Безобразная работа сотрудников Служба технической поддержки не работает. Своевременно не извещают , что лекарство не пришло и не придет, т.к. програмный сбой.Обращалась неоднократно, обещали поставить в известность в течении 4 часов, в ответ тишина.Пришлось звонить самой и отменять заказ. Если была возможность, поставила бы вам ноль за вашу "не работу".
Отвратительный сервис. Сделала заказ в аптеку - ни одного напоминания не пришло, захожу сама в приложение, вижу сообщение - заказ в аптеке, но срок истек. Пишу оператору, она отвечает, что это ошибка базы и заказа в аптеке уже нет.
Второй заказ сделала с доставкой. Отписались - он у курьера, будет сегодня до 19 часов. В 20 часов уточняю где же он, в ответ - а доставляют партнеры, а не мы. Ничего не знаем. Возврат тоже делает логистическая компания. Что?? Я плачу вам, а возвращает кто-то еще?
В общем, не связывайтесь. Цены в Ютеке такие же, даже ниже. А сервис выше в разы. Эти товарищи только деньги хорошо собирают, а дальше им все равно на заказы.
Не привезли заказ и не возвращают деньги. Созванивалась с операторами 3 дня, обещают перезвонить или написать и в итоге этого не делают…
Спустя 5 дней довезли заказ, когда он уже был не нужен
Очень благодарна аптеке за возможность приобрести редкие лекарства для животных. Под заказ со склада, с услугой «самовывоз» - бесплатно. Обещали доставить после 17:30, в итоге уведомление пришло о готовности заказа в 15:30.
К сожалению, не доставляют в Серпухов.
Аптека находится прямо около метро, легко найти, огромный плюс - это режим работы до 23-х часов! Очень удобно, успела забрать в воскресенье после всех встреч. Аптека просторная, хороший свет, выбор. Не всё есть в наличии, надо предварительно проверять через склад, зато на доставку очень удобно.
Обслуживание провизором очень на уровне! Как в вип-место пришла. Женщина-аптекарь даже поинтересовалась для кого приобретаем, что случилось, пожелала скорейшего выздоровления нашим питомцам. Ещё раз уведомила, что со склада привозят быстро, а в наличии много чего нет, лучше заказывать заранее.
Неприветливый аптекарь, плюс запаковала не тот артикул, хотя я переспросила точно ли это то, что мне нужно, она подтвердила. Естественно из рук я товар не выхватывала чтобы проверить, только после распаковки пакета дома обнаружила неточность. Обменять спустя пары часов после покупки, в упакованном виде - отказались, ссылаясь на то, что аптечные покупки обмену не подлежат))
сделала заказ, который поступил вовремя в аптеку, но аптека никак не могла обработать накладные весь день из-за чего я не могла получить гормональный препарат, который необходимо пить каждый день в определенное время... получу ли я его завтра большой вопрос, т.к скорость обработки накладных уже первышает день..) писала операторам, помощи ноль
Сделала заказ лекарства. Как часто бывает, лекарство нужно срочно, тк оно предназначено для лечения. Возможность доставки была только на следующий день. На вечер в интервале с 19 до 23. В районе 21 часа поступил звонок с информацией, что заказ не будет доставлен по техническим причинам. 1.Разговор не начался с извинений и признания их вины. Мне объяснили, что это технический сбой, а не их вина! 2.Хорошо, что я не оплатила заранее заказ. И вам не советую оплачивать заранее. 3.Мне была предложена скидка на следующий заказ в размере 100р, а ведь в этой ситуации важна скорейшая доставка, тк препарат нужен для лечения. А ночью трудно купить. Вывод: я не доверяю данной аптеке. И на будущее, в случае необходимости, я бы не воспользовалась услугами данной сети аптек
Оформила заказ витаминов, оплатила сразу на сайте 2300!!! А витамины пришли вскрытые (слюда под крышкой повреждена)… при звонке в компанию все операторы сочувствуют, желают здоровья, понимающе обещают помочь… но по факту всем все равно!!!… я оставляю через оператора претензии о не качественном товаре, так же прошу связаться со мной руководителя претензионного отдела… но никто не перезванивает и не отвечает на мои вопросы… вот так они оставляют своих клиентов «с носом»… обидно, конечно, когда обманывают, принимать такие витамины понятно, что не буду, не известно, что внутри! Да и заказывать, соответственно, в этом магазине ничего больше не буду!
