Обратился по поводу задолженности хотел сделать рассрочку. Специалисты сказали, у них рассрочка только на год и под проценты. Статья там какая-то в интернете такой информации не нашёл, хотел обратиться к начальнику, к начальнику не попадёшь личного приёма, нет, короче, такой бардак. Пришлось занять денег и оплатить эту сумму.
Был долг по коммунальным платежам, оплатила полностью долг,
Позвонила на горячую линию,ответил мужчина , спокойно объяснил ,что оказалась я много переплатили ,
Что понравилось,это когда на горячей линии объясняют спокойно
Это какой то кошмар. Пытаюсь дозвониться с 8.15 и все время занято. Вы вообще трубку берете или она у вас все время снята? Как людям дозвониться, которые не могут в силу своих возможностей прийти лично?
Такое ощущение что они там просто трубку снимают,кладут рядом с телефоном и продолжают сидеть.Не возможно дозвонится.Руководство,обратите на это внимание.
Не раз обращались,все вопросы решаются быстро, оперативно, качественно и вежливо.У операторов железное терпение,клиенты приходят разные.Хорошо работают.
Была купля -пролажа квартиры. Обратились по окончательному расчету. Что-то было переплачено, что-то недоплачено. Специалист объяснила, что со временем недоплата перекроется переплатой. Не очень поняли-пригласили заведующую. Та насчитала огромную сумму долга. На вопрос откуда-начала бешено орать! Совершенно неадекватная реакция. Запросили официальный акт сверки счетов-взбесилась, швырнула бланки заявлений и убежала! Вернулась специалист, которая ранее с нами общалась, все разложила по полочкам.Спокойно! Мы поняли. Как в организации, работающей с людьми может работать такой! руководитель? Обращались 18 декабря 2023 г.
Если оценивать помещение,то чисто, если очередь,то надо стоять, бывает и до 40 минут, если оценивать персонал, кто то приветливо и доступно,разговаривает, кто то через плече, мной не правильно были переданы данные счётчика на свет, так ИРКЦ, это видели, и с населением,видимо не обязаны работать и уточнять, почему, изменились, показания счётчика. И сразу при этом по полной рассчитывают энергию! Зарабатывают на нехватке времени у работающего населения, КРУТО!
Работают отвратительно, свои откровенные "косяки" по расчетам признавать и исправлять не хотят, показания счетчиков могут легко "пририсовать" сами, при этом по запросам по их недоработкам пишут отписки (за подписью исполнительного директора и некого исполнителя), в которых открыто противоречат сами себе. Похоже, руководству необходимо провести организационно-штатные мероприятия и убрать персонал, который не понимает, для кого он должен работать, а так как "рыба тухнет с головы" - необходимо начать с руководителя отдела
Удобно и быстро, вежливое отношение. Был здесь трижды, все разы попадал к специалисту Зуевой Е. Полностью доволен отношением к клиенту! 4 из 5 звезд этого комментария - заслуга указанного специалиста! В помещении чисто, есть места ожидания, есть возможность выпить кофе из вендингового аппарата. Единственный сомнительный момент - это расположение кассы, не знаю почему, но её расположили в цокольном этаже, но по указателям нашел с первого раза.
Вот хочется понять, зачем существует единая справочная служба, если там не берут трубку? Т.е идёт длинный гудок, но звонок упорно игнорируется. Вроде бы суббота, рабочий день, до обеда ещё 27 минут, но не тут-то было. Справка на то и справка, чтобы давать консультацию по телефону, а не игнорить звонящих. Твердая двоечка.
Про очереди писать смысла нет - в бюрократической машине это уже что-то вроде обязательного ритуала. Помогли мне разобраться с горой бумаг, вежливо и достаточно быстро решили проблему. Возможно, мне повезло, но хотелось бы верить, что весь персонал такой.
Просто красавчики, пришел взял талончик, вокруг должники орут, сидишь смотришь телевизор, подошла очередь, отдал документы, все четко и доступно объяснили, высокий уровень чувствуется. Молодцы
Очередь движется быстро.Очень внимательные и компетентные сотрудники.Я удивилась,когда мне лично на телефон пришла смс,что можно приходить и получать готовые документы.
1
Л
Лена Б.
Level 12 Local Expert
September 1
По телефону горячей линии ЕРКЦ и на личном приёме консультируют по одному и тому же вопросу по разному. Вводят в заблуждение. Ссылки на законодательства не смогли назвать
Работникам Центра Морозовой Галине Александровне, Берсеньевой Мире Юрьевне безмерная благодарность и уважение!
