Раньше было нормально, хоть и всегда завалено коробками.
Сейчас полный коллапс! В понедельник меня отправили домой со словами «я ваш заказ не найду, у меня только новые товары привезли». Ладно. Прихожу сегодня, во вторник. Работает девушка, скорость которой равна 1 товар в 10 минут. Реально! Передо мной стояло всего два человека, а ушла я спустя 42 минуты из ПВЗ! И то, мне не нашли один товар и снова сказали приходить завтра! Я в шоке! Люди в очереди в шоке!
Еще там пахнет тухлой рыбой… никому не рекомендую заказывать в этот пвз
Не рекомендую данный пункт выдачи. Третий день подряд не могу получить посылку. В первый день закрыты тк тех проблемы, второй и третий работу начинают позже т.к не хватает сотрудников. Почему обычный потребитель должен терять свое время? Жду ответа от организации. Информации ноль об изменении графика работы. Не уважение к обычным гражданам? Не хотите ( не можете ) работать-закрывайтесь, придут другие. В данный пункт больше ничего заказывать не буду, чего и всем остальным желаю.
Ужасно невоспитанная девушка-администратор, смотрит на клиентов и общается так, будто мы все ей жизнь испортили. У меня был отказ от обоих товаров, но платная доставка, поэтому я отдала девушке вещи и достала картхолдер, чтобы оплатить доставку, на что услышала с претензией в голосе и недовольным лицом «так вы забираете или что!?». Не стала говорить, что достала карту для оплаты доставки, просто ушла :) Не моя проблема, если сотрудник нормально работать не умеет
Девушка которая сегодня сидела на приемке и выдачи, такое ощущение, что «вчера умерла», а сегодня ее заставили выйти на работу
Захожу, здороваюсь, говорю свою задачу, на что было молчание, жду дальше, решила переспросить, на что было сказано: МИНУТОЧКУ…
Я еще минуту жду и говорю может нужно как то по-другому с покупателями общаться, опять молчание
Прошу книгу жалоб и предложение, ее нет….
На что было сказано, скоро закрытие, я искать ее не буду (уточнение до закрытия было 40 минут)
В итоге за 8 минут мы еле еле отправили посылку
Говорю связывайтесь с владельцем, пока не будет найдена книга
Владельцу вообще пофиг было, наглость и больше ничего
Вообщем больше в этот пункт не ногой,
Мы все люди, устаем и все это понятно, но иногда проще сказать доброе слово и все будет хорошо
Нужно подбирать персонал, а то останьтесь без клиентов
👋🏻
Это ДНО!!!
Два дня не могут найти заказ. Каждый из работников сообщает что он на замене и ничего не может сделать, приходите позже. На вопрос что изменится, ничего ответить не могут.
Отсутствуют документы о приемке заказов и какие-либо документы или телефоны руководителя. Выяснить где заказ невозможно!!!!
Я очень редко пишу плохие отзывы. В данном пункте выдачи, за последний месяц наблюдаю постоянно новые лица сотрудников. Была сегодня 27.05., 2 человека в зале, в очереди 20 минут... Это все делалось настолько медленно, что просто ужас. Молчу уже о том, что никто не поздоровался (до этого была девушка намного доброжелательней!! - верните её). Внешний вид сотрудника, тоже оставляет желать лучшего... может это нынче мода такая (голова грязная, надето непонятно что). Честно, после этого посещения, отпало всякое желание заказывать в этот пункт выдачи, т.к. девушка всем своим видом показывала, что ей на всех плевать...
Тут наверное и одной звезды будет много для оценки - то закрыто, то очереди, в которых терпения хватает на 15 минут, потом терпение заканчивается и приходится идти до соседнего пункта, в ТЦ Клондайк на Муринском, 38 там и чисто и свежо и сотрудники доброжелательны, приветливы, опрятны и оперативны, что самое главное. Очередей, к слову, я там не видела никогда.
Увы этот пвз пробил дно по уровню обслуживания, мадам которая «работает» , ну а если быть точнее всем видом и действиями делает одолжение и отдает и принимает таки заказы, это полный кошмар, человек еле говорит себе что то под нос, посылки вечно ищут по 10 минут будто специально показывая что сюда заказывать не нужно…. заказывать сюда не буду уж точно
Заказала товар, нужен был к определенной дате, доставку задержали, как только было указано что заказ поступил пришла забрать товар, а пункт 23.11.24 в 10:40 не работал, сказали что сотрудник ещё не пришла, хотя время работы указано с 9:00.