неплохая аптека, но одна из фармацевток очень грубая и посещать аптеку не очень комфортно. а так норм, +- близко к метро и можно забронить тут лекарства
Много раз до этого пользовалась приложением - всегда можно было заказать доставку в аптеку и позже забрать товар.
Но сейчас не дает выбрать ни одну аптеку в городе (Ивантеевка), потому что в них всех В ДАННЫЙ МОМЕНТ нет товаров, которые мне нужны.
Ладно бы, если бы я поставила условием "хочу забрать сегодня", но нет, никаких ограничений по времени не ставила. Какие проблемы появились с тем, чтобы привести заказанный товар в течении недели в аптеку, как это было раньше - не понятно. Очень разочарована
Нет того, что нужно. Терминал оплаты новый от сбера, карты не принимает. Верните старый терминал для оплаты. Мы не будем ходить к вам, пока старый не вернёте. Выбор есть!
Был сделан заказ через сбермаркет, с доставкой на следующий день до 13.00. Прождав до 16 и не получив заказ начала выяснять судьбу , итого - заказ был отменен якобы заказчиком. но вот незадача- в лк сбера заказ так и висит . те аптечка самостоятельно отменила заказ и не повезла .
Зашёл в аптеку, чтобы купить препараты,которые стоят на витрине. С какой-то гордостью меня сотрудница послала, вместо того,чтобы разъяснить мой вопрос.Это не входит в мои обязанности сказала она.Вот завтра будет заведующая аптеки у неё и спросите. Для заведующей и пишу. В этой аптеке на 100 кв. М человек 5 покупателей, в соседней через 5 метров на 16 кв.м. зашёл 16 человек ждёт. Видимо народ отпугивают.
зашел на сайт в поисках витаминов омега-3, картинка и описание есть, наличия - нет, но есть возможность оставить тел.и когда появится витамины придет уведомление. такой услугой воспользовался. прошла неделя, пришло смс, что витамины появились я сразу на сайт, пытаюсь оформить заказ, но это невозможно сделать по причине отсутствия их. как так? звоню им, говорят, что все же оформить можно, что и делаю по телефону, потом приходит смс, что витаминов все же нет, опять звоню, говорят и правда - нет, но как так? если не было изначально, откуда тогда появились, ведь первое смс пришло именно с сообщением, что они у них появились, если же ошибка, почему по тел.оформляют, а потом опять нет, что за ерунда!?
Отвратительное отношение к клиентам, самый худший сервис, который я встречала, 2 дня переносили срок доставки, врали каждый раз, что заказ в пути, и ни разу не извинились, а ведь доставляют лекарства, а не бургеры. Операторы в чате меняются и всем плевать на клиента, заказ так и не получили. Никому не рекомендую это приложение. Да, и само приложение работает некорректно.
отвратительно! если бы прочитала отзывы, никогда бы не сделала заказ. так ещё и оплатила онлайн! доставка с 18 до 22. Праздники, дороги пустые, пробок нет. до 22.00 никто не позвонил. позвонила сама. курьер равнодушным голосом сообщила, что сегодня она "поздновато выехала", поэтому не приедет. Супер сервис. Супер клиентоориентированность! Ни звонков, ни извинений. Не связывайтесь с этой конторкой, берегите свои время и нервы.
Отвратительный сервис, заказ должен был прийти 28.09, каждый день мне его отменяли по разным причинам и переносили на следующий. 01.10 мне сказали, что мой заказ отменен из-за того, что до меня якобы не дозвонились, хотя мне никто не звонил ни в один из дней! 01.10 мне предложили переоформить заказ на 02.10 - я согласилась, в итоге мне его никто не переоформил, 02.10 мне сказали, что мой заказ отменен по каким-то техническим причинам и мне надо его оформлять заново ! Практически неделя ожиданий..
