Яндекс Еда
1972 отзыва
30 октября 2023
Всем доброго времени суток! Хотел бы с Вами поделиться уже неоднократным отвратительным сервисом «Яндекс Еды». Именно то, что ситуация повторяется я и пишу своё сугубо личное мнение! Началось всё с того, что в субботу 07.10.23 я сделал заказ еды (231007-66294110) с ожиданием выполнения заказа порядка 1 часа 30 минут. Время ожидания и приготовления вполне приемлемое, поэтому без каких-либо вопросов мы стали ожидать нашего ужина. За разговорами с друзьями время прошло быстро, и мы заметили, что вместо 1 часа 30 минут прошло уже 2 часа (!!!). Я сразу начал пытаться узнавать по какой причине так долго, где мой заказ и получу ли я его вообще. Когда я занимался поиском хоть какой-то информации, то у меня появилось уведомление, что «Ресторан не может выполнить заказ» при этом никакой связи с рестораном нет т.к. они не берут трубки. Далее начинается самое абсурдное и интересное и это недосервис Яндекс Еды! Абсолютное отсутствие какого-либо желания помочь решить вопрос клиента т.к. слышал от них только то, что они тоже не могут связаться с рестораном и соответственно ничем помочь не могут! Кто мне компенсирует время ожидания?! Привезёт мне оплаченную еду?! И прочие подобные вопросы остались без внятного ответа. Что же, не оставаться же голодными и мы сделали ещё 1 заказ в другом ресторане с надеждой, что вопрос с первым заказом решим чуть позже. Сделав новый заказ, по прошествии 1-2 минут вдруг звонок в дверь и вот оно счастье, привезли 1-ый заказ спустя почти 3 часа (!!!) с момента заказа. Сразу попытались отменить 2-ой заказ, но снова получили отказ от недосервиса «Яндекс Еды», да ещё и они стали игнорировать мои запросы! Что же, телефонов у нас в тот день было достаточно и вот оно чудо, что при звонке с других номеров трубки брались! В одном из диалогов оператор сообщил, что заказ стоит на компенсации и деньги за 1-ый заказ должны вернуться в течении 7-ми дней, ну и как Вы уважаемые читатели думаете, вернулись ли деньги!?Конечно же нет!:) Снова от поддержки шаблонные ответы о том, что якобы ничего не обещали и прочее, но запись то разговоров по этому номеру заказа у вас должна сохраниться, а значит отвечайте за свои слова перед клиентом!
В общем резюмируя всё написанное. Что такое клиентский сервис в компании «Яндекс Еда» не знают, а это то, что в 21 веке должно быть важно для любой уважающей себя компании!
4
2
16 октября 2023
Здравствуйте, сегодня сделал заказ 2367 в ядекс еде, должны привезти пакет и передать на КПП, в комментариях, указал, что существует обед с 13 до 14, курьер приехал именно в обеденный перерыв. В результате курьер подождал 10 минут и заказ отменил, мне ничего не сказал, хотя приезжал и общался со мной по телефону. В результате, в поддержке мне сказали, что 957 рублей не вернут. Типа я не вышел не встречу,(трудно мне было выйти навстречу, моя нога была просверлина спицей и подвешена на растяжку, я был прикован к постели на месяц) , а курьер мог и после рабочего дня приехать, КПП, тоже было бы закрыто. Яндекс еда присвоила себе средства и до сих пор осталась безнаказана
3
1
26 августа 2023
Раньше пользовалась сервисом.
Но после сегодняшнего заказа точно не планирую использовать и никому не советую, есть альтернатива.
"26.08.2023 решила оформить доставку заказа.
Заполнила обязательное поле «адрес доставки», на основании чего мне был предложен список ресторанов, которыми я могу воспользоваться.
Сделала заказ, оплатила сумму.
Не получила информацию о доставке, перепроверила и увидела , что автоматически оформился самовывоз заказа.
Я сразу начала писать в чат на отмену заказа и возврат денег. Но оказалось, что деньги вернуть уже нельзя.
Мне рекомендовано заказать такси и съездить за заказом."
