огромная благодарность сотруднице Татьяне - доброжелательная, вежливая, всегда позитивная и понимающая. выпишите ей премию, пожалуйста ☀️
прихожу раз в неделю точно, ни разу не видела ее в плохом настроении)
upd: зашла 12.01 во второй половине дня отправить авито-доставку, сотрудница, работающая в этот день сначала нахамила впереди стоящей девушке, а потом и мне досталось. посодействуйте, пожалуйста, поговорите с сотрудницей, а то меня до сих пор вот так вот всю!
ПВЗ находится в 30 минутах пешком от моего дома, так вышло, что мне пришлось идти именно в этот пункт. я пыталась забрать посылку 19 января с 19:36 до 19:47 простояла на улице на холоде, пункт был закрыт на месте никого не было и за 10 минут так и не появилось. Никаких объявлений не было. Никаких записок, бумажек, объявлений не было. Это не клиентоориентированно(((
Тех.поддержка ответила на отвали «19 января с 19:30 до 19:50 был технический перерыв. Вы можете забрать свою посылку до истечения срока хранения.»
Пункт выдачи просто огонь, вежливые и милые девушки, приятное обслуживание. По открытию первый пункт на районе и девочки молодцы, объём не реальный просто. Я удивляюсь вашей выносливости и терпению! Вы большие умнички, ведь работа с людьми это очень сложно.
Отвратительное хамское отношение. В место приветствия женщина начинает наезжать а когда просишь положить посылку в коробку взгляд и вздох будто ее попросили из дома принести эту коробку.
03.10.24 в 12:15
Обратилась в пункт «Яндекс.Маркет», чтобы отправить посылку. Во время ожидания своей очереди в помещение зашел курьер и встал передо мной. Когда подошла моя очередь сотрудница пункта (к сожалению, я не спросила ее ФИО, а на накладной она их не указала), взялась обслуживать курьера. Я ничего не сказала, надеясь, что курьер только оставит посылку и уйдет. В итоге его обслуживание длилось, как полноценное обслуживание клиента. Когда я сделала замечание, сказав, что не ожидала, что курьером будут так долго заниматься, иначе бы попросила обслужить сначала меня по очереди (я была с маленьким ребенком) сотрудница сказала: «Курьеров, к сожалению, обслуживают вне очереди, они не могут ждать…». Было неожиданно услышать, что курьер не может ждать, а женщина с маленьким ребенком, значит, должна ждать. Затем работница добавила, что не так уж и долго я ждала (даже предложила по камерам посмотреть время моего ожидания). На что даже очередь, образовавшаяся за мной, пока она обслуживала курьера, сказала, что в таком случае и курьер мог бы подождать, когда она обслужит меня, раз мое ожидание длилось не долго. Также я услышала в свой адрес и адрес ребенка: «И что мне до ребенка/а кто такой ребенок (или что-то в этом роде)… ? Ходят тут разные, то попросят, чтобы ребенок в туалет сходил, то попить дать…» Я считаю, что давать такие комментарии, как минимум, не прилично, а тем более не допустимо так разговаривать с клиентами.
Если курьеров обслуживают вне очереди, то поставьте табличку или же как только подходит курьер извинитесь перед теми, кто в очереди (хотя бы для галочки) и скажите, что надо срочно его отпустить.
Прошу донести до руководства пункта «Яндекс.Маркет» о неподобающем поведении ваших сотрудников и обучить их вежливому общению. Если данная сотрудница не считает себя неправой и не поддается обучению, прошу не держать ее на этой работе. Она явно не для нее, ей она в тягость и клиентам ее хамское общение тоже не по душе.
Часто пользуюсь вашим сервисом, но впервые сталкиваюсь с таким хамством.
Надеюсь, что мой отзыв будет рассмотрен и с сотрудницей будут проведены, как минимум, воспитательные беседы.
Благодарю. Ольга Е.
Замечательный пункт выдачи❤️очень быстрое и приятное обслуживание, девочки просто золото, а именно Елена и Татьяна!
На них он держится, трудятся без выходных.
Приходя, а я там частый гость, меня встречают с теплой улыбкой, заботой.
Для меня это важно, пожалуйста, берегите девчат.
Чтобы получить заказ в пункте выдачи пришлось придти 2 раза.
Первый раз была очень милая молодая девушка , которая из-за хауса и отвратительного беспорядка не могла ничего найти, в итоге мне сказали, что система зависла, и мне ничего не смогут выдать.
Во второй раз, была девушка весьма не компетентный сотрудник. Который хамил и всем видам показывал, что у нее проблемы и без моих заказов.
Не получила не одного адекватного ответа на простые вопросы, в зоне работы данного сотрудника, по заказам! По типу: почему я не могу забрать товар частично, и тп, ответы были весьма оригинальны, тут вам не вб чтобы выбирать…
Выдала мне весь заказ сразу не узнав буду ли я его вообще забирать или нет ( оплачен при оформлении не был) может конечно это такая система и действительно не должны уточнять будут ли забирать заказ, а выдают все, тут я не могу знать наверняка. Из-за чего пришлось оформлять возврат данных товаров.
В конечном итоге настроение на весь оставшийся день было испорчено, из-за такого хамского отношения.
С стороны клиента, с сотрудником разговаривали очень вежливо, без наезда и каких либо не корректных вопросов.