Заказ доставили не весь. А сумму оплатила как за полный. Третью неделю не могут довезти, так как типа был один еще пакет и в аптеке забыли отдать, аптека говорит что нет . В итоге не денег , не лекарства, не видитесь на промоды , наоборот дороже заплатите . Вопросов никаких не решают, только одни обещания. Несколько раз претензии оставляла уже
Заказала в интернет Еаптеке ГХК в капсулах, для суставов фир ООО,,ФАРМАКОР ПРОДАКШИ,,капсулы все наполнены по разному где только 10%,40%,60%,и немного 80%,производитель, почему обманываете людей ,мой комментарий не опубликовывают в Еаптеке ,удаляют ,не рекомендую эту фирму ,обман
Стал отвратительный сервис. Лекарства стали дороже, а доставка совсем отвратительной. Первый раз не доставили заказ в аптеку и молчат, что самое главное! Пока сама не позвонишь. На другой раз курьеру вообще не выдали заказ, как выяснилось, по техническим причинам. А я как об этом узнать должна была? Весь день прождала.
Заказала лекарства с длительным сроком хранения, по полной цене (на сайте есть выбор с меньшим сроком получить лекарства по меньшей цене). Получила в итоге - срок менее 3 месяцев. Обратилась в поддержку, а в ответ получила, что они посчитали, если я сейчас начну принимать лекарства, то успею до окончания срока хранения. Т.е. они мне еще и указывают когда мне нужно начать принимать лекарства)))
О том, что само приложение постоянно висит, адрес по 10 раз вношу при заказе, постоянно сбрасывает, хотя в пределах МКАД.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ! отношение к клиентам потребительское!
Безобразная аптека. Сделала заказ - уже 6 дней везут. Ежедневно обращаюсь в поддержу и ответ - с вами свяжутся до конца дня. И так постоянно. Не заказывайте!
Безобразный и отвратительный сервис. Никому не рекомендую, если нужны срочно лекарства. Два дня переносили доставку по техническим причинам, а на третий день попросили сделать заказ на другой адрес и в комментариях указать свой адрес. Что за бред? Прощай Еаптека навсегда.
При упаковки одного и того же лекарства, которое заказывается на будущее (2-3 шт) кладут одинаковый срок годности как будто 3 упаковки будут употребляться ОДНОВРЕМЕННО… очень поверхностное отношение к клиентам, наплевательское
Безобразный сервис. Не приходят уведомления о появлении препарата. Два дня советовали обновить, загрузить, поколдовать. В итоге написали что эта функция не работает. Ну так уберите ее тогда!
Сегодня вообще ситуация цирк: препарат показан в наличии практически во всех аптеках города! Сделано 6 заказов. Все отменены со стандартной фразой - пока вы оформляли все пропало. Правда? За две минуты во всем городе? Нет желания больше пользоваться эти аттракционом.
Почитала ответы представителя. Отберите у него методичку. Это не ответы по существу, а салют пионерия с нулевым выхлопом.
Сделал заказ с доставкой на вечер до 22:00. В 21:50 пришло смс что курьер не дозвонился и заказ перенесен, при этом звонков не поступало.
Будьте аккуратнее и не полагайтесь на ЕАПТЕКУ, могут кинуть с доставкой и отменить, когда уже все аптеки в районе закрыты.
заказ №35939661 от 17.12.2022
Отвратительный сервис, как и во всех компаниях Сбербанка. На сайте могут писать, что доставка в день заказа, при условии заказа до 19:00, по факту выясняется, что это обещание почти никогда не соблюдается, мол, нет свободных слотов и проч. Вообще все, что пишется на сайте, при разговоре с сотрудниками техподдержки оказывается неточным, либо неполным, либо есть какие-то "нюансы". Не умеете организовать логистику ЛЕКАРСТВ для клиентов - не беритесь, оставайтесь банком, НЕ ЛЕЗТЕ в этот бизнес.
