Yandex.Eda
1935 reviews
August 23, 2023
Всегда все было хорошо, вернее привозят часто кашу вместо роллов, один раз пиццу привезли в виде гармошки, на лицо проблемы с доставкой, она никакая
Вот и я, смирился, привозили жесть, я писал в поддержку, возвращали деньги, но вот один раз привезли полную жесть, а не запечённые роллы, меня обвинили в мошенничестве и деньги не вернули, по телефону тоже послали
Я предлагал забрать обратно заказ, но они отказались
В итоге к спасибо Тинькофф и их поддержке премиум, обратился и они сами начали оспаривать операцию, собрали у меня все скрины и данные всевозможные с этой истории и через неделю с небольшим вернули деньги
8
2
December 21, 2023
Заказывал второй раз в этой конторе!
1й раз не доставили заказ ждали 3 часа и не дождались.
2й раз заказали, статус стоит "доставлено", но я уже понимал что будут новые истории. Курьерь упал и раздавил заказ. Я его попросил привезти новый, но мне просто вернули деньги, дали промокод, по которому цена выходила и без кода.
Вобщем не рекомендую эту контору. Сначало нужно курьеров обучить работе, а потом допускать до доставки. Ну и конечно остались 2й раз без еды🤣🤣🤣
3
1
May 20, 2023
Был на отдыхе в Казани, сделали заказ на пиццу папа джонс, к моменту окончания ожидания заказа, телефон был переведен в беззвучный режим. При этом мы находились по адресу доставки (это была гостиница) на улице у центрального и единственного входа в нее. По времени совподающему, со временем доставки, в целом рассчитывали встретить курьера на улице. По возвращению в номер, увидели несколько пропущенцз звонков в интервале 3 минуты и предложение оценить заказ. При попытке перезвонить, получили сброс звонка. По обращению в техническую поддержку получили уведомление, что курьер находился по адресу 10 минут, не смог дозвониться и уехал. Деньги мы вам не вернем, т.к. заказ был выполнен.
На предложение, предъявить подтверждение , что курьер действительно был по адресу получили ответ, о том, что курьера никто не отслеживает. Отправленный скриншот о звонках, что они были в пределах 3 минут, а не как не 10 остался без ответа. Назначение повторного времени доставки или подобных предложений не поступало, по правилам доставки, курьер сам может распоряжаться заказом который не доставил! На предложение об оплате повторной доставки, получили отказ.
Обратились на рецепшн гостинницы, там курьера или намеков на него не видели в указанном промежутке времени. Да и мы находились на улице и не видели курьера с коробкой пиццы или термосумкой, которую врятле кто-то смог бы куда то спрятать.
На выходе, имеем ситуацию, что отсутствуют подтверждения, что курьер приехал по адресу! По адресу назначения курьера никто не видел! Он мог оставить пиццу на рецепшене и через техническую поддержку об этом сообщить, но он этого не сделал. По адресу заказа, его никто не видел, техническая поддержка подтвердить факт его присутствия тоже не может, так же как и не может подтвердить факт того, что он ждал 10 минут !
В итоге, выглядит это так, что курьер на указанный в заказе адрес если и приехал, то даже не попытался зайти по нему. Осознавая, что из-за технических недоработок сервиса доставки, вполне может рассчитывать на присвоение заказа, как и получилось!
От технической поддержки ответы все под копирку, предложений для решения вопроса нет!
Крайне не рекомендую данный сервис!!!
Также хотелось бы отметить, что подобные ситуации ранее были указаны в отзывах от других клиентов.
28
6
October 29, 2023
Всем добрый день ,делал заказ еды ,должны были привезти в 13.25 ,в поддержке менеджер обещал каждый раз при моем обращении ,что через 10-15 минут привезут ,как потом оказалось это время он брал из головы ,т.к ресторан был вообще недоступен.Оправдывал он это тем,якобы не хотел меня расстраивать. В итоге мое терпение кончилось,я попросил отменить заказ,Только я его отменил ,звонок в дверь ,но курьер заказ мне естественно не отдал.В Яндексе дали мне промокод на 10 процентов ,это я считаю вообще плевок в спину.Ждать заказ 3 часа в итоге получить 10 процентов и отстаться голодным ,браво Яндекс👌ь
4
1
October 27, 2023
Мой последний заказ приехал всмятку. В чат-поддержку фото не отправляется, отправлено повторное обращение вам на почту с двух моих почт. Ваши специалисты отвечают всегда разное: "ждите ответа на почту", "вижу ваше обращение и фото, вам ответят в течение 5 минут ", "мы не видим ваших обращений". Я приложу сюда все фото и скриншоты с датой. Более того, я дам максимальное разъяснение потребителям, что вы, по словам вашего специалиста, не несёте ответственность по закону о защите прав потребителей.
Вот, чтобы больше никому не пришло в голову через ваш сервис заказывать.
Спасибо за внимание.
