ЕИРЦ СПб
233 отзыва
24 апреля 2024
Ужасно работает программа по оплате коммунальных услуг! Очень часто цифры показаний разного рода счётчиков, просто не работают и приходится дозваниваться до операторов, чтобы эти цифры показать, на что уходит уйма времени, которого у меня нет! Просто безобразие! А очереди в расчётные центры! В них приходиться стоять по по часу или полтора! Интересна знает об этом Губернатор или нет? Следующий раз просто надо сфотографировать и послать ему!
33
2
4 июля 2024
Нежилое помещение, мастерскую, обозвали жилым и написали что проживает три человека. Хотя мастерская предоставляется союзом художников одному человеку.Решили почему-то сделать перерасчет и добавили ровно 400₽. Так. На всякий случай. Приходил инженер смотреть показания, без предупреждения. Позвонил у двери, сказал, что у нас совсем нет расхода поэтому проверка. А муж мой там не работал все это время. Показания не менялись. Бардак
12
5 июля 2024
Нормальный сервис, народу мало, сотрудники искренне хотят помочь. Я очень доволен. Ну правда кофе не предлагают, но вроде как нынче не урожай
2
22
13 января
Надо писать жалобы в Администрацию города. Чья это задумка была создать ЕИРЦ?
Ужаснее организации не встречала. Ни один вопрос не решается.
В
2
10 января
Отвратительная организация. Все через одно место. Операторы хуже роботов. Не дозвонится, а если берут, то не могут помочь
3
15 ноября 2024
Вечно зависающее приложение, а когда настает срок подачи показаний, так вообще не подать, только ночью. С личным кабинетом на сайте, то же самое.
3
27 сентября 2024
Очень доброжелательные и отзывчивые операторы. Приятно.
1
7
22 декабря 2023
С осени оплачиваю белую квитанцию вместо розовой. Вношу показания и оплачиваю без проблем. Но, в один прекрасный день появляется пени. Не понятно за что и за какой период. Написала 16.10.2023 через форму обращения запрос, чтобы разъяснили. Пришло письмо 22 октября, что зарегистрировали сообщение, вот номер ЕИРЦ/1/141971 от 22 октября 2023 г.. Однако, сегодня 22.12.23 никто и не думал отвечать. В ноябре писала другой вопрос. Но, пришло автоматическое письмо, что в ближайшее время зарегистрируем ваше сообщение, но никакая регистрация не пришла. Сегодня возник еще один вопрос. В личном кабинете висит не оплаченная позиция по телетрансляции хотя я ее оплачивала и у меня есть чек. Написала обращение, но с таким подходом боюсь, что ответа не дождусь. Друзья, кто знает, куда жаловаться на такую работу ЕИРЦ, чтобы толк был.
28
1
18 июня 2024
Срустя время и ещё пару обращений меняю отзыв. Бесполезная организация, дозвониться очень большая проблема, постоянно переключают
на новых операторов, которые тоже ничего толком пояснить не могут. На электронные обращения внимание не обращают.
20
1
2 июля 2024
Ужасно работать в целом вся организация. Операторы пинают от одного к другому, никакой согласованной информации – один говорит одно, второй говорит другое. Платежи теряются и на поданое заявление о розыске никто даже не шевелится, а из-за потерянного платежа отключают электроэнергию. Причем вернуть электроснабжение это те еще 10 кругов Ада……
16
17 июля 2024
Не знаю кто там работают, но это делают очень очень плохо, не могут данные собственника поменять в течение 8 месяцев 3 раза обращался очно говорят ждите в течение месяца, данные начисления не совпадает с данными личного кабинета, книги звонить очень трудно
14
13 декабря 2024
Третий месяц начисляется пеня при отсутствии долгов, обращения без ответа... Самая бестолковая организация
3
24 декабря 2024
бессмысленная организация, даже личный кабинет и тот не работает, каждый раз надо заново регистрироваться
3
16 декабря 2024
В течение 40 минут переключали от одного оператора другому, что бы в конце сказать : "напишите обращение"
1
26 февраля 2024
С ноября 2023 пытаюсь добиться перерасчета за услугу обращения с ТКО. Все обращения фиксируют, но ничего не делают.