5
2
30 сентября 2023
Если бы я только видел отзывы…Заказал доставку хинкалей с ресторана, оплатил. Тут же вспомнил, что без соусов вообще не то, следом делаю второй заказ в этот же ресторан. За два соуса почти 400 руб. Ну, думаю, ладно уже, сам накосячил, придется переплатить, зато покушаю с удовольствием не в сухомятку. По итогу, привезли мне только эти 2 соуса через час. А хинкали просто отменили😨. Позвонил на прямую в ресторан, сказали, что они все приготовили, а курьер яндекса просто отменил заказ сам. Пишу, звоню в поддержку, требую вернуть деньги за соусы, так как они логично нафиг не нужны без основного блюда. Полный обмороз, деньги не возвращают. Испортили ужин, настроение и вогнали в убытки. Больше ничего никогда не закажу и другим не советую. Пусть загибаются
4
2
24 июля 2023
Вчера муж заказал через Яндекс еду продукты в Ленте, пройдя по ссылке, где обещали скидку и предоставили промокод. Через 2 часа безрезультатного ожидания доставки, уже хотели звонить, но пришло сообщение от службы доставки, что курьер не смог с нами связаться, по правилам он не может ждать более 10 минут, в этом случае заказ утилизируется!!! 🫨, а деньги не возвращаются 🫨. УЖАС))) Вот это сервис, вот это служба! Звонка не было у мужа, позвонили на уже не существующий номер, указанный в дополнительных. Почему-то на основной не позвонили. Да, и вопрос, зачем звонили, когда при заказе муж указал полный адрес, вплоть до номера этажа. Домофон, звонок - все работает. Постоянно пользуемся доставкой еды у других сервисов в других магазинах, суши, пицца - никогда такого безобразия не было. Муж выслал все скриншоты о том, что указан в профиле другой телефон, о том, что не было входящего звонка - в чате ТИШИНА. Операторы тоже не помогли. Купились мы на скидку. Результат - потеряли деньги, в этот вечер остались без еды, потеряли драгоценное время. Яндекс еду НЕ рекомендую!!!
4
1
31 октября 2023
Последнее время Яндекс касячит и касячит , уже слов нет , сколько можно , 3 доставки и все не полным составом , что за халтурное отношение к работе , деньги возвращают , но как детям объяснить что взрослые люди не могут проследить за элементарным наполнение заказа 🤦🏻♀️ при этом не кто не компенсирует испорченое настроение и не кто не исправляет ошибки , просто предлагают оформить заказ снова , сново ждать доставку 🤦🏻♀️ нет не каких гарантий , безответственное отношение к клиентам !
2
1
18 сентября 2023
Отвратительное отношение к клиенту.
Непрозрачная оценка продавца, чем очень легко манипулировать.
Заказали еду на праздник из ресторана с рейтингом 4.9 и все выбросили в мусорное ведро. Есть это было просто невозможно. Не верю, что другим людям могло такое понравиться. Далее пишем в яндекс с описанием ситуации, советуют оценить продавца. На замечание, что в приложении нет параметра оценки продавца, подтверждают что да, возможности больше нет. Далее при просьбе о скидке, так как потраченных денег жалко ужасно, сочувствуют и предлагают оценить продавца🙆♀️🤷♀️🤦♀️
В общем, на мой взгляд, идет явная монополизация рынка доставки услуг с соответствующим отношением к клиенту и не только.
И 1-это очень много зм такой сервис.
3
2
28 апреля 2024
28.04 мне не посчастливилось заказать тут продукты из АВ! Я заказал свежую форель для приготовления детям, заказал на крупную сумму и заказ был доставлен в срок. Но открыв пакет я удивился цвету рыбы, рассмотрел ближе и понял что она уже копченая и пахла как закуска для пива! Как её будут есть дети, вопрос серьёзный!
Я, как поступают обычно в таких случаях, обратился в тех поддержку, и тут меня очень удивило как решаются такие вопросы в этой доставке! Рыбу заказывали? Вам привезли? Вопросы ещё есть? Пока!
Это что такое?? Как вообще они работают с таким подходом на рынке доставок, где сервис для клиента всегда был на первом месте… я пишу тут в надежде что кому-то не прийдется заказывать продукты или доставку в яндекс еде!
3
2
2 июля 2024
С каждым годом доставка хуже. Часто курьеры не выполняют заказы, в итоге их просто отменяют, компенсирую промокодом. В общем, лучше сходить самому, чем заказывать на удачу
3
1
16 марта 2024
Первый раз решила заказать обед из ресторана через эту доставку.В результате деньги с карты за заказ списали,а заказ отменили из-за якобы не прошедшей оплаты.Возврат денег на карту-7 дней ,еще не известно придёт ли возврат.Настроение испорчено.Никому не советую связываться с яндекс доставкой еды-мошенничество чистой воды.
4
1
4 апреля 2023
Решила заказать на работу кейтеринг через Яндекс.Еду на обед от вкус вилл экспресс. И очень быстро пожалела.
Время X. в ожидании, когда приедет еда, а заказ НЕ приехал. Пишу в поддержку. Отвечают: «простите, извините, но заказ не приедет». Это как?! Деньги приняли, а заказ нет? А как бы я узнала, если бы сама не написала?!