2
1
April 12, 2023
Очень ужасный сервис,обычно когда заказываешь готовую еду. Уже не первый раз заказываю тут. Сегодня сделали заказ с коллегой, обещанное время доставки было через 20-30 минут, далее буквально через 5 минут после заказа время ожидание начало то уведичиваться до 50 минут,то уменьшаться до 30 минут. В службу поддержки было написано сообщение с просьбой точно хотя бы время выставлять,потому что все ждали заказ и важно было знать время доставки. По итогу оператор начал писать что до курьеоа не могут дозвониться. Без предупреждения, сращу же отменили заказа. Но пологаю курьер мог не услышать звонок и это не повод отменять заказы. К тому же было сказано оператору что мы будем ждать заказ,ни чего удалять и отменять не нужно. По итогу весь заказ отменили, вручили промокод на 20% скидки. И тут самое интересное, мы сделали повторно заказ в этом кафе только не взяли 1 позицю блюда. То есть наш первый и второй заказ отличались только 1 пощицей. По итогу приехал курьер и о волшебство привез наш первый заказ в котором была 1 позиция)) Вопрос, это что специально так делают? Ужасный сервис, никто ничего не решает, курьеры могут нагло пропадать, курьеры могут уходить с заказом. КОШМАР
14
1
June 6, 2023
За последний год опоздание на час и холодная еда стало нормой при заказе в яндекс еде, последней каплей стало для меня ожидание заказа около часа, ресторан уже закрылся, после этого звонит поддержка и сообщает что заказ отменен по вине ресторана, так как он не успел приготовить заказ (во что конечно же верится), еще поддержка дала мне промокод на 10% к следующему заказу, хотя на этот я уже использовал 15%
А еще из интересного, на такие заказы нельзя оставить отзыв к ресторану, хотя казалось бы это самое негативное что может случиться при заказе, что опять же наводит на мысль, что яндекс не хочет чтобы ресторан видел отзыв, так как ошибка скорее всего на стороне курьера/яндекса
16
1
March 1
Самая ужасная доствка! Заказываю практически каждый день. Последние 2 неделе через раз не мой заказ! Так они еще решают, возвращать деньги или нет. Про время доствки вообще молчу, оказывается 60-90 минут это ничего не значит, как написали мне в тех поддерке. Могут и через 2 часа приехать и ничего. Ужас, устроили монополию. Теперь тольок офлайн магазин
5
September 22
Заказ пришел с задержкой, еда была холодной, заказывала для ребенка , а заказе бала игрушка. Игрушка бала бракованной.
August 12, 2023
В пятницу вечером я решил порадовать себя и свою жену Китайской кухней. Сервис показал, что ожидание заказа составит порядка двух часов… Черт с ним, ждем, проходит 2 часа, сервис меняет статус заказа на «Доставлено». Интересно… заказа то мы так и не получили… связались с тех поддержкой, они начали выяснять причину. Прошел еще один час, специалист тех поддержки так и не дал нам внятного ответа о статусе заказа и ситуации вцелом. Решили позвонить в само заведение, в котором был произведен заказ. Оказывается, нашего заказа не существовало от слова совсем! Тоесть сервис яндекс.еда банально взял мои деньги и все, ни еды, ни ответа когда я в конце концов поем. А на десерт, попросили подождать пару дней, на решение моего вопроса. Великолепно! Спасибо вам за испорченный вечер, пользоваться вашими услугами буду с большой осторожностью впредь.
8
September 23, 2023
Сотрудники платформыООО "ЯНДЕКС.ЕДА"
ИНН
9705114405 отказывают в возврате денежных средств по моему заказазу сформированному на аккаунт pups52@yandex.ru, которые были заплачены за шаурму компании Шаурма фреш, в размере 698 рублей. У меня тяжелое физическое состояния, анемия в тяжелой степени и данный продукт просто подорвал мое здоровье, вызывал жуткие колики и расстройство желудка. Продукт оказался некачественным, несвежим, о чем я заявила компании сразу, но реакции не последовало. Происходили издевки в качестве требования предоставления медицинского заключения, но данная контора не является надзорным органом , чтобы требовать такие документы. Я имею переписку с яндекс и видеофиксацию несвежего продукта, который выложен в открытый источник.Сейчас массово выявляются факты отравления шаурмой и данное юридическое лицо должно отвечать за услуги поставки свежих продуктов, отвечающие всем нормам законодательства, так как это наносит прямой урон здоровью человека.Статья 238 часть 1 УК РФ содержит указание о наказании за производство, хранение или транспортировку, сбыт товаров, выполнение. Просьба произвести проверку данной компании и осуществить возврат денежных средств. Дл анное требование будет отправлено в СЭС.
