Я очень редко пишу плохие отзывы. В данном пункте выдачи, за последний месяц наблюдаю постоянно новые лица сотрудников. Была сегодня 27.05., 2 человека в зале, в очереди 20 минут... Это все делалось настолько медленно, что просто ужас. Молчу уже о том, что никто не поздоровался (до этого была девушка намного доброжелательней!! - верните её). Внешний вид сотрудника, тоже оставляет желать лучшего... может это нынче мода такая (голова грязная, надето непонятно что). Честно, после этого посещения, отпало всякое желание заказывать в этот пункт выдачи, т.к. девушка всем своим видом показывала, что ей на всех плевать...
Если бы можно было поставить 0 звезд, то поставила бы!! Огромная очередь, трое сотрудников, весь пункт заполнен пришедшими заказами! Народ стоит на улице в очереди. Два администратора выдают заказ почему то с пункта озон и Яндекс через один компьютер и два администратора, обслуживают почему то одного клиента; причем найти заказ они могут только с 3-4 раза, вы где нашли таких «умных», которые 4 цифры вписать в компьютер могут правильно с 3 раза! Жду уже 42 минуты! А когда подошла моя очередь сказали ой а мы не видим, давайте вы к 9 подойдете. Обучите свой персонал нормально пользоваться компьютером, внимательно слушать, и распределять работу грамотно. А и да третий администратор какого-то черта вместо того чтобы принимать заказ который стоит в зале, почему то помогает женщине оформить заказ на озоне, когда у них работы по горло и куча народу. Руководству стоит заняться этим вопросом!
Отличный пункт выдачи. Всегда очень чисто, доброжедательве сотрудники готорэвые всегда помочь. Быстрая выдача заказа и хорошее настроение вам обеспечены.
Где-то до ноября всё было ок: пришёл заказ днём, являюсь в пункт выдачи через минут 30, и всё, заказ на руках. После нового года что-то случилось, и заказы стало невозможно получить в день обращения: пришла СМС, я зашёл через час, мне говорит сотрудница: "Заказ ещё не в компьютере, не могу выдать". Спрашиваю, когда прийти; отвечает "попозже". Прихожу через 4 часа. Тот же ответ, только теперь не "попозже", а "завтра". Яндекс, это какая-то глобальная "оптимизация" и мне переходить на другой онлайн-маркет или это проблема самого пункта выдачи? Какова тогда вообще ценность вашей некогда удобной фишки с информированием, когда именно заказ будет доставлен, если его невозможно получить в назначенное время? Прошу разобраться
Раньше этот пункт выдачи заказов работал отлично. Сейчас то ли перегружен заказами, то ли сотрудников некомпетентных набрали. Последние несколько заказов нет возможности забрать вовремя. Днём приходит уведомление, что заказ доставлен, можно забирать. Прихожу вечером - говорят, что не успели его ещё принять/обработать,поэтому приходите завтра. Так было с последними 3 заказами. Недавно был момент, когда пришло 2 заказа. Прихожу, мне выдают один,говоря, что второго нет, "видимо глюк". Великолепный ответ! Захожу в личный кабинет - заказ готов к выдаче уже три дня как. Показываю работнику. Ответ "ой. А какого размера коробка?". Искала- искала..нашла.
Сегодня мой ребенок ходил возвращать некачественный товар. Вчера я заявку на сайте сделала, номер возврата ему сказала. Звонит сын из пункта выдачи - нужен номер заявки на возврат,передает трубку работнику пункта выдачи. 10 минут объясняю девушке, что код возврата это все, что ей нужно. Работник ваш упорно твердит, что не может принять возврат потому, что код неправильный. Прошу ее продиктовать мне, куда ещё зайти в личном кабинете, так как написано, что номер только один. Начинает мне рассказывать как посмотреть и говорит "ой, все правильно, Я не туда посмотрела".
Во всех случаях проблема с одной сотрудницей - девушка, темные волосы. Случай с возвратом - 19.11.2022 в 13.40. Прошу объяснить ей алгоритм работы
Один админ на озон и я.маркет, очередь размером с коня (по 11-13 человек). Говорят, что не выдают заказы, которые пришли сегодня (с какого это??) и с недовольным лицом идут искать всё-таки. Дело было 30.12. понимаю, что перед праздниками время, но если вы знаете, что много людей будет, почему не поставить двух админов (стойки-то 2)??
Плюсом ко всему не чищены ступени, я чуть копчиком их не потрогала, кое как устояла на ногах.
Больше в этот пункт заказывать не хочу.
Целая история в получении бумаги упаковочной новогодней Даринчи. Получил с 4-го раза. Сначала смс о том , что товар в пункте выдачи. Пришёл, выдать его не могут, так как у службы Яндекса не работает программа. Пришёл во второй раз на следующий день. Проблема та же, не выдать, программа не работает. Потом вообще пришло оповещение от 23-го декабря, что заказ отменён, деньги скоро вернуться. Кстати, не вернулись до сих пор. Сделал 23.12.21 новый заказ. Пришло смс, что к 12.00 25.12.21 он в пункте выдачи. Пришёл его снова нет. Написал в службу поддержки, ответили извините ошибка во времени доставки, будет только вечером. В итоге, приезжаю за ним спустя три дня 28-го декабря к 12.33 . Пункт закрыт с 12.30 якобы на приемку товара. Издевательство какое то думаю. Звоню по телефону указанному на бумажке с оповещением о закрытии пункта на 30 минут- телефон выключен. Кое как уговорил сотруднику открыть и выдать. Выдала, Слава богу , иначе все планы к черту бы были. Поэтому ставлю 3 звезды, а так поставил бы ниже. Кстати, это был первый и надеюсь разовый мощный косяк Яндекса с доставкой заказа.
Отвратительный пункт выдачи. Совершенно не организована работа, то найти не могут, то с программой разобраться, очень медленно выдают, образуются огромные очереди. А сегодня вообще не выдал заказ со словами, я не успела отсортировать, приходите завтра. Но я делала заказ с доставкой на конкретный день, а завтра уже не актуально(((
2
Ignatov O.A
Level 9 Local Expert
October 19, 2023
Пункт выдачи превратился в какой-то балаган. То открываются позже, то ждать долго приходится при том, что 1-2 человека. Девушка никогда не здоровается, выдает тоже молча. Не рекомендую сюда заказывать.
Написано, что пункт выдачи работает с 9.00, 3 раза приходила в 9.05-9.20, то закрыто, то компьютер еще не включен. Указывайте тогда, что работаете с 10, зачем вводить людей в заблуждение. В остальном хороший пункт выдачи, заказы все целые.
Второй день не могу забрать заказ, отказывают принимать оплату наличными. Утверждают, что кассу открыли недавно, поэтому она пустая, денег нет, сдачу дать не могут.