Впервые с неудовлетворительной работой ЕАПТЕКА я столкнулась летом 2024 года, когда не смогла оформить заказ с оплатой СберСпасибо. И так сама по себе эта бонусная программа оставляет желать лучшего, так ещё и воспользоваться в полной мере не получается.
Далее в информации о заказе я указала конкретный период доставки: в будние дни по месту работы. Заказ привезли в выходной день, перенести на более позднюю дату невозможно,потому что пройдет более двух дней, возможно оформить только отказ от уже оплаченного товара, при этом вернётся только стоимость. Т.е. все это время компания будет пользоваться моими деньгами, Я буду вынуждена приобрести товар в другой аптеке, возможно, по более высокой цене, а никакой компенсации не предусмотрено. При этом срыв заказа произошел не по моей вине.
Второй раз компания поступила ещё более непрофессионально.
Был сделан заказ на большую сумму. При формировании заказа я обратила внимание, что доставку необходимо осуществлять с 11 часов, мое замечание учли, но курьер и вовсе не приехал по адресу доставки, а предпочел указать, что я не ответила на телефонный звонок. И перенес доставку в одностороннем порядке, о чем мне поступило сообщение в 11:18. Адрес доставки изменить нельзя. Возникает вопрос: а зачем доставлять заказ в офис в выходной день?
Через службу поддержки договорились, что курьер позвонит на следующей день (в субботу) за час до времени прибытия, чтобы мне не ожидать его в офисе. В результате курьер позвонил за 15 минут. Пришлось пойти курьеру на встречу и забирать оплаченный заказ в ближайшей к офису аптеке. Служба качества не работает, претензии по работе не рассматриваются. Прошу обратить внимание на сложившуюся ситуацию Роспотребнадзор.
В дополнение к отзыву хотела бы отменить следующее.
На мой отзыв от ЕАптека пришел ответ с просьбой написать сообщение на адрес их электронной почты для решения возникшей проблемы. Официальный ответ по существу заданных вопросов не получен в течение месяца. Я была вынуждена обратиться в Роспотребнадзор с официальным заявлением, в ответ на которое мне сообщили, что продавцу (ЕАптеке) вынесено предостережение.
Отвратительное качество.Заказала лекарство,оплатила на сайте.
Пришла в аптеку получать,прежде чем отдать заказ спросили код выдачи.Я сказала,взяла заказ,попросила фармацевта не нажимать выдачу заказа,что проверю сроки годности.
В итоге один товар прислали не тот,когда сказала об этом в аптеке получила ответ,что вернуть нельзя-вы уже получили товар.
Это нормально так получать не то лекарство и ещё его теперь и не вернуть, т.к. оплатила на сайте.
Это обман просто какой-то.Причем лекарство не дешёвое.
Звони-не звони на горячую линию,все бесполезно.
Обманщики.
Это просто издевательство на больными!! Сделали заказ в офис человеку плохо было срочно написали чтобы курьер платно привез в определенный срок лекарства!! Курьер позвонил за 10 минут до последнего указанного времени потому что ему было так удобно!!! Большого увезли так и не получив лекарства! Это просто ужасная доставка и отношение к людям!! Следите кого набираете себе в доставщики! Позор!!
На сайте этой аптеки, которая неизвестно вообще существует или нет на самом деле, невозможно ничего заказать. При том что все товары якобы есть в наличии в вашем регионе, потом выясняется что они в наличии только под заказ и только в Москве, а потом выясняется что в наличии нет нигде вообще))) и цены такой давно нет, сайт при этом глючит и висит постоянно и когда вы промучаетесь там изрядное количество времени ничего не заказав вам так и захочется написать об этом отзыв)
Списание бонусов СберСпасибо не работает. Пришла в сбербанк узнать в чем дело, что случилось с бонусами. Вместе с работником банка пытались списать бонусы при заказе лекарства. Не получилось. Сказали "сбой в программе". Спрашиваю, сколько дней он еще будет продолжаться. Отвечают: не знаем. Создалось впечатление, что списания СберСпасибо в этой аптеке нет вообще. Буду заказывать в других аптеках, а бонусы придется потратить на что-то другое. Если получится.
Номер заказа №70309382. Уже 3 дня не могут доставить оплаченный заказ. Служба поддержки говорит, что перенос доставки сделали, ожидайте. И все равно не доставляют. Сервис ужасный, цены стандартные. Не советую заказывать у них, лучше обратиться в другие сервисы
18.04.24 при покупке товара попросил списать "спасибо". Но списали всю сумму деньгами((( На мое возмущение сотрудница пытались объяснить что все "нажала правильно, но что-то не сработало". И при этом полное отсутствие сожаления и вины. В общем персонал либо неумелый, либо цинично-равнодушный. В любом из вариантов лучше выбрать другую аптеку данной сети.
Оформила заказ, деньги списали. Адрес получения в заказе изменился, когда написала в тех поддержку- оказалось что адрес поменять нельзя. Попросили принять там, где они сами написали. То есть заказывая доставку- я должна поехать на другой конец города и получить свой заказ??? Деньги списанные возвращаются до 5 дней. Лекарство недешевое, то есть теперь мне нужно 5 дней ждать, чтобы получить деньги снова купить лекарство.
По мимо того что можно сделать заказ, у Еаптеки присутствует ряд очень неприятных и детских болезней, которые они не хотят замечать даже после жалоб и никак не них не реагируют. Расскажу о нескольких, во первых никогда не делайте предоплату особенно при курьерской доставки. Иначе приедет курьер кинет вам пакет и бегом от Вас не взирая на Ваше желание проверить количество, качество и сроки, со словами я только доставляю. Так стоп простите а что потом? Лекарства вернуть нельзя, срок длительный - более 3х месяцев, а итог? Покупатель не доволен и вернуть ничего не может! Не платите онлайн! Только после осмотра!
