Нужно было переоформить счета на нового собственника. Сам вопрос решился быстро. И во многом благодарю профессионализму специалиста Кнутовой Надежды Викторовны. Все четко, по существу, терпеливо и оперативно. За это , конечно, большая благодарность Надежде Викторовне. Что касается время обслуживания и организации пространства, хотелось бы большего комфорта - скамеек на всех не хватает, люди вынуждены стоять на улице в ожидании своей очереди. Возможно, час на час не приходится, и бывает свободно и комфортно, но в будний день (вторник, 13:20-15:20) было вавилонское столпотворение. Талончик взяла в 13:21, вышла в 15:28. Повторюсь, сам вопрос был решен за 5 минут. Для "подождать очередь", считаю, это многовато!
В самом клиентском офисе вполне неплохо.
Электронная очередь, много скамеек. Работают в субботу. Мой вопрос решили быстро и максимально полно исходя из возможностей сотрудников.
Сотрудники вежливые: бабушкам всё подсказывают, хамов терпят, на дотошные вопросы отвечают.
Оценка только клиентского офиса, самой организации, а так же к колл-центру в лучшем случае можно поставить 1.
Приветствую всех. Сегодня 21 декабря приехал в выходной день без предварительной записи и получил квалифицированную всеобемлющую консультацию от Светланы Валерьевны , специалист был отзывчив и доброжелателен , поэтому хочу выразить благодарность как ей , так и руководству организации, поскольку редко можно встретить такое тёплое и доброе отношение.
Государство в государстве. Обращение не на сайте ,не в лисном кабинете не отправить.Показания часть заносят ,часть нет .Подаешь из личного кабинета все за один раз ,а расчитываю по нормативу .Счетчик прошел поверку в мае ,за июль и август считают с повышеным коэффициентом.На Михайлова,11 шикарный офис ,но отношение к людям ,мало сказать нулевое.Суммы оплат подтверждают,но в квитанции на следующиц месяц изменений нет ,отсылают на сайт ,а на сайте ничего кроме платных услуг не работает.Приняли показания от ЖКС ,но сверять отказываются ,посылают в бухгалтерию ,которая уже расформирована . Существуют на деньги собствеников и квартиросьемщиков,хотят ,чтоб платили вовремя .А ответственности никакой ,так еще и столько выслушаешь .Очередное коллекторское бюро.
С июля месяца присылают квитанции с неправильными данными. Не заносят верные показания в связи с чем приходится платить по 5000₽. За октябрь посчитали по среднему и вышло на 8000₽, хотя на балансе еще были деньги, должны были сделать перерасчет. Говорят что проблемы из за оплаты через сбер онлайн.тоесть прошло полтора месяца, а деньги так и не дошли?!?! Оператор рекомендует пользоваться личным кабинетом. Да зачем он мне, вы же прогрессивная организация, новые технологии… вот и получаете.
И почему из за ваших проблем со связью, не знаю с чем, разбирайтесь между собой, страдают граждане , четко исполняющие свои обязанности.
Операторы не помогут, с ними просто беда.
Желаю всем сотрудникам ЕИРЦ жить на пенсию 12000₽ и с нее платить по 8000₽ за свет
Операторов явно не хватает, всегда очереди в любое время закладывайте минимум час на посещение!
Неудобное меню электронной очереди-очень скудный перечень вопросов, из-за чего приходится людям брать категорию «консультации» или «заявления», тем самым наращивая очередь
По каким-то необъяснимым причинам невозможно ни с кем пообщаться выше уровня оператора в окне, никто кроме специалистов не выходит и прием не ведет..удивительно, но факт
Туалета нет, вендинга нет
Сиди-терпи
Поражает, что нет возможности передать документы электронной почтой, эти сервисы если и есть, то их не продвигают
Учитывая оборот данной организации, считаю такое отношение к плательщикам отвратительным!
Тут жалко ставить даже 1 звезду. Присоединяюсь ко всему ниже сказанному.
На горячей линии сидят некомпетентные специалисты, на вопросы ответить не могут, переводят с человека на человека.
Пришлось обратиться лично в офис в апреле: просидела 4 часа, сказали писать обращение от руки по форме (смешно, далее будет ясно почему). Написала, отдала, встала со стула, появился вопрос, спрашиваю, а мне говорят ваше время окончено, если у вас есть вопросы берите талончик заново. Я даже от окошка не отошла. Попыталась надавить на сотрудника, что это неадекватная клиентоориентированность, так налетел как наседки другие сотрудницы и в итоге никто на мой вопрос не ответил. Ушла из офиса чувствуя себя опустошенной и обессиленной. Спустя 30 дней приходит письмо на почту о продлении сроков рассмотрения обращения на неопределённый срок.
