Пользуюсь регулярно с самого начала запуска сервиса. Лучший сервис-агрегатор доставки из ресторанов и магазинов!
Очень удобное приложение, которое постоянно улучшается и дорабатывается.
Большой выбор заведений на любой вкус и бюджет. Огромный выбор магазинов, рынков, даже узкоспециализированные магазины есть.
Время доставки соответствует изначально заявленному (да, бывают задержки и форс-мажоры, но таких случаев за много лет использования было единицы).
Но самое крутое - это команда поддержки, которая всегда дружелюбна и вежлива в общении, всегда готова действительно помочь и разобраться в ситуации. Как правило, все решения принимаются в пользу клиента.
Мне ни разу не было отказано ни в одной спорной ситуации с магазином или рестораном (были отмены/некачественные продукты/неточности со стороны магазинов/срывы доставок ресторанами). Всегда поддержка решала все вопросы в мою пользу. И быстрый возврат денежных средств в таких ситуациях тоже радует.
Спасибо, ребятам, вы правда классные 💛
06 сентября 2024 года в 19:25 я сделал заказ через ЯНДЕКС ЕДУ в ресторане "Вкусно и точка". В качестве дополнительной услуги я выбрал быструю доставку, которая обошлась мне в определенную сумму. Однако, когда курьер прибыл, оказалось, что он привез только половину моего заказа. Основное блюдо - бургеры - отсутствовало.
Я немедленно обратился в службу поддержки через онлайн-чат в 20:10. К сожалению, время ожидания ответа было долгим - более пяти минут на каждое сообщение. Кроме того, операторы не смогли быстро и точно подсчитать недостающую сумму для возврата. Уважаемое руководство ЯНДЕКС ЕДЫ автоматизируйте этот процесс, чтобы ускорить обработку таких запросов.
Так как первый оператор не справился с данной проблемой, далее в диалог вступил старший оператор, который смог решить ее частично, но время ожидания ответа увеличилось. В итоге я решил позвонить в службу поддержки, где оператор Никита объяснил мне ситуацию с возвратом денег за быструю доставку. Он сообщил, что возврат за эту услугу не будет осуществлен, несмотря на то, что товар не был доставлен.
Я также спросил у Никиты, могу ли я оставить жалобу на сервис и получить письменный ответ на претензию. Он ответил, что да, но ответ будет рассмотрен только внутри компании без какого либо ответа мне.
В целом, моя проблема была решена, но это заняло более часа, и я все еще не получил удовлетворительного решения. Я считаю, что такая ситуация должна быть исправлена, и надеюсь, что компания примет меры для улучшения качества обслуживания клиентов.
Если вы хотите накормить курьера — обязательно обращайтесь в Яндекс Еду! Заказали поесть на выходных, выбрали оставить заказ у двери. Курьер даже не пытался зайти в подъезд, а просто отправил уведомление «заказ доставлен». Естественно, никакой заказ доставлен даже близко не был. А курьер выключил телефон и ушел наслаждаться едой за наш счет. Возвращать деньги отказались: якобы на компенсацию приготовленных блюд. Мило, а сумма за доставку — это для курьера, который пожрал от души крылышков? А сумма за сервисный сбор — это для поддержки, которая умеет только копировать свои же сообщения и показывать абсолютно позорные пункты оферты, позволяющие людям воровать? Грубо говоря, ваш курьер украл наш заказ, а вы его за это поощрили и по головке погладили. Не сервис, а сказка
Попыталась пожаловаться на то, что курьеры яндекс еды паркуются на инвалидом месте для парковки... Служба поддержки яндекс еды ответила, что курьеры с сумками яндекс. еды к ним не относятся. Отмазка на уровне детского сада. Большее днище трудно представить. Начинаю догадываться, откуда у яндекс.еды убытки за 2023 год. Иметь мозг по скрипту в 11 сообщениях за день мы умеем, а научить курьеров правилам парковки-нет. Вишенка на торте-предложили оставить отзыв на работу службы поддержки. Поставила 11 раз по единице, за каждое тупое сообщение. От души. Не благодарите. В гибдд тоже отправила. Страна должна знать своих героев. Модераторы яндекс не дают выложить фото нарушения и скрины эпичной переписки с поддержкой с просьбой описать внешность курьера (казалось бы нафига, если он к ним не относится и на фото есть номер его сумки, и 100500 вопросов, обратилась ли я в госорганы). Вобщем верьте на слово, что служба поддержки яндекс. еды срать хотела на то, что их курьеры вытворяют на улицах Москвы. Так что пишите сразу в гибдд
6 июля сделал заказ 240706-4637853 в яндекс еда из магазина Магнит Семейный в г.Ярославль,заказал 3 банки кофе.Мне заказ не доставили,заказ отменили,ссылаясь на то что мне звонили и я не подошел к телефону,хотя никто не звонил и пропущенных вызовов нет,по адресу никто не приезжал.Звонил на горячую линию,писал в чат,они сожалеют что так получилось,но деньги вернуть не могут.Пишут что курьер если не смог доставить заказ,то распоряжается им как хочет,то есть можно сказать что не могли дозвониться и взять заказ себе.Вот такое воровство происходит в яндекс еде.Самому приехать за заказом тоже сказали что невозможно,если отменили.При отмене заказа обязаны вернуть деньги,а тут не могут.,и говорят закажите еще раз,еще раз заплатите.Больше ничего никогда не закажу у вас и никому не советую
От лица заведения:
Раньше в тихаря удерживали деньги: к примеру звонит им клиент и говорит, что какого то блюда нет в заказе. Нас не уведомляют и выплачивают деньги клиенту.
