Yandex Market
53 reviews
December 9
Постоянно устраивают перерывы, натыкаюсь на эту табличку каждое второе посещение.
Сегодня подошла к пункту в 16.45, перерыв, за стеклом сотрудница вяло пропикивает какие-то коробки, говорит по телефону, ходит туда-сюда в размеренном темпе. Открыла дверь в 17.04, т.е. я ждала 19 минут, а сколько еще до этого длился перерыв - неизвестно. На вопрос, почему так долго, мне в грубой форме ответили, что перерыв длился ровно 15 минут по таймеру. На мои аргументы сотрудница с усмешкой бросала только, что я вру, и требовала предъявить мой таймер для доказательства задержки. Это нормально вообще? Она могла бы просто сказать: "Извините", и инцидент был бы исчерпан, о чем я ей и сообщила, но она продолжала со злорадством повторять раз за разом, что перерыв длился ровно 15 минут.
Яндексу следует проинструктировать своих сотрудников об этике общения с посетителями.
1
July 17
На протяжении 4 месяцев посещаю данный пвз от 2 до 5 раз в неделю, отправляю и получаю посылки. Сотрудники ведут себя как будто к ним домой пришли без приглашения. Хамят и пререкаются.
Одна девушка всегда в наушниках, все бросает когда-то входит, вздыхает и ведёт себя крайне агрессивно, никогда не здоровается и не прощается.
Вторая работает недавно, но уже оперилась! Сначала долго тупила, всегда по 10 раз всё переспрашивала, как то суетилась при виде клиента. А сейчас уже совсем наглая стала!
За 20 минут до закрытия пвз недовольно говорит очереди из 5 человек, что пвз закрывается. Когда приносишь пакет на отправку, говорит если нужна коробка-ищите в мусорке под столом!!!! Прошу дать новую коробку, т.к. товар хрупкий, едет к моему покупателю, на что она говорит коробку долго собирать и дает старую мятую и грязную коробку из мусорки. Еще советы раздаёт, ходить в другие пвз, если здесь не устраивает!
В то же время успевает высказывать курьеру яндекс недовольство за то что приехал в 20.15, а по договору обязан до 20 часов приезжать.
Прошу руководителя пвз объяснить сотрудникам, как необходимо работать с клиентами или сменить на адекватных. Иначе придётся самой принимать меры и обратиться в компетентные органы. Уверена, что большинство клиентов данного пвз со мной солидарны.
Жду обратной связи
8
2
September 24
24.09.24 ходила в данный пункт выдачи за заказом. Сотрудница занималась приемкой товара с водителем. Я стою, выдерживаю паузу. Ноль внимания, полный игнор. На вопрос вы можете выдать мой товар? Ответила вы не видите что я занята ? Пару минут. Стою жду. Спустя время она начала искать мою коробку. Походила пару минут, говорит не могу найти, приходите позже. Прихожу в середине дня . Табличка 15 минут перерыв) ок, зайдём попозже. В итоге попала в пункт, простояла в очереди. Она мне заявляет что мой заказ потеряли. Вчера его приняли в пункте, а сегодня его потеряли. Типо не она вчера работала,не в курсе. И теперь не они, а я должна писать в группу поддержки и выяснять где моя посылка. Вы серьезно? Видимо как к людям , так и к товару сотрудники одинаково относятся.
2
2
November 18
Просто позорный пвз.
Оформила доставку с сайта рандеву, заказала парфюм в подарок и выбрала доставку в этот пвз.
Вчера пошла забирать посылку, а сотрудница меня «обрадовала» тем, что найти мою посылку не может, сказав, что мне нужно вернуться вечером.
В 18 часов я снова пришла, в надежде, что мою посылку нашли, однако ситуация не изменилась.
На мой вопрос «что мне делать» сотрудница ответила «идите домой». После этого я сразу написала в поддержку, в которой подтвердили что эта посылка находится именно в этом пвз, и что мне ее ВЫДАДУТ!
Однако после этого диалога в поддержке, у посылки чудным образом изменился статус заказа в «ПОЛУЧЕН». Спрашивается каким образом??? Моментально в поддержке ответили, что это ОШИБКА и посылка лежит точно в пвз, чтобы я ее шла забирать.