В письменной форме ничего внятного не получаю, кроме «заказ не ждите, возврата средств не будет, нам жаль».
По телефону девушка так же не смогла ничего более полезного придумать.
Написала напрямую во вкус вилл экспресс об том как работают по доставке их заказов через сервис и жду ответ. Там с полуслова понимают, о каком заказе речь.
В итоге только с рестораном напрямую удалось договориться все-таки приготовить мой заказ. В итоге спустя 2,5 часа от назначенного времени еда приехали без какой-либо помощи от Яндекса. Бонусов кстати тоже не увидела.
Просто ужасный клиентский сервис! Потрепали нервы в праздничный день.
36
1
6 мая 2024
Заказ 240506-1201928
Ждите в гости привезу вам завтра шаурму что только надкусил и там оказалось то чего не должно было быть в меню и описании ваших партнёров, что не соответствует и неверно собран, что оплачивал заказ Вам, доставку и сервисный сбор!!!
3
1
8 октября 2023
2 года пользовала их доставкой все было хорошо! В тот раз заказала продукты в Яндекс лавке на 3000р привезли только йогурты на 500р поддержка отвечала около часа, в итоге все равно не так посчитали сумму сказали что списание денег отменили, но мне деньги так и не вернули , далее на мои сообщения поддержка не отвечает!
Сервис очень испортился! Не кому не рекомендую там что либо заказывать! Полнейший кошмар!
1
1
26 января 2024
Делала заказ 22.01.2024 через сервис Яндекс еда в ресторан СушиВок. Через пол часа позвонили из ресторана и сообщили, что курьер забрал только часть заказа. Вернуться он не может. Когда примете заказ напишете, что заказ не весь, и вам вернут деньги. Сегодня 26.01.2024 сервис Яндекс отвечает прямо - обращайтесь в госорганы, вернуть деньги не можем.
2
2
26 июля 2023
Добрый день.
Сервис плох очень. По факту кинули на деньги. Испортили день.
19 июля у меня был день рождения. Я из офиса заказала 4 доставки по яндекс еда примерно в 11:37-11:47.
Мне никто не звонил. С 12 часов стали приходить смс, что до меня не смогли дозвониться. Пропущенных звонков не было. Я позвонила в службу поддержки, где мне стали рассказывать, что звонки были, что надо было им позвонить. Но я потому и позвонила. В момент разговора стали приходить новые отмены. В смс не было номера телефона, на который надо было перезвонить. Я нашла только возможность позвонить в поддержку.
Поддержке я скинула скрин звонков, показала, что звонки стали поступать только по 4 заказу с 13:35 и далее по тем, которые мне пришлось повторить.
Деньги мне не вернули. Кинула на почти 9 тысяч рублей. По 4 и последующим заказам звонки были, я трубку беру, когда есть звонок. Меня нашли. Что же пошло не так по первым 3м заказам? Это не моя проблема. Моей вины нет. Просто кидалово.
230719-0174172
230719-7538812
230719-4434044
5
21 января 2024
Плохо заблокировал телефон, так замечательно вышло далее, лежа в кармане, телефон заказал на 3к доставку в Яндекс.еде. Спустя 7 минут я отменил заказ, состоящий на большую часть из колы соусов (доставка 600р). Яндекс возмещать отказался всю сумму, что очень логично и клиентоориетированно. Ведь соусы и колу нельзя поместить обратно откуда их взяли сотрудники ресторана. Так держать успехо! Становлюсь вечным клиентом деливери!
3
24 июля 2023
Яндекс еда не только не доставляет блюда из ресторана, и просто снимает(крадёт)деньги с карты по сути за не оказанную услугу, (никто еду не привез, деньги достались мошенникам из Яндекс), ОПГ какое то, служба поддержки неадекватная, абсолютная некомпетентность, и полное отсутствие клиентоориентированости,после общения по проблеме "ни еды ни денег" отказ в возврате денежных средств, ссылаются на свои внутр док, пользовательское соглашение, которое прямым образом нарушает Постановление Правительства РФ 2463! По мимо прочего, после моего звонка, перестали вообще в чате отвечать, грубо говоря не могут по существу ответить, и перекрылись от неудобных вопросов! Ребята НЕ вздумайте заказывать через этот сервис вообще ничего никогда, столько нервов потратите оказавшись в моей ситуации! По итогу я буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор, в Прокуратуру, и суд, кроме того постараюсь максимально осветить данную проблему в соцсетях, ТГ каналах, и СМИ, с предоставлением скриншотов переписки и записи разговора с службой поддержки, специалист которой "Вадим", даже не может назвать своего полного имени, ссылаясь на конфеденциальную информацию, ну просто смехопанорама! Абсолютный беспредел среди белого дня!