Просил подключить данные уведомления... на пару месяцев подключали, потом отелючали и все по новой.
Из недавнего:
Приготовили заказ, прошло 40 мин курьера нет. Пишем в ТП, а нам говорят: а заказ отменили и вам он не будет
компенсирован. Аргументируют, что клиент отменил заказ раньше нашего подтверждения. Предоставил все видео, фото подтверждения... нифига, мы виноваты и все. А еще обвинили, что у нас касса плохая))
Но, бревном тут же получили... на след. день, заказ на кассу упал, а в их приложении нет...
ТП говорит подтверждайте))) ага...
Такой вот несервисный сервис!
Сделали доставку из Ростикс, с пометкой оставить у двери. После того, как курьер забрал заказ, очень быстро приехал по адресу, и сразу же проставился статус "доставлено". За заказом следили и все было видно по времени. После того, как проставился статус доставлено, сразу же пошли забирать заказ у дверей. Там его не оказалось.
После написания в поддержку, ответили что курьер доставил заказ и вернуть деньги не получится. Как так?? Ни курьера, ни заказа, ни денег.
По правилам яндекс еды выходит курьер может якобы оставить у дверей и забрать заказ с собой. Заказчик никак не застрахован от этого и доказать сво правоту не может.
Нам известны правила доставки для курьера у двери. Они делают фотоотчет.
Мы его запросили у поддержки, на что нам было сказано, что эту информацию они разглашать не могут. На двери нашей квартиры нет номера, как он мог понять, что доставил к той двери?? И как поддержка курьеров вообще могла одобрить эту доставку, если на фотоотчете не видно номера квартиры. Скинули свое фото двери, попросив поддержку сравнить с фотоотчетом курьера. На что просто проигнорили просьбу.
Вообщем одни плохие эмоции от сервиса. Ни еды, ни денег. И они якобы ничего не могут сделать, ссылаясь на их правила, которые никак не застраховывают заказчика от того, что ему просто не доставили заказ.
После такого больше с этой доставкой связываться не хочется. По их дурацким правилам, курьер просто может проставить статус "доставлено", но заказ не передать.
Отвратительная работа службы поддержки
Мной был сделан заказ на две позиции, вес одного блюда явно не соответствовал заявленному, я решил взвесить, оказалось что граммовка с упаковкой на 70 граммов меньше, чем указано в меню.
Собственно с этим вопросом я обратился в службу поддержки, с просьбой компенсировать мне разницу, на что оператор просто прислушал шаблонные сообщения для отписки, советовал поставить низкую оценку ресторану, но не отвечал на прямые вопросы. Затем я позвонил в службу поддержки, где мне сообщили, что мне надо повторно отправить фото в приложении, что они ничем помочь не могут, наконец пришел старший менеджер службы поддержки и сообщил, что по внутренним правилам они не могут компенсировать недовес, на мой резонный вопрос, где это указано и как я могу ознакомиться с информацией, что мне могут привезти на 70 гр меньше и это будет только моя проблема, я получил ответ:
«Мы не можем разглашать информацию, которая является частью внутреннего регламента.
Простите, в этой ситуации предложить другое решение не сможем «
И вся эта «потрясающая» переписка заняла час времени. По моему мнению, проще было как-то решить этот вопрос, а не заниматься «отпиской» и в пытаться всячески слить меня.