3
2
September 11, 2023
Ребят, пишу с пылу с жару. У меня заказов в Яндексе с 2018 года. Заказывал на постоянной основе. Ноооо в этот раз Яндекс в прям смысле занялся ОБМАНОМ. Заказ делал во вкусно и точка. По итогу искали курьера, долго не находился, а заказ уже был готов и ждал курьера. Ну привезли естественно максимально вялую картошку, еда вся остыла задубела, а лед в напитке разбавил колу так, что пил разбавленную жижу с сиропом. Написал жалобу, на что мне дали два купона на доставку и возмещения заказа (600р заказ и 180р доставка).
При следующем заказе применить код смог только на доставку, а на 600р не применялся. После обращения в поддержу , код на 600р чудесным образом пропал, и ответ убил. У вас небыло такого промокода (скриншоты все приложил и переписку с проблемным заказом тоже) в итоге Яндекс извинился и нечего решить не смог.
Вывод в том что Яндекс сел на вершине пеших доставок. И понимает что человек к нему 100% вернуться. Но советую обходить этот сервис как можно дальше и пользоваться более лояльными сервисами
4
1
August 19, 2023
Сегодня заказывала готовую еду через Яндекс, на отдыхе. Приложение само по геолокации нашло адрес. И я ещё в комментарии указала название отеля. Но привезли вместо Геленджика в Новороссийск! Оказалось там тоже есть такой адрес, а комментарий никто не посмотрел! В службе поддержки мне в возврате денежных средств отказали, сославших на то что курьер привёз доставку и не смог со мной связаться, но это не правда! Я им приложила скрины звонков, мы общались. Проблему не решили, деньги не вернули. Приятного аппетита курьеру
8
3
September 27, 2023
22.09 мне "посчастливилось" стать "пользователем" данного сервиса, а именно: сижу на работе, приходит уведомление о списании денежных средств с моей карты! Первая эмоция - недоумение, потому что сервисом не пользуюсь, приложение не устанавливала, карта при мне, смс с кодом не было (соответственно, и не сообщала никому).. Первым делом еду в банк. В банке проверили что действительно была такая операция. Посоветовали обратиться в сервис. Звоню, перебросили на какой-то отдел. Там сказали написать на почту. Написала.. Сутки - ответа нет. Пишу ещё раз, получаю отписку (разбираемся.) Прошли ещё сутки, оставляю жалобу на сайте и начинается веселье. Мы разбираемся, мы разбираемся, пришли то, пришлите это, ждите, мы выясняем и т.д. Итог: обратитесь в банк за возвратным платежом. Приехала в банк (т.е. мало того, что украли деньги, так я ещё должна ездить и выяснять!), сотрудник банка популярно объяснила (за что ей большое спасибо) что это такое и "с чем его едят... " Пишу снова в сервис! (Я маме так часто не пишу как этим......). Ответ (не дословно, но суть та же) : ждите пока банк разберётся. А они, естественно, ничего делать не будут! Будут дальше сливать базу и воровать деньги! На вопрос где я могу оставить отзыв ответили "грамотно", перед этим дважды проигнорировав данный вопрос!!!! Мы не вправе говорить где вы можете оставить отзыв ищите сами. Ну вот нашла.. Клиентоориентированность 0! Мошенничество 10! Ведение деловой переписки 2 (с натяжкой). Общие впечатления от сервиса.. Яндекс перестал быть тем Яндексом, к которому мы все тау привыкли (это касается разных отраслей данной компании) . И одно очень жаль... Что не могу лично "поблагодарить" и отметить менеджера, который вёл со мной переписку. Научитесь общаться с клиентом, у которого вы украли деньги
5
June 22, 2023
Заказывали доставку продуктов из Ленты постоянно, живем за городом, но в начале июня пропал выбор магазинов и ресторанов. Оставили пятерку и магнит в радиусе 5 км от нас, и, внимание, целых пять ресторанов!!! В общем, выбирай не хочу. Сегодня смотрю, появилась возможность доставки через деливери-маркет. Зря радовалась. Заказала, заказ отменили, типа курьера не нашли. И опять обрезали все до вышеописанного. Яндекс у нас монополист, и теперь плюет на клиентов. Они, видимо, могут себе это позволить.
10
September 21
Привезли не мой заказ .Деньги вернули 900 р .Повторить заказ можно только при сумме заказа 4000 .Не пользуйтесь этим сервисом!
1
September 26, 2023
Сегодня, впервые решила заказать во вкусно и точка неггетсы ( надо же когда то попробовать) и решила воспользоваться сервисом яндекс еда , еду привезли в грязных упаковках, а на мой вопрос в поддержку, ответили, что яндекс еда это информационный сайт и решать вопрос с возвратом деньг из "ресторана" они не намерены. Так что большое спасибо за испорченное настроение и выброшенными в помойку вместе с наггетсами деньгами. Надеюсь более никогда не использовать сиё приложение. Заказывайте действительно напрямую, без услуг подобных пииложений. кстати сервисный сбор с меня удержали.