7
28 ноября 2023
Сделал заказ на 2400р.Курьер ехал с опозданием в 20-25 мин. По приезду позвонил, но вызов сорвался. И всë! Все попытки перезвонить оказались тщетны,курьер видимо с кем-то разговаривал, либо решил поесть за мои деньги.Мне сообщают, заказ отменён, т. к. со мной не могли связаться, курьер ждал 10 мирут и уехал на следующий заказ. Деньги возврату не подлежат
2
1
23 августа 2023
Оформила заказ с вечера на доставку на следующий день. Мало того, что ко времени привезти не успели, лак потом позвонили и сказала, что с сервером произошла ошибка и не могут отдать заказ курьеру. Попросили перезаказать еще раз, чтобы смогли отдать, на вопрос привезут ли сразу же сказали да и положили трубку. Я сделала все, как мне сказали, а вместо этого мне назначили время заказа на следующий день. Мне из дома за продуктами не выйти, по личным обстоятельствам, получается мне нечего есть сегодня. На звонок в службу поддержки, предложили отменить заказ. Что за беспредел? Один сотрудник говорит одно, другой другое, нет никакого желания заказывать там снова, хотя постоянно пользовалась вашим сервисом.
4
2
26 августа 2023
Заказали еду, через пол часа обещали доставить, в итоге через час, сказали что даже готовить не начали ))) яндекс как всегда, сказали не знают что делать, не могут дозвониться, но я как то на прямую дозвонился )))) просто вернули деньги, сказали ну извините, нет гарантий никаких, раньше хотя бы какие то промокоды давали на скидки, чисто жируете уже , бесполезные, смысл поддержки, что бы она каждый раз извините писала? ну так вы ботов воткните.... так еще и курьер один раз опаздывал на час где то, было написано что то типо: извините что он опаздывает и не злитесь, на него.... веселые ребята, проще на прямую с ресторана заказывать....
3
28 октября 2023
Сделали заказ в приложении Яндекс. Еда. Ждали ждали его. Оплатили, прошло 40 минут перезванивают и рассказывают как не могут доставить наш заказ, а деньги вернуться в течении 7 дней! В Диливери никогда такого не было, если не смогут принять заказ по любой причине, отменяют сразу. А тут просто люди прождали почти час, чтобы им отказали. Отвратительно. Просто отвратительно! Никому не советую, не портите себе день, вечер, лучше сразу проходите стороной!
6
1
16 июля 2024
К ресторанам вопросов нет. Все четко и качественно. А вот местная служба поддержки, никакая. Я не понимаю, неужели Яндекс не обучает своих же операторов? Как так можно, со своими клиентами. В течении 3 дней, 1 и тот же вопрос задавал. Ни одного ответа по существу. Всем на всех наплевать.
Еду заказывать можно. Но если с ней проблема, поддержка Яндекс еды, проигнорирует всё.
Пользуюсь сервисами очень давно... Подписками... И единственный сервис, где наплевательское отношение к клиентам, из всех сервисов Яндекса, только в Яндекс еде...
1
15 апреля 2023
Сделала заказ, заказываю уже не в первый раз и выбрав доставку по уже сохраненному адресу даже не стала перепроверять. Оплата прошла, все нормально, в итоге оказалось что почему-то в приложении слетела часть адреса. А из-за начилия дома маленьких детей, телефон всегда находится на беззвучном.
В итоге я не получила ни заказ, ни обратно деньги. Позвонила курьеру, он бросил трубку, позвонив в службу поддержки попала на хамоватого, грубого сотрудника в итоге вместо еды, остался неприятный остадок всего-то за 2000р.
Согласла с мужчиной из комментариев ниже: "По какой причине агрегатор Яндекса тогда имеет и право брать заказы и с них деньги, если они не знаю конечного адреса, а знают только номер дома и всё?"
Так и лишаются клиентов. Это был мой последний заказ в данной организации. Приложение удалила сразу после разговора с службой поддержки.
Курьеру приятного аппетита.
Никому не советую связываться с данной службой доставки.
11
1
11 декабря 2023
Отвратительная работа сервиса доставки еды. Уже во второй раз происходит ситуация, когда заказываю доставку к определенному времени, после оформления заказа приходит уведомление, что доставку привезут в ближайшее время. Зачем вообще предлагать опцию доставки к определенному времени, если все равно доставляют сразу?? Поддержке абсолютно наплевать на обращения, даже не извинились за свой косяк.