В общем если есть возможность заказать у ресторана еду напрямую, то так и поступайте, сервис только берет свою комиссию и больше ничего не делает!
В доставке работают люди, которые не понимают русский язык и не говорят на нем. Заказала торт. Прошли 2,5 часа. Вместо положенных 1,5. Звоню курьеру - по карте он за мкадом, а надо на Шаболовскую. Говорит подъезжаю. Курьеру сказала, чтобы больше не вез. Но в приложении нет кнопки отказа. Т.е. все на усмотрение узбека из доставки. Может написать, что доставил и деньги никогда не увидишь!!! И это второй раз! Первый раз не привезли, но деньги вернули. Написали, что промокод в профиле. Его конечно, там не было. И еще звонят и спрашивают - воспользуетесь ли еще раз. Хочется ответить на простом русском....
Курьер привёз вместо Цезаря с курицей цезарь с креветками. У меня сильнейшая аллергия на креветки, вплоть до отека Квинке.
Связалась с поддержкой. В итоге мне только вернули мои деньги и посоветовали заново заказать исходный салат. В обмен на промокод на 10% (это будет 60 руб от стоимости салата), я должна ждать свой ужин два часа вместо 40 минут. Приличный сервис повторит заказ, но оператор пожелал все хорошего. Я уже даже была готова сама перезаказать, но с условием, что оператор свяжется с рестораном и ускорит приготовление. Но он отказался и никакую помощь не предлагал.
Очень плохая служба поддержки. И непонятно, куда дальше писать по данному поводу. Поэтому оставлю отзыв здесь.
#плохаяподдержка
Делали заказ из Вкусно и точки. Приблизительное ожидание было 20 минут. Через 20 минут, и через 30, и даже через 40 минут ничего не получили. Служба поддержки уверяла, что курьер уже на месте. Спустя час заказ отменили, сказав, что курьер не смог дозвониться. Адрес был указан в точности до квартиры, но ни стука в дверь, ни звонка не было. Деньги списали и не вернули. Тут даже одной звезды много будет.
Заказываю достаточно часто. Примерно в 80% случаев - либо что-то перепутали, либо что-то недоложили. Поддержка решает вопросы, конечно. Но промокод 10% скидки не вернет потраченного времени и нервов. Через заказ, а то и чаще, нужно выяснять где твои товары, где твой курьер, почему положили меньше, а списали денег больше. Надоело. Не рекомендую заказывать что-либо в этом сервисе.
Для примера прикладываю фото последнего заказа - что было в нем, за что списали деньги. И что в итоге привезли. Одной позиции нет, следущую подменили на другую, вообще не эквивалент, овощи и фрукты посчитали по кг, привезли по 730-750 г. Ну как? И так практически постоянно. Делайте выводы
Если вы думаете, что Яндекс.Еда наплевательски относится только к клиентам и курьерам, то вы их недооцениваете.
Наш цветочный салон являлся партнером Яндекс.Еды на протяжении трех месяцев. После того, как они изменили свою политику по отношению к цветочным магазинам, наш салон просто отключили. С тех пор прошло почти полтора года, тем не менее нам до сих пор не выплатили 7 864 рубля за три исполненных заказа.
Разумеется, все попытки связаться с ними обернулись полным игнорированием с их стороны. Даже комично и нелепо представить это, но одна из крупнейших корпораций в стране оказалась на уровне микропредприятия, неспособного вести коммуникацию и исполнять свои финансовые обязательства
Плюсов нет, не связывайтесь, особенно с лавкой, заказал пиццу, заказ завершился, пиццы нет. В итоге объявился оператор, говорит- можно передать информацию курьеру повторно? - ну передай🤔. Принесли пиццу которая просто остывшая, промокшая, ее даже разогреть нельзя было. Обратился в поддержку, с вопросом как вернуть товар, три раза задавал вопрос, мне так и не ответили, отвечают в духе , нам жаль, по фото не понятно что с пиццей и так далее, проффесионально не отвечают на прямой вопрос. Удаляю сервис, можно закрыть глаза на то что курьер пропал, всякое бывает, но когда поддержка не на стороне клиента это печально. Ни кому не рекомендую
Первый раз заказ не привезли, а в приложении указано что доставлен товар. Курьер трубку не берет. Деньги почти 2т не вернули до сих пор. Второй заказ доставку произвели, товар был несответсвующий. Поддержка не отвечала 7 часов! А затем в возврате отказали, ссылаясь на невозможность компенсировать. Надеются на мое понимание. Ха- ха. Очень смешно. Я должна понять, а меня пытаются обмануть.