Очень жаль что из-за таких не компетентных сотрудников, клиенты сервиса должны жертвовать своим настроением и удобством забирать заказы именно в данном ПВЗ
Самый лучший пунк выдачи, всегда прихожу с большим удовольствием. Обслуживание и скорость обслуживания на высшем уровне, быстро, чëтко. Девочки браво, вы большие умнички. Чистенько, светло и уютно как дома. Спасибо🙏
Этому пункту и одной звезды много. Такого хамства как здесь нигде не встречала. На пункте никого не было, когда я пришла отправить свои посылки, тем не менее сотрудница по имени Елена была очень нервная и требовала побыстрее сказать ей данные для отправки. Я к тому же еще одновременно упаковывала свою посылку в свою коробку, заполняла ее бумагой и заклеивала скотчем. То есть выполняла работу сотрудника пункта. На мою просьбу быть поприветливее, она ответила , что не желает со мной разговаривать, говорить свою фамилию тоже не будет и чтоб я скорее уже ушла.
обслуживание всегда на высоте, девочки Елена и Татьяна очень компетентные сотрудники, которые подскажут и помогут. в пункте всегда чисто и опрятно. никогда не сталкивалась с очередью. спасибо за хорошую работу ❤️
Самый лучший пункт в нашем районе! Всегда вежливо, культурно обслужат, расскажут как правильно сделать и даже бонусом БЕСПЛАТНО дадут пакетик! Что в наше время просто широчайший жест и пусть магазины Азбуки Вкуса читают и учатся !
Особенно хочу отметить Татьяну!🌺
3
1
Валентина
Level 6 Local Expert
March 2
Крайне невежливая светловолосая сотрудница - хамит в лицо человеку, который.без голоса, после операции. Бессовестная, непрофессиональная. Позволила себе замечание в категории «весеннее обострение»
Очень грубые сотрудницы,закатывают глаза при дополнительных вопросах,делающие одолжения и с нежеланием отрываются от сериала и болтавни по телефону,чтобы уделить клиенту 3 минуты.Начальство посмотрите камеры и увидете,как себя ведёт персонал с клиентами!Пункт выдачи рядом с домом,но из-за такого персонала ищешь другие пункты выдачи.
всегда приходила с большим удовольствием в пункт, до сегодняшнего дня. Толком ничего не объяснив начала хамить женщина на выдаче. Когда было сказано,что разговор в таком тоне не соответствует рамкам , закатила глаза и цокнула.
Все понимаю, устают все, но держать при себе свое же недовольное выражение лица и тон, все-таки стоит
Почему требуют паспорт, если человек пришел со штрих кодом и ему пришел код.получения??? Зачем тогда код.получения, если все равно требуют паспорт? Из-за этого зависла моя посылка, которую заказывал ассистент и указал свое имя. Бред. В других точках (не ЯМ) всегда получали просто по коду. Что за странное правило?
Пункт просто отличный! Тут всегда помогут, посоветуют и покажут, как и что нужно сделать. Сотрудники очень вежливые и приветливые! Всегда чисто и светло в помещении. Расположен так же очень удобно, в нашем районе очень не хватало его!!! Спасибо огромное!!
Рекомендую всем! Замечательный пункт, всегда чисто и уютно! Девочки всегда приветливы и отзывчивы, не смотря на то, что обычно прихожу в обеденное время и у них завал. Подскажут, посоветуют! 5 баллов безусловно! 😊
Шикарный пунк, прекрассное обслуживание девочек, хочеться делать покупки постоянно. Рассположение очень удобное, всë время забираю покупки и очень рада общению с девочками котрые прекрассно обслуживают и всега улыбчиваи и любезные!!!! Спасибо большое!
Приветливый персонал, идет всегда на встречу пожеланий трудящихся. Стараются обслужить быстро и качественно.
2
Светлана
Level 5 Local Expert
September 12, 2024
12 сентября работал очень неприятный сотрудник, народ в очереди был в недоумении. Нервный, грубо общается и в целом мягко говоря странный...прямо во время выдачи посетительнице товара позвонил другу, начал обсуждать какие-то личные вещи...
Самый лучший пункт в Москве 5+!!! Высокий сервис и скорость обслуживания! Девочки просто идеальные - внимательные, отзывчивые, гибкие и супер клиентоориентированные. Восторг 🤩❤️
Все прошло гладко - заказ забрал, однако из минусов - было трудно найти изначально. На карте все верно стоит метка - идите сразу в торец дома смотрящий на центр Москвы.
Являюсь активным покупателем в Яндекс Маркете, заказываю только в этот пункт выдачи. Всегда чистота, порядок, быстрое и доброжелательное обслуживание. С возвратом (было пару раз) никаких проблем. Сотрудники- замечательные , очень дружелюбные девушки, отлично выполняющие свою работу. Всем рекомендую!
Очень хороший пункт. Операторы Елена и Татьяна отзывчивые и внимательные, всегда помогут разъяснят. Спасибо им за их труд. В пункт выдачи приятно заходить, чистенько.
Самый лучший пвз на районе! Большое спасибо Елене и Татьяне за их терпение)) всегда вежливо общаются, на все вопросы отвечают, подсказывают как лучше и т.д. В пункте выдачи всегда чисто, посылки выдают быстро и оперативно.
1. Примерочная одна. В ней нет вешалки, крючка, только пуфик. С курткой и вещами сложно что то примерять, особенно если вещь не одна.
2. Пакетов вечно нет. Сначала девушка старалась давать вещи в пакетах из под продуктовых магазинов (один раз так попал), сейчас пришёл забирать 7 вещей - пакетов у неё нет. Пришлось нести на себе всё.
К сотрудником претензий нет. Только к организации.
К пункту выдачи вопросов нет, а вот сотруднице в качестве премии нужно выдать успокоительное. На фразу "Доброе утро" реагирует неадекватно и остановить ее уже невозможно.
Такое хамство осталось в 80-х, когда продавец в магазине был круче директора любого предприятия. Объясните человеку что сейчас другое время или оформите на должность соответствующую ее амбициям и воспитанию.