Если бы можно было поставить оценку ниже нуля, я бы ее обязательно поставила. Пришла сегодня отправить посылку - медикаменты. Естественно, перед отправкой прочитала все правила в которых написано, что не рецептурные препараты отправлять можно (мой препарат как раз такой - не рецептурный). На что сотрудник мне заявляет мол медикаменты любые пересылке не подлежат. Аргумент был такой: вдруг вы там что-то нелегально перевозите. Я говорю, хорошо, давайте я при вас под камерой открою, все покажу, приложу чеки. На что мне поступил категорический отказ. На вопрос про несоответствие с правилами, прописанными на сайте компании сотрудник ответил: «У пункта выдачи свои правила». Как понять, свои правила? Я попросила открыть их при мне, на что опять поступил отказ. Вы можете друг с другом разобраться? Что можно, а что нельзя? И потом уже говорить об этом клиентам. В поддержку писать бесполезно - отвечают медленно, обещают разобраться, но так ничего и не делают.
В дополнение к отзыву: передо мной была женщина, которая отправляла что-то хрупкое. Ей тоже отказали, аргументировав тем, что на пункте нет пупырки. Некий Александр (видимо начальник пункта), сказал, что в своей пленке нельзя по правилам. Спрашивается, как тогда вы вообще работаете, если клиенты уже сами приносят свою упаковку - вы только отправьте, пожалуйста!!! А все равно поступает отказ. Обслуживание на нуле, сотруднику абсолютно плевать на свои обязанности, а поддержка решать вопрос не желает. Мнение: ужасно, абсолютно ужасно.
P.S. Прикрепляю фото правил, указанных на сайте, дабы мой отзыв не был голословным.
Сегодня на меня первый раз наорал сотрудник ПВЗ Яндекс Маркет. Это случилось именно по этому адресу.
Я пришёл с возвратом. Мне не пригодился латунный уголок для газовой плиты, который я забрал пять дней назад. Я принес его ровно в том состоянии, в каком забрал – в нетронутой упаковке. Правила ЯМ такое допускают. Но сотрудник вскрыл упаковку и заставил пересоздать возврат с другой формулировкой, придравшись к визуальному отличию заказанного от доставленного. Отличие состояло в изображении, отштампованном на изделии.
Я пересоздал возврат, но спросил сотрудника, на каком основании были предъявлены такие требования. Предъявил разъяснения Яндекса о правилах возврата. В ответ получил хамский окрик.
Возврат состоялся, но назрел вопрос о нормальности сотрудника.
Прошу провести с ним необходимые в таких случаях мероприятия.
Ужасно медленное обслуживание одного из сотрудника ПВЗ! Просто кошмар ! Каждый раз очереди, при этом сотрудник совершенно не стремится работать быстрее. Задаёт нелепые вопросы: А что там? А почему возврат? А почему это, а почему то… жесть! Ведь в описании в строке причины возврата, в приложении уже все было указано и сфотографировано.
Каждый раз десять раз подумаешь заказывать ли товар на этот пвз, тк сотрудник будет долго все искать и 10 раз подойдет к ноуту еще раз посмотреть что же там искать надо. Жаль рядом с домом нет других пунктов ЯМ.
Приходится тратить свое время и нервы.