ЕИРЦ СПб
221 review
December 13, 2024
Третий месяц начисляется пеня при отсутствии долгов, обращения без ответа... Самая бестолковая организация
1
December 24, 2024
бессмысленная организация, даже личный кабинет и тот не работает, каждый раз надо заново регистрироваться
1
December 16, 2024
В течение 40 минут переключали от одного оператора другому, что бы в конце сказать : "напишите обращение"
February 26, 2024
С ноября 2023 пытаюсь добиться перерасчета за услугу обращения с ТКО. Все обращения фиксируют, но ничего не делают.
Номера обращений ЕИРЦ/1/154411 от 14.11.23 и ЕИРЦ/1/177153 от 18.12.23. Последнее: ЕИРЦ/1/21755 от 12 февраля 2024. Написал в АП. Быстро переправили в Администрацию СПб.
Будем ждать отписку. Или вдруг решение элементарного вопроса.
17
July 28, 2024
Отвратительная организация с признаками мошенничества! Включают в счёт несуществующие услуги по фальшивым договорам и концов не найти, сайт работает некорректно, личный кабинет не работает. Дозвониться можно, но персонал некомпетентный, из-за неумения ответить на вопрос начинают просто нагло врать, что сейчас техническая проблема, сбой компьютера и т.п. - звоните потом, через полчаса.
4
March 13, 2023
Отличный центр. Находится на территории магазина лента. Самое хорошее, что мало народу и самое главное работает каждый день, даже в праздники. Лично был 8 марта, платил за электроэнергию, открылся по расписанию в 9.30 легко добраться на метро до Балтийской и дальше 5 минут пешком.
2
36
July 17, 2023
Слов нет. Приезжаем с отпуска, в квартире вонь, понимаем что что-то с холодильником… в общем отключили электроэнергию без предупреждения за неуплату 3800₽(!!). Продукты все пропали. Все что нашел в почтовом ящике - это квитанцию на 2600₽ за услуги отключения/включения! Это какими тупыми надо быть, чтобы придумать такие правила, втихаря прийти и в крысу отключить квартиру! Я всегда плачу по счетам, просто из-за разъездной деятельности не всегда вовремя и за это плачу положенные пени! Если грамотно работает оповещение, то проблем нет.
Самое классное, что после того как я все оплатил и подтвердил оператору, мне сказали ждать 2 дня, пока приедет «специалист» и поднимет автомат(!!!!)!!! А как мне есть, мыться, работать??? А если у меня ребёнок или аквариум с рыбками???! Я и сам могу в щитке автомат поднять, но это запрещено, штраф!!!!МАРАЗМ!!! Больные люди те, кто писал эти правила!!! Всем им здоровья и благополучия!!!!
Если бы прислали смс с предупреждением, в ту же секунду бы оплатил, понятия не имел что за эти копейки мне столько геморроя прилетит!
76
9
July 8, 2024
Дозвониться и решить проблему превращается в ещё одну большую проблему. На трубке можно прождать час, слушая рекламу и не факт, что по итогу соединение будет установлено с нужным специалистом.
13
August 7, 2023
Второй месяц не могу получить решения о перерасчете платежей в связи с длительным отсутствием, хотя по законодательству на эту процедуру отведено 5 рабочих дней. Через месяц пришло письмо о продлении рассмотрения обращения! По заказанному обратному звонку диспетчер ничего, кроме как повторить, что срок обращения продлен, не может. И что делать? Даже не верится, что госучреждение позволяет себе так плохо работать и игнорировать нормативные требования.
№ обращения ЕИРЦ/1/59179 от 12 мая 2023 г.
P.S. 11.07.2023. До сих пор "ни ответа, ни привета". Неоднократные беседы с колл-центром ни к чему не приводят. Теперь даже сроков ответа не называют. "Обращение на рассмотрении".)) Жалобу с сайта отправить невозможно! Даже обращение неясно как отправить. Неактивна пошаговая закладка "далее", после того как выбрал тему. На другом конце провода девушка предложила в офис с жалобой идти. "Отличная" идея. Добрая половина недовольных не дойдет.