В Костроме у меня родители очень преклонного возраста, отсюда частенько делают ошибки в показаниях и порядке оплаты. Приезжая в Кострому и стараясь такие ошибки исправить постоянно встречал понимание, желание помочь. Всегда с терпением выслушивали, консультировали, выручали, подсказывали, как исправить ситуацию..
Девочки!
Огромное Вам спасибо!
Чтобы и вам почаще возвращалось добро..
Простите за задержку отзыва, обещал раньше...
С наступившим вас 2022 годом!
Всего, всего наилучшего лично Вам и Вашим близким...
Спасибо за порядочность и внимание, которого в современное время ой как не хватает..
С уважением!
Игорь С.
Очень приличное заведение, а главное быстро! Только вот очень не понятно какой талон выбивать, спросить не у кого. Хорошо добрые люди заранее научили)). Так что можно просто с работы отпроситься, а не выходной брать и сидеть пока плесенью покроешься))
Вообще то по моему мнению, эта организация должна быть доступна для вопросов . К сожалению, позвонить им нельзя, общение только в личном кабинете, и больше никак. Она создана для платежей людей, ситуаций множество, вопросов возникает тоже много, которые чаще всего остаются без ответов. Нужна горячая линия и номер телефона для возникающих вопросов.
По моим впечатлениям, нужный функциональный центр для населения. Хорошееместорасположение. Удобно то, что есть электронная очередь. Когда была потребность в расчетах, всегда задача решалась конструктивно и быстро. Вежливые и грамотные сотрудники. Рекомендуем к посещению.
Места для парковки нет, но можно оставить машину у соседнего торгового центра. В офисе окон много, но организация работы такая, что на заключение договора работают всего два окна, ждать приходится каждый раз.
очевидно, что люди идут в это учреждение не праздник праздновать, но организация обслуживания и личные качества персонала стрессу не добавляют. все чётко, толково, доброжелательно.
Позвонила 12июля в16'55по номеру493000 меня так отлаяли как и не снилось сотрудница совсем не владеет собой я понимаю жара на неё действует тогда надо сидеть дома не знаю куда пожаловаться но буду искать чтобы ей объяснили как надо разговаривать с клиентами
Специалисты "постарше" ведут себя хамовато, видео привычка из "совка" осталась. В целом уютно, симпатично
1
Ирина Si.
Level 28 Local Expert
November 9, 2022
Если честно! То очень нравится. Всегда можно попасть, никаких предварительных записей, приходишь, берёшь талон и ждёшь.......и будет счастье. Парковку можно найти без проблем, большая у ТЦ на Сенной или у Цирка. Остановки общественного транспорта совсем рядом подходы и подъезды удобные, центральная часть города
Берут деньги за вывоз мусора,но ни разу не вывезли.А,когда я позвонила,мне,довольно таки грубо, ответили:"Но куда то вы мусор деваете!"Приезжайте,я покажу,куда уходит мусор в сельской местности.
Отвратительная контора! Отключают свет незаконными способами, за подключение сдирают 3000р.Вопрос, за что дерут такие деньги, когда нужно всего то воткнуть один проводок! И это за 3000!?! Во-вторых, сотрудники хамоватые ,ни по телефону, ни при личном обращении человека не представляются, сидят без бейджиков, и даже не хотят назвать фамилию начальника!
Монополисты, работают по каким-то своим схемам, наваливают людям бешеные проценты при оплате долга в рассрочку! И даже не стесняются говорить о том, что они действуют по внутренним законам! Куда смотрят надзорные органы????? Давно пора свернуть всю их деятельность ,которую они осуществляют по своим каким-то законам.
А также творится полный беспредел , касающийся поведения сотрудников, могут закрыть дверь или жалюзи прямо перед носом и уйти на обед, крикнув об этом из-за закрытого окна.
13
4
К
Кирилл Травин
Level 6 Local Expert
May 29
Всё чётко , быстро - плохо, что нельзя поставить свой счётчик
Я обращался в эту компанию два раза. Оба раза со мной очень хорошо разговаривали,старались помочь и помогали. Мы привыкли уже,что в таких инстанциях,разговаривают свысока и могут нахамить. Но этой организации я ставлю заслуженную пятерку.
Обращалась сюда пару раз по вопросам платежей по ЖКХ. Квалифицированные, вежливые специалисты помогли, разъяснили, ответили на все мои вопросы. Обслуживанием довольна.
Даже имя начальника боятся назвать. Чего то бояться. С квитанциями постоянная проблема.. особенно пенсионеры жалуются.. Человек оплачивает долг и вдруг.. Ещё больший долг появляется в квитанции.. как это называется.. Частная шарага, а начальство приравнивает себя чуть ли не к министрам. Не хочешь общаться с клиентами, сиди дома и закрой своё АО. куда смотрит антимонопольный комитет.