В связи с этим пришлось отказаться от товара, тк уже был не актуален. Пункт подвёл ( Заказала на этот пункт в первый раз, больше не буду.
Зачем люди брались за это бизнес остается загадкой. Может прошли какой-то супермарафон. Но застать их на рабочем месте - редкая удача для покупателей. Вчера выяснилось, что они может появятся после 15.00. Сегодня в 10.30 никого не было. Совсем не хочется играть в эту лотерею. При этом поменять режим работу ребятушкам не под силу. Хотелось бы, чтобы Яндекс обратил внимание на качество сервиса. Ведь это бросает тень на них в первую очередь
Хотелось бы «отметить» сотрудницу вашего пункта выдачи.
Вы когда на работу берете сотрудника, собеседуете вообще?
Человек не обладает элементарными коммуникативными навыками - не здоровается (даже в ответ!!!) не прощается. Работает очень медленно… не говоря уже о внешнем виде.
Очень неприятно заходить к вам в ПВЗ, буду ходить в соседние.
Девушка, которая выдает заказы работает максимально медленно. Не здоровается, хамит, и всем своим видом показывает, что ненавидит тебя просто за то, что посмела зайти. Но это, если повезет. Чаще всего в этом пункте выдачи просто никого нет. И заказ забрать практически нереально.
Отвратительный пункт выдачи, не работает с утра, а когда работает если вам повезет, то простоите там минимум минут 20.. внутри грязно, даже находится там не хочется. Это была моя последняя попытка обращения в данный пункт выдачи, как не приду, он не работает.
Если бы можно было поставить 0 звезд, то поставила бы!! Огромная очередь, трое сотрудников, весь пункт заполнен пришедшими заказами! Народ стоит на улице в очереди. Два администратора выдают заказ почему то с пункта озон и Яндекс через один компьютер и два администратора, обслуживают почему то одного клиента; причем найти заказ они могут только с 3-4 раза, вы где нашли таких «умных», которые 4 цифры вписать в компьютер могут правильно с 3 раза! Жду уже 42 минуты! А когда подошла моя очередь сказали ой а мы не видим, давайте вы к 9 подойдете. Обучите свой персонал нормально пользоваться компьютером, внимательно слушать, и распределять работу грамотно. А и да третий администратор какого-то черта вместо того чтобы принимать заказ который стоит в зале, почему то помогает женщине оформить заказ на озоне, когда у них работы по горло и куча народу. Руководству стоит заняться этим вопросом!
Пришла без 10 десять утра. Сотрудника нет на рабочем месте и не известно когда придет. График работы с 9:00 до 21:00
Ходить и проверять пришел ли сотрудник я не буду. От заказа отказалась. Жаль продавцов
Удивительный пункт выдачи, как ни приду с 9.00 до 10.30 никогда никого нет на месте. А если и есть, то девушка, которую сейчас стошнит с немытой головой. Что ж за бизнесс такой?
Грязное, заваленное помещение. Посылку искали 20 минут. Сказали сходить погулять или приходить завтра. К сожалению, постараюсь сюда больше не заказывать.
Отличный пункт выдачи. Всегда очень чисто, доброжедательве сотрудники готорэвые всегда помочь. Быстрая выдача заказа и хорошее настроение вам обеспечены.
Где-то до ноября всё было ок: пришёл заказ днём, являюсь в пункт выдачи через минут 30, и всё, заказ на руках. После нового года что-то случилось, и заказы стало невозможно получить в день обращения: пришла СМС, я зашёл через час, мне говорит сотрудница: "Заказ ещё не в компьютере, не могу выдать". Спрашиваю, когда прийти; отвечает "попозже". Прихожу через 4 часа. Тот же ответ, только теперь не "попозже", а "завтра". Яндекс, это какая-то глобальная "оптимизация" и мне переходить на другой онлайн-маркет или это проблема самого пункта выдачи? Какова тогда вообще ценность вашей некогда удобной фишки с информированием, когда именно заказ будет доставлен, если его невозможно получить в назначенное время? Прошу разобраться
4
Sofya Demidova
Level 5 Local Expert
July 9, 2024
Все отлично, хороший пункт, всегда чисто, сотрудники прекрасные и отзывчивые, помогут с приложением если что!
Раньше этот пункт выдачи заказов работал отлично. Сейчас то ли перегружен заказами, то ли сотрудников некомпетентных набрали. Последние несколько заказов нет возможности забрать вовремя. Днём приходит уведомление, что заказ доставлен, можно забирать. Прихожу вечером - говорят, что не успели его ещё принять/обработать,поэтому приходите завтра. Так было с последними 3 заказами. Недавно был момент, когда пришло 2 заказа. Прихожу, мне выдают один,говоря, что второго нет, "видимо глюк". Великолепный ответ! Захожу в личный кабинет - заказ готов к выдаче уже три дня как. Показываю работнику. Ответ "ой. А какого размера коробка?". Искала- искала..нашла.