Отвратительное отношение в покупателям,постоянное враньё, полнейшая некомпетентность сотрудников. Заказ трое суток не могли привезти. Никто не предупреждает о том,что курьер не приедет,не извиняются,не исправляют ситуацию
А можно поставить меньше 1 звезды??
Ужасный сервис СБЕР Еаптека: поиск лекарств .
Сделал заказ 29.01.2022, оплатил картой. Дата доставки - 30.01.2022 с 10ч. до 16ч.
Запланировал свой день, прождал весь день, доставки нет.
Позвонил в 17:30 в колл-центр. Мне сообщают, что доставить не успеют и переносят доставку на 31.01.2022 с 15ч. до 21ч.
Я возмущаюсь, но соглашаюсь, т.к. уже заплатил и бегать по аптекам времени нет.
31.01.2022 в 17:04 звонит сотрудник и говорит, что доставки не будет, т.к. вчерашний оператор ручками не перенёс доставку! И теперь сдвигают доставку на 01.02.2022г. С 10ч. до 16ч.
Сегодня, 01.01.2022г. пришло письмо, что доставки сегодня не будет, а переносят на завтра, 02.02.2022г.
Рилли??? Вы это серьёзно??? Вы считаете это нормальным????
Я понимаю, что в любом сервисе доставки в сроке доставки могут быть огрехи +/- 6ч.
Но не на 72ч.! Я ведь не космический корабль заказываю доставить. И локация в пределах ТТК.
Сбер в своём репертуаре. Ни один продукт не может двести до ума. убивает все, к чему прикасается.👎👎👎
Это последний раз, когда я что-то покупаю через ваш сервис.
Цены выше, чем в Ригла по интернету. Фармацевты хотят отпустят лекарства, хотят нет-и никто им не указ, им не нравится рецепт и все. Климактрические лекарства все дороже, бывают акции-только по акциям покупать и за спасибки. Вот рецепт, который в еаптеке, не приняои. На след день в той же клинике дали рецепт, который они рпять не приняли
Не понравилось отношение к клиентам, точнее его полное отсутствие, это касается сроков доставки, ведь это аптека, а значит здоровье людей, но сотрудники компании видимо об этом забыли, сейчас пандемия, стараешься как можно меньше куда-то выходить лишний раз, все что заказано продается в соседних аптеках, но нам обещают очень удобный сервис и мы покупаемся на это обещание. Заказала в этой аптеке и оплатила заказ онлайн, доставку обещали на следующий день, но вот не задача - на следующий день звонок: извините доставить не можем курьер попал в аварию, доставим завтра, и назначили время, но ни завтра, ни после-завтра и теперь не понятно когда,,, до сих пор жду, оплатила несколько тысяч рублей, поэтому ждать придется до победного !!! но кто компенсирует здоровье, потраченные нервы, а главное дни проведенные дома в ожидании, ни куда ни отойти, не отъехать, все планы прахом !!! подумайте 100 раз прежде чем здесь что-то заказывать, а уж тем более сразу оплачивать онлайн, отношение к клиентам наплевательское, сегодня опять придется потерять целый день в ожидании, пообещали с 15 до 21-00.........
К стати обратила внимание на то, что когда первый раз заказывала, оплата была при получении, и тогда заказ доставили вовремя, а сейчас оплатила онлайн, и жду уже несколько суток, вывод : заранее онлайн оплачивать здесь ничего нельзя, заказа не дождетесь!!! а когда он еще не оплачен, легко можно отказаться и купить в соседней аптеке!!!
Заказываю уже много лет все онлайн, но с таким отвратительным сервисом, за многие годы, столкнулась впервые, а самое ужасное в этом, что это сервис СБЕРа....... у меня раньше были несколько другие ассоциации связанные с этим логотипом.
