Yandex Market
Directions
Kotelniki
840 m
Улица Лётчика Ларюшина
340 m
Advertise your business on Yandex Maps
43 reviews
February 20
Пункт выдачи заказов (ПВЗ) с самым низким уровнем сервиса из всех, с которыми приходилось сталкиваться. Рейтинг 2.2 — закономерный результат системных проблем в обслуживании.
Основные мои претензии
Хамство сотрудников: Неоднократные случаи грубости со стороны работников пункта.
Игнорирование инструкций: Отказ следовать правилам выдачи заказов (например, требование назвать код до проверки товара).
Неуважительное отношение: Пренебрежительный тон в общении с клиентами, сравнимый с «вертухайским».
Конкретный инцидент сегодня20. 02.2025:
Ситуация: при получении заказа с Авито сотрудник:
Настоятельно требовал код выдачи, хотя заказ уже был найден по номеру телефона.
Отказался дать возможность проверить товар перед подтверждением получения, нарушив инструкции Яндекс Маркета. Ответил на замечание фразой: «И чё вы мне сделаете?», демонстрируя полное безразличие к клиентским правам.
Попытка с моей стороны продолжения диалога без повышения тона была встречена агрессией и унижением.
Безответственность по отношению к работе-сотрудники открыто заявляют, что им «всё равно» на регламенты компании.
Низкий рейтинг пункта (2.2) подтверждает, что подобные случаи — не исключение, а норма.
Почему продолжаю пользоваться этим ПВЗ?
Единственная причина — территориальная близость к дому. Удобство расположения перевешивает отвратительный сервис, но терпение на пределе.
Рекомендации владельцам ПВЗ🚩🚩🚩
Проведите переобучение сотрудников: акцент на этику общения и соблюдение инструкций.
Внедрите контроль за качеством сервиса (например, тайные покупатели).
Обратите внимание на отзовы: низкий рейтинг — сигнал к срочным изменениям.
Пункт работает по принципу «клиент всегда неправ». Без вмешательства руководства ситуация не изменится.
1
1
January 31
Две звезды только за удобное расположение. К сожалению, посещение этого пункта оставило неприятное впечатление. Сотрудник выглядел недовольным и не проявлял должного внимания к клиентам. Вместо того чтобы задать уточняющие вопросы, он комментировал отправки, что создавало ненужное напряжение. Оформление отправления также было неудобным: мне выдали лист А4 со штрих-кодом, который нужно было самостоятельно приклеить к посылке, без каких-либо объяснений. Такой подход, к сожалению, встречается только здесь.
3
3
September 22, 2024
Абсолютно хамское и грубое отношение со стороны сотрудника мужчины.
Пришли с отправкой альбома через Авито с помощью ПВЗ Яндекса, альбом был запакован заранее в пупырчатую пленку, но, поскольку ПВЗ отправки должны предоставлять коробку (в условиях отправки это прописано), нами была озвучена просьба эту коробку нам предоставить, дабы уберечь товар. На просьбу сотрудник сначала закатил глаза и сказал «ну нет, коробки не будет» и «зачем вам вообще коробка, тут же пупырка!» (в два тонких слоя….), и наконец «а посмотрите вот там», указывая за стенку у гардеробной. Там оказалась маленькая измученная жизнью помятая коробка. Мы сказали, что наш альбом туда не влезет, на что с барского плеча получили разрешение взять «его» новую коробку (ведь, как нам поведал сотрудник, Авито им коробки не предоставили и, соответственно, он не предоставит ее нам, хоть и обязан был дать «свою» от Яндекс»). Мы попросили нам дать упаковочную бумагу, чтобы затолкать ее в коробку, которая на этот раз оказалась велика, на что получили и краткое «нет». Я пожелала сотруднику всего доброго и сказала, что пойду отправлять через соседний пункт, где мне смогут помочь в упаковке. Ни до свидания, ни здрасьте.
К сожалению, сотрудник не сообразил отменить заказ, от чего штрих-код отправки заказа забраковался и отправка в другом ПВЗ была бы не возможна. Молодой человек вернулся спустя минуту к сотруднику с просьбой заказ отменить, ведь альбом у нас на руках и отправлять ему будет нечего, а штрих код нам сейчас понадобиться, на что в ответ получил еще большее хамство, агрессию и чуть ли не конфликтную ситуацию с рукоприкладством со стороны сотрудника)), а мы якобы сами должны отменить заказ (такой возможности Авито не предоставляет).
Владельцу совет пересмотреть камеры и свой подход к работникам))) полное хамло, невоспитанное и несчастное отношение к себе, к жизни и к окружающим со стороны данного персонажа. Ни ногой больше в этот ПВЗ.
7
4