Сегодня второй раз за день отключили интернет... днем на несколько часов, сейчас уже час не работает...не помню уже, в какой раз это происходит в целом, надо было записывать. Но качество услуг у компании упало ниже плинтуса. ЖК Молодёжный. Номер нашего договора - nv4258, чтобы никто не подумал, что отзыв от конкурентов. О конкурентах я уже в ближайшее время отзыв напишу, так оставаться с этим провайдером мы не намерены.
Благодаря Етелекому один раз уже потерял хорошую сумму денег, играя на бирже. Второй раз пришлось перестраховаться.
Отключают интернет по ночам, не уведомляя клиентов. А так же периодически, в течении дня бывают сбои на 10-15 сек .
Объяснение одно и то же - технические работы. На вопрос почему без предупреждения, ответ первый -предупреждали на сайте (думаю мало кто там сидит из клиентов). Предложили месяц бесплатно, но оплатили без 50 руб. Пришлось опять дозваниваться и напоминать.
Ответ второй - приняли решение о технических работах в 23 часа, не предупредили так как клиентский отдел в это время не работает.
Резумирую: придётся искать более надёжного провайдера. Не рекомендую подключаться к "Етелеком".
Оформил заявку на подключение. В заявке сразу же предложили подключится на следующий день, но перезвонили только на следующий день и предложили подключится ещё через день. Для согласования времени выезда должен был позвонить техник. Никто не позвонил. Звоню сам. Говорят, ок, завтра всё будет. На завтра та же история. Перезванивают, говорят, что вот завтра уже точно, даже время согласовали. Но предварительно обещали позвонить. Ко времени никто перезвонить не удосужился. Позвонил в поддержку, переговорил и снова все пропали....
Я вот думаю, если люди так относятся к заработку денег, то что же будет, когда у меня с их сервисом возникнут какие то проблемы??
13
1
Посмотреть ответ организации
Денис Поскряков
Знаток города 8 уровня
30 октября 2023
Отличный провайдер!!! За все время пока с Етелеком ни разу не помню чтобы были проблемы! Может я везунчик))) Советую всем Етелеком!!!
Хуже организации и найти сложно!!! Оплачивается услуга и не подключается, в течении месяца!! Ну а счета на оплату прилетают во время! Менеджер Денис, просто игнорирует проблему! Ему не до клиентов... Ни кому, ни когда не рекомендую связывать свою работу с этой компанией!! Будете в убытках!
Интернет тормазнутый. Делать и улучшать качество приёма интернета в дом не хотят. Не советую к ним подключаться. Даже купили их роутер и то качество приёма на однерку. Работает, но пользуешься с матами.
Интернет так себе, зависает, а кабельное так вообще, … если возникла проблема, то решить ее, практически невозможно, кормят обещаниями и завтраками, реагируют как роботы автоответчики. Нужно срочно менять провайдера. Подключились только потому, что дом с ними договор заключил, даже не думайте выбирать е-телеком
Ужасное качетво интернета. Ужасная поддержка. Постоянно что то у них ломается, до спициалиствов не дозвониться. Лучше мобильный раздавать и то быстрее будет, чем это.
Положительные отзывы явно куплены, даже не заморачиваются с написанием разных текстов.
Несколько устройств не вытягивает на заявленной скорости в 800 мегабит. До поддержки не дозвониться. Просто гудки постоянно, даже робота нет с музыкой. В итоге так и не дозвонился, проще поменять провайдера.
НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ И НЕ ТЕРЯЙТЕ НА НИХ ВРЕМЯ И НЕРВЫ
Это полный трындец!!!!! Хуже ещё не было интернета и телевидения!!!! Работает хорошо первые 2 месяца подключения, дальше полный треш.... приходит мастер, говорит, что проблем нет.... с вас снимают 400 руб за приход мастера и со своим проблемами вы остаётесь сами.... уже отключились с етелекома все знакомые, чем и мы занимаемся в данный момент.
Ужаснее организации я не встречал давно, готовлю иск к руководству данной организации о некачественном предоставлении услуг, о не предоставлении услуг и хамстве со стороны монтажников руководства монтажного отдела, операторов
Более 7 лет являюсь клиентом данного провайдера. За последний год качество услуг упало до недопустимого предела. Регулярные разрывы соединения на пару секунд в течении дня и постоянные потери пакетов с задержками, о какой либо стабильной работе интернета с данным провайдером можно даже не мечтать. Работа тех поддержки просто поражает, при первом звонке обнаружили проблему на стороне провайдера, обещали разобраться. Прошла неделя, ничего не изменилось и при повторном звонке в тп с очередным объяснением ситуации просят подождать на линии и после пары минут ожидания просто сбрасывают с предложением оценить качество помощи, честно заработанный 1 балл поставил. Дозваниваться до ТП в рабочий день без какой либо очереди на линии приходиться по 10-20минут. Ждать по 20минут чтобы вас поставили на ожидание, а потом сбросили никак не обозначив проблему, провайдер мечты. На данный момент никому не советую, абсолютно любая альтернатива будет лучше. номер договора 14747
19
1
Посмотреть ответ организации
P
Pavel M.