Номера обращений ЕИРЦ/1/154411 от 14.11.23 и ЕИРЦ/1/177153 от 18.12.23. Последнее: ЕИРЦ/1/21755 от 12 февраля 2024. Написал в АП. Быстро переправили в Администрацию СПб.
Будем ждать отписку. Или вдруг решение элементарного вопроса.
17
13 марта 2023
Отличный центр. Находится на территории магазина лента. Самое хорошее, что мало народу и самое главное работает каждый день, даже в праздники. Лично был 8 марта, платил за электроэнергию, открылся по расписанию в 9.30 легко добраться на метро до Балтийской и дальше 5 минут пешком.
2
36
17 июля 2023
Слов нет. Приезжаем с отпуска, в квартире вонь, понимаем что что-то с холодильником… в общем отключили электроэнергию без предупреждения за неуплату 3800₽(!!). Продукты все пропали. Все что нашел в почтовом ящике - это квитанцию на 2600₽ за услуги отключения/включения! Это какими тупыми надо быть, чтобы придумать такие правила, втихаря прийти и в крысу отключить квартиру! Я всегда плачу по счетам, просто из-за разъездной деятельности не всегда вовремя и за это плачу положенные пени! Если грамотно работает оповещение, то проблем нет.
Самое классное, что после того как я все оплатил и подтвердил оператору, мне сказали ждать 2 дня, пока приедет «специалист» и поднимет автомат(!!!!)!!! А как мне есть, мыться, работать??? А если у меня ребёнок или аквариум с рыбками???! Я и сам могу в щитке автомат поднять, но это запрещено, штраф!!!!МАРАЗМ!!! Больные люди те, кто писал эти правила!!! Всем им здоровья и благополучия!!!!
Если бы прислали смс с предупреждением, в ту же секунду бы оплатил, понятия не имел что за эти копейки мне столько геморроя прилетит!
77
9
31 июля 2024
Как начисляет квитанции ЕИРЦ-невозможно разобраться.
Навязывают страхование. Постоянно приходится удалять его из квитанций.
Зачисление платежей тоже непонятно ничего. Что зачислено, что нет.
Бардак полный!
7
8 июля 2024
Дозвониться и решить проблему превращается в ещё одну большую проблему. На трубке можно прождать час, слушая рекламу и не факт, что по итогу соединение будет установлено с нужным специалистом.
14
7 августа 2023
Второй месяц не могу получить решения о перерасчете платежей в связи с длительным отсутствием, хотя по законодательству на эту процедуру отведено 5 рабочих дней. Через месяц пришло письмо о продлении рассмотрения обращения! По заказанному обратному звонку диспетчер ничего, кроме как повторить, что срок обращения продлен, не может. И что делать? Даже не верится, что госучреждение позволяет себе так плохо работать и игнорировать нормативные требования.
№ обращения ЕИРЦ/1/59179 от 12 мая 2023 г.
P.S. 11.07.2023. До сих пор "ни ответа, ни привета". Неоднократные беседы с колл-центром ни к чему не приводят. Теперь даже сроков ответа не называют. "Обращение на рассмотрении".)) Жалобу с сайта отправить невозможно! Даже обращение неясно как отправить. Неактивна пошаговая закладка "далее", после того как выбрал тему. На другом конце провода девушка предложила в офис с жалобой идти. "Отличная" идея. Добрая половина недовольных не дойдет.
P.S. 07.08.2023 Ответом меня так и не удосужили. Перерасчет не сделали.