5
1
17 августа 2023
Очень часто пользуюсь Яндекс Едой, но видимо сегодня в последний раз. Постоянные опоздания доставок, ладно там 5-10 мин, но на 30 и более, уже простите за то сколько берут за доставку и за сервис, могли бы и пошустрее работать, хотя бы в рамках интервала доставки, да банально кафе находится от дома в 5-10 мин пешком, а доставка иной раз опаздывая доставляет за час полтора, еда то остывшая, то испорченная, то не доложат, то разольют, да с таким сервисом, их доставка должна быть бесплатной! Вот по хорошему накатать бы на них в роспотребнадзор, чтобы получили хороших штрафов, глядишь научатся работать. Фото последнего заказа с неполными порциями еды и разлитым в БУМАЖНЫЙ пакет прилагаю. крайне не рекомендую данный сервис!
2
2
17 мая 2023
Если бы могла поставить ноль, то сделала бы это. Заказывала еду почти каждый день, и в целом немало денег оставила в сервисе.
Но тут решила ночью сделать заказ, оплатила картой. Курьер так и не дошел, ладе не было сигнала домофона, то есть его и в подъезде не было - а статус стоял 'Доставлено'. Проверяю порог - ничего.
Оператор службы поддержки не смог дозвониться до курьера, деньги возвращать отказались - 'у нас такие правила'. Хотя раньше в таких же ситуациях возврат делали спокойно.
На просьбу позвонить курьеру завтра и узнать, что случилось, отказали. Ни еды, ни денег, ни попыток как-то помояь решить ситуацию. Больше этой шарагой не пользуюсь, тк в случае чего клиент потеряет деньги и нервы.
15
2
8 декабря 2023
Выбирал блюда на сайте Яндекс.Еды. В какой-то момент сайт повис, пару раз обновил страницу и с удивлением обнаружил, что оформился заказ из ресторана на 12 одинаковых блюд на сумму 6500 рублей! Оплата прошла автоматически с привязанной карты. Сразу же нажал кнопку "отменить заказ" и написал в чат, на что мне ответили мол заказ уже почти приготовили и вернуть деньги нельзя! Есть скрины, прошло всего 2-3 минуты! Заказ 231208-25849811 . В итоге ни заказа, ни денег !
4
2
3 декабря 2023
Сделал заказ в 11:25, два раза продлевали время, поддержка пишет что заказ готов и курьер должен забрать заказ, но курьер по какой то причине его не забирает, с момента заказа прошло 2 часа, поддержка пишет что курьеру идти 40минут до адреса, а он даже не забрал заказ!!!, и это завтрак, завтрак понимаете?! Ожидание завтрака 3 часа, "волшебный сервис"))
1
1
9 октября 2023
Делали заказ я Яндекс еде. Не услышали звонок курьера и заказ отменили. Деньги возвращать не планируют. Проблема больше не в деньгах, а в работе службы поддержки. Три разных оператора называют разные причины отказа, так еще и трубки бросают) супер! Тайм кода чтобы отследить время готовности заказа и прибытия курьера нет! Кому из этих операторов мне верить что курьер прибыл? Если один говорит «звонок был из ресторана», а второй «звонок был от курьера»
2
1
6 декабря 2023
Достался подарочный сертификат. В первый выбранный ресторан заказать не получилось, бесконечное окно, что стоимость доставки изменилась. Оплатить никак не получалось, что я только не делала. В итоге выбрала другой ресторан, заказала к определенному времени. В итоге заказ привезли раньше на 40-50 минут. Естественно еда остыла! Посмотреть подробно свой заказ невозможно! Просто отвратительно!!! Благодаря Вам праздник был подпорчен!!! «Спасибо»!
4
1
27 сентября 2023
Сегодня 1 января, и естественно мне нужна минеральная вода! Первый раз попробовала сделать заказ в Яндекс.Еда. Ради покупки минеральной воды мне пришлось добить заказ до минимальной суммы заказа! И Яндекс. Еда не привез мне воду! И даже не дал возможности заказать другую! Написала в чат поддержки, мне ответили сначала, что якобы я сама не положила воду в Корзину в приложении, пока не отправила в чат скрин заказа. «Ничем помочь не можем, нам тоже это не нравится». И все. Я разочарована сервисом.
2
1
19 июля 2023
Ну в принципе что хорошего от этой конторки можно было ожидать? Естественно - ничего. Заказал несколько пунктов во вкусно и точка, курьер приехал. Забрал заказ и понял, что не доложили 2 бургера. Позвонил им и деньги сразу вернули (хоть на этом спасибо). А, чуть не забыл. В коробке с наггетсами вместо 6 штук оказалось 5. Как приятно. Либо голодный курьер сожрал, либо не доложили в ресторане. В любом случае проблема со стороны доставщика.