Вводят людей в заблужление. Не советую заказывать доставку товара из магазинов, у меня была с магнита. А то будете без денег и товар с меньшим весом. ФОТО НЕ ОДОБРИЛИ ДОБАВИТЬ.
Сделала заказ через приложение Яндекс.Еда, оно постоянно выдавало адрес доставки в другом городе (Щелково), хотя я нахожусь в другом городе. Я сделала заказ, вручную поменяла адрес доставки на правильный и оплатила заказ. Сразу же посмотрела детали заказа и увидела, что адрес остался неправильный, тут же написала в поддержку, что адрес указан неправильно, поменяйте, на что они отменили заказ и сказали, что деньги не вернут, они пойдут на убытки ресторану!!! Я не просила отменять заказ, могла за доставку заплатить дополнительно. То есть меня оставили без еды и без денег🤷🏼♀️
Заказ из магазина через Яндекс.Еда (Yandex.Eats) сделали 01.09.2024 в 15.02, с доставкой в 17.00-18.00. В 18.02 представитель службы сборки магазина позвонила, чтобы уточнить заказ и согласовать позиции. В 18.45 решили проверить статус, так как курьера всё не было: оказалось, что заказ отменен в 18.42, без каких-либо уведомлений, в связи с «отсутствием курьера на заказ». Просто неприемлемый уровень сервиса при сроках доставки более 3-х часов.
Хуже сервиса доставки не видел, просто две испорченные ночи. Голодный, жду еду, они ее то привозят холодной спустя полтора часа, то вообще не привозят. Привезли сегодня чужой заказ - естественно я его не взял. Ждал свой, они отменили так еще и деньги не все вернули. Вот вам и сервис. Люди не тратьте свое время на этот ужасный сервис и не заказывайте. Как только люди перестанут пользоваться - сервис сразу станет лучше, таковы реалии нашего времени.
Прикрепил все в фотографиях посмотрите на гениальное общение и их отношение к клиентам.
Это самый безответственный сервис. Еду недовозят, привозят гниль и некондицию! Отменяют заказ в то время когда уже не успеваешь заказать в другом месте или пойти купить. Не предупреждают о причинах и не предупреждают что чего то нет в наличии уже. Написал бы как хочется но боюсь не пропустят отзыв. Отвратительное отношение к людям, надеюсь кого нибудь мой отзыв спасет от этого.
Отвратительный сервис, который не думает о клиентах. В основном аккаунте указан корректный номер, зато в Яндекс еде он не подтянулся и в заказе не было поля, чтобы его указать. Деньги списали, заказ отменился, зато курьер покушал :) Сказали, что возвращать ничего не будут. Минус сто баллов из десяти. Вообще пользоваться сервисами Яндекса сродни лотерее - как повезет и смотря на сколько денег тебе это влетит
Уже второй раз за неделю приносят неверные позиции в заказе. В первый раз разобрались и сделали полный возврат за заказ. Во второй отказываются возвращать деньги даже за неверные позиции, так как это “не предусмотрено» (240430-4576218 от 30.04.2024). Ужасное отношение к клиентам, отсутствие ясных разъяснений и наплевательство.
В чем проблема с Лентой? Уже третий раз из четырех я трачу кучу времени, чтобы выбрать продукты, чтобы в конце мне написали, что «не загрузилось». С другими магазинами ок, а с ней что? Лента вам не нравится?? Может уберете ее тогда из приложения? Ошибку выдает в рандомные дни рандомное время. Только один раз удалось оттуда сделать заказ.
Еду не доставили , 2 часа морочили голову, рестораны закрылись,я осталась голодная. написали деньги вернем на карту.. не вернули, мало того что оставили без еды и еще без денег,
курьер яндекса поехал не в тот ресторан, потом не к тому заказчику.
Кажется яндекс монополисты, и уже могут просто брать деньги и ничего не доставлять. Фу. 💩
Решила заказать Яндекс еда Ultima и меня кинули.
Не дали применить промокод на скидку 1-й ultimafirst, ошибка типа уже заказывали.
А я ни разу!
Писали в поддержку - за 5 дней никто не может сказать, когда, где и на какую сумму мы покупали, в истории заказов тоже пусто.