38
2
6 октября 2023
Похоже сайт создан мошенниками: в офисе, что-бы не стоять в очередях, предложили создать личном кабинете. Установили, ввели счета, получили уведомление сколько оплатить, оплатили. Оплатили 3 тыс., на следующий месяц должны 6, оплатили 6 ,стали должны 12,оплатили двенадцать долг ещё вырос. По выписки банка всё ушло на Книпович. Приехали туда, 3 часа очереди, хамство, ничего не знаем где деньги. Кое как выяснили, что 3500 перевели другому мошеннику ,Ростелекому. Никаких дел с ними не имеем ,кроме теле антены с оплатой 150 рублей, которую никак не отключить, не пользуемся. Больше денег не нашли Петроэлектосбыт их просто присвоил. В распечатке у нас долг за отопление летом 5500 рублей. Интересно они всех тех разводят или только пенсионеров. Куда обратиться, если везде посылают и воруют. Владимир Иванович 9537898
34
15 мая 2024
Так и не удалось получить от сотрудников колцентра информацию, как можно оплатить счет за электроэнергию по безналичному расчету со своего счета в банке
10
23 мая 2024
Оперативно подала заявку на смену лицевого счета.
Высокая квалификация специалиста.
И все это без очереди, которая в другом отделении составляла 34 человека.
1
12
15 января
Везде кругом один обман. Водоканал насчитают не правильно а потом стой по три часа в очереди. Бардак.
2
17 августа 2023
Нервотрёпка продолжается с апреля 2023. Дозвониться очень сложно, сегодня в очереди была 68, но ответа на свой вопрос так и не получила (это моя пятая попытка что-то прояснить по обращению 1/47169). Девушка Елена, ответившая на звонок через 54 минуты, переключила на другой отдел... (с себя заявку сняла и всё, дальше-ее уже не беспокоит, ответят мне или нет) Никто так и не ответил, ждала ещё минут 20. Надо сделать перерасчёт по воде и добавить счётчики в личный кабинет. Больше года переплачиваю за воду. Недоработки в программном обеспечении, некомпетентность, работников... Сколько ещё переплачу и кто-то за это понесёт ответственность???!!!...
29
1
18 июля 2023
Согласна со всеми , перечисленными проблемами, о плохом сайте, о ужасном колл-центре, о не корректных знаниях сотрудников ("говорящих головах") и отсутствии обратной связи. Все на отвяжись сделано.Уже 10 месяцев не можем сменить собственника, в квитанции. Самая простая услуга превратилась в квест. Принесли все нужные доки, лично в окно, в центр.Нам озвучили срок смены собственника, от 3 до 6 месяцев. Это надо напечатать новую фамилию, на основании принесенных доков. Через 8 месяцев, в квитанции, без изменений ,так и пишут фамилию предыдущего собственника.К примеру, регистрация собственности, бесплатная в МФЦ проходит за 14 дней!!! Звоню, мне говорят я 45 в очереди ( в надежде, что я сброшу вызов), но я жду и через 2 минуты я уже первая. Пообщались и решили вопрос, как оказалось по телефону!!! Но в следующей квитанции опять 25, без изменений. Опять звоню и мне говорят, что принесенные доки они не видят в компе, и в этот раз уже не могут по телефону решить этот вопрос предлагают снова их собрать и начать заново(((. Я предложила поставить просто прочерк (не определено) в графе собственник, но и этого сделать невозможно, оказалось. Остальные слова нецензурные.....
49
1
17 сентября 2024
Тупо скидывают, когда просишь оператора. Хотя машина говорит, что оператор будет через минуту.
3
23 июня 2023
Повезло, было мало посетителей и быстро получил необходимую мне информацию. Девушка консультант -молодец всё объясняет четко и доходчиво, а главное-терпеливо.
1
18
25 сентября 2023
Отвратительно! Надо иметь очень хорошую нервную систему, чтобы взаимодействовать ЕИРЦ. Сайт плохой, работает хуже некуда. Совершая оплату онлайн, рискуешь - вот у меня дважды прошло списание. Звонишь, но в предлагаемом меню нет пункта ОПЛАТА. И слышать -ваша позиция в очереди 78 - не очень приятно. Звучит как издевка " Мы ценим ваше время. Вы можете оплачивать счета не выходя из дома". Понятно сейчас, почему километровые очереди люди стоят в пункты приема платежей,а не оплачивают дистанционно. Какое неуважение к людям. Моя оценка - 0, потому что 1 звезда это много.