4
1
October 30, 2023
Всем доброго времени суток! Хотел бы с Вами поделиться уже неоднократным отвратительным сервисом «Яндекс Еды». Именно то, что ситуация повторяется я и пишу своё сугубо личное мнение! Началось всё с того, что в субботу 07.10.23 я сделал заказ еды (231007-66294110) с ожиданием выполнения заказа порядка 1 часа 30 минут. Время ожидания и приготовления вполне приемлемое, поэтому без каких-либо вопросов мы стали ожидать нашего ужина. За разговорами с друзьями время прошло быстро, и мы заметили, что вместо 1 часа 30 минут прошло уже 2 часа (!!!). Я сразу начал пытаться узнавать по какой причине так долго, где мой заказ и получу ли я его вообще. Когда я занимался поиском хоть какой-то информации, то у меня появилось уведомление, что «Ресторан не может выполнить заказ» при этом никакой связи с рестораном нет т.к. они не берут трубки. Далее начинается самое абсурдное и интересное и это недосервис Яндекс Еды! Абсолютное отсутствие какого-либо желания помочь решить вопрос клиента т.к. слышал от них только то, что они тоже не могут связаться с рестораном и соответственно ничем помочь не могут! Кто мне компенсирует время ожидания?! Привезёт мне оплаченную еду?! И прочие подобные вопросы остались без внятного ответа. Что же, не оставаться же голодными и мы сделали ещё 1 заказ в другом ресторане с надеждой, что вопрос с первым заказом решим чуть позже. Сделав новый заказ, по прошествии 1-2 минут вдруг звонок в дверь и вот оно счастье, привезли 1-ый заказ спустя почти 3 часа (!!!) с момента заказа. Сразу попытались отменить 2-ой заказ, но снова получили отказ от недосервиса «Яндекс Еды», да ещё и они стали игнорировать мои запросы! Что же, телефонов у нас в тот день было достаточно и вот оно чудо, что при звонке с других номеров трубки брались! В одном из диалогов оператор сообщил, что заказ стоит на компенсации и деньги за 1-ый заказ должны вернуться в течении 7-ми дней, ну и как Вы уважаемые читатели думаете, вернулись ли деньги!?Конечно же нет!:) Снова от поддержки шаблонные ответы о том, что якобы ничего не обещали и прочее, но запись то разговоров по этому номеру заказа у вас должна сохраниться, а значит отвечайте за свои слова перед клиентом!
В общем резюмируя всё написанное. Что такое клиентский сервис в компании «Яндекс Еда» не знают, а это то, что в 21 веке должно быть важно для любой уважающей себя компании!
4
2
October 16, 2023
Здравствуйте, сегодня сделал заказ 2367 в ядекс еде, должны привезти пакет и передать на КПП, в комментариях, указал, что существует обед с 13 до 14, курьер приехал именно в обеденный перерыв. В результате курьер подождал 10 минут и заказ отменил, мне ничего не сказал, хотя приезжал и общался со мной по телефону. В результате, в поддержке мне сказали, что 957 рублей не вернут. Типа я не вышел не встречу,(трудно мне было выйти навстречу, моя нога была просверлина спицей и подвешена на растяжку, я был прикован к постели на месяц) , а курьер мог и после рабочего дня приехать, КПП, тоже было бы закрыто. Яндекс еда присвоила себе средства и до сих пор осталась безнаказана
3
1
October 25, 2023
Заказывал еду из kf ( см фото)
В 18.00 пришло уведомление что заказ отменён.
Написал в службу поддержки и мне ответили в 18.58 что ресторан уже закрыт и не успели приготовить заказ!.( Си фото)
Вот вруны, рестораны kfc в моём городе работают до 23.00!!!!
Мало того что испортили мне вечер окончательно так ещё и врут нагло!!!!
Тут же сделал заказ в деливери клаб и через 30 мин привезли ( прикладываю чек)
Вы наглые вруны и отвратительно относитесь к своим клиентам!!!!!
И ещё как бы издиваясь на до мной бросили подписку 300 р с условием ограничения суммы заказа!
Ненавижу вас!
2
1
August 26, 2023
Раньше пользовалась сервисом.
Но после сегодняшнего заказа точно не планирую использовать и никому не советую, есть альтернатива.
"26.08.2023 решила оформить доставку заказа.
Заполнила обязательное поле «адрес доставки», на основании чего мне был предложен список ресторанов, которыми я могу воспользоваться.
Сделала заказ, оплатила сумму.
Не получила информацию о доставке, перепроверила и увидела , что автоматически оформился самовывоз заказа.
Я сразу начала писать в чат на отмену заказа и возврат денег. Но оказалось, что деньги вернуть уже нельзя.
Мне рекомендовано заказать такси и съездить за заказом."