Учитесь работать! Что за бардак у вас твориться.!? 21 января 2022г сделал заказ 21446797 обещали привезти 22.01.2022 с 15 до 21. В 18ч30 мин примерно связался по чату с тех. поддержкой с вопросом все ли в порядке с моим заказом и будет ли он доставлен, т. к. сколько не заказываю они только обещают привезти в назначенный срок, но, то курьер не успевает, то техническая ошибка с заказом. Ответила девушка и сказала как это уже привычно, что по техническим причинам ваш заказ сегодня не доставят, я попросил л возврат средств, заказ был оплачен, вернули. Где-то в 19:40 раздаётся звонок курьера, который говорит что он на месте перед дверью моей квартиры стоит, я сказал что заказ отменил и деньги 10 мин назад мне вернули. Курьер был в замешательстве т, к. ей даже не сообщили, что он отменен. Так как мне очень нужны были лек. средства, я предложил рассчитаться с ними наличными. Сначала курьер сказала, что так не получиться, что у неё могут быть проблемы, хотя не понятно почему еле дозвонился менеджеру который и сам не был в курсе как так случилось и что делать после 5 мин уговоров заказ я выкупил все таки.. Вот как такое могло вообще произойти, что отдают курьеру отменены заказ, не предупреждают его что за наплевательское отношение к заказчику!? Наберут менеджеров по объявлению которые вообще не в курсе что происходит и работать не умеют...
Единственное хочу сказать большое спасибо курьеру и надеюсь что у неё все таки проблем не будет, что она взяла наличку. Так как я понял, что ЕАПТЕКА пользуется курьерами других курьерских служб. Вообщем сервис оставляет желать лучшего..
Больше 5 лет затариваюсь у них.
Раньше все было здорово - адекватные цены, доставка в сроки ВСЕГДА выполнялась, все работало как часы, реально были приятно.
Но...
Года 2 назад были проблемы с доставкой (сроки, даты) - сейчас вроде нормализовалось.
Цены сейчас задрали, теряют часть клиентов.
И что больше всего добило - невменяемая позиция по ряду лекарств. Например, брал у них всегда Омепразол, постоянно (у меня эзофагит, часто изжога, лекарство пью постоянно каждый день).
Так они то отпускаю, то говорят - нет, оно по рецепту.
И так со многими лекарствами.
А так - норм аптека, отличное моб приложение, сейчас ассортимент у них пострадал, но вроде выправляются. Пунктуальны, сроки доставки выдерживают.
Но иногда бывают затупы, которые не в состоянии разрулить.
Уже который раз подводит доставка на дом! Оплата онлайн только при оформлении, курьеру только наличные, что является огромным МИНУСОМ! Пишут дату доставки одну, а по факту она откладывается или вовсе отменяется! А лекарства это НЕ ПРИХОТЬ- А НЕОБХОДИМОЕ В ОПРЕДЕЛЕННЫЙ МОМЕНТ СРЕДСТВО!!!!
Если заказывать самовывоз- за 5-7 дней можно дождаться своего заказа.
Из плюсов- не высокие цены сравнительно.
Аналогичная проблема - вторые сутки жду заказ номер 20607321. Курьер должен был приехать с 15 до 21 часа, но не приехал и не позвонил. Несколько раз после этого времени звонила в техподдержку, они пытались связаться с курьером и отвечали что он просто не выходит на связь. Составили обращение, по которому должны были мне перезвонить, но не перезвонила. Обещают доставить сегодня, но опять же никаких гарантий. У меня заказ на 4 тыс рублей, полностью оплачен, я с температурой в положении, мне ничего нельзя принимать кроме того, что я заказала. А этого нет ни в одной аптеке поблизости. Поэтому такой сервис и отношение напрочь убивает вашу репутацию! За все время мне никто не позвонил, не извинился за сроки доставки, не предпринял ни одной попытки ускорить или решить мою проблему. Больше я конечно же пользоваться вашими услугами не буду
По четвергам у них проходят "вау-скидки". Заказать по этой скидке практически невозможно. В прошлый раз заказала, пока заказ подтверждался - цена стала обычная (кстати, дороже чем в большинстве интернет-аптек). Сегодня: пришло сообщение на телефон об очередной скидке. Зашла в него - показывает скидочную цену. Захожу на сайт чтобы сделать заказ - этого товара вообще нет в списке акционных. Пишу а обратную связь - отвечают: "товар по скидке в ограниченном количестве - его уже раскупили". Но это не правда! Т.к. другие товары в акции, которые закончились в списке есть, просто показывает что доступно 0 из 100 шт., участвующих в акции. А этого вообще нет в списке! Просто заманивают/обманывают!