30
22 августа 2023
Ужасное приложение!Для оплаты через него надо 5 раз ввести данные авторизации.Отвлекся на пару секунд...и вуаля! вход по новой! Для оплаты надо потратить уйму времени!И всё по новой вводить приходиться!Интересно: разработчики пользуются своим приложением?!Виснет, вылетает...Етить-колотить! Наладить то за 7 месяцев можно!Уже писала похожий отзыв- сообщили о корректности работы приложения и "попросили" изменить...
Зачем разделили суммы водоотведения ГВС и ХВС?Обращение с ТКО и вывоз мусора не одно и тоже? Где данные ОДПУ? Откуда взяты суммы?Лишь бы запутать!
18
16 октября 2023
Приходят неадекватные счета за горячую воду, второй год пишу письма в эту контору с предоставлением всех документов по счетчикам и форму 9, что прописана в квартире одна. Мне присылают квитанции с расчётом по нормативу за двоих с коэффициентом 1,5, показания счётчиков не учитываются, на мои письма отвечают, что срок их рассмотрения увеличивается для проведения проверки. И так второй год..
17
17 ноября 2023
По всему городу огромные очереди в отделения петроэлектросбыта (ЕИРЦ) из-за плохо работающего сайта. Как всегда создали новую систему - она не работает должным образом, но при этом старую ликвидировали.
Одни только минусы. Год назад всё было нормально, а сейчас ад кругом.
19
15 мая 2023
Проблема с опломбировкой электросчетчика. .1. Очень сложно дозвониться до оператора чтобы подать заявку. 2. По первой заяаке в феврале не состыковались по времени. Хотя все другие службы проверили наши счётчики, учитывая наше время. 3. Подали заявку 5 м ая. Пришёл работгник, но ПО УЧЕТУ ВОДЫ! Почему заявка ушла к ним? Хотя счётчики по аоде оперативно проверены в феврале. 4. Сегодня поступил звонок, чтобы по заявке на опломбировку счетчика нужно проехать в отдел энергосбыт. Поехали на Зведную. Отстояли очередь. Там нам объяснили, что они только принимают заявки. Подали заявку только теперь в письменном виде. Сколько ещё нам подавать заявок? Куда нам обращаться? Нам нужно уезжать , тк сложились обстоятельства. Почему нет связи с контролером? Вилеровский д 6.
12
1
12 июня 2023
Полностью согласна со многими кто жалуется..не дозвониться..ни чего толком не узнать..приписывают долги и откуда ноги у тех долгов растут тоже непонятно..ни кто ничего не знает..два месяца ждали новую квитанцию,потому что розовые уже не приходили..в результате пришли долги и теперь пени..ну нормально так..по розовым квитанциям долгов не было..за то от управ.компании аж 20 тыщ.насчитано..будем теперь копить долг..потому что платили исправно во все организации по прямым договорам..как только пришла единая квит.начались проблемы..да и толком не понять что и за что..к тому же приписаны организации с которыми у жильцов дома договоров не заключено..а в счета включена сумма за услугу..весело
45
22 декабря 2023
два дня не могу передать показания счетчиков, не пускает личный кабинет , на введенные номер телефона и пароль пишет: данные некорректные, пробовала изменить пароль, пишут, что отправляют код, никакого кода нет, много раз повторила попытки входа, результат ноль. Когда эти непрофессиональные работнички наладят работу личного кабинета
9
13 июня 2023
ЕИРЦ Санкт-Петербурга - концентрат презрения к людям со стороны как бизнеса, так и чиновников. Ввели в "сыром" виде, причем предшествующее просто отключили, лишь бы отчитаться о выполнении. Обрабатывать запросы клиентов-граждан они не хотят, поэтому фактически отсутствует адекватная обратная связь - очередной квест вопросов с обратной ссылкой в начало... Хотел сегодня оплатить коммуналку за май. Сформированный ими QR-код Сбербанк не воспринимает, как код. Попытался оплатить через личный кабинет по СБП... не происходит ничего ... и следов нет, что они вообще заметили, что я это делал. А значит, хрен кому докажешь, что пытался... Я уже потратил час времени на эту хрень. Вы мне денег должны за этот час! Но в итоге это они мне за неплатеж будут начислять пени... уроды!