Поэтому, цитата "хочешь результат - действуй сам" здесь как никогда подходит.
2
2
6 сентября 2023
Сервис последнее время испортился.
Два подряд заказа из магазина продуктов-деньги списались, заказы в работе больше часа, затем заказы «отменялись», т.к. курьер якобы не дозвонился до Вас. Хотя курьер: 1. Не звонил 2. Звонка не требовалось, т.к. в заказах указана отметка, что его заказы «оставлять у двери».
Видимо курьер забрал заказы себе.
Сервис через большое количество оьразений удалось убедить вернуть деньги, но пояснений-куда делись товары с моих заказов-так и не получил. Хотя обозначал готовность лично приехать за заказами и забрать их, если их курьер не своровал в личное пользование.
1
1
22 августа 2023
Я часто пользуюсь сервисами яндекса: такси, маркетом. И тут значит на день рождения я решил испытать новое порождение яндекса- еда. Мужикам на работе зараннее сказал еду сегодня не брать, будем пицу в обед есть. Вообщем все поели, все сыты, пица была очень вкусная и даже не успела остыть. Да ни тут то было пицу нам не привезли ни через час(как было обещано), ни через два. Уже когда третий час заканчивался- мне пришлось сказать извините мужики яндекс еда походу нас с пицей опрокинул. Толпа голодных мужиков разошлась по рабочим местам, и все на меня смотрят, как на клоунишку, а клоунишка то не я, а яндекс еда.
3
1
30 июля 2024
Крупный сервис, альтернатив нет. Техподдержка редко помогает решить вопрос, в основном отписки.
1
1
26 мая 2023
Отвратительный сервис, НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ЗДЕСЬ ЕДУ и знакомым расскажите!!! Вообще не ориентированы на клиента!!! Отменили заказ и не вернули деньги из-за того что курьер не дозвонился, но при этом был указан полный адрес доставки на выставку, где свободный вход! И даже номер стенда, но курьер не захотел подниматься, мы ему перезвонили спустя 2 минуты, а он уже не захотел возвращаться, еле разговаривает по - русски! Деньги списаны, еды нет и никто не возмещает и по шеям курьеру не даёт ибо ПОФИГ! Этому сервису пофиг на вас! Выбирайте другие! А ещё почему-то при оформлении заказа нет поля с номером телефона, на который можно звонить, по умолчанию звонят на номер, который был указан при регистрации аккаунта, а если он не действителен! Ещё раз этот момент подчеркивает пофигизм и не клиенториентированность, ваши проблемы и все дела! Желаю как можно большему количеству людей НЕ пользоваться вашим сервисом! И при том, что в интернете куча негативных отзывов - сервис выводов не делает!
6
29 октября 2023
За выполнением заказа не следят, прождали 1,5 часа, заказ не был обработан магазином, в итоге скинули все на технический сбой, и отменили заказ, перезаказали, повторилось, просто магазин не брал в работу, тех поддержка даже не пыталась выяснять, все списывала на сбой, возмещать не собирались, заказ так и не получили, яндекс еда, как обычно, отвратительна
3
1
11 августа 2023
Заказала в спб доставку еду в пол 9 вечера ,за пол часа долдны были привезти. Через час пришло оповещение ,что доставиои. Пишу в поддержку ,новорят ,курьер так делает в лифте когда уже ,пытаюсь узнать где курьер когда будет заказ-не отвечают. Потом сказали не могут дощврнится до курьера ,через пол часа написали-курьер вообще то доставил вам заказ. Начали разьираться ,меня игнорит оператор по 20 минут ,в рещультате потратила 2 часа ,деньги ,время 11 вечера пошла готовить еду вместо отдыха. Просила вернуть деньги на карту за заказ,сказали что дадут промокод. Дали не действительный. Опять час разговаривала ,сказали что деньги так и не вернут ,только промокод на след доставку , А Я ЗАКАЗЫВАЛА ЯЕРЕЗ ЯНДЕКС ЕДУ ВПЕРВЫЕ И ОЧЕНЬ ПОЖАЛЕЛА , И БОЛЬШЕ НЕ ЗОЧУ У ВАС ЗАКАЗОВ ДЕЛАТЬ! Так что оставте промокод а мне верните МОИ ДЕНЬГИ!
3
3
29 декабря 2023
Было заказано комбо с пометкой, что лук нужно убрать, лук не убрали, полная дезинформация со стороны сотрудников.
Человек чуть не умер от отека квинки, поддержка приносит извинения, убеждая, что есть особые модификаторы к заказу, которых нет.