Говорят только одно:
"Если вы совершали заказы в сервисе Ultima хотя бы раз с любого другого аккаунта, номера телефона, банковской карты — вы не будете считаться новым клиентом, система вас, к сожалению, узнала. "
Получается любой другой клиент может купить по своему телефону, карте и аккаунту, а в Ultima отказали мне.
Во бред!
Просили сообщить, когда что, где и на какую сумму заказали в Ultima - с 10-го раза наконец дали ответ:
"Данные системы являются частью внутреннего регламента, мы не можем вам их предоставить"
Вот что значит премиальный сервис.
Увы.
Никогда!
Яндекс обманывает своих клиентов. А именно сервис Яндекс еда. Присылают пуш "вам скидка 50 процентов на заказы" . Я уже набрал корзину, чуть было не заказал. Скидка не сработала. Старший специалист поддержки сказал : " у вас нет скидки, больше такое не повторится". По ответу этого "спеца" получается, что сервис пытался обмануть,но не получилось. Поддержка дно.
Очень часто пользуюсь сервисом Яндекс доставки. Всё супер было до этого момента. Обычно я всегда пишу в поддержку если продукция не качественная, что-то перепутали и привезли просрочку. Показываю чеки ,предоставляю фото. Деньги возвращали,но не в этот раз. Мало того ,что половина овощей с плесенью (фото есть), помидоры раздавлены (фото есть), продукты заменили без моего спроса(фото есть) ,так ещё и списали деньги за продукты ,которые не привезли ,мне не помогли,все перекидывали друг на друга. Сказали ждать 2 дня отает на почту, ответа не было,я позвонила и оказалось что моё дело передали в отдел качества,а отдел качества всё что сделал- это признал мой аккаунт мошенническим. Деньги возвращать отказались и сказали что помочь не могут ,перенаправили на юристов. Нервы потрепали, продукты испорчены,зато деньги забрали) Яндекс,всё у вас хорошо?
Клиентский сервис -0
Поддержка по телефону бесполезна,а в чате и подавно,потому что в звонке даже сотрудник не смог ответить ,зачем нужна поддержка по звонку.
Яндекс, еда самый отвратительный сервис доставки еды что я знаю. Сколько раз заказывала и было всегда все не так. До тухлые продукты, то заказ опаздывал, то привезли не мой заказ и отказываются возвращать деньги!!! Не заказывайте ничего у них.
Почему нельзя сделать заказ в пятницу до 12 00 В Ростикс, Вкусно и точка или Бургер Кинг? Постоянно сброс заказа, далее рост цен на доставку (до 600 руб) и зачем она мне нужна на такси, Что происходит курьерами? Не первый раз такое творится, если не можете работать нормально не предлагайте свой сервис на каждой странице в рекламе.
Через яндекс еду заказала в подарок туалетную воду 100 мл, оплатила за 100 мл, а мне привезли 50мл, при курьере проверила и попыталась отказаться, на что курьер меня послал как в принципе и в поддержку, класс, разницу возвращать не собирираются как и возврат
им все равно на клиентов!!! заказывали на полторы тысячи, заказ задержали на час, привезли к тому же не то!!!! поддержка ничего не смогла сделать, только возврат средств, сказали, если хотите есть то, что заказывали, то перезаказывайте!! я просто в шоке
История чисто поржать. У меня в жизни такого не случалось, но после такой веселой отмазки и 3 * много. С момента заказа прошло 2 часа, ну это ладно, всякое бывает. Поднимается курьер звонит в дверь( специально был комментарий оставить около двери, мало ли чем человек занят, тем более такая опция есть в приложении, не отсебятина как-бы). Открываю-дальше диалог отпад. Он что-то от меня хочет, не понятно что...Заказ он не привез и вроде как думает, что это мне надо ему что-то дать...Я вообще не понимаю, что происходит, мало ли ошибка какая и минут через 10 выяснений он пошел звонить оператору. Время уже сильно вечернее. Жду, ничего не происходит. Звоню курьеру- выясняет у оператора...время идет. Пришлось написать самостоятельно в поддержку. Через некоторое время потрясающий ответ- заказ повредился в дороге- отмена. Вопросов больше чем ответов. Как можно было доехать, позвонить в дверь и стоять с вопрошающим видом- не понимаю зачем я здесь. Курьеры не в курсе, что везут заказ? Или он воздух забирал, чтоб доставить. Как мог повредиться заказ, которого по факту не было. Или в том месте где заказ был сделан решили пошутить. Вообще ничего не понятно, но очень интересно. Есть подозрение, что если бы не написать самостоятельно, так бы и сидели до молчаливой отмены заказа. Сюр и цирк. Больше всего радует, когда держат за идиотов, объясните по-человечески, что не можем доставить и желательно до фактического прибытия заказа.