P.S. 07.08.2023 Ответом меня так и не удосужили. Перерасчет не сделали.
37
2
October 6, 2023
Похоже сайт создан мошенниками: в офисе, что-бы не стоять в очередях, предложили создать личном кабинете. Установили, ввели счета, получили уведомление сколько оплатить, оплатили. Оплатили 3 тыс., на следующий месяц должны 6, оплатили 6 ,стали должны 12,оплатили двенадцать долг ещё вырос. По выписки банка всё ушло на Книпович. Приехали туда, 3 часа очереди, хамство, ничего не знаем где деньги. Кое как выяснили, что 3500 перевели другому мошеннику ,Ростелекому. Никаких дел с ними не имеем ,кроме теле антены с оплатой 150 рублей, которую никак не отключить, не пользуемся. Больше денег не нашли Петроэлектосбыт их просто присвоил. В распечатке у нас долг за отопление летом 5500 рублей. Интересно они всех тех разводят или только пенсионеров. Куда обратиться, если везде посылают и воруют. Владимир Иванович 9537898
33
May 15, 2024
Так и не удалось получить от сотрудников колцентра информацию, как можно оплатить счет за электроэнергию по безналичному расчету со своего счета в банке
10
May 23, 2024
Оперативно подала заявку на смену лицевого счета.
Высокая квалификация специалиста.
И все это без очереди, которая в другом отделении составляла 34 человека.
1
12
August 17, 2023
Нервотрёпка продолжается с апреля 2023. Дозвониться очень сложно, сегодня в очереди была 68, но ответа на свой вопрос так и не получила (это моя пятая попытка что-то прояснить по обращению 1/47169). Девушка Елена, ответившая на звонок через 54 минуты, переключила на другой отдел... (с себя заявку сняла и всё, дальше-ее уже не беспокоит, ответят мне или нет) Никто так и не ответил, ждала ещё минут 20. Надо сделать перерасчёт по воде и добавить счётчики в личный кабинет. Больше года переплачиваю за воду. Недоработки в программном обеспечении, некомпетентность, работников... Сколько ещё переплачу и кто-то за это понесёт ответственность???!!!...
28
1
July 18, 2023
Согласна со всеми , перечисленными проблемами, о плохом сайте, о ужасном колл-центре, о не корректных знаниях сотрудников ("говорящих головах") и отсутствии обратной связи. Все на отвяжись сделано.Уже 10 месяцев не можем сменить собственника, в квитанции. Самая простая услуга превратилась в квест. Принесли все нужные доки, лично в окно, в центр.Нам озвучили срок смены собственника, от 3 до 6 месяцев. Это надо напечатать новую фамилию, на основании принесенных доков. Через 8 месяцев, в квитанции, без изменений ,так и пишут фамилию предыдущего собственника.К примеру, регистрация собственности, бесплатная в МФЦ проходит за 14 дней!!! Звоню, мне говорят я 45 в очереди ( в надежде, что я сброшу вызов), но я жду и через 2 минуты я уже первая. Пообщались и решили вопрос, как оказалось по телефону!!! Но в следующей квитанции опять 25, без изменений. Опять звоню и мне говорят, что принесенные доки они не видят в компе, и в этот раз уже не могут по телефону решить этот вопрос предлагают снова их собрать и начать заново(((. Я предложила поставить просто прочерк (не определено) в графе собственник, но и этого сделать невозможно, оказалось. Остальные слова нецензурные.....
49
1
June 23, 2023
Повезло, было мало посетителей и быстро получил необходимую мне информацию. Девушка консультант -молодец всё объясняет четко и доходчиво, а главное-терпеливо.
1
18
September 17, 2024
Тупо скидывают, когда просишь оператора. Хотя машина говорит, что оператор будет через минуту.