Сегодня я опять пришла к ним, и уже другой сотрудник сказал мне, что посылки нет. Никто даже не рыпался по этому поводу, типа не их проблема, что сами посылку потеряли.
Просто сказочная ситуация. Спасибо огромное, за такое «качественное» обслуживание. Всем просто по-барабану что мою посылку потеряли. У меня теперь ни денег, ни подарка. Могла бы поставить 0 звезд-поставила бы. Никому не рекомендую связываться с данным пвз.
2
August 31
Жаль, что нельзя поставить 0, хотя тут даже можно было уйти в минус оценку.
Закрываются на перерыв 15 минут и вешают табличку за полчаса до закрытия пункта. В 20.30. Постоянно что-то путают и приходят уведомления, что заказ не доставлен. Максимально портят имидж компании, с таким отношением к клиентам еще не сталкивалась! Позор! Кто ценит своё время и свой заказ, рекомендую, заказывать на другие пункты выдачи, потому что здесь совсем потерянный сервис. А если любите стоять в 20:30 15 мин под дождём под дверью, то вам точно сюда! Только проверьте свой заказ ли вы заберёте!
3
1
August 21
Пришел забрать заказы, оказался перед закрытой дверь( время работы с 9-21 без выходных).Постучал, девица за дверью сказала чтобы ждал, у нее перерыв. Ждать не было ни желания ни времени. Это было 12.08, а 19.08 я
все-таки сумел попасть внутрь, но мне заявила та же девица, что заказ забрать не могу, платить нужно только наличными( сломалась касса).
Оба раза все разговоры велись в достаточно
хамской манере, что пропало все желание что либо заказывать в яндексе.
Мне понятно что в стране с кадрами тяжело, но как минимум покупателей у ВАс стало на одного меньше.
Успехов HR-у.
2
1
December 19
Не работают нормально по графику, сегодня пришел к 9-15 (работают с 9, должны точнее), закрыто, люди стоят на улице (зима, кстати), постоял 10 минут, никто не пришел, люди приходят - уходят, на работу надо идти
А также их уже классическое в середине дня "обед на 15 минут", который длится иногда и по 30+ минут, сколько точно не знаю, тк приходишь, а бумажка уже висит
в окно после 15-20 мин стушишь, сотрудник все видит, но не откроет, а потом скажет "а чего ж вы не позвонили, я не думала, что вам срочно"
куда позвонить, и точно ли не видела.. как много вопросов - так мало ответов
September 23
22.09 сотрудник перестал принимать в 20.50, потому что у нее недоделанная работа лежит и нужно успеть отнести ключи куда-то. Пока я искала в телефоне где можно до 22 сдать, надменно добавила, что вам с вашим авито нигде в яндекс-доставке не будут рады в такое время. На след день простояла у пункта с 9 до 9.15, так и не открылся, никакой информации об изменении графика на дверях нет. Очень удобное расположение, часто пользуемся, но с такими сотрудниками могут долго не протянуть.
2
2
July 25
Сотрудник (молодая девушка в очках) - не хотела выдавать заказ из-за того, что он большой. Хамила, закатывала глаза, цокала. Говорила прийти позже и создалось такое впечатление, что нам делают одолжение при обслуживании.
Девушка сильно устала и работать на пвз явно не её.
Прошу депремировать её как минимум. А как максимум - убрать от обслуживания людей, так как она хамила не только нам
3
1
December 2
Стрёмные
02.12.24
Я бежала с работы, чтобы успеть до закрытия. Когда пришла, на выдаче никого не было, пришлось ждать работницу ПВЗ. Она вышла и сказала что не выдаст мне заказ к примерке, потому что до закрытия осталось 10 минут.
У Яндекса раньше были достойные сервисы. Отстойно накручивать цены на все в разы больше, чем на других маркетплейсах, а сервис предоставлять хуже, чем в других.
1
July 21
Мне понравился этот пункт выдачи маркетплейса "Яндекс. Маркет" и понравилось, как в этом пункте выдачи относятся к покупателям. Я и дальше буду покупать различные товары у этого маркетплейса "Яндекс. Маркет" и буду советовать этого маркетплейса своим друзьям!
