Сегодня в дождливую и слякотную погоду, женщина на пункте выдачи высказала мне, что мои дети натоптали и ей придётся мыть полы! И ей очень не нравится, что они как живые люди, двигаются и разговаривают, её это всё отвлекает. Отвратительное отношение к клиентам!
Возможно, пункт выдачи и работает хорошо, но нам сегодня точно не повезло. Хотели отправить заказ с авито, клиент выбрал доставку через яндекс маркет.
Девушка, которая работает на филиале одна, отвечающая за лояльность к клиентам, атмосферу, несущая ответственность за имя компании, оказалась откровенной хамкой. Разговор вела в грубой форме, язвила и закатывала глаза, а не попыталась помочь нам решить проблему [у нее в возникла некая ошибка в компьютерной системе] . Сотрудник вполне мог позвонить вышестоящему лицу/в поддержку, чтобы элементарно ответить нам на вопрос, почему возникает ошибка, если сама затрудняется дать ответ.
Как абсолютно нелояльный человек может работать с людьми в сфере обслуживания?
Сотрудника зовут Светлана, пусть знают в лицо тех, кто портит имидж компании
Мне всё подошло, вежливый менеджер, быстро всё нашли, ответили на все интересующие меня вопросы, всё доступно объяснили. Приятно что опытные и внимательные менеджеры