2
September 25, 2023
Отвратительно! Надо иметь очень хорошую нервную систему, чтобы взаимодействовать ЕИРЦ. Сайт плохой, работает хуже некуда. Совершая оплату онлайн, рискуешь - вот у меня дважды прошло списание. Звонишь, но в предлагаемом меню нет пункта ОПЛАТА. И слышать -ваша позиция в очереди 78 - не очень приятно. Звучит как издевка " Мы ценим ваше время. Вы можете оплачивать счета не выходя из дома". Понятно сейчас, почему километровые очереди люди стоят в пункты приема платежей,а не оплачивают дистанционно. Какое неуважение к людям. Моя оценка - 0, потому что 1 звезда это много.
29
August 22, 2023
Ужасное приложение!Для оплаты через него надо 5 раз ввести данные авторизации.Отвлекся на пару секунд...и вуаля! вход по новой! Для оплаты надо потратить уйму времени!И всё по новой вводить приходиться!Интересно: разработчики пользуются своим приложением?!Виснет, вылетает...Етить-колотить! Наладить то за 7 месяцев можно!Уже писала похожий отзыв- сообщили о корректности работы приложения и "попросили" изменить...
Зачем разделили суммы водоотведения ГВС и ХВС?Обращение с ТКО и вывоз мусора не одно и тоже? Где данные ОДПУ? Откуда взяты суммы?Лишь бы запутать!
18
October 16, 2023
Приходят неадекватные счета за горячую воду, второй год пишу письма в эту контору с предоставлением всех документов по счетчикам и форму 9, что прописана в квартире одна. Мне присылают квитанции с расчётом по нормативу за двоих с коэффициентом 1,5, показания счётчиков не учитываются, на мои письма отвечают, что срок их рассмотрения увеличивается для проведения проверки. И так второй год..
16
November 17, 2023
По всему городу огромные очереди в отделения петроэлектросбыта (ЕИРЦ) из-за плохо работающего сайта. Как всегда создали новую систему - она не работает должным образом, но при этом старую ликвидировали.
Одни только минусы. Год назад всё было нормально, а сейчас ад кругом.
19
May 15, 2023
Проблема с опломбировкой электросчетчика. .1. Очень сложно дозвониться до оператора чтобы подать заявку. 2. По первой заяаке в феврале не состыковались по времени. Хотя все другие службы проверили наши счётчики, учитывая наше время. 3. Подали заявку 5 м ая. Пришёл работгник, но ПО УЧЕТУ ВОДЫ! Почему заявка ушла к ним? Хотя счётчики по аоде оперативно проверены в феврале. 4. Сегодня поступил звонок, чтобы по заявке на опломбировку счетчика нужно проехать в отдел энергосбыт. Поехали на Зведную. Отстояли очередь. Там нам объяснили, что они только принимают заявки. Подали заявку только теперь в письменном виде. Сколько ещё нам подавать заявок? Куда нам обращаться? Нам нужно уезжать , тк сложились обстоятельства. Почему нет связи с контролером? Вилеровский д 6.
12
1
June 12, 2023
Полностью согласна со многими кто жалуется..не дозвониться..ни чего толком не узнать..приписывают долги и откуда ноги у тех долгов растут тоже непонятно..ни кто ничего не знает..два месяца ждали новую квитанцию,потому что розовые уже не приходили..в результате пришли долги и теперь пени..ну нормально так..по розовым квитанциям долгов не было..за то от управ.компании аж 20 тыщ.насчитано..будем теперь копить долг..потому что платили исправно во все организации по прямым договорам..как только пришла единая квит.начались проблемы..да и толком не понять что и за что..к тому же приписаны организации с которыми у жильцов дома договоров не заключено..а в счета включена сумма за услугу..весело
44
December 22, 2023
два дня не могу передать показания счетчиков, не пускает личный кабинет , на введенные номер телефона и пароль пишет: данные некорректные, пробовала изменить пароль, пишут, что отправляют код, никакого кода нет, много раз повторила попытки входа, результат ноль. Когда эти непрофессиональные работнички наладят работу личного кабинета
9
June 13, 2023
ЕИРЦ Санкт-Петербурга - концентрат презрения к людям со стороны как бизнеса, так и чиновников. Ввели в "сыром" виде, причем предшествующее просто отключили, лишь бы отчитаться о выполнении. Обрабатывать запросы клиентов-граждан они не хотят, поэтому фактически отсутствует адекватная обратная связь - очередной квест вопросов с обратной ссылкой в начало... Хотел сегодня оплатить коммуналку за май. Сформированный ими QR-код Сбербанк не воспринимает, как код. Попытался оплатить через личный кабинет по СБП... не происходит ничего ... и следов нет, что они вообще заметили, что я это делал. А значит, хрен кому докажешь, что пытался... Я уже потратил час времени на эту хрень. Вы мне денег должны за этот час! Но в итоге это они мне за неплатеж будут начислять пени... уроды!