1
2
June 6
Несколько лет пользуюсь этим пунктом, все было хорошо, и прекрасные работники. Но сегодня столкнулась с работником Светланой Валерьевьевной (возможно соврала имя - пожилая женщина с бородавками на лице). В первый раз столкнулась, чтобы на меня кричали в пункте выдачи, когда я не показала штрих код, а перед этим сказали, что скажут мне когда я могу подойти к работнику (прокричали). В общем не писала никогда отзывы, но после такого пришлось - такое ощущение, что раньше эта женщина работала в гос. поликлинике в регистратуре) работа с людьми ей противопоказана, советую поменять работника, если не хотите потерять клиентов.
2
1
September 4
Пришла с тремя детьми отправить два тяжёлых пакета с вещами. Пункт закрыт, информации на двери об изменении работы нет. Был телефон некто Нелли о приеме на работу, он не отвечал. Ждали минут 15, за это время как минимум 5 человек не смогли получить / отправить посылки.
2
2
September 17
Слушайте, что с этим пвз не так????
Я который день захожу, то у сотрудницы перерыв, то сейчас зашла и меня выгнали со словами что они не работают (в 10 утра).
То пвз был закрыт день целый без записки. Почему я ниразу не пришла и не забрала с 1ого раза свою посылку?
1
October 13
Не пункт, о полный бардак.
13.10 сотрудник закрыл дверь с объявлением о перерыве в 15 минут, трубку не берет.
Проходит 15 минут, на вопрос, что пора бы уже открыть дверь, сотрудник просто вешает листок с надписью приемка. Класс!
1
September 30
Работник пункта выдачи отказалась принимать товар на отправку, сказала придти попозже. На вопрос: через сколько, ответила: когда разгребу 🤷🏼♀️ (шла приемка товара)
Такого сервиса я еще не встречала!
1
2
November 25
Уже который раз сталкиваюсь с тем, что пункт выдачи закрыт. Раз у вас не хватает сотрудников, то может закрыть его?! Смысл его работы, если он один день в неделю закрыт. И не угадаешь в какой имеенно.
June 6
Пришла забрать посылку. Никаких табличек и вывесок не было. Постояла пару минут, постучала для привлечения внимания. На что мне со склада грубым женским голосом донеслось «У меня вообще-то прием товара». В таких случаях вообще-то нужно выставлять табличку, как минимум, или уж
повежливее отвечать клиентам. А коли таблички у Вас не стоит предупреждающей, так будьте добры выйти и принять меня!
Заходила в 15.00 06.06
1
1
February 10
Прекрасный сервис. Прекрасное пвз. Работники работают быстро и качественно. За считанные минуты принимают и находят товар. Ни разу не потеряли товар. Быстро обслуживают большое количество клиентов. Всегда чисто.
September 4
27 и 28. августа отправлял посылки Авито, менеджер меня удивила своим старанием, умением и отношением- полный восторг. Часто отправляю, через разные пункты, такого отношения не встречал. 4.сентября все испортили, Пришел 9 30, пункт закрыл, второй раз 10 25 все закрыто. Объявление висит только о потере сотрудника, по телефону ни кто не отвечает. Как хозяева, так и сотрудники. Бардак Ещё в 11 приходил, всё закрыто. Пойду в другой пункт
2
June 14
Проблем с товаром не возникло, с отправкой и получением, но приходить больше хочется, когда ты заходишь, и девушка демонстративно бросает, что-то и говорит да что ж такое, потом с психом идет за твоей посылкой
И когда ты говоришь спасибо до свидания, тебе просто молчание …
1
1
November 28
Компактный. Есть немного беспорядка и коробок в зале постоянно много.
Персонал приветливый.
November 9
Сотрудник пвз возмущалась что покупатели пришли за заказами,сделала ошибку в выдаче заказа и устроила истерику.я в ужасе от увиденного,)
September 20
Очень, очень медленное обслуживание. Сотрудник плохо ориентируется в том, что нужно делать. Медленно работает с компьютером, застывает на некоторое время без движения, долго ищет товар.
