Худший пункт выдачи. Грязно, в примерочной Яндекс Маркета нет коврика, слякоть и сырость. Пакетов нет. Один сотрудник выдает товары и в Озоне и в Яндекс Маркете, суетится, бегает туда-сюда. При этом, сотрудник абсолютно некомпетентный: заказала товары с Ламоды, вместо сканирования каждого товара в отдельности, сотрудник отсканировал только штрих код самого заказа. При заказе Ламоды с примеркой, в случае, если товары не подошли, возврат осуществляется автоматически, заполнение формы онлайн-возврата не требуется. Однако сотрудник ПВЗ сразу обозначил, что не будет принимать товары без оформления онлайн-возврата. Кроме того, одна позиция из заказа не была мне выдана сотрудником ПВЗ, сначала он пытался убедить меня в том, что выдал ее. Когда понял, что это бесполезно, заявил, что она отсутствует в ПВЗ, но он все равно отметил ее как полученную. Сказал, что это проблема моя и Ламоды, он в этом не желает участвовать. Провели в ПВЗ более 1,5 часов, пока сотрудник пытался решить вопрос с руководством. Параллельно я связалась с поддержкой Ламоды, которая подтвердила, что от сотрудника требуется сканирования КАЖДОГО товара в отдельности, а возврат возможен на месте без заполнения формы онлайн-возврата. Однако сотрудник отказался что-либо делать, сообщил, что его руководство указало, что он все сделал правильно. Такого некомпетентного, неадекватного отношения я еще не видела.
Раньше всё было нормально, обслуживание довольно быстрое, всё выдавали оперативно. Сегодня испортили отношение к этому пункту. Пришли забрать заказ, дверь закрыта, никакой таблички о перерыве. Стоят трое подростков- хамят, никак не объясняют закрытую дверь. Ждали 5 минут, в итоге дверь открыли, зашли забрать заказ, девушка в хамоватой форме говорит ждать ещё 15 минут. А изначально проговорить нельзя? Обязательно надо было дождаться, чтобы люди простояли, зашли и только потом говорить о перерыве?
Неадекватная сотрудница на выдаче. Она не умеет считывать штрих-код посылок. Говорит, что в пункте выдачи моих посылок нет, хотя они совершенно точно пришли, что показывает приложение Яндекс. Просто она не хочет их искать. И не хочет учиться считывать штрихкоды.
Мне приходит