Пользуюсь Еаптекой в разных местах разных городов,сервис нравится,фармацевты всегда помогут и расскажут о препаратах,всегда можно найти выгодную покупку!
Сам сервис не плох, приятные цены и доставка. Всё в пакетиках. По вложениям претензий нет. НО... вот бонусная программа у меня не работает. Не знаю - только у меня она не работает или в принципе. Связывалась по электронной почте и в чате. Получаю тупые отписки типа переустановите приложение, переключитесь на другой интернет, отключите впн и т.д., а самое смешное - подтвердите номер телефона, это при том, что вход в личный кабинет по смс. При этом адрес электронной почты у меня оказывается подтвержден, но за подтверждение также бонусы не начислены....и при регистрации не начислены....и за заказы (10 штук) тоже не начислены...волшебство. Вобщем стойкое ощущение, что тебя обманывают. И это не приятно. И сотрудники компании не решают эту проблему - не могут или не хотят.
В этой аптеке отвратительнейшем образом работает доставка!!! Катерина и Елена потеряли заказ!!! Мы 30 минут ждем заказ!!! Но они так и не могут его найти!!! А с нас за задержку доставки забрали штраф!!! Вот такие чудеснейшие фармацевты!!!
Если б можно было поставить меньше ,....Безобразная работа сервиса,заманивают низкими ценами ,но по факту ,получается полное не соблюдение сроков доставки.Мало того ,что заказ пришел с опозданием ,то ещё и не отдают ,программа зависла в аптеке....Приходите завтра ,или послезавтра.Но заказываем не игрушки ,получение которых можно отложить,а лекарственные поепараты.....Потерянное время ,и лишние переживания.Не рекомендую.
В моём пакете услуг Сбера входит бесплатная доставка из сервиса Еаптека. Ранее им не пользовалась, предпочитала офлайн посещение фармацевтических пунктов. Ну раз входит бесплатная доставка на дом, грех не попробовать))) в итоге флакон с спец. гелем приехал наполовину пустой, на весах вместе с тарой 150мл, а указан объем геля без упаковки - 200мл. Также не было ни коробки, ни защитной пленки, ни пломбы, сливай сколько захочу и лей что захочу! Сфоткала пруфы, написала в поддержку. Через сутки звонок - мы посмотрели по камерам, что отправили вам целый гель 🤦♀️😁🤔 wtf? Интересно на камере был процесс взвешивания с точной читаемостью изображения? Короче ни извинений, ни компенсации. Подумаю над обращением в Роспотребнадзор, думаю я не одна такая. Познакомилась с сервисом, спасибо, больше не воспользуюсь))
***! Заказал товар на сайте. Когда забирал в аптеке, то не проверил. Не доложили один препарат! Обман! Не советую связываться вообще, в крайнем случае очень тщательно все проверяйте!
Чистое мошенничество . Сделала заказ 30.03 поставила оплату картой при получении. Заказ получила , оплатила . 6 апреля приходит смс со списанием денег повторно по заказу от 30.3!! На горячей линии говорят о возврате денег в течении 5 дней!!! Списать деньги неправомерно это сразу , а вернуть в течении 5 дней! Больше ни разу тут заказывать не буду и другим не советую !!!
Все хорошо, кроме онлайн сервиса. Полтора часа я пыталась оформить заказ - сначала мне не приходили смс, подтверждающие вход, потом подвисал сайт после нажатия кнопки Подтвердите заказ. Закончили оформление прямой связью с оператором - но при этом оказалось, что куотеру нужно заплатить наличными... Предлагаю лишить программистов премии за такую работу! Если бы не острая необходимость быстро получить лекарство - ей-богу, не стала бы упираться.
Оформила заказ на сайте в 20:00, привезли в 21:20, курьер предварительно позвонил и уточнил время. Цена ниже, чем до этого покупала в аптеке. Сроки годности до 2025г. Очень довольна. Нижний Новгород.
2
3
Show business's response
Александра
Level 12 Local Expert
January 9, 2024
Один из плохих сервисов сбера. Провизор долго искал уже оплаченный заказ, сделанный через Яндекс маркет. Неудобно, заказываешь специально заранее чтобы не ждать в аптеке, а просто прийти и забрать, в результате ждёшь когда сотрудник найдёт заказ…. Жалобу оставила, буду ждать ответ от начальства аптеки. Заказ так и не нашли, от провизора выслушала «мы не можем его найти, его нет, обогащайтесь туда где заказывали»
Был на октябрьской 35. Находится в офисе сбера. Нет указателей, не сразу понял куда идти. Сама аптека чистая, продавцы приветливые. Для меня плюс, что можно 99% оплачивать бонусами спасибо.
Все супер, если даже нет того что хотела приобрести, можно заказать в приложении. Очень быстро придет, сообщат смс о том что можно забрать. Цены ощутимо ниже, да еще и бонусами спасибо можно оплатить. А также начислят бонусы на покупку. Рекомендую, загляните, не пожалеете.
Кто пользуется кэшбеками Тинькоффа будет разочарован, из-за этих *** сгорел кэшбек в 600 рублей на доставку, якобы у них нет курьеров. Отменили заказ сами без предупреждения, пришлось выяснять в чём дело. Сервис дно, полезного мало.
Доставка в аккуратных крафтовых фирменных пакетиках. Оповещение по смс о стадиях заказа и приближении курьера. При оплате картой предлагает списать бонусы "спасибо от сбербанка". Бесплатная доставка от приятной небольшой суммы, а не от 5 тр. Пока очень довольна!