Довольно неплохой пункт выдачи. Чисто и аккуратно. Найти легко, персонал вежливый. Не радует только то, что переодически не могут найти заказы, или же говорят -«а вы точно наш пункт выбрали», в результате чего из отношения сотрудника к работе, портится общее впечатление о пункте выдаче.
Очень удобный пункт выдачи, я его люблю, но правда стараюсь не приходить когда там работает пожилая женщина. Мой молодой человек заказал мне дорогой подарок на день рождение, пришли забирать и я не знала что там находится. В момент открытия посылки, женщина начала комментировать действия моего парня, делать замечания в непозволительном тоне. Никакого чувства такта, воспитания и понимая что она находится на рабочем месте, а не на лавочке возле подъезда. Начала вставать и помогать открывать коробку, молодой человек пытался сгладить этот конфликт, так как хотел вручить подарок прямо на пункте выдачи, но женщина продолжила отчитывать. Я удивлена что почти год я наблюдаю эту особу там, вижу отрицательные отзывы и слышу лично от людей возмущения, но руководство ничего с этим не делает. Я терпела, но в конечном итоге попросила нормально разговаривать и не комментировать, но взаимен получила неадекватную реакцию. Спасибо за испорченный вечер и настроение :)
Присоединяюсь к группе людей, кому не повезло столкнуться с работницей — женщиной в возрасте)
Пришла забирать заказ, начала его проверять в пункте. Заказ недешёвый — 70 000 р. — мне было спокойнее проверить его комплектацию на месте. Пришлось вскрыть заводскую упаковку, поэтому заказ отметили, как выданный. Но пока я его проверяла, мне при другом посетителей высказали, мол, «Что вы тут открывать его начали, он у вас всё равно выдан уже. Если что, сфотографируете и оформите возврат», а еще что «Вы сейчас тут пока распечатываете, сейчас все детали потеряете, потом жаловаться будете». Ну то есть с моей стороны было предъявлено абсолютно ноль претензий к работнику или пункту, ей просто не понравилось, что я стала проверять заказ на месте.
Права ли она, что я бы всё равно не смогла его вернуть тут и сейчас, если бы мне что-то не понравилось? Да, права. Стоило ли мне при этом давать непрошенные советы с таким пренебрежительным тоном? Определённо нет. Я ей там не мешала (по крайней мере, насколько мне об этом известно).
И снова отзыв о женщине преклонного возраста с длинными волосами и в очках ))
Не доходя до Яндекса увидела женщину, раскинувшуюся на кресле и смотрящую видео такой громкости, что слышно на весь этаж. Подумала , ну ладно , вечер, человек устал.
Диалог первой начала я, поздоровалась , в ответ-ничего . Назвала способ отправки, человек разговаривал с претензией и сам исправлял мои ФИО, хотя я как бы лучше знаю)) было неприятно там находиться и вести диалог с данным «специалистом»
В ПВЗ бываю часто , такое впервые ) больше ни ногой по данному адресу ))
Пришел с супругой на данный пвз,забрать товар.(08.11.24)
На выдаче находилась пожилая женщина.
Яндекс маркетом мы воспользовались впервые. На адекватные вопросы о способе получения заказа,сотрудник начал вызывающе разговаривать и выводить нас на конфликт. Нам сказали,что код получения заказа должен быть у отправителя заказа. Но позже выяснилось,что он должен прийти на наш номер телефона в реальном времени))))
На вызывающее поведение сотрудника мы отреагировали должным образом,но без агрессии,тем не менее сотрудник сразу упомянул,что нас снимают камеры,будто бы мы собрались на нее нападать🙃
Отношение к клиентам ужасное!
Человек явно не доволен своей работой и транслирует это на приходящих людей.
Прошу руководство ПВЗ провести с сотрудником разъяснительную беседу и выяснить обладает ли их сотрудник должными знаниями,для работы в отделе Яндекс маркета и базовым этикетом общения между клиентом и предоставителем услуг.
Видя негативные комментарии снизу,хочется,чтобы Яндекс разобрался в проблеме,которая выражена не в единичном случае. Спасибо!
Женщина — работница преклонного возраста хамит. Затыкает рот и говорит, чтоздесь камеры (кому эта угроза, интересно ?)
Первый раз получали посылку через Яндекс Маркет, правил не знали и что показывать - тоже (код, отправка номера или штрихкод). Тысячу лишних слов - результат ноль. Только настроение испортила !