31
August 8, 2023
Не могу оценит как организация сама работает при личном посещение, но по телефону Белоева Вера Алексеева - лучшая сотрудница. За 2 дня решила мне вопрос с кап ремонтом. Очень приятная по общению. Спасибо за таких сотрудниц.
Тимур , Новая 7, Мурино
3
5
August 28, 2024
Спамят с требованием оплатить якобы долг. Хотя у меня нет собственности в Питере.
3
August 16, 2023
Отвратительная компания .Дозвониться по справочным телефонам стоило огромного труда . Сайт неудобный. К трем соседним квартирам привязали по три счётчика ХВС. Т.е. каждый должен платить за троих!. На обращение оформленное на сайте не отвечают уже два месяца , хотя заявленный срок ответа месяц. Но через месяц прислали только отписку , красиво названную " промежуточный ответ" , в которой сообщают " о продлении срока с обращением в связи с необходимостью проведения дополнительных мероприятий " . Уже реально хочется их засудить .
20
April 10, 2023
Была в воскресенье в центре, специально поехала этот ЕИРЦ, так как работает в выходной, но толку не много, удалось оплатить, только часть платежей. По вывозу мусора программа не работала. Оператор жаловалась, что часть программ не работает, собралась очередь, человек 5, ждали минут пятнадцать, все так и разошлись не дождавшись, когда начнёт работать эта программа. Специально ехать не советую, в любом районе можно заплатить и в будний день с таким же успехом.
13
1
December 20, 2023
Одной звезды много. Не дозвониться ни до писаться! Никто ничего не знает. При переводе на белую квитанцию ч розовой оплата не прошла. У меня деньги списали, а куда они попали не известно. Заплати по новой, а как почти 7 тыс вернуть, там мы не знаем
11
August 3, 2024
Отварительная работа приложения и и всего остального‼️
3
December 3, 2024
Когда уже будет стабильно работать приложение?
Это издевательство!!!
April 16, 2024
самая бесполезная служба , вообще не для людей.. вдруг перестает работать личный кабинет, невозможно ввести показания счетчиков, тел. 679-22-22 вообще непонятно для кого и зачем существует
11
May 6, 2023
Дрянь несусветная! Прислали счет. QR-код не считывается. Ни с экрана, ни распечатанный. Ниже код предлагаемой страховки - он считывается отлично.
Ладно. Выключил компьютер, взял планшет. Пробую зайти в личный кабинет - как бы не так. Все пароли "слетели". Видимо. очередное обновление кабинета. Восстанавливаю пароль. Захожу в кабинет. Нажимаю оплатить. Как бы не так! Что-то внизу страницы крутится, на оплату так и не выходит.
Были нормальные единые квитанции в городе, но какой-то чудак придумал все раздробить и свести воедино уже в других руках. Только руки оказались кривые.
Мне интересно, Беглов, также как я, утром в выходной, матюгаясь, безуспешно пытается оплатить коммуналку?
47
November 28, 2024
Не передать данные и непонятно кому писать, нет такой темы для обращения
August 9, 2023
Ужасающее качество работы колцентра. Персонал ничего не знает, просто говорящая голова, а главное они не отвечают за свои слова. И главное никому нельзя на этого оператора написать претензию, это засекреченная информация. Вопросы в самом ЕИРЦ решаются месяцами. ЕИРЦ ухватил кусок который не в состоянии проглотить. Набрали на себя расчет ЖКХ и др. услуг по всему городу, а справится не могут. Самое плохое нет на них управы.