5
2
September 30, 2023
Если бы я только видел отзывы…Заказал доставку хинкалей с ресторана, оплатил. Тут же вспомнил, что без соусов вообще не то, следом делаю второй заказ в этот же ресторан. За два соуса почти 400 руб. Ну, думаю, ладно уже, сам накосячил, придется переплатить, зато покушаю с удовольствием не в сухомятку. По итогу, привезли мне только эти 2 соуса через час. А хинкали просто отменили😨. Позвонил на прямую в ресторан, сказали, что они все приготовили, а курьер яндекса просто отменил заказ сам. Пишу, звоню в поддержку, требую вернуть деньги за соусы, так как они логично нафиг не нужны без основного блюда. Полный обмороз, деньги не возвращают. Испортили ужин, настроение и вогнали в убытки. Больше ничего никогда не закажу и другим не советую. Пусть загибаются
4
2
November 12, 2022
Сервис не для тех,кто хочет вкусно а главное быстро покушать!Сегодня день рождения у моей мамы и мы решили заказать роллы с помощью Яндекс еды.Заказ совершить так и не удалось!Не проходила оплата по не известным причинам!Позвонила в поддержку,но там ничего внятного кроме того,что мне надо написать а не звонить не сказали!Затем я написала,попросили скрин,я отправила.Ещё пол дня морочили мне мозги,мол другой картой оплатите(хотя я по спб оплачивала).Вообщем пол дня было потеряно а еду мы так и не заказали!Не понятно для чего вообще эта «поддержка» если они ничего не знают и не умеют!Вообщем что,первый раз решила через данный горе-сервис заказать что-либо,но теперь понимаю что даже этот первый раз явно был лишний!Категорически не советую!
31
1
May 1, 2023
30.04 в 13.10 решила заказать с ближайшего ТЦ Бургер Кинг
Время доставки было указано с 13.35 до 13.45
В 13.45 курьер все ещё топтался в ТЦ, обращения в поддержку заканчивались "мы дали вам скидку" курьер будет скоро
По итогу сказали, что курьер приедет в 14.30
1.5 часа везти заказ, который готовится 5 минут и тц находится в 10 минутах на велосипеде - это не норма. Отказалась от заказала и перезаказала в деливери, хочу заметить, что доставка у них дешевле и приехали они через 20 минут. Удивительно. Видимо курьер Яндекса решил пообедать, заказы подождут.
01.05 решили дать ещё 1 шанс яндекс еде и заказали Пиццу черещ них на другой адрес, ТЦ находится в 7 минутах пешком. 15 минут на готовку.
И снова задержка, в то время, когда заказ должен был быть у нас, курьер был ещё в ТЦ. Потом он уехать на адрес дальше, чем был наш, и только после этого доехал к нам. Доставка составила около 1 часа 15 минут.
Пицца приехала ледяная.
При все при этом они берут за доставку 200-300 рублей.
За что отдавать такие деньги, если они даже нормально привезти не могут?
15
4
May 6
Заказ 240506-1201928
Ждите в гости привезу вам завтра шаурму что только надкусил и там оказалось то чего не должно было быть в меню и описании ваших партнёров, что не соответствует и неверно собран, что оплачивал заказ Вам, доставку и сервисный сбор!!!
3
1
October 31, 2023
Последнее время Яндекс касячит и касячит , уже слов нет , сколько можно , 3 доставки и все не полным составом , что за халтурное отношение к работе , деньги возвращают , но как детям объяснить что взрослые люди не могут проследить за элементарным наполнение заказа 🤦🏻♀️ при этом не кто не компенсирует испорченое настроение и не кто не исправляет ошибки , просто предлагают оформить заказ снова , сново ждать доставку 🤦🏻♀️ нет не каких гарантий , безответственное отношение к клиентам !
2
1
September 18, 2023
Отвратительное отношение к клиенту.
Непрозрачная оценка продавца, чем очень легко манипулировать.
Заказали еду на праздник из ресторана с рейтингом 4.9 и все выбросили в мусорное ведро. Есть это было просто невозможно. Не верю, что другим людям могло такое понравиться. Далее пишем в яндекс с описанием ситуации, советуют оценить продавца. На замечание, что в приложении нет параметра оценки продавца, подтверждают что да, возможности больше нет. Далее при просьбе о скидке, так как потраченных денег жалко ужасно, сочувствуют и предлагают оценить продавца🙆♀️🤷♀️🤦♀️
В общем, на мой взгляд, идет явная монополизация рынка доставки услуг с соответствующим отношением к клиенту и не только.
И 1-это очень много зм такой сервис.
3
2
January 26
Делала заказ 22.01.2024 через сервис Яндекс еда в ресторан СушиВок. Через пол часа позвонили из ресторана и сообщили, что курьер забрал только часть заказа. Вернуться он не может. Когда примете заказ напишете, что заказ не весь, и вам вернут деньги. Сегодня 26.01.2024 сервис Яндекс отвечает прямо - обращайтесь в госорганы, вернуть деньги не можем.