Хватит уже затирать обьективные отзывы. Еще раз. Пришел товар лекарство для грудного кормления, другой тип. Чья ошибка-не понятно. Товар не поменяли, деньги не вернули. Еаптека.. люди не роботы и имеют право ошибаться, особенно пожилые, дайте возможность исправить. Таких ситуаций много. Примитивный сервис некоторые и судебные иски могут подать. Больше не заказываю и другим не советую!
Добрый день
заболели всей семьей, заказали лекарства через сбер аптека.Денежку списали моментально, прислали смс что курьер приедет завтра... мы ждем!!! прошло 3 дня никакой курьер к нам не приехал и не позвонил, вечером набирает девочка из сбер аптека и говорит что курьер не смог к нам приехать, адрес он не понял... а позвонить? а уточнить адрес? потом девочка говорит фразу "вы знаете завтра вам привезти не сможем, на складе нет ваших лекарств". ЧТО???? а что тогда 3 дня возил не по тому адресу курьер??????
я сказала не вопрос, пусть привозят послезавтра
проходит еще 2 дня...от курьера тишина!!!! долго и упорно дозванивалась
в итоге дозвонилась и девочка мне сказала, что курьер сломался, вчера))))) т.е. все таки курьер понял куда куда ехать, но увы не доехал... и привезти они теперь могут только через 2-3 дня!!!! такую помойку я еще не встречала!!!! никогда!!!! никому!!!! не советую заказывать через эту парашу!!!!! мы уже 10 раз поправились!!!!
Вчера случайно зашла в аптеку на Маломосковской улице, очень странное отношение к покупателям. Возле кассы болтали две девицы, когда я спросила о наличии лекарства, мне с царственным видом было сказано, что надо подождать, а им нужно обслужить покупателя. И кивнули в угол зала на сидящую там бабулю. На мой вопрос, долго ли она ждёт и сколько мне придется ждать мне ответили с ехидной улыбкой, что моего лекарства нет. Это что было вообще?( И в аптеке ли я была?(
Сегодня общалась с фармацевтом в аптеке на Бауманской, отвратительное отношение к клиенту, не услышала заказа и спорила, что я говорила, а что нет. Нужны были две упаковки еще одного препарата, в аптеке не оказалось на просьбу предложить идентичное сказала нет ничего (для понимания, это были леденцы для горла) и во всей аптеке ничего не нашлось?! Небрежное общение, претензии к покупателю, наглость и пререкания. Впервые такое у вас встретила! К тому де упаковка лекарства была мятая и рваная, пакет так и не дала просила дважды! И плюс ко всему совершенно не чистят снег на ступенях и на подъеме для колясок, сегодня с трудом пробрались! Что случилось?!
Вообще не умеют работать. Дважды пытался заказать - дважды не привезли заказ. Первый раз вообще ничего не сказали. Во второй - курьер попал в аварию типа... При этом никто не звонит не предупреждает что курьер едет. Т.е. вы по факту должны сидеть и ждать весь интервал доставки. 18-22 часа, к примеру. И никуда не можете отойти. И в итоге вообще не получаете свой заказ. Напоминаю - эта шарашкина контора возит лекарства !!!. Т.е. мне плохо, я жду лекарства, а по факту мне ещё и мозг выносят за мои же деньги. Не связывайтесь ни в коем случае. Потратите время впустую и усугубите свои проблемы со здоровьем.