Сегодня мой ребенок ходил возвращать некачественный товар. Вчера я заявку на сайте сделала, номер возврата ему сказала. Звонит сын из пункта выдачи - нужен номер заявки на возврат,передает трубку работнику пункта выдачи. 10 минут объясняю девушке, что код возврата это все, что ей нужно. Работник ваш упорно твердит, что не может принять возврат потому, что код неправильный. Прошу ее продиктовать мне, куда ещё зайти в личном кабинете, так как написано, что номер только один. Начинает мне рассказывать как посмотреть и говорит "ой, все правильно, Я не туда посмотрела".
Во всех случаях проблема с одной сотрудницей - девушка, темные волосы. Случай с возвратом - 19.11.2022 в 13.40. Прошу объяснить ей алгоритм работы
Один админ на озон и я.маркет, очередь размером с коня (по 11-13 человек). Говорят, что не выдают заказы, которые пришли сегодня (с какого это??) и с недовольным лицом идут искать всё-таки. Дело было 30.12. понимаю, что перед праздниками время, но если вы знаете, что много людей будет, почему не поставить двух админов (стойки-то 2)??
Плюсом ко всему не чищены ступени, я чуть копчиком их не потрогала, кое как устояла на ногах.
Больше в этот пункт заказывать не хочу.
Целая история в получении бумаги упаковочной новогодней Даринчи. Получил с 4-го раза. Сначала смс о том , что товар в пункте выдачи. Пришёл, выдать его не могут, так как у службы Яндекса не работает программа. Пришёл во второй раз на следующий день. Проблема та же, не выдать, программа не работает. Потом вообще пришло оповещение от 23-го декабря, что заказ отменён, деньги скоро вернуться. Кстати, не вернулись до сих пор. Сделал 23.12.21 новый заказ. Пришло смс, что к 12.00 25.12.21 он в пункте выдачи. Пришёл его снова нет. Написал в службу поддержки, ответили извините ошибка во времени доставки, будет только вечером. В итоге, приезжаю за ним спустя три дня 28-го декабря к 12.33 . Пункт закрыт с 12.30 якобы на приемку товара. Издевательство какое то думаю. Звоню по телефону указанному на бумажке с оповещением о закрытии пункта на 30 минут- телефон выключен. Кое как уговорил сотруднику открыть и выдать. Выдала, Слава богу , иначе все планы к черту бы были. Поэтому ставлю 3 звезды, а так поставил бы ниже. Кстати, это был первый и надеюсь разовый мощный косяк Яндекса с доставкой заказа.
Отвратительный пункт выдачи. Совершенно не организована работа, то найти не могут, то с программой разобраться, очень медленно выдают, образуются огромные очереди. А сегодня вообще не выдал заказ со словами, я не успела отсортировать, приходите завтра. Но я делала заказ с доставкой на конкретный день, а завтра уже не актуально(((
3
Стивен Смит
Level 6 Local Expert
December 27, 2024
Море грязи, картон и мусор валяется по всему пвз. Заказы выдают очень долго в соседнем помещении.
Прекрасная девушка быстро оформила возврат товара плохого качества
1
Show business's response
Ольга
Level 7 Local Expert
January 13
Не работают по графику. Ждала пол часа, так никто и не пришел.
1
Show business's response
Ignatov O.A
Level 9 Local Expert
October 19, 2023
Пункт выдачи превратился в какой-то балаган. То открываются позже, то ждать долго приходится при том, что 1-2 человека. Девушка никогда не здоровается, выдает тоже молча. Не рекомендую сюда заказывать.
Ирина KL
Level 10 Local Expert
October 15, 2024
Некомпетентный, медленный и при этом молчащий как рыба персонал. Очередь из двух человек на 40 минут.
Show business's response
Виктория
Level 10 Local Expert
December 15, 2023
Клиентоориентированность близится к нулю, сотрудник из раза в раз не здоровается и не прощается, хорошо хоть выдают товар, но с недовольным лицом 😬
Написано, что пункт выдачи работает с 9.00, 3 раза приходила в 9.05-9.20, то закрыто, то компьютер еще не включен. Указывайте тогда, что работаете с 10, зачем вводить людей в заблуждение. В остальном хороший пункт выдачи, заказы все целые.