Мы просто в шоке, ребята с аллергией, обходим стороной данный сервис!
К бургеру в комбо нет модификаторов!
Вернули сумму стоимости бургера, но это просто атас!
3
1
13 октября 2023
Ужасный сервис, доставка еще никогда не была осуществлена вовремя, многие заказы просто отменяли, так как статус не изменялся в течение 30-40 минут.
Специалисты, сидящие в отделе поддержки - отдельная история, заученные скрипты, отсутствие какой либо помощи, «мы понимаем, нам очень жаль», каждый диалог был просто бессмысленным.
Наполнение корзины - тоже каждый раз загадка, не знаешь, чего ожидать, плесени или отсутствия товара
Сегодня удалила приложение, далеко не идеальный самокат выигрывает даже здесь)
2
1
7 апреля 2023
Обходите этот сервис стороной, все положительные отзывы скорее всего купленные. Заказываю продукты в разных магазинах уже более 3х лет, но с таким столкнулся впервые. Обычно достаточно просто смс , что с заказом что то не так и магазин уже решает вопрос. Либо возвращает деньги , либо предлагает промокод на следующий заказ,либо еще какие то варианты. Тут же привезли не то что я заказал и знает что мне сказали?!Вот не угадаете!!! Сказали , что написали в службу доставки и впредь больше постараются так не делать!!!А мне что с этого?! Вообщем звонил им пол дня, так как приложении их не работало, нельзя было оставить там претензию. В итоге получил адрес откуда они доставили мой заказ. Спросил два раза что там склад или магазин? Сказали магазин. Поехал туда, езды час! И что вы думаете там? Конечно же склад! В итоге еще два часа потерянного времени! В итоге буду писать притензию либо на электронный адрес , если найду или на юридический. Не знаю чем закончится, но пойду до конца
21
1
28 июля 2023
Столкнулся с проблемой. Никогда не писал плохие отзывы, но сейчас просто накипело. Заказывали продукты из магазина Пятёрочка и в итоге ни продуктов, ни денег. В чате поддержки отвечают, что курьер был на месте и не смог дозвониться до заказчика, поэтому, мол, он был вынужден аннулировать заказ без возврата денег. Со своей стороны я утверждаю,что никаких звонков не было и курьер неудосужился просто позвонить или постучать в дверь. Какие либо доказательства того, что курьер был на месте и была попытки передать заказ, давать отказываются. Звонок на горячую линию тоже ничего не принёс. В грубой форме прерывали разговор и вешали трубку.
Первый раз ставлю жирный КОЛ!
4
1
31 октября 2024
привезли еду в стиральном порошке, поддержка сказала, мы не за что не отвечаем, твои проблемы.
2
15 марта 2023
Решила заказать на работу кейтеринг через Яндекс.Еду. И очень быстро пожалела. Заказ сделала накануне утром, оплатила. В этот же день необходимо было скорректировать время доставки. Написала в поддержку. Сначала сказали, что это невозможно, потом написали, что предыдущее сообщение было некорректным, все-таки можно поменять время. Когда начала писать информацию, на какое время перенести, оказалось, что нет, все же нельзя. «Отменяйте заказ и закажите заново». После отмены заказ уже не принимали, словила легкую панику, так как на тот момент уже был поздний вечер и другой заказ - это время, деньги и не факт, что удастся. После разговоров по телефону с поддержкой, получилось сформировать новый заказ.
День X. Коллеги в ожидании момента, когда приедет еда и можно будет поздравить, а заказ НЕ приехал. Пишу в поддержку. Отвечают: «простите, извините, но заказ не приедет. Ресторан не принял его». Это как?! Деньги приняли, а заказ нет? А как бы я узнала, если бы сама не написала?!
Прошу решить вопрос, праздник все-таки. В письменной форме ничего внятного не получаю, кроме «давайте мы вам бонусы начислим». Ага, ими коллег и угощу. По телефону девушка так же не смогла ничего более полезного придумать, просто взяла и отменила мой заказ. «Деньги вам вернутся, с рестораном связаться не можем, не берут трубку. Сделайте повторный заказ.» Спрашиваю: «В смысле? В том же ресторане? А если они сейчас не берут трубку, какая гарантия, что заказ возьмут?». В ответ снова ничего внятного.
Звоню напрямую в ресторан. Там с полуслова понимают, о каком заказе речь. Говорят, что Яндекс им звонил 150 раз, службе поддержки объяснили, что от сервиса Яндекс в ресторан заказ не поступал, консультанты поддержки поотвечали «ага», а мне соврали, что не могут дозвониться (про соврали - это цитата от ресторана).
