Yandex Market
Directions
Kotelniki
840 m
Улица Лётчика Ларюшина
340 m
Advertise your business on Yandex Maps
46 reviews
February 20
Пункт выдачи заказов (ПВЗ) с самым низким уровнем сервиса из всех, с которыми приходилось сталкиваться. Рейтинг 2.2 — закономерный результат системных проблем в обслуживании.
Основные мои претензии
Хамство сотрудников: Неоднократные случаи грубости со стороны работников пункта.
Игнорирование инструкций: Отказ следовать правилам выдачи заказов (например, требование назвать код до проверки товара).
Неуважительное отношение: Пренебрежительный тон в общении с клиентами, сравнимый с «вертухайским».
Конкретный инцидент сегодня20. 02.2025:
Ситуация: при получении заказа с Авито сотрудник:
Настоятельно требовал код выдачи, хотя заказ уже был найден по номеру телефона.
Отказался дать возможность проверить товар перед подтверждением получения, нарушив инструкции Яндекс Маркета. Ответил на замечание фразой: «И чё вы мне сделаете?», демонстрируя полное безразличие к клиентским правам.
Попытка с моей стороны продолжения диалога без повышения тона была встречена агрессией и унижением.
Безответственность по отношению к работе-сотрудники открыто заявляют, что им «всё равно» на регламенты компании.
Низкий рейтинг пункта (2.2) подтверждает, что подобные случаи — не исключение, а норма.
Почему продолжаю пользоваться этим ПВЗ?
Единственная причина — территориальная близость к дому. Удобство расположения перевешивает отвратительный сервис, но терпение на пределе.
Рекомендации владельцам ПВЗ🚩🚩🚩
Проведите переобучение сотрудников: акцент на этику общения и соблюдение инструкций.
Внедрите контроль за качеством сервиса (например, тайные покупатели).
Обратите внимание на отзовы: низкий рейтинг — сигнал к срочным изменениям.
Пункт работает по принципу «клиент всегда неправ». Без вмешательства руководства ситуация не изменится.
2
1
January 31
Две звезды только за удобное расположение. К сожалению, посещение этого пункта оставило неприятное впечатление. Сотрудник выглядел недовольным и не проявлял должного внимания к клиентам. Вместо того чтобы задать уточняющие вопросы, он комментировал отправки, что создавало ненужное напряжение. Оформление отправления также было неудобным: мне выдали лист А4 со штрих-кодом, который нужно было самостоятельно приклеить к посылке, без каких-либо объяснений. Такой подход, к сожалению, встречается только здесь.
4
3
April 14
Вроде и нормально все, но персонал совершено некомпетентный. Работал мужчина которые абсолютно не понимал где у него что лежит, по этому посылку он искал не 1 не 2 и даже не 5 минут а около 20. Оказалось что это я накосячил и заказал на соседний адрес, но почему он это не заметил я не знаю. Ведь это же так просто