31
28 августа 2024
Спамят с требованием оплатить якобы долг. Хотя у меня нет собственности в Питере.
3
8 августа 2023
Не могу оценит как организация сама работает при личном посещение, но по телефону Белоева Вера Алексеева - лучшая сотрудница. За 2 дня решила мне вопрос с кап ремонтом. Очень приятная по общению. Спасибо за таких сотрудниц.
Тимур , Новая 7, Мурино
3
5
3 августа 2024
Отварительная работа приложения и и всего остального‼️
3
16 августа 2023
Отвратительная компания .Дозвониться по справочным телефонам стоило огромного труда . Сайт неудобный. К трем соседним квартирам привязали по три счётчика ХВС. Т.е. каждый должен платить за троих!. На обращение оформленное на сайте не отвечают уже два месяца , хотя заявленный срок ответа месяц. Но через месяц прислали только отписку , красиво названную " промежуточный ответ" , в которой сообщают " о продлении срока с обращением в связи с необходимостью проведения дополнительных мероприятий " . Уже реально хочется их засудить .
20
3 декабря 2024
Когда уже будет стабильно работать приложение?
Это издевательство!!!
1
28 ноября 2024
Не передать данные и непонятно кому писать, нет такой темы для обращения
1
10 апреля 2023
Была в воскресенье в центре, специально поехала этот ЕИРЦ, так как работает в выходной, но толку не много, удалось оплатить, только часть платежей. По вывозу мусора программа не работала. Оператор жаловалась, что часть программ не работает, собралась очередь, человек 5, ждали минут пятнадцать, все так и разошлись не дождавшись, когда начнёт работать эта программа. Специально ехать не советую, в любом районе можно заплатить и в будний день с таким же успехом.
13
1
20 декабря 2023
Одной звезды много. Не дозвониться ни до писаться! Никто ничего не знает. При переводе на белую квитанцию ч розовой оплата не прошла. У меня деньги списали, а куда они попали не известно. Заплати по новой, а как почти 7 тыс вернуть, там мы не знаем
11
28 июля 2024
Отвратительная организация с признаками мошенничества! Включают в счёт несуществующие услуги по фальшивым договорам и концов не найти, сайт работает некорректно, личный кабинет не работает. Дозвониться можно, но персонал некомпетентный, из-за неумения ответить на вопрос начинают просто нагло врать, что сейчас техническая проблема, сбой компьютера и т.п. - звоните потом, через полчаса.
5
6 мая 2023
Дрянь несусветная! Прислали счет. QR-код не считывается. Ни с экрана, ни распечатанный. Ниже код предлагаемой страховки - он считывается отлично.
Ладно. Выключил компьютер, взял планшет. Пробую зайти в личный кабинет - как бы не так. Все пароли "слетели". Видимо. очередное обновление кабинета. Восстанавливаю пароль. Захожу в кабинет. Нажимаю оплатить. Как бы не так! Что-то внизу страницы крутится, на оплату так и не выходит.
Были нормальные единые квитанции в городе, но какой-то чудак придумал все раздробить и свести воедино уже в других руках. Только руки оказались кривые.
Мне интересно, Беглов, также как я, утром в выходной, матюгаясь, безуспешно пытается оплатить коммуналку?
47
16 апреля 2024
самая бесполезная служба , вообще не для людей.. вдруг перестает работать личный кабинет, невозможно ввести показания счетчиков, тел. 679-22-22 вообще непонятно для кого и зачем существует
11
9 августа 2023
Ужасающее качество работы колцентра. Персонал ничего не знает, просто говорящая голова, а главное они не отвечают за свои слова. И главное никому нельзя на этого оператора написать претензию, это засекреченная информация. Вопросы в самом ЕИРЦ решаются месяцами. ЕИРЦ ухватил кусок который не в состоянии проглотить. Набрали на себя расчет ЖКХ и др. услуг по всему городу, а справится не могут. Самое плохое нет на них управы.
21
15 августа 2024
Отвратительная организация в которой работают некомпетентные люди.
3
19 августа 2024
В приложении ЕИРЦ исчезла возможность вводить показания холодной воды
3