Передо мной был один единственный человек, и я простоял 12 минут, наблюдая всё описанное выше.
Нужно что-то сделать с этим.
Всё время до этого попадал на очень толковую девушку, которая выполняла свою работу быстро , слаженно, успевала общаться с посетителями, когда у них были вопросы.
Грустно, если и дальше будет так, как в этот раз
April 19
Очень хорошее обслуживание. Сотрудники вежливые и знают хорошо свою работу. Даже было несколько полезных советов, которые очень помогли.
September 24
НЕНАДЁЖНОЕ МЕСТО! 24 сентября я полчаса стояла на улице, в итоге ушла в другой ПВЗ. По какому графику работает данный пункт?
2
August 13
Пункт работает не по расписанию. Пришла в 10.30, простояла 30 минут , так не открылся, не табличек о перепыве, ничего.
2
1
May 25
Часто получаю по этому адресу заказы. Очередей не бывает. Обслуживают быстро. Есть две примерочные кабины. Всё удобно. О
1
November 26, 2023
Шикарный персонал, делают все быстро вежливо и входят в ситуацию.
Советуем всем! Большое спасибо девушке в наушниках. Очень помогла))
2
October 15
В пункте выдачи есть отвратительный сотрудник, с которым всегда проблемы
1
September 23
Поставьте диффузор или освежитель воздуха,в пвз очень неприятно пахнет
1
April 12, 2023
Несколько раз получали посылки в этом пункте, очень удобно, помещение светлое, просторное, оплатить можно картой, обслужи вание вежливое, внимательное. Посылки приходят вовремя.
3
October 4, 2023
Ребята работают быстро и качественно. В очереди не стоишь. Всегда приветливые и отзывчивые.
1
November 26
Рядовой пункт выдачи интернет магазина.
October 11, 2023
Пункт выдачи работает как часы,всегда вовремя,без очередей,бесплатные пакеты с логотипом компании и вежливый персонал
1
October 24, 2022
Пару раз делал заказ в этот пункт. Персонал доброжелательный, не грубят. Можно заходить с животными, что очень сильно порадовало. Внутри чисто, даже в дождливый Питерский день.
2
March 22
Пункт выдачи не работает по расписанию, которое указано на входной двери.
Утром было закрыто.
2
1
August 2, 2023
Вежливо. Быстро. Удобное расположение доя тех кто живёт в этих домах.
3
September 30
Вечный перерыв как не придем……
1
2
November 9, 2022
Приятный общительный менеджер, товары упакованы в отдельную коробку и завязаны, 3 минуты ходьбы от дома. Вобщем очень хорошо и былтро всё сделал
3
August 15
Всегда все хорошо.
1
August 7, 2022
Очень сложно найти. Два третьих корпуса в совершенно разных зданиях и сами Яндекс карты ставят точку не там. Обошла отмеченное на карте здание вдоль и поперёк, в итоге оказалось что нужно идти в другой третий корпус)) Вывески тоже крупной нет, найти целый квест
2
April 26, 2023
Хороший персонал пункта, всегда доброжелательны и профессиональны. Спасибо
3
October 2, 2023
Быстро, чисто, рядом с домом. Вежливое обслуживание.
October 24, 2022
Плохая Навигация (сложно найти) и отвратительная службы поддержки Яндекса, которая никак не помогла найти пункт выдачи, а лишь писала всякую ерунду не по теме
2
December 14
Все время просят зайти попозже
И попозже
И снова)
October 24, 2022
Сложно найти - 2 разных здания с одним и тем же корпусом и массой компаний под одной крышей. Внутри - женщина, которая СРАЗУ, без здравствуйте, начинает орать ЗАКРЫВАЙТЕ ДВЕРЬ!!!! Ну что сложного в дверном доводчике, элементарной вежливости и крупной вывеске???!!!
1
December 12, 2022
Пока чисто, без очередей, но не работает доводчик дверей. Девушка просит вернуться к входу и закрыть дверь(((
2
February 13
Быстро без очереди
1
February 8, 2023
Быстрое и вежливое обслуживание.
2
1