2
2
June 16
Как это типично для Яндекс.Еды - в случае ошибки с их стороны, никакого признания своей неправоты не последует, только шаблонные ответы.
Яндекс.Еда сочла нужным отменить заказ без компенсации для ресторана уже ПОСЛЕ подтвержденной передачи курьеру, сославшись на задержку приготовления. Никаких звонков со стороны поддержки с предупреждением об отмене, разумеется, не последовало.
В ответ на претензию техподдержка давала шаблонные ответы до тех пор, пока шаблон не подошел к концу; после этого фантазии хватило лишь на «заказ не будет компенсирован, это окончательное решение».
Все меньше и меньше причин остается работать с этим агрегатором.
6
1
March 16
Первый раз решила заказать обед из ресторана через эту доставку.В результате деньги с карты за заказ списали,а заказ отменили из-за якобы не прошедшей оплаты.Возврат денег на карту-7 дней ,еще не известно придёт ли возврат.Настроение испорчено.Никому не советую связываться с яндекс доставкой еды-мошенничество чистой воды.
4
1
October 8, 2023
2 года пользовала их доставкой все было хорошо! В тот раз заказала продукты в Яндекс лавке на 3000р привезли только йогурты на 500р поддержка отвечала около часа, в итоге все равно не так посчитали сумму сказали что списание денег отменили, но мне деньги так и не вернули , далее на мои сообщения поддержка не отвечает!
Сервис очень испортился! Не кому не рекомендую там что либо заказывать! Полнейший кошмар!
1
1
April 28
28.04 мне не посчастливилось заказать тут продукты из АВ! Я заказал свежую форель для приготовления детям, заказал на крупную сумму и заказ был доставлен в срок. Но открыв пакет я удивился цвету рыбы, рассмотрел ближе и понял что она уже копченая и пахла как закуска для пива! Как её будут есть дети, вопрос серьёзный!
Я, как поступают обычно в таких случаях, обратился в тех поддержку, и тут меня очень удивило как решаются такие вопросы в этой доставке! Рыбу заказывали? Вам привезли? Вопросы ещё есть? Пока!
Это что такое?? Как вообще они работают с таким подходом на рынке доставок, где сервис для клиента всегда был на первом месте… я пишу тут в надежде что кому-то не прийдется заказывать продукты или доставку в яндекс еде!
3
2
July 26, 2023
Добрый день.
Сервис плох очень. По факту кинули на деньги. Испортили день.
19 июля у меня был день рождения. Я из офиса заказала 4 доставки по яндекс еда примерно в 11:37-11:47.
Мне никто не звонил. С 12 часов стали приходить смс, что до меня не смогли дозвониться. Пропущенных звонков не было. Я позвонила в службу поддержки, где мне стали рассказывать, что звонки были, что надо было им позвонить. Но я потому и позвонила. В момент разговора стали приходить новые отмены. В смс не было номера телефона, на который надо было перезвонить. Я нашла только возможность позвонить в поддержку.
Поддержке я скинула скрин звонков, показала, что звонки стали поступать только по 4 заказу с 13:35 и далее по тем, которые мне пришлось повторить.
Деньги мне не вернули. Кинула на почти 9 тысяч рублей. По 4 и последующим заказам звонки были, я трубку беру, когда есть звонок. Меня нашли. Что же пошло не так по первым 3м заказам? Это не моя проблема. Моей вины нет. Просто кидалово.
230719-0174172
230719-7538812
230719-4434044
5
April 4, 2023
Решила заказать на работу кейтеринг через Яндекс.Еду на обед от вкус вилл экспресс. И очень быстро пожалела.
Время X. в ожидании, когда приедет еда, а заказ НЕ приехал. Пишу в поддержку. Отвечают: «простите, извините, но заказ не приедет». Это как?! Деньги приняли, а заказ нет? А как бы я узнала, если бы сама не написала?!
В письменной форме ничего внятного не получаю, кроме «заказ не ждите, возврата средств не будет, нам жаль».
По телефону девушка так же не смогла ничего более полезного придумать.
Написала напрямую во вкус вилл экспресс об том как работают по доставке их заказов через сервис и жду ответ. Там с полуслова понимают, о каком заказе речь.
В итоге только с рестораном напрямую удалось договориться все-таки приготовить мой заказ. В итоге спустя 2,5 часа от назначенного времени еда приехали без какой-либо помощи от Яндекса. Бонусов кстати тоже не увидела.
Просто ужасный клиентский сервис! Потрепали нервы в праздничный день.
36
1
January 21
Плохо заблокировал телефон, так замечательно вышло далее, лежа в кармане, телефон заказал на 3к доставку в Яндекс.еде. Спустя 7 минут я отменил заказ, состоящий на большую часть из колы соусов (доставка 600р). Яндекс возмещать отказался всю сумму, что очень логично и клиентоориетированно. Ведь соусы и колу нельзя поместить обратно откуда их взяли сотрудники ресторана. Так держать успехо! Становлюсь вечным клиентом деливери!