Знаток города 6 уровня
21 апреля 2022
Благодаря нашему неработающему антимонопольному законодательству, единственный провайдер в новостройках ЛенСпецСМУ. Первый монтажник криво соединил провода, так что работало только 4 жилы из 8. Для подключения домофона пришлось вызывать стороннего специалиста, т.к. у их домофонщиков «лапки». По началу даже сносно работал, но как только стало в дом заезжать больше людей, появились постоянные лаги и потери пакетов по вечерам.
Плюсы: техподдержка нормально отвечает на запросы через форму на сайте (дозвониться по телефону можете даже не пытаться).
Минусы: всё остальное.
5
1
Посмотреть ответ организации
Влад Феденев
Знаток города 5 уровня
2 декабря 2023
Специально проверял заявленную скорость с фактической. Полностью совпадает. Спасибо провайдеру за честность ☺️
ЖК Царская Столица.
Ужасная работа последний год.
Как только начался ковид, многие переползи на удаленную работу. Видно, что наплыв активных пользователей провайдер не выдерживает. За год лучше не стало, хотя сейчас хорошая связь критична довольно для всех. Очевидно, что провайдер не вкладывается в оборудование и в улучшение сервиса. Да и зачем? Карманный провайдер застройщика Эталон отлично себя чувствует, ведь те же карманные УК педалируют других провайдеров.
Стабильно в день по несколько вылетов или затыков.
Вылет во время конференц колла - пожалуйста.
Слет VPN соединения - легко.
Сериал вечером? Лови крутящийся спинер загрузки.
Как только в домах появится другой провайдер - сразу убегу.
10
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
24 февраля 2023
худший интернет из всех, постоянный пинг, постоянные проблемы с подклюением
Пользуемся 1 год. После переезда на новое место жительства. Качеством доволен. Тех.поддержка работает и долго ждать не надо. Даже уже знаю по голосу некоторых ребят. Например хорошо и очень хорошо помогает Илья. Почему часто звоню. Все очень просто. У меня роутер свой, с особливой настройкой. Надо его прописывать всегда после выключения по МАС адресу. А поскольку еще часто в квартире делаем кое-что, то сеть выключаю и приходится звонить парням в колл-центр. Скорость норм. Даже не сильно проседает в ЧНН. Это хорошо. Вообщем хороший интернет, за хорошие деньги.
Качество - хуже некуда..На протяжении почти трех месяцев, с начала июня, постоянные разрывы связи и ошибки DNS, на что провайдер сперва заявлял - "Поменяйте роутер", а потом, когда поменяли - "Это на вашей стороне проблема", и бесплатно наотрез отказывался отправить мастера. В итоге выяснилось, что та же самая проблема у всего города. Устав ждать, когда починят, написала жалобу в РКН и подключилась к другому провайдеру.
Приветствую!
Скоростью заявленной пахнет очень редко
Перебои и фризы постоянные
Тех поддержка на момент написания висим на телефоне 23 б минуту
Крайне не советую
Перевел и друга на Етелеком, за это получил бонус. В любом случае приятно, тем более, что провайдером я действительно доволен и смело могу рекомендовать.
2
7
Посмотреть ответ организации
А
Анна Б.
Знаток города 5 уровня
24 ноября 2022
Интернет от еТелеуом отличный!
Летает! Отлично грузит музыку,фильмы,картинки. Довольна качеством
Пользуюсь услагами интернет-провайдера etelecom уже практически пол года при тарифе 100мБ выдает честные 100). Очень редко, при большой загрузке сети, скорость бывает падает, но не кретично.
Хорошим решением компании было безвозмездно снять ограничения по скорости со всех тарифов на время сомоизоляции в марте месяце 2020 года.