Хочу поблагодарить прекрасных девушек за вкусную еду! Особенно пончики и пирожки! Всегда улыбчивые и приятные люди встречают тебя по утрам и вечерам! Спасибо и удачи! Рекомендую данное место!
Даже вот 1 не за что ставить .Заказ не доставили ,написали ,что доставили,деньги не вернули. Служба поддержки -отдельная история . С таким я еще не сталкивалась. Хотите испортить вечер и не получить еду-обращайтесь в Яндекс еду !
Сегодня 25.10.23 я находясь в Санкт-Петербурге сделала заказ доставки еды из ресторана, который был в списке сайта. Какие то рестораны я не могла заказать, т. к. сайт Яндекс-еда выдавал сразу, что по моему адресу, Санкт-Петербург, Невский проспект, 136, подъезд 1, доставка не может осуществляться. Местоположение на компе у меня включено, и на сайте мое местоположение определялось. Но почему то мой заказ ушел в Москву! При чем, сделав заказ, сайт не представил страничку проверить состав заказа и адреса, откуда и куда. А сразу запросил оплату. Я засомневалась, но я часто пользуюсь услугами яндекса, и всегда всё на ОК. Я оплатила. После оплаты сразу высветился адрес, куда ушел мой заказ. Я моментально нажала кнопку ОТМЕНИТЬ. Но сайт Яндекс-еда выдал, что мой заказ принят и готовят. Это невозможно! Т. к. доли секунды прошли как я нажала после оплаты кнопку Отменить! Начала звонить в ресторан, но на сайте Яндекс-еда указан неверный телефон ресторана, а именно добавочный. Я несколько раз пробовала набирать, и всё время один ответ, неправильно набран номер. В силу перечисленных ошибок сайта Яндекс-еда с меня сняли деньги, и не хотели возвращать, а я осталась голодной и занималась претензией. Но после моих многочисленных звонков, претензий и отзывов на сайтах, деньги всё же вернули. Но осадочек остался. Больше никогда там заказывать не буду.
Пишу этот отзыв глядя на то, как спустя 15 минут после заявленного времени доставки курьер пошел доставлять чей то заказ перед моим. И, судя по звонку службы поддержки, которая перепутала меня с тем самым первым заказчиком, я опять буду есть холодное. Раньше была хорошая доставка, но где то с год назад, после поглощения DC начали портиться. Основная претензия - срок доставки, который показывает приложение можно смело умножать на два, но не поможет - все равно не уложатся. Ориентировочное время буквально ничего не значит. Если посмотреть на карту движения курьера видно, что он уже получив заказ продолжает сидеть в заведении и никуда не движется - некоторые говоря что курьер просто набирает побольше заказов на рейс, но не знаю - сумка, вроде, одна.
В общем, сейчас стараюсь заказывать в заведениях с собственными курьерами. Как ни странно, еду, требующую основательной готовки вам привезут быстрее, чем какой нибудь фаст-фуд. Продукты заказывать по прежнему нормально - детские болезни с отменой части заказа без звонка и произвольной заменой отсутствующего продукта на неведомую... вещь они вылечили, а заказать пожилой маме доставку находясь в другом городе, что бы она никуда по гололеду не ходила - бесценно.
Надеюсь, сервис в части доставки из ресторанов поднимут, отряхнут и заставят стоять вертикально, а не забьют ввиду отсутствия конкуренции.
Не люблю писать негативно, но уже таки нужно что то сказать, ибо у нас в стране тишина = все в порядке.
Отменили заказ суши из ресторана рыба фэмили ссылаясь на то что не прошла оплата. В банке деньги списались. Заказывал на день рождения дочери. Поддержка включила дурака и писала что деньги они разблокировали. Деньги по факту появились на счете сутки спустя!
Ставлю твердую 5, т.к. нравится подход к клиентам.
Живу в Санкт-Петербурге и часто заказываю продукты(в основном с яндекс лавки) через приложение Яндекс-еда.