3
July 24, 2023
Вчера муж заказал через Яндекс еду продукты в Ленте, пройдя по ссылке, где обещали скидку и предоставили промокод. Через 2 часа безрезультатного ожидания доставки, уже хотели звонить, но пришло сообщение от службы доставки, что курьер не смог с нами связаться, по правилам он не может ждать более 10 минут, в этом случае заказ утилизируется!!! 🫨, а деньги не возвращаются 🫨. УЖАС))) Вот это сервис, вот это служба! Звонка не было у мужа, позвонили на уже не существующий номер, указанный в дополнительных. Почему-то на основной не позвонили. Да, и вопрос, зачем звонили, когда при заказе муж указал полный адрес, вплоть до номера этажа. Домофон, звонок - все работает. Постоянно пользуемся доставкой еды у других сервисов в других магазинах, суши, пицца - никогда такого безобразия не было. Муж выслал все скриншоты о том, что указан в профиле другой телефон, о том, что не было входящего звонка - в чате ТИШИНА. Операторы тоже не помогли. Купились мы на скидку. Результат - потеряли деньги, в этот вечер остались без еды, потеряли драгоценное время. Яндекс еду НЕ рекомендую!!!
4
1
November 28, 2023
Сделал заказ на 2400р.Курьер ехал с опозданием в 20-25 мин. По приезду позвонил, но вызов сорвался. И всë! Все попытки перезвонить оказались тщетны,курьер видимо с кем-то разговаривал, либо решил поесть за мои деньги.Мне сообщают, заказ отменён, т. к. со мной не могли связаться, курьер ждал 10 мирут и уехал на следующий заказ. Деньги возврату не подлежат
2
1
July 24, 2023
Яндекс еда не только не доставляет блюда из ресторана, и просто снимает(крадёт)деньги с карты по сути за не оказанную услугу, (никто еду не привез, деньги достались мошенникам из Яндекс), ОПГ какое то, служба поддержки неадекватная, абсолютная некомпетентность, и полное отсутствие клиентоориентированости,после общения по проблеме "ни еды ни денег" отказ в возврате денежных средств, ссылаются на свои внутр док, пользовательское соглашение, которое прямым образом нарушает Постановление Правительства РФ 2463! По мимо прочего, после моего звонка, перестали вообще в чате отвечать, грубо говоря не могут по существу ответить, и перекрылись от неудобных вопросов! Ребята НЕ вздумайте заказывать через этот сервис вообще ничего никогда, столько нервов потратите оказавшись в моей ситуации! По итогу я буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор, в Прокуратуру, и суд, кроме того постараюсь максимально осветить данную проблему в соцсетях, ТГ каналах, и СМИ, с предоставлением скриншотов переписки и записи разговора с службой поддержки, специалист которой "Вадим", даже не может назвать своего полного имени, ссылаясь на конфеденциальную информацию, ну просто смехопанорама! Абсолютный беспредел среди белого дня!
7
August 23, 2023
Оформила заказ с вечера на доставку на следующий день. Мало того, что ко времени привезти не успели, лак потом позвонили и сказала, что с сервером произошла ошибка и не могут отдать заказ курьеру. Попросили перезаказать еще раз, чтобы смогли отдать, на вопрос привезут ли сразу же сказали да и положили трубку. Я сделала все, как мне сказали, а вместо этого мне назначили время заказа на следующий день. Мне из дома за продуктами не выйти, по личным обстоятельствам, получается мне нечего есть сегодня. На звонок в службу поддержки, предложили отменить заказ. Что за беспредел? Один сотрудник говорит одно, другой другое, нет никакого желания заказывать там снова, хотя постоянно пользовалась вашим сервисом.
4
2
October 28, 2023
Сделали заказ в приложении Яндекс. Еда. Ждали ждали его. Оплатили, прошло 40 минут перезванивают и рассказывают как не могут доставить наш заказ, а деньги вернуться в течении 7 дней! В Диливери никогда такого не было, если не смогут принять заказ по любой причине, отменяют сразу. А тут просто люди прождали почти час, чтобы им отказали. Отвратительно. Просто отвратительно! Никому не советую, не портите себе день, вечер, лучше сразу проходите стороной!
6
1
August 26, 2023
Заказали еду, через пол часа обещали доставить, в итоге через час, сказали что даже готовить не начали ))) яндекс как всегда, сказали не знают что делать, не могут дозвониться, но я как то на прямую дозвонился )))) просто вернули деньги, сказали ну извините, нет гарантий никаких, раньше хотя бы какие то промокоды давали на скидки, чисто жируете уже , бесполезные, смысл поддержки, что бы она каждый раз извините писала? ну так вы ботов воткните.... так еще и курьер один раз опаздывал на час где то, было написано что то типо: извините что он опаздывает и не злитесь, на него.... веселые ребята, проще на прямую с ресторана заказывать....