На мой взгляд, хорошим преимуществом является предоставлением услуг телевидения по обычному коаксиальному кабелю. Телевидение работает без привязки к интернету)
C еТелекомом около 13 лет. Бывало всякое и сбои и ночные созвоны с техподдержкой и даже случайная помощь специалистам пройти заслон консьержей.., но показателем качества для меня является то, что я мог годами не заходить на телекомовский сайт и совершенно не помню телефон техподдержки, каждый раз приходится искать. Могу сказать что проверку временем провайдер прошел, скорость совпадает с заявленной, цены, если не учитывать рекламные акции, находятся на уровне остальных провайдеров, поэтому желания что то менять не появляется. А на этот карантин компания сделала беспрецедентной шаг - подняла скорость всем клиентам на максимально возможную. Это прям очень понравилось.
Спасибо.
Не дозвониться в случае проблемы с вайфай дома, а тк работаю на удаленке, эти сбои напрягают, хотя б предупреждали и комментировали или перерасчёт делали бы за такие неудобства.
Качество услуг, очень плохое. За месяц после подключения истрепали все нервы, по 5 раз в день приходиться отключать и подключать роутер, это советует служба поддержки, работать удаленно невозможно в принципе. Расторгнуть договор- не возвращают аванс за 3 месяца и не забирают роутер. Ссылаются на пункт договора, он противоречит действующему законодательству, но им в принципе все равно. Не оказывают услуги- проблемы мои! Кошмар!
Ужасное качество интернета. WiFi либо вообще не работает, либо скорость 16 мбт/с при обещанных 800. До службы поддержки просто невозможно дозвониться, по запросу на обратный звонок никогда не перезванивают. Не конкурентоспособная компания, не советую 👎
5
1
Посмотреть ответ организации
Руслана Бориченко
Знаток города 5 уровня
17 июня 2022
Открыла небольшой магазинчик и чтобы всегда быть на связи, провела е - телеком, довольно, как никогда, сеть всегда стабильно держит, не прерывается.
1
4
Посмотреть ответ организации
N
natawa s.
Знаток города 3 уровня
29 июля 2023
Пользуюсь тариыом «на высоте». Интерет летает) телевизор грузит по вай-фай без лагов. А больше ничего и не нужно
2
1
Посмотреть ответ организации
Алиса
Знаток города 4 уровня
26 июля 2023
Мы уже давно с етелеком. Косяки бывают, но все исправляют. Ни разу не было чтоб цену подняли ни с того ни с сего.
Доброй ночи.
Что можно сказать, заявленная скорость в 100мб полный гон.
Настоящая скорость еле 20мб в сек.
Везёт провайдеру что конкуренция в мурино полумертвая. Точно буду уходить от них. Хотите попытать счастье - подключайтесь.
В ЛК указано, что техническкя поддержка круглосуточная. При этом в 7:00 даже через 10 минут дозвона трубку так ни кто не взял. Так много звонков или в штате один спящий дежурныц инженер?
Сервис поджержки "на высоте".
Разрывы интернета каждый час. Надоело это уже...
Писал в тех. поддержку - тишина. Написал им в отдел по отзывам, мне написали что направят моё сообщение в тех. отдел. И опять тишина.
Ужас. Провайдер игнорит, а интернетом не удаётся нормально пользоваться
Пользовался услугами месяц.
Мобильный интернет работал быстрее чем интернет от е телеком. Адрес Тухачевского 23.
На просьбу проконсультировать по настройке оборудования по телефону, сообщили, что это не возможно по регламенту, в службе поддержки ответили, что это возможно только через заявку на выезд специалиста.
По итогу пришлось сменить провайдера.
Всем добрый день!
Переехали на Парфеновскую улицу 11, решили поставить интернет данного провайдера, оплатили на год вперед, НО интернет ПОСТОЯННО не работает, элементарно не прогружаются сайты..Работать дома стало просто не возможно!!
Знакомый, придя в гости, был в шоке от нашего провайдера, фильм с телефона смотрели по МОБИЛЬНОМУ интернету, т.к. етелем круглосуточно не работает.
Постоянно пишу и звоню в офис е телеком, они говорят проблем на доме НЕТ))) Вникать в проблему они не хотят.
НЕ подключайте данного провайера, послушайте РЕАЛЬНЫй отзыв.
PS входящий интернет у меня в квартире 11 Мбит, исходящий 12 Мбит...)) при их обещаниях в 100 мбит
Постоянные перебои, скорости заявленной нет даже близко. У нас наконец зашёл новый поставщик услуг - отключаюсь от вас, урааааа
6
2
Посмотреть ответ организации
Виктор Сидельник
Знаток города 5 уровня
11 января 2022
Оформил заявку на подключение интернета и был приятно удивлен что мне его уже к вечеру пришли проводить. Мастера очень хорошие ребята, все настроили и показали.