21
August 15, 2024
Отвратительная организация в которой работают некомпетентные люди.
3
April 21, 2023
Несколько раз звонила по указанному номеру телефона, оператор ничего не смог мне разъяснить, говорили сейчас соединят с другими специалистами в итоге ни с кем не соединяют , а просто отсоединяются. В итоге потрачено много времени, каждый раз когда звонишь, то оказываешься в очереди то сороковым, то пятидесятым. Так же эта организация не отвечает на письменные заявления отправленные им в ноябре месяце 2022 года и в январе 2023 года. А суть в том, что при переходе в эту организацию начали начислять за ХВС за двух человек,вместо одного. И до настоящего времени не сделали перерасчет, а вдобавок ко всему и еще пени стали начислять!
38
1
November 13, 2023
25.06.2023 года отправили заявку на разделение счета. На дворе ноябрь и дозвонившись с 10 попытку мне говорят, что еще не разделили!. На вопрос когда же это сделают- потрясающий ответ от специалиста - НЕ ЗНАЮ!!!!! Большое желание написать жалобу, вот только не знаю куда на них надо писать.
11
August 19, 2024
В приложении ЕИРЦ исчезла возможность вводить показания холодной воды
2
June 21, 2024
Отвратительное приложение, не войти, невозможно вынести показания, обращения, в отделениях очереди, люди строят часами в очереди.
4
September 26, 2023
Отвратительная работа. Выставляют счета с показаниями с неба...
Принимали квартиру 01.08.2023, счета выставляли за июнь, июль, август. Есть показания счётчика, а считают по норме. Ещё и пени начисляют.
На обращения не отвечают, полный игнор.
13
December 23, 2024
"Что-то пошло не так, попробуйте позже"
Вечно висящее приложение и сайт
December 15, 2023
Вопрос перехода от розовых квитанций к большим портянкам ЕИРЦ по смнЛ.С.Отстояли длинную очередь и в итоге нужный вопрос не решили вот так и работает
5
May 5, 2023
Ужасная компания. Полтора часа пытался дозвониться. На сайте по квитанции (по кью ар коду) оплатил одну сумму, в разделе платежей на сайте стоит другая сумму (меньше) пытаюсь позвонить узнать почему так. Все перенаправляют по другим номерам, это не мы вот специалист с ним общайтесь и так далее. 4 раза звонил по 20 минут ждал в очереди конечный специалист так и не появлялся в сети. Просто трэш. Главное в каждом гудке ожидания пишут "за ненормативную лексику, угрозы и оскорбления разговор будет прекращен" Конечно люди будут материться после такого бардака!
36
September 2, 2023
Отвратительная организация. Поддержка это просто хождение по кругу. Операторы не опытные молодые люди, которые не могут ответить внятно ни на один вопрос. Сайт работает с ошибками. Мне на почту не приходят электронные чеки, которые мне понадобились, а вот всякая ерунда от этой организации приходяь исправно.
14
November 15, 2023
Безобразная очередь на телефоне.Мало операторов.Крадут наше время Сегодня более30минут у меня украли времени.Я была62.Прослушала 28раз одно и то же.За что это издевательство над клиентом?
10
1
December 6, 2024
Проблема с квитанцией. В ЛК квитанция за за июль
June 12, 2023
Как подумаешь, сколько наших денег угрохано в эту контору - так вздрогнешь. А на выходе - неработающая месяцами он-лайн оплата на сайте (там капча! 2023 год, а у них - капча!) с навязанной страховкой, которую нельзя исключить при электронном платеже. В ответ на жалобы - пустые отписки не по теме. Это просто трэш. Про вечно занятого оператора уже писали.
21
September 27, 2024
Удобней чем в отдельных офисах...
1
3
May 19, 2023
1.Очень поздно стали приходить квитанции/сегодня 19 число, а квитанций нет. Раньше 10-12квитанции были на руках. Ка то виноват? Вам проще выяснить. 2. Телефон единой службы работает хуже не куда. Разработчики и начальство не пользуются своим новшеством, иначе упростили и действительно сделали полезным. А так пустая и раздражающая трата времени и денег.
17