3
October 13
Не вернули деньги за отменённый заказ, заказ везли целый час, будем обращаться в правоохранительные органы
1
August 13
Отвратительно. Первый заказ опоздал. Сто раз звонили не могли понять где квартира В итоге не привезли. Дно побито
3
1
December 11, 2023
Отвратительная работа сервиса доставки еды. Уже во второй раз происходит ситуация, когда заказываю доставку к определенному времени, после оформления заказа приходит уведомление, что доставку привезут в ближайшее время. Зачем вообще предлагать опцию доставки к определенному времени, если все равно доставляют сразу?? Поддержке абсолютно наплевать на обращения, даже не извинились за свой косяк.
5
1
August 17, 2023
Очень часто пользуюсь Яндекс Едой, но видимо сегодня в последний раз. Постоянные опоздания доставок, ладно там 5-10 мин, но на 30 и более, уже простите за то сколько берут за доставку и за сервис, могли бы и пошустрее работать, хотя бы в рамках интервала доставки, да банально кафе находится от дома в 5-10 мин пешком, а доставка иной раз опаздывая доставляет за час полтора, еда то остывшая, то испорченная, то не доложат, то разольют, да с таким сервисом, их доставка должна быть бесплатной! Вот по хорошему накатать бы на них в роспотребнадзор, чтобы получили хороших штрафов, глядишь научатся работать. Фото последнего заказа с неполными порциями еды и разлитым в БУМАЖНЫЙ пакет прилагаю. крайне не рекомендую данный сервис!
2
2
April 15, 2023
Сделала заказ, заказываю уже не в первый раз и выбрав доставку по уже сохраненному адресу даже не стала перепроверять. Оплата прошла, все нормально, в итоге оказалось что почему-то в приложении слетела часть адреса. А из-за начилия дома маленьких детей, телефон всегда находится на беззвучном.
В итоге я не получила ни заказ, ни обратно деньги. Позвонила курьеру, он бросил трубку, позвонив в службу поддержки попала на хамоватого, грубого сотрудника в итоге вместо еды, остался неприятный остадок всего-то за 2000р.
Согласла с мужчиной из комментариев ниже: "По какой причине агрегатор Яндекса тогда имеет и право брать заказы и с них деньги, если они не знаю конечного адреса, а знают только номер дома и всё?"
Так и лишаются клиентов. Это был мой последний заказ в данной организации. Приложение удалила сразу после разговора с службой поддержки.
Курьеру приятного аппетита.
Никому не советую связываться с данной службой доставки.
11
1
December 8, 2023
Выбирал блюда на сайте Яндекс.Еды. В какой-то момент сайт повис, пару раз обновил страницу и с удивлением обнаружил, что оформился заказ из ресторана на 12 одинаковых блюд на сумму 6500 рублей! Оплата прошла автоматически с привязанной карты. Сразу же нажал кнопку "отменить заказ" и написал в чат, на что мне ответили мол заказ уже почти приготовили и вернуть деньги нельзя! Есть скрины, прошло всего 2-3 минуты! Заказ 231208-25849811 . В итоге ни заказа, ни денег !
4
2
December 3, 2023
Сделал заказ в 11:25, два раза продлевали время, поддержка пишет что заказ готов и курьер должен забрать заказ, но курьер по какой то причине его не забирает, с момента заказа прошло 2 часа, поддержка пишет что курьеру идти 40минут до адреса, а он даже не забрал заказ!!!, и это завтрак, завтрак понимаете?! Ожидание завтрака 3 часа, "волшебный сервис"))
1
1
May 17, 2023
Если бы могла поставить ноль, то сделала бы это. Заказывала еду почти каждый день, и в целом немало денег оставила в сервисе.
Но тут решила ночью сделать заказ, оплатила картой. Курьер так и не дошел, ладе не было сигнала домофона, то есть его и в подъезде не было - а статус стоял 'Доставлено'. Проверяю порог - ничего.
Оператор службы поддержки не смог дозвониться до курьера, деньги возвращать отказались - 'у нас такие правила'. Хотя раньше в таких же ситуациях возврат делали спокойно.
На просьбу позвонить курьеру завтра и узнать, что случилось, отказали. Ни еды, ни денег, ни попыток как-то помояь решить ситуацию. Больше этой шарагой не пользуюсь, тк в случае чего клиент потеряет деньги и нервы.
15
2
October 9, 2023
Делали заказ я Яндекс еде. Не услышали звонок курьера и заказ отменили. Деньги возвращать не планируют. Проблема больше не в деньгах, а в работе службы поддержки. Три разных оператора называют разные причины отказа, так еще и трубки бросают) супер! Тайм кода чтобы отследить время готовности заказа и прибытия курьера нет! Кому из этих операторов мне верить что курьер прибыл? Если один говорит «звонок был из ресторана», а второй «звонок был от курьера»
2
1