И вот спустя 3 месяца пытаюсь узнать результаты на горячей линии, т.к. не проживаю в СПб и нет возможности прийти лично в офис. Меня снова переводят со специалиста на специалиста, хотя мне не понятно: менч переводят на специалиста по обращениям, а тот тоже переводится на специалиста по обращениям и снова по кругу, пока не приходим к моменту, что я вижу на линии, где отсутствует сотрудник, т.к. не озвучивают очередь/время ожидания/не отвечают, в итоге звонок сбрасывается.
Сегодня уже звонила на протяжении 3х часов с просьбой перевести на отдел ЖАЛОБ и ПРЕТЕНЗИЙ, где в итоге происходит абсолютно аналогичная история. Линия снова "перегружена". - Если это так стоит задуматься о работе вашей компании!!!!
По сути мне не могут ответить на 1 вопрос "что с моим обращением". От кого-то я слышу, что его не видят в системе. Есть предположение, что спустя окончания срока обращение удаляют.
Пожаловаться некуда, никто НЕ контролирует работу ЕИРЦ внутри компании. Подала жалобу в Гос.Инспецию.
Забавно, что на положительные отзывы здесь отвечают благодарностью, а на отрицательные молчат как рыба.
Не буду ставить даже одну звезду. Ожидание в очереди минимум 1,5 часа. Зависает автомат с номерами. Консультантов у автомата с номерами нет. Невозможно решить ни один вопрос. Страшная бюрократия. Невозможно разделить счета на электроэнергию для коммунальных квартир. Один собственник должен оплатить все счетчики за всех собственников. Ждать установку счетчика сказали от 6 месяцев. Невозможно сделать квитанции на новую фамилию, подавала, но изменений не сделали. Ужасно все. Это организация -враг российских граждан. Недовольны все посетители. Хотите прийти, знайте, это займет у вас весь рабочий день.
Если хотите потратить время и нервы-это сюда.
Не люблю писать негативных отзывов,но по факту: заявление написанное в эту организацию (по объединению лицевых счетов) около года назад, до сих пор не обработано.
Неоднократные визиты, ожидание часами своей очереди, сводится к тому, что специалист сообщает о том,что заявление в обработке и со следующего месяца все будет корректно, а ЖКС, тем временем выставляет сумму долга на «несуществующий» л/с.
И нет другого варианта ЕИРЦ-монополист по данному вопросу.
Парковок очень мало . В самом центре очень много клиентов и сотрудники не успевают обрабатывать запросов , создается впечатление , что не хватает сотрудников для такого количества клиентов - потребителей . Сами сотрудники молодцы 👏 респект , работают хорошо . 👌
Добрый день. У вас оплата из личного кабинета работает , в смысле вообще ? При вводе суммы, например за Газ 500 рублей, цифры в поле ввода стираются, а в правом верхнем углу экрана появляется сообщение - Сумма оплаты должна быть не меньше 1 руб. То же самое с суммами оплаты за электричество. Сделать можете по человечески, или все как в каменном веке ? Продублирую отзыв на Яндекс и Отзовик.
P.S. Технические работы можно проводить ночью, у вас сайт все равно ночью никогда не работает. Для справки, сегодня 2024 год, а не 1996. Может вы просто не в курсе, что Интернет существует уже 30 лет. Если у вашей конторки нет денег, наймите студента через Авито, он 20 тыс. руб. сделает вам форму оплаты через Интернет банк.
Всем Добра.
Полгода не можем добиться внести изменения в квитанцию переплату за ЖКХ в размере 22000 руб. Заявление на корректировку подано ещё 08 июля. ЕИРЦ нашло время, напечатать и прислать никому не нужное письмо в августе, что много заявок и рассмотрение моего заявления задерживается ,а внести переплату в квитанцию за полгода, к сожалению, ну никак нет времени. На звонки отвечают, что прям вот сейчас взяли на контроль моё заявление, а результат опять квитанция на 24000 руб, так ещё и пени начисляют. Отправлена жалоба в Роспотребнадзор, следующая жалоба пойдет в прокуратуру.
Это какой-то сплошной несчастный случай! Они что за звание самой неадекватной компании России решили бороться? Обращался за решением проблем через сайт, заматывают на месяцы и в итоге нулевой результат! В кол центр набрали каких умственно отсталых мигранток похоже.. Естественно они ни один вопрос не могут решить и талдычат только про "подождите минуту" и я "сейчас пэрэключу". Цирк и театр абсурда какой то! Кто за этот бардак отвечает вообще у нас городе?!