В основном все хорошо всегда, соответственно почти всегда ставлю хорошую оценку заказу и оставляю электронные чаевые(очень удобно, т.к. наличные в руках не помню когда держал, не пользуюсь наличными). Но, редко, бывают проблемы с заказом(один раз принесли открытый заказ с ресторана. Один раз(сейчас прямо) была проблема с мясом мираторг, доставленного из лавки). Без особого повода стараюсь техподдержку не тревожить, но, увы, пару раз приходилось. Однако во всех случаях техподдержка проблему решила просто и быстро. Просто вернули деньги за неустраиващий качеством товар без каких либо споров. Спасибо техподдержке за такой подход.
В общем сервис рекомендую. Все в целом как надо работает. А если возникает проблема(редко. Но проблем не бывает только у тех, кто ничего не делает), ее быстро и без проблем устраняет команда техподдержки.
Стал ужасный сервис. Привозят тухлые продукты, разлитый кофе из стаканов - не возвращают деньги.
Не привозят заказ вообще - не возвращали деньги. Служба поддержки никак не помогает и просто пишет стандартные ответы. Стыдно прям должно быть так вести свой бизнес.
Ужасный сервис
Это и сервисом назвать нельзя
Отменили заказ спустя час , списав это на технические неполадки ресторана
В самом ресторане нет никаких технических неполадок
Если не хотите потратить своё время и деньги зря , не обращайтесь ни в коем случае в этот сервис
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Сегодня оформила в 17.15 заказ продуктов через приложение Яндекс в магазине Ашан. Сначала приложение выбрало доставку не из ближайшего магазина. Потом переносилась доставка. А по итогу заказ был отменен в одностороннем порядке. Они даже не поставили меня в известность. Первый раз такая подстава(((
Сделала заказ 07.03.24 в 18:51!
Не было возможности выйти в магазин, поэтоиу решила воспользоваться доставкой, спустя почти 2 часа одидания мне позвонили из данной службы и сказали, что по техническим причинам заказ отменен.
Серьезно ?!
Спустя 2 часа ?!
Когда сама доставка заявлена от 15 минут!
Я позвлнила в службу поддержки и спросила, что мне делать, так как в приложении пишет до закрытия заказов в магазине осталось 10 минут, девушка сказала мне так бывает и просто сказала, что можно продублировать заказ.
А где гарантия того, что мне снова через 2 часа ожидания не позвонят и не акажут, что произошла техническая неполадка ?!
Сейчас нет возможности куда-либо выйти в магазин и протравив столько времени, вмдимо придеться ждать только до завтрашнего дня )
Видимо у нас, как в европе переняли их культуру, что перед празниками или в определенное время, если не купить продукты заранее, то можно умереть с голоду )
Спасибо вам за испорченное настроение и одолжение в виде скидки 10% на следующий заказ )!
Отвратительно. При таком качестве товаров нет возможности вернуть заказ и деньги. Т.е. покупатель получает за свои деньги некондицию с магазина. Есть это невозможно, вернуть нельзя. В итоге покупатель без денег и без продуктов.
Просто ......
Заказ 240506-1201928
Ждите в гости привезу вам завтра шаурму что только надкусил и там оказалось то чего не должно было быть в меню и описании ваших партнёров, что не соответствует и неверно собран, что оплачивал заказ Вам, доставку и сервисный сбор!!!
Заказали пиццу для детей , ждали больше часа это пол беды, беда была когда мы ее открыли это просто ужас , такое чувство как будто туда вырвали. Детки конечно же очень настроены. Написав и позвонив буду , скинули фото на что был дан ответ , что ваша проблема решится в течении нескольких дней. Это вообще что такое, дети сейчас хотела. Поесть , а не через несколько дней. Отношение к людям никакое и ответственности просто 0. Просто ужасная доставка первый и последний раз заказала
Заказывал через яндекс еду в магазине ОН И ОНА (г.Лобня) Розове боди девушке ,но перепутал размер ,пока товар был еще в магазине ,я попросил просто тот же товар на размер меньше , мне просто не захотели это менять , не захотели делать возврат товара и заново оформить такой же на размер меньше !!!!!!!!!
И потом я связался с магазином на прямую ,и они сказали им никто не заонил из яндекса по этому заказу , я отправил скриншот переписки с магазином и мне вернули деньги через 5-10 мин ,хотя говорили в начале это не возможно сделать
Я выбивал свои деньги час ! на меня повысила голос девушка ирина на горячей линии в 20:06-20:09 , и так и не составила обращиение )
Не хотела перевести меня на старшего специалиста !