7
Show business's response
Кирилл
Level 6 Local Expert
April 27
Может сам пункт по оформлению и нахождению хороший, но вот сотрудница с длинным волосами и очками портит всю картину, ощущение будто ты ей должен. Много лишних комментариев не по делу, упрёки и отчитки.
Скажите, почему она до сих пор там работает?
В этот пункт я стараюсь больше не ходить, но дошло до того, что в соседних пунктах Яндекс Маркета знают про эту сотрудницу даже посетители (пару раз вместе обсуждали тяжёлую ситуацию с коммуникацией).
Вот правда, ничего нельзя сделать за год жалоб?
Пвз не работает, сотрудник хамка, не возможно ничего получить, по выходным не работают, все для людей!!!
5
Show business's response
Тори
Level 4 Local Expert
January 26
Идеальное для меня расположение,НО! из-за сотрудницы,о которой здесь все пишут,женщине с длинными волосами,не хочется его посещать! Отвратительный работник!Примите уже меры! Работает медленно,занимается своими делами,постоянно некорректно комментирует заказы и посетителей!!!
Раз на раз не приходится, зависит от работающего консультанта в данную смену
Сегодня хотела отправить посылку доставкой Авито через пункт Яндекс.
Прийдя в пункт, увидела, что работница разговаривает вероятно с другим работником. Данное предположение выдвинуто ввиду зеленой жилетки на втором человеке. Обратившись к работнику пункта Яндекс со словами, что мне нужно отправить посылку Авито, мне были сказаны неуместные для работника фразы с видом неуважения и презрения, типа « может я приму сначала другого человека? Или ей подвинуться и вас пропустить?»
Сказано это было в грубой форме.
Не первый раз вижу этого работника: разговаривает с клиентами неуважительно.
В данный пункт Яндекс не имею желания обращаться из за этого работника. По возможности хожу в другой
Категорически не советую пользоваться данным пунктом выдачи. Сегодня 12.06 пришла забирать маленькую покупку и попала на выгрузку-погрузку коробок. Работающий в пункте выдачи молодой человек не собирался отвлекался от данной процедуры, чтобы выдать посылку, что обычно занимает меньше минуты. Пока не отсканировал все коробочки, благо их было 22 (представьте что их было бы больше), разобрался с бумагами и курьером . После будет спрашивать как выглядит ваша посылка. Уважаемые Яндекс, прежде чем выпускать работников в пункты, обучайте их пожалуйста. То что вы разрешаете работать неподготовленному персоналу вам оборот не повысит, а доверие и лояльность клиентов упустите.
Пришел не полный заказ. Дама оператор не дала возможность его отменить отметив как полученный. "А зачем он мне здесь? Как нибудь вернете..." Забрали то что пришло и обратились в службу поддержки Маркета.
Получал заказы от Маркета в разных пунктах выдачи в разных городах. Подобный негативный опыт у меня впервые.
6
3
Моорраа
Level 15 Local Expert
June 19, 2024
Взрослая женщина, сотрудница пункта, как-то странно себя ведет. Никуда не торопясь и медленно отвлекается от своих дел, может вслух обсуждать при клиентах свои претензии уже ушедшим клиентам. Ощущение, что делается большое одолжение посетителям, выдавая им заказы. Неприятное впечатление, непрофессионально.
Всё хорошо - чисто, заказы аккуратно ждут своих хозяев, персонал вежлив, но в подвале не ловит телефон, каждый раз приходится подключаться к вай-фай ПВЗ.
Пункт чистый, персонал дружелюбный, отзывчивый, обслуживание на уровне.
3
Суворова Елизавета
Level 9 Local Expert
February 16, 2023
Работает женщина, сидящая на своём месте для галочки. Сначала нужно подождать, когда она доделает свои дела, которые к работе не имеют отношения, после займётся вами. Работает медленно и невежливо. Вырывает из рук телефон и пытается куда-то там нажать, чтобы что-то найти, хотя сама не знает что. Хочет, чтобы вы свой заказ описали и ткнули в него на полке, а то что это, работу ей ещё работать. Менеджер Карина такая же.
Была в этом пункте дважды 14.02 и 16.02, ощущения одинаковые.
Безответственный пункт выдачи.
Свою работу не выполняют и создают проблемы другим (селлерам).
Обратной связи не дождешься.
Если Вы поставщик, то не рекомендую сотрудничать с этим пунктом.