Посетила впервые. Все понравилось: на входе встречает сотрудник, помогает взять талон, 9
окон, добродушные сотрудники, внимательно выслушивают, быстро грамотно решают проблему. Вот всегда бы так было. Большое спасибо!
Просто ужас. Душно, ожидание очень долгое, изнурительное. Ответить по факту на заданные вопросы затрудняются, очень долго обслуживают клиентов. Не учитывают платежи и постоянно нужно приносить копии чеков!!! Ответы на обращения задерживают на несколько месяцев.В суд, преимущественно за чужие долги подают очень быстро, ещё раз напишу- не учитывают внесенную оплату, добавляют количество проживающих в квитанции самовольно, также добавляют ненужные услуги от которых нет возможности отказаться.Все это на личном опыте. Жалко даже 1 звезду поставить.
Плюсов нет.
Постоянные перебои в работе сайта и приложение. Это еще можно было пережить, тк не каждый день заходишь туда. Но тут столкнулся с тем, что не могут с 24 июля поменять собственника в квитанции + сделать перерасчет. Что в этом сложного - непонятно. Люди жалуются, что более полугода ЕИРЦ бездействует в этом вопросе.
Была 26,08 забитый офис , время 15.00; оператов половины нет. Отве ты на вопросы абсолютно нулевые, поэтому ситуация тянется не одну неделю. Качество обслуживания низкое . Обидно , что весь негатив посылается на операторов ( обслуживающий персонал ), если начальник офиса бы получал бы обратную связь с ситуациями, которые решаются долго, тогда бы качество другое было.
Дорогие депутаты, начальники, читайте отзывы людей пожалуйста🙏. Мы живём в 21 веке. Неужели люди должны страдать и ещё дополнительно платить деньги за коммунальные услуги, из за того, что бухгалтера в этом конторе не правильно расчитывают счёт?! Ещё обращение они рассматривают ГОД. Пока они рассматривают обращение, долг накапливается, ещё угрожают в суд подовать! То есть они накосячили, мв должны перед судом ответить?
Отношение к клиенту 0. Только деньги плати. Ввели летний график работы. Повесили бумажку на двери. Езжай через весь город и читай что закрыто. 21 век. Супер. Ладно не от руки написали а на принтере распечатали. Значит один компьютер всё таки есть, но пользоваться кроме как печатной машинкой ещё не научились. Может в 22 веке научатся. Подождём.
Понравилось. Не ожидала,что там электронная очередь введена (а посл раз я была Петроэлектросбыте в ТЦ,поэтому не ожидала),народу не было (может потому что суббота была). На Новочеркасской вечно очередь на улице вижу. Хорошо и быстро обслужили
Отвратительная организация работы! Из 8 окон на консультацию работают максимум 4. Остальные либо в технологическом перерыве, либо заняты "работой", но не с клиентами. Минимальное время ожидания не менее полутора часов. И это центральный офис!
Не адекватные сотрудники которые не отвечают на вопросы, нарушают закон по срокам ответа на обращение. Операторы бросают трубку, хамят. Когда говоришь, что ответ на обращение 30 дней, получаешь ответ мы не государственная организация и это нас не касается. Просто шок как можно такую шарашкину контору поставить отвечать за условия всего города
Очень приятное место, даже удивительно. Приветливая девушка помогла выбрать правильно талон. Леди из 1 окна помогла заполнить заявление и все понятно объяснила. Очень неожиданно, даже не думала что в подобных местах бывает такое качественное обслуживание
Это просто ужас, я жду перерасчет больше года!!! Не могу подавать сразу три счетчика, потому что проблему не решают вообще. И говорят: мы никак не можем повлиять на скорость. Висит долг 30 тысяч, который по ошибке насчитали. Все справки принесла ещё полтора года назад!!!
Это какой то ужас, а не организация. Прошло 3,5 месяца от подачи первого обращения. Необходимо разделить счета. Начисляют пени, обращалась 2 раза письменно, 3 раза по телефону. С отделом по работе с обращениями доступа нет. Исполнителя не выдают. Замкнутый круг🙈
Отвратительная работа с потребителями, дозвониться не возможно! перекидывают с оператора на оператора, еще в 2023г. подали документы по изменению собственника, так и ничего не меняют! А вот кол-во прописанных измени мгновенно, для большего начисления! И куда смотрит начальство!