Вообщем ваш сервис хотел обмануть меня на 2 тысячи рублей и хотел просто сказать мне извени вот теье купон на 100 рубрей 😂😂😂
Я потоатил час ,что бы вернуть деньги и высоушивал это вранье !
И мне говорят извини и дают промоклд на 100 рублей ? Серьезно ? Человека на деньги обманывать это конечно верх разума
Все скрины переписок и доказательста прикрепил !
Итак ситуация.
Непонятный заказ с моей карты в яндекс еде, карта привязана в яндекс пее, и в яндекс еде.
Обращение в поддержку.
Вы просите выписку.
Вам ее дают.
Вы просите выписку с ррн номером.
По правилам не должны, но и ее вам дают.
Вы просите выписку с ррн номером, именно по вашим стандартам (ни один банк такую не дает), где есть ррн номер, списание, зачисление, даты, пароли, явки, подпись кровью и анализы мочи!
Ее вам дают.
Вас просит сказать адрес доставки.
Вы отказываете.
Почему?
Первое, карта привязана везде в сервисах яндекса.
Второе, карта на мое имя.
Давая выписку, я идентифицирую себя в банке, я идентифицирую себя в сервисах яндекса по паспорту, номеру телефона.
Вы отказываете.
Требуете обратиться в банк за чарджбеком.
Обращаюсь.
Вы отказываете банку, говорите, что адрес нормальный, вы туда возили много раз.
Значит банку вы даете адрес, а мне нет? В чем разница?
Яндекс, так нельзя. Вы столько мотали мне нервы... косяки бываю, у всех, это нормально, главное как с ними справляются, как решают ситуацию. То как ее решали вы, это не то, что безобразие, жуть, кошмар, неприемлемо - это за гранью добра и зла! То, как вы заставляли меня давать вам нестандартные выписки, каждый раз придумывали, что еще я должен в нее внести, то как вы не готовы были сказать адрес доставки, когда оплата была по моей карте, и я себя идентифицировал чуть ли не анализами, то сколько вы тянули с ответом, это показывает, что вы не готовы, вы встаёте в ступор там, где проблема не стоит выедённого яйца, где можно все было решить за 30 минут, вместо нескольких недель! Я не знаю какое будущее ждёт яндекс еду, но то как вы решали мою проблему показало вашу полную несостоятельность, непрофессионплизм, отсутствие логики в ваших действиях, формальный подход! Интересно теперь, опубликует ли яндекс такой отзыв на себя самого :-)
Ужасно! Списали деньги за заказ, которого я не совершала. Приобщила все подтверждения, скрины! Попросила отменить заказ и вернуть деньги! Служба поддержки даже разбираться не стала! Просила отменить заказ спустя 2 минуты после списания! Что это ***! Реакции ноль!
Придется писать заявление.
Всем добрый вечер! С утра решила сделать заказ из магазина, заказала на 1500р, конечно пришло все быстро, но мне пришел не тот заказ. То что я заказывала, ничего из этого не пришло, совершенно другие товары пришли, которые мне не нужны. Поддержка отказалась компенсировать заказ, хотя я даже говорила давайте заберите этот заказ у меня, а мой мне привезите, в ответ лишь одни шаблонные ответы и отказ от компенсации. Мне теперь что делать с этими товарами которые мне не нужны. Это просто ужас. Первый раз с таким сталкиваюсь, хотя много раз пользовалась доставками
Ребята я не ожидал такого от вас …..
Голодными оставили своих клиентов.
Очень обидно от вашего отношения …
Смехотворна компенсация морального ущерба 👎
Как так можно ? Так же нельзя .
2
1
Д
Денис Е
Level 20 Local Expert
April 28
28.04 мне не посчастливилось заказать тут продукты из АВ! Я заказал свежую форель для приготовления детям, заказал на крупную сумму и заказ был доставлен в срок. Но открыв пакет я удивился цвету рыбы, рассмотрел ближе и понял что она уже копченая и пахла как закуска для пива! Как её будут есть дети, вопрос серьёзный!
Я, как поступают обычно в таких случаях, обратился в тех поддержку, и тут меня очень удивило как решаются такие вопросы в этой доставке! Рыбу заказывали? Вам привезли? Вопросы ещё есть? Пока!
Это что такое?? Как вообще они работают с таким подходом на рынке доставок, где сервис для клиента всегда был на первом месте… я пишу тут в надежде что кому-то не прийдется заказывать продукты или доставку в яндекс еде!