Yevrookno Standart
15 reviews
October 2
Крайне не советую данную компанию. Уверенна, что при существующей конкуренции в их сфере, поведение и отношение к клиенту в ЕОС просто катастрофическое.
Я так понимаю, что на рынке они далеко не в лидирующей позиции тк задерживают сроки полного выполнения заказа из-за нехватки персонала. У них в компании ОДИН (на данный момент) мастер по откосам. на 01.10 он выполняет заказы за начало второй половины сентября. На просьбу обозначить день/время прихода мастера отвечают, что он не успевает и вообще они над ним власти не имеют.
Особая "благодарность" менеджеру Ирине. Общается с клиентом так, словно ей что-то должны и не надо от нее ничего требовать. На просьбу поделиться номером телефона директора-отказ. На просьбу организовать встречу с директором в их офисе-отказ. Книгу отзывов и предложений принесли со 2й просьбы. Любая нормальная компания понимает, что довольный клиент=деньги и рекомендации их услуг=возможность нанимать больше квалифицированного персонала и выполнение большего объема заказов. В ЕОС (вернее ООО "Оконщик") о таком не слышали.
Могу поделиться рекомендациями по улучшению компании/качества оказываемых услуг:
1) Предупреждать, что в компании мало персонала и сроки определенно затянутся.
2) Предупреждать всех клиентов о том, что работы очень грязные и укрывать пленкой надо все что находится в комнате (может и в соседних). Если для менеджера компании это очевидно, то для клиента это не всегда является таковым.
3) Предупреждать, что специалистам по монтажу окна потребуются "грузики". Если объект в котором меняют окно пустой и ничего для данной ситуации не найдется, то что делать? В моем случае, в квартире не нашлось одинаковых по весу предметов (этими "грузиками" прижимают подоконник к пене), и подоконник дал "волну". Один из мастеров сказал, что ничего не видит, а второй признал дефект и постарался его исправить. Если бы я не указала на "волну", то так бы и оставили.
4) Предупреждать, что у мастеров монтажа нет совка и веника. Видимо, в случае пустой квартиры мусор оставят (не думаю, что будут собирать руками).
5) Предупреждать о том, что после замены окна оставят вылетающий на улицу мусор.
6) Пересмотреть формат взаимодействия между отделами. Менеджер Ирина сказала, что мастер по откосам не отчитывается когда он приедет на заказ. Монтажники тоже сами решают во сколько приедут к клиенту. Пришлось просить, чтобы мне позвонили за час до прибытия. Изначально специалисты монтажа обещали приехать в 16:00, но приехали в 18:00 и закончили работы уже в темноте. Уборка квартиры после ухода монтажников длилась почти до часа ночи (при том, что я все в комнате укрыла пленкой). Уже молчу о том, что мой рабочий день был максимально скомкан. Как говорила ниже, о клиенте не думают. Радуйтесь, что вообще приехали.
7) Не стоит обороняться от обратной связи со стороны клиента. Я успела поговорить и с менеджером Ириной, и с мастером по откосам (пока только по телефону) все держат оборону и контактами руководителя не делятся. Дмитрий Андреевич, отзыв о работе Ваших специалистов это супер ценная информация для Вас. Благодаря обратной связи от клиента Вы можете сделать работу компании эффективной и получать больше прибыли.
Надеюсь, что получу обратную связь от компании.
Номер моего заказа: 1185-24/2
June 24
Впервые в жизни устанавливаю окна в квартире. При оформлении оказывается в офисе на 10 лет октября мне не сообщили, что отделка в лоджии после монтажа у меня не предусмотрена , пришлось лично договариваться с мастером за 5 тыс,
чтобы он сделал.
Установку окон сделали 22.06.24 и сотрудники рассыпали мусор на лестнице в подъезде и к тому же оставили не много мусора в квартире ( я подумала что так должно быть, а это не так. Они должны были убрать всё полностью)
Итог: мусор не убрали весь, не сообщили о всех пунктах в договоре, дверь с дыркой, которую должны заменить и шов на балконе не закрыли, это то же сказали что сделают по гарантийной заявке.
Лишняя нервотрёпка и испорченное настроение
October 16
Отвратительная компания. Я не понимаю, если человек приехал заказывать ОКНО, зачем его делают с пластиковой сендвичпанелью, которая не пропускает свет и не видно через него. И говорят при этом, что вы же заказали самовывоз, мало ли куда вы его ставить собрались.
