Yandex Market
Directions
Belyayevo
117 m
Metro Belyayevo
131 m
Advertise your business on Yandex Maps
90 reviews
December 7, 2024
Если бы можно было поставить оценку ниже нуля, я бы ее обязательно поставила. Пришла сегодня отправить посылку - медикаменты. Естественно, перед отправкой прочитала все правила в которых написано, что не рецептурные препараты отправлять можно (мой препарат как раз такой - не рецептурный). На что сотрудник мне заявляет мол медикаменты любые пересылке не подлежат. Аргумент был такой: вдруг вы там что-то нелегально перевозите. Я говорю, хорошо, давайте я при вас под камерой открою, все покажу, приложу чеки. На что мне поступил категорический отказ. На вопрос про несоответствие с правилами, прописанными на сайте компании сотрудник ответил: «У пункта выдачи свои правила». Как понять, свои правила? Я попросила открыть их при мне, на что опять поступил отказ. Вы можете друг с другом разобраться? Что можно, а что нельзя? И потом уже говорить об этом клиентам. В поддержку писать бесполезно - отвечают медленно, обещают разобраться, но так ничего и не делают.
В дополнение к отзыву: передо мной была женщина, которая отправляла что-то хрупкое. Ей тоже отказали, аргументировав тем, что на пункте нет пупырки. Некий Александр (видимо начальник пункта), сказал, что в своей пленке нельзя по правилам. Спрашивается, как тогда вы вообще работаете, если клиенты уже сами приносят свою упаковку - вы только отправьте, пожалуйста!!! А все равно поступает отказ. Обслуживание на нуле, сотруднику абсолютно плевать на свои обязанности, а поддержка решать вопрос не желает. Мнение: ужасно, абсолютно ужасно.
P.S. Прикрепляю фото правил, указанных на сайте, дабы мой отзыв не был голословным.
6
1
March 11
Сегодня на меня первый раз наорал сотрудник ПВЗ Яндекс Маркет. Это случилось именно по этому адресу.
Я пришёл с возвратом. Мне не пригодился латунный уголок для газовой плиты, который я забрал пять дней назад. Я принес его ровно в том состоянии, в каком забрал – в нетронутой упаковке. Правила ЯМ такое допускают. Но сотрудник вскрыл упаковку и заставил пересоздать возврат с другой формулировкой, придравшись к визуальному отличию заказанного от доставленного. Отличие состояло в изображении, отштампованном на изделии.
Я пересоздал возврат, но спросил сотрудника, на каком основании были предъявлены такие требования. Предъявил разъяснения Яндекса о правилах возврата. В ответ получил хамский окрик.
Возврат состоялся, но назрел вопрос о нормальности сотрудника.
Прошу провести с ним необходимые в таких случаях мероприятия.
March 10
Ужасно медленное обслуживание одного из сотрудника ПВЗ! Просто кошмар ! Каждый раз очереди, при этом сотрудник совершенно не стремится работать быстрее. Задаёт нелепые вопросы: А что там? А почему возврат? А почему это, а почему то… жесть! Ведь в описании в строке причины возврата, в приложении уже все было указано и сфотографировано.
Каждый раз десять раз подумаешь заказывать ли товар на этот пвз, тк сотрудник будет долго все искать и 10 раз подойдет к ноуту еще раз посмотреть что же там искать надо. Жаль рядом с домом нет других пунктов ЯМ.
Приходится тратить свое время и нервы.