Пришла в будни в 18ч, по талону была третья. Мне сказали, что в клиентский зал решать вопросы надо приходить до 10 числа. После 10, аврал. Девушка помогла написать заявление на перерасчет, и оформила моё обращение. Работой данного отделения довольна.
Отвратительное обслуживание! Взяли талон, нас вызвали, но в этом окне еще минут 15 просидел клиент. После этого работник просто встала и ушла. Не приняв нас и не переправив другому специалисту. Сказала брать новый талон.
Просто отвоатительная служба , на весь город один маленький офис приходится ждать на улице , 10 месяц жду когда сделают перерасчет , и только писька шлют , что не успели , а как отрубать электричество без предупреждения и звонка это успели сделать !
Очередь на очереди.
Центральный филиал ада и все вопросы решают только тут.
Непонятно зачем такое количество филиалов по городу если все дороги по итогу стекаются сюда.
Ждал ответа на электронную заявку полгода , стоило сходить как выяснилось что буквально вчера уже отработали .
Клоунада высшей степени.
Когда приехали сюда, то быстро попали к оператору. На этом плюсы закончились. Были в начале октября 2023 года и вопрос до сих пор не решён. Не дозвониться. По интернету записались на ответный звонок, в начале февраля. В назначенное время позвонили и сказали, что вопрос на рассмотрении. Сколько его ещё будут рассматривать и будет ли вопрос, вообще, решён. Понимаю, что вопрос не к этому центру, а более общий, но обидно за такое отношение к людям.
В целом всё хорошо, нужно приезжать пораньше, заняв очередь до открытия... чтобы получить необходимую консультацию. Иначе, можно прождать полдня в очереди...
Было очень много людей, думала придётся долго ждать, но очередь подошла очень быстро. Оператор подсказала, как лучше решить вопрос. Всё оперативно, меньше получаса.
Посещаю данное заведение 3 раз. Месяц не могу получить справку об отсутствии задолженности по электроэнергии, справку не выдают так как все контролёры в отпуске и не кому придти осмотреть счётчик электроэнергии.
Ели бы не работа таких квалифицированных и вежливых сотрудников, то поставила меньше звезд, ТК помещение не приспособлено для большого количества посетителей. Как обычно нет вентиляции, нет туалета. Бедные сотрудники теряют здоровье в такой духоте.
Ужасное место, и отвратительная, медлительная и не поворотдивая компания монополист. Громадные очереди, работают очень медленно и главное без результата, не возможно ничего выяснить а тем более исправить.
Выражаю недовольство обратной связью, бардак. Номер указанный на сайте не отвечает, на обратный звонок форма составлена так, что вопрос нужный не задать. Нужно тащиться в районные пункты, в которых километровые очереди!
Заявка на опломбировку электросчетчика "висит" с 07 сентября 24. Организация не реагирует ни через личный кабинет. ни через сообщения в службу, ни через операторов
Была в офисе 20 мая 2024 года, очередь на оплату с 9-00 пробыла до 11-20, ужасно, сотрудникам безразлично, что люди сидят столько времени, бурут без очередм, придумывают, что программа весит, оказывается, что приходят представителт ЖК и платят за (30-40) квартир, а мы с одной квитанцией сидим. Через ткрминал они оплатить не могут? И есть масса способов, чтобы оплатить.
Вся организация сплошное издевательство над потребителями .
В этом отделении сотрудники вежливые, документы приняли помогли заполнить .
А вот решение вопроса почему то затянулось на 4 месяца, хотя срок ответа 1 месяц. Многоканальный телефон всегда перегружен, дозвониться невозможно. Пора проверить работу данной организации , после объединения сплошные ошибки в квитанциях, начислениях . Беспорядок
Работают просто спустя рукава. Никуда не торопятся. С апреля месяца не могут рассмотреть обращение об изменении количества проживающих. Хотя сняты с регистрации вообще в мае 2023.
Компания ЕИРЦ вопрос не решили, компания" рога и копыта ".лишь бы заставить абонентов платить, не зависимо их или нет долг. Персонала много. Время ожидания 1,5 часа.
Ужас полный кошмар не работают совсем зачем ходят на работу. В сентябре 2023 года пришла с проблемой до сих пор не решена скоро год. Гнать их всех надо .
Это очень хороший центр, очень быстро работают сотрудники, вежливые и общительные побольше таких центров, потому что от ул. Михайловка до Удельной центров вообще нет, может как-то руководство жители позаботятся в этом вопросе.
Действительно -Государстао в государстве. Всё охватить не могут, но берутся за всё. Получила казённую отписку, Поступила согласно их рекомендации, И зря.