August 26
Ужасная компания, приехали замерили в пятницу, огласили стоимость 26000, в понедельник перезвонили, говорят цены повысились, и теперь составляет 39000. Обоснований нет. Менеджеры не заинтересованы в клиентах. Обходите стороной компанию.
May 15
Купили квартиру, решили поменять окна, обратились в данную компанию, и остались довольны выбором. Сделали качественно и самое главное быстро. Ценой так же довольны. Советую!
1
September 1, 2023
Отзыв будет большой, поэтому пишу сразу, что он положительный.
В общем, заказывали мы остекление балкона с уборкой фасадов и выносом мусора. Балкон 7м и понятно, что изготовление окон не за один день.
Менеджер, который работает на 10 лет октября (не помню как зовут, светленькая женщина) достаточно милая, но не понимает всех технологий и как заинтересовать клиента. Мы были уже со своим готовым проектом, поэтому расчет она нам по нему делала.
Замерщик, который к нам приходил - очень адекватный молодой человек, который померил все как надо без всяких косяков (как уже выяснилось при установке).
Заказ и оплату окон мы сделали 2.08.23 и нам обозначили примерные даты установки 7-14.09.23. мы с понимаем ждём. Нам звонят 27.08, что все готово и мы готовы приступать работать. И вот самое прекрасное, что было: во-первых, мы очень рады, что нам не надо ждать ещё пол месяца, нам позвонили заранее и согласовали. Во-вторых, ребята, которые приехали (Роман и Александр) просто умнички. Они за один день убрали все бетонные фасады в ручную на 7-ми метровом балконе, вдвоем. Мусор в конце своего рабочего дня убрали за собой, все прибрали.
Доставка окон была в этот же день вечером.
Далее на следующий день эти же ребята (Роман и Александр) установили нам окна, все сделали безупречно, аккуратно и надёжно. Все было рассказано, показано и объяснено почему именно так, а не иначе (даже маленький ребенок поймет). Таких заботливых и аккуратных рабочих я ещё не встречала.
Я желаю процветания и развития этой кампании и побольше таких ребят как эти двое!
4
March 22
Отличная фирма в Омске! После переезда меняли окна в квартире, все три комнаты остекляли ЕвроОконщики) Соотношение цена-качество-сервис на пять баллов
3
April 22
Спасибо за окна!Помогли с моими нестандартными размерами,хорошо посчитали,все подошло.на второй дом буду заказывать тоже у вас.
1
April 24
Никаких неровностей, все идально, сделали быстрее чем обещали. Работа качественная и быстрая, мне все понравилось
1
July 1, 2023
30.06.2023 приходил замерщик, оплатить за окно мы договорились, что приеду 01.07.23 , что соответственно я и сделала, приехав в офис чтоб внести оплату, на что мне менеджер сказал, что не работает принтер - хорошо разное бывает это ведь техника. Я сказала, что приеду в другой день, но тут неожиданный ответ у нас с понедельника цены повышаются! Вопрос к вам , а почему я должна переплачивать из-за того что у вас не работает принтер???? Совершенно не клиентоориентированный сотрудник у вас работает!!!
July 29
Плохо установили. Промерзают
May 18, 2020
Отвратительная компания. Заказала у них 5 окон, 5 подоконников. Так как мне нужны были окна побыстрее, пришлось отказаться от доставки ( на 11 мая) и оформить самовывоз, Заказ должен был готов 8 мая. Ок, ждем 8 мая, звоню. Извините говорят вы не можете приехать за окнами т.к карантин, именно 8 числа им позвонили и сказали не отпускать товар ( строители уже и машину приготовили ехать!) Когда говорю можно приехать? Ну теперь только 11 мая😡. Ладно ждем 11 число. 11 звоню где то в 12, ну что можно приехать? Приезжайте, только до часу🤦♀️, а ехать очень далеко👿. Короче едим 12 мая, а подоконники не готовы🤪, это капец товарищи, пришлось ждать 3 часа пока нарежут подоконники
1
1
September 18, 2020
Ставили рулонные шторы в квартиру и на дачу, все быстро и качественно сделали
1
August 26, 2020
Профессиональные решения в области остекления! Менеджеры молодцы, стараются! Так держать
2
February 10, 2021
Просто красивый фасад офиса,изделия предпочитаю других изготовителей
1