В итоге только с рестораном напрямую удалось договориться все-таки приготовить мой заказ. В итоге спустя 2,5 часа от назначенного времени еда приехали без какой-либо помощи от Яндекса. Бонусов кстати тоже не увидела.
Просто ужасный клиентский сервис! Потрепали нервы в праздничный день.
19
1
23 июля 2024
Привезли не тот заказ, конечно же, на меньшую стоимость. В поддержке отказались возмещать деньги
1
1
10 июня 2023
Заказала продукты на 5 тысяч, курьер привёз продукты, так как я возилась с ребёнком, не услышала звонок. Курьер уехал, я увидела пропущенный, курьер сообщил что уже уехал. Я позвонила в тех поддержку, чтобы привезли мои продукты, готова была даже оплатитьдоставку снова, но мне сообщили что это невозможно, что доставки не будет, и возврата денег за продукты тоже не будет!!!! Я попросила сообщить где находятся продукты , чтобы их самой забрать, все таки 5 тысяч не с потолка берутся, мне сказали что такой возможности у меня не будет, что продуктов нет и их никто мне уже не доставит! 2 часа на связи с тех поддержкой, где человек с которым я общалась даже имя своё не смог назвать, сказав что не имеет право представляться! То есть там люди могут брать и вот так выбрасывать твои продукты и деньги на ветер. Продукты были заказаны, чтобы покормить детей, в итоге дети голодные, потерянное время и деньги! Абсолютно не умеют решать проблемы, и доставляют только неудобства! Продукты можно было оставить и у двери и у консьержки, в конце концов, раз Ваш курьер так спешит, как мне было сказано , курьер очень спешил и не дозвонился! Будьте внимательны, работают люди которые считают что могут распоряжаться твоими деньгами, захотели не привезли. Не первый раз были проблемы с доставкой, но я не писала отзывы, но тут уже наглости этой компании нет предела. Были доставки, где что то не довозилось, либо продукты привозились у которых срок годности истекает в день доставки или на след, и путём разбирательств тоже какие то вопросы решались какие то нет, абсолютно не заинтересованы в интересах клиентов!!!! ***! Возвраты денежных средств тоже делают через раз, были пару случаев когда в заказе что то не доложили, говорили что деньги вернутся и не возвращались, при обращении говорили что в течен 10 дней, 10 дней проходило и опять звонки и разбирательства, вообщем постоянно надо выпрашивать свои же деньги, видимо рассчитано на то что человек забудет! Ужасный просто сервис, сегодняшняя ситуация прям просто фу! Какое вы имеете право распоряжаться чужими деньгами, и решать выкидывать их на ветер! Позор просто! Надеюсь люди прочитав мой отзыв, будут очень аккуратны. То как Вы обманываете людей, мерзко просто !!!!
7
10 июля 2024
Заказал еду. вместо часа везут 2 часа. В ТП лишь отписки по скрипту. За это время пешком можно было пройти этот путь !Уверен что привезут еду холодной
3
1
26 октября 2023
Постоянные ошибки в сборке заказа Еды из магазинов, привозят не тот товар, просроченное или и вовсе путают заказы с другими доставками.
От службы поддержки помощи ноль (0), лишь банальные извинения и текст "мы будем разбираться и вернемся с ответом через несколько дней". С ответом ниразу не возвращались и деньги не возвращались. Что явное нарушение прав потребителя🤦🏼♀️.
Полный бред!
Прокуратуры на них не хватает!!!
3
24 января 2024
Сделал заказ в декабре через приложение ,предоплату взяли .От заказа отказался через 21 минуту.В результате сняли и за заказ и за курьера и свой бонус.позвонил в поддержку ,что курьера в глаза не видел ,а деньги сняли за доставку.А заказ в заведении оставили .Внимательно читайте условия договора
2
25 июня 2023
Спасибо, за испорченный день рождения! Курьер не связался со мной, ни пропущенных, ни его самого я не увидел. Отменили заказ в приложении в сявязи с тем, что ресторан не мог принять данный заказ. После, звоню в тех. поддержку, мне там выдали, что курьер ждал и не дождался! Деньги мне не возвращают, сказали, что это издержки компнии. А когда я через минуту после отмены заказа вышел на улицу, и попросил оператора связаться с курьером и всë-таки передать мне заказ, он мне отказал, дополнив тем, что что товар утилизирован (Через минуту, после отмены)... Никакой лояльности к клиентам! Передвижение курьера не отслеживается, может его вообще не было и меня надули! Ссылаются на то, что адрес был указан не в полном объеме, поэтому деньги не вернем! Я пользовался данным сервисом в первый раз и был о вас лучшего мнения до данного момента! Мой юбилей из-за вас не удался.
5