БОЛЬШЕ В ЭТОТ ПУНКТ ВЫДАЧИ НИ НОГОЙ!!!!!!!!! Как было уже написано ранее, сам пункт выдачи удобный. Но персонал!!!! Была бы возможность постовить "-10" ⭐ поставила бы! Когда на смене Девушка 👩- все хорошо, четко быстро, НО когда женщина ( постарше) это ПРОСТО ЖЕСТЬ!!!! 12.04.2024 пришла отправить Авито посылку, мало того что медленно работает пока в тетрадь запишет свою...и т.д. Поучает как правильно говорить! ОТКАЗАЛАСЬ принять отправку видите ли на фото есть сумка другого цвета. Говорит идите меняйте объявление! При этом сама не в состоянии отменить отправку!!!!! Я пошла в другой пункт выдачи ,где мне сообщают что эта Дама не отменила у себя заказ! И поэтому в другом я не могу отправить!!!!! Просто УЖАС КАКОЙ ТО!!!!!
Никогда не писала писала отрицательных отзывов , но это просто кошмар!!!
Ужасный сотрудник!!!!! Если ее не поменяют , то данный пункт скоро растеряет всех клиентов!!!
10.05 пришла в пункт выдачи отправить заказ авито. Сейчас почитала отзывы и стало все понятно) я под впечатлением таким, что в 12 ночи заморочилась и пишу отзыв. просто такой чудо-сервис я вижу впервые.во первых манера общения сотрудника Валентины.взгляд примерно как «че ты приперлась, иди отсюда и не трогай меня, я ничего не хочу делать» . Во вторых, Женщина не справилась с работой компьютера, а именно с вводом моих паспортных данных- отказала в отправке заказа. На предложение моей помощи в пользовании компьютером и просьбы обратиться в Яндекс за консультацией дама с надменным видом отказала. Сказала «сама пиши в приложение». Ровно ничего она не захотела делать, просто послала и все) на мои просьбы по-человечески общаться и постараться решить вопрос был отказ. книга жалоб даже не заполнена, видимо как только жалобы появляются - просто новую покупают и все. Буду обращаться в Яндекс, не должны такие люди работать с клиентом. Дама в возрасте говорила кстати, что это ее пункт выдачи. Сняла на видео весь диалог, буду отправлять в Яндекс. Напишите,пожалуйста, когда молодая девушка будет работать, заказ все-таки надо отправить)
Дополняю 12.05 пришла в другой пункт выдачи и заказ не приняли, т.к. после сканирования он автоматически числится за тем пунктом. А там сотрудник Валентина меня послала.
Попросила покупателя переоформить заказ и выбрать другой способ доставки - он просто отменил заказ. Из-за одной вредной дамы я потеряла время, деньги и нервы.
Хочу выразить недовольство обслуживанием в этом пункте выдачи заказов, особенно работой одной из сотрудниц (многие уже понимают о ком именно пойдет речь 😅). При отмене покупки она заявила, что не понимает, какую из двух пар обуви необходимо отменить (это на минуточку, что каждая коробка имеет разный штрих-код). Сказала, что тут не магазин и надо было заранее подумать о возврате и запомнить фирму модели, которую я возвращаю 🤦🏻♀️Кроме того, сотрудница работает очень медленно, записывает все в какую-то непонятную тетрадь. Сервис оставляет желать лучшего. Надеюсь, руководство примет меры для улучшения качества обслуживания. Тем более, что таких отзывов очень и очень много
Прекрасный пункт выдачи, приятный и вежливый персонал, товар приезжает два раза в сутки - стоит учитывать это при ожидании заказа и не торопить сотрудников, дробная приемка в ЯМ это обычная практика.
Главный минус - одна примерочная комната, если есть несколько клиентов с одеждой, то автоматически образуется очередь.
Очень удобный свежий сервис Авито в Яндекс Маркет, рекомендую.
В пункте работает молодая девушка к ней вопросов нет, все быстро, четко, никаких вопросов. Но пару раз нарывалась на женщину в возрасте, из-за которой мне пришлось просить клиента отменять заказ, ждать возврата денег и перезаказывать еще раз! Благо в этом плане получилось все быстро и человек вошел в положение. Чёрти что. Исходя из всего этого оценка средняя - 3, а так бы -1.
Никому не советую этот пункт выдачи. Женщина Просто отказалась принимать посылку из-за своей принципиальности. И еще и не отменила заказ. Больше сюда не приду ни отправлять , ни получать ничего. Судя по негативным отзывам эту женщину держат тут из- за родства. Советую всем Яндекс в тк Алфавит. Я думаю, что сама Яндекс доставка должна следить за лояльностью клиентов таких точек и буду писать жалобу непосредственно туда.
Несколько раз подряд забирал, свои заказы , застал молодую прекрасную девушку 🌹🌹🌹 с ней очень приятно все быстро и без проблем👍👍👍 к счастью женщину в постарше не застал надеюсь не застану 😂
Чисто, на самом деле даже приятный пунк выдачи которых в таком виде мало. Обычно все неопрятно и грязновато. Мальчик очень вежливый и грамотный сотрудник. Все быстро оформил. Приду еще и не раз.
Из-за сотрудников пункта ЯндексМаркет теряет клиентов. Пришлось отменить 4 заказа из-за отвратительной работы. То у них что-то виснет и они не знают, как исправить, отвечая «делайте что хотите, хотите отменяйте..», то не успевают принять товары в срок. Заказы из-за этого постоянно задерживаются.
Женщину, работающую здесь 30-31.05.24, видимо пора увольнять.
Пару раз отправлял через эту точку26.042024, всегда сотрудник (женщина в годах),встречала недовольством и оскорблением,называла меня непристоиными словами.На замечание отзывалась фразой;я сдесь хозяика,не нравится уходите...На что я развернулся и ушол,потеряв клиента.Очень жаль что такие люди нас окружают👎.Теперь туда ни ногой...
Отличный пункт выдачи недалеко от дома, которого очень не хватало в северной части района. Прекрасный отзывчивый персонал, всем сотрудникам пункта выдачи можно выдать премию за доброжелательность!
Ужасный пункт
Женщина на «кассе» отказалась принимать заказ на авито доставку, потому что в объявлении было указано 2 вещи. Футболка и рубашка.
Может ей кто нибудь объяснить, что в объявления можно добавить несколько вещей, а взять могут только одну.
Все было заполнено корректно с фото и описание.
Пошла в другой пункт, мне сказали; что принять не смогут, так как не отметили начало оформления
Приехала обратно, сказала: я ничего не знаю, принимать не буду.
Т. Е принять она не может, а как отменить начало оформления не знает.
Я потратила 1.5 часа своего времени и денег, чтобы вернуться 🙈
Пункт очень удобно располагается и вопросов по его работе кроме вечно закрытой двери с надписью буду через 15 минут не было когда только забирал товары, но когда Яндекс появился в Авито это стало очень странно, отправляя радиодетали столкнулся с отсутствием понимания от менеджера ПВЗ, в объявлении 35 изделий одного типа и есть общее фото этих изделий, у меня заказали одно изделие (на Авито же есть корзина, добавляй сколько хочешь), но оператор зацепился за то что есть фото с 35 изделиями, а я отправляю одно, и отказала в приеме посылки.
Сделайте что-нибудь с женщиной Валентиной. Отвратительный сотрудник. Она хамит постоянно. Отправлять и получать посылки с авито невозможно.
Пришлось целый час стоять и ругаться с ней.
3
Show business's response
А
Анна С.
Level 4 Local Expert
May 28
Была в первые в этом ПВЗ 27.05.24!!! Хотела отправить Авито заказ, но его у меня отказалась принять Валентина (взрослая женщина, надменная, не понимающая что она делает и как ей нужно общаться с клиентами!!!) ссылаясь на инструкци и тд.!!! В других местах яндекс ПВЗ никогда проблем не было с отправкой!!!
Итог: я поехала в другой ПВЗ и я не смогла отправить заказ, так как мой заказ привязан к тому месту где первый раз отсканировали у меня и отправить могу только в том месте!!!((( Клиент в итоге заказ отменил!!! Я потеряла своё время, нервы и деньги!!!
Спасибо вам огромное за это!!!Советую не пользоваться этим ПВЗ!!!
5
1
Show business's response
К
Кирилл З.
Level 2 Local Expert
September 24
ЖАЛУЙТЕСЬ НА ДАННЫЙ ПВЗ в Яндекс, в соотвествии с их договором, если процент жалоб превысит 2% за отчетный период, эту ШАРАШКУ могут закрыть!!!!
посещая ПВЗ Яндекс Маркета, расположенный по адресу: ТЦ Северное Сияние, г. Москва, Бульвар Дмитрия Донского 1, столкнулся там с нарушениями норм действующего законодательства в общем и моих гражданских прав в частности. В частности, сотрудница ПВЗ в возрасте, плохо понимающая и говорящая по-русски, отказалась принимать мою посылку на отправку через Авито/Яндекс, мотивируя это тем, что фото не совпадает с посылкой. Получив ответ, что в карточке товара несколько наименований, а покупатель оплатил конкретный товар и на предложение посмотреть само объявление и убедиться, продолжила общение в хамском тоне! На мои слова, что я буду жаловаться, мне с усмешкой было сказано, что я могу жаловаться куда угодно и ей ничего не будет!!! До этого уже была точно такая же ситуация именно с этой же сотрудницей и мною был оставлен отзыв, на который я получил ответ, что будут приняты меры. И было это в марте 2024!!! До сих пор никаких мер принято не было. В дополнение, могу добавить, что данная сотрудница собирает ПЕРСОНАЛЬНУЮ информацию о клиентах - номер телефона, ФИО к себе в тетрадку!!! Что является прямым НАРУШЕНИЕМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РФ! Я не давала разрешения на сбор ПЕРСОНАЛЬНОЙ информации обо мне в тетрадку непонятной женщины с непонятным гражданством для непонятных целей!!! Почитайте отзывы у себя же на картах на этот ПВЗ, каждый 1 жалуется на эту сотрудницу на этой точке, позорящую имя бренда Яндекс.
В вашем же договоре, на открытие ПВЗ: 2.2. Исполнитель обязуется:
2.2.1. Оказывать услуги по настоящему Договору в соответствии с порядком и СТАНДАРТАМИ оказания услуг, установленными в Приложениях к настоящему Договору, а также в полученных от Заказчика Инструкциях.
ХАМСТВО И ОТКАЗ ОТ ПРИНЯТИЯ ПОСЫЛКИ - это ваши стандарты?
2.2.18. В обязательном порядке проводить инструктаж работников/представителей ПВЗ по работе в ПО ПВЗ/ПО СЦ в соответствии с полученными от Заказчика инструкциями и допускать к работе исключительно работников/представителей ПВЗ, освоивших ПО ПВЗ/ПО СЦ в объеме, достаточном для надлежащего оказания комплекса услуг по настоящему Договору.
Это так сотрудники данного ПВЗ освоили комплекс оказания услуг, что даже с ПК работать не умеют, а пишут в тетрадку?!
В соотвествии с п. 7.6. Исполнитель обязан обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных Получателей, а также данных иных физических лиц, которые могут быть переданы Исполнителю в рамках исполнения настоящего Договора, при их обработке в соответствии с требованиями Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 года № 152-ФЗ. Также Исполнитель обязуется использовать персональные данные указанных лиц, только для целей исполнения настоящего Договора, хранить эти персональные данные не дольше, чем этого требуют цели их обработки, и уничтожать их по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в их достижении, с учетом требований действующего законодательства, выполнять иные требования законодательства о защите персональных данных в рамках целей исполнения настоящего Договора.
Где здесь защита персональных данных клиентов, если вся информация заносится в тетрадку и может быть использована как угодно?!
В соотвествии с п. 7.7. Исполнитель не имеет права формировать на основании персональных данных Получателей, полученных от Заказчика или от самих Получателей, собственную базу данных для использования в целях, не связанных с выполнением своих обязательств по настоящему Договору. Исполнитель имеет право передавать полученные в результате выполнения поручений Заказчика персональные данные получателей третьим лицам, привлеченным в рамках выполнения обязательств по настоящему договору с Заказчиком, соблюдая режим конфиденциальности указанных данных. При этом Исполнитель несет ответственность за действия таких третьих лиц как за свои собственные, согласно пункту 2.1 настоящего Договора.
Что за собственную базу данных в тетраде ведет ваш представитель и как он использует, хранит и несет ответственность за эту тетрадку?!!!
В соотвествии с п. 7.9.2. Стороны обязуются принимать все меры, направленные на обеспечение конфиденциальности персональных данных, обрабатываемых в целях исполнения Договора, путем предоставления ограниченного доступа к персональным данным.
Это так вы принимаете меры к конфиденциальности?! В суд за нарушение мер, направленных на защиту данных мне подавать сразу на Яндекс ?! Это Вы уже который месяц не можете принять никаких действий, направленных на устранение жалоб на данный ПВЗ!
В соотвествии с п. 7.9.3. Стороны подтверждают наличие и строгое следование внутренним нормативным актам и регламентам, направленным на защиту персональных данных, и разработанным в соответствии с действующим на территории Российской Федерации законодательством в сфере персональных данных, а также Общим Регламентом по Защите Данных (GDPR).
Это какие такие регламенты разрешают сбор ПЕРСОНАЛЬНЫХ данных в тетрадку непонятному лицу?!
В соотвествии с п. 7.11. Исполнитель гарантирует:
* персональные данные получены законными способами, цели сбора персональных данных совместимы с целями, указанными в п. 7.9. настоящего Договора;
* имеется согласие субъектов персональных данных на их обработку;
* хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше чем этого требуют цели обработки персональных данных, в том числе по настоящему Договору;
* обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки в рамках настоящего Договора или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом;
* своевременное доведение до Заказчика информации в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных.
Запись в тетрадку без согласия уже законный способ? Где в этой цепочке хоть одно согласие, полученное от клиентов на сбор данных в тетрадку?!!!
В соотвествии с п. 7.12. Исполнитель гарантирует обеспечение условий обработки персональных данных, установленных ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
Руководствуясь этим и пунктами выше, сотрудница ПВЗ, открытого под вашим брендом прямо нарушает не только ваши условия договора, но и законодательство РФ!!!
Руководствуясь вышеизложенным, ТРЕБУЮ:
1. Привлечь сотрудницу ПВЗ Яндекс Маркет, г. Москва, Бульвар Дмитрия Донского 1. к дисциплинарным и штрафным санкциям в соотвествии с п. 4.7 вашего договора на открытие ПВЗ!
2. В соотвествии с п. 2.4.9. В случае нарушения Исполнителем условий настоящего Договора ограничивать функциональные возможности ПО ПВЗ - ограничить функциональные возможности ПВЗ до исправления нарушений с их стороны ИЛИ
3. В соответствии с п. 2.4.11. Заказчик вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора или приостановить оказание Исполнителем услуг по Договору (деактивировать ПВЗ) в порядке изложенном в п. 8.5 Договора:- если любое из заверений и\или гарантий, данных Исполнителем в разделе 9 Договора, оказывается недостоверным, недействительным, неточным или вводящим в заблуждение;- если Исполнитель не соблюдает любую из своих обязанностей по Договору.
4. В соответствии с п. 4.7 принять ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ к ПВЗ!
5. В соотвествии с п. 4.7.10 ПРОЦЕНТ ЖАЛОБ в адрес ПВЗ - 2% от общего количества принятых на ПВЗ Отправлений в отчетном периоде - почитайте отзывы на данный ПВЗ и примите штрафные санкции или полностью деактивируйте данный ПВЗ!
Пришел в 21:55 , а мне женщина говорит я уже все ухожу))) на вопрос: « а что мне делать? Бежал с работы, еле успел» она просто сказала, что время у всех разное) короче очень странный пункт выдачи. Прошу разобраться администрации Яндекса
Хочу выделить работу сотрудника Никиты и
двух его прекрасных помощника на насосе 5 баллов
1
Show business's response
Ya Sunny
Level 14 Local Expert
January 13
Пожалуйста, пишите время начала или окончания вашего перерыва. Нет понимания сколько ждать: 15 минут перерыва только начались или уже вот вот закончатся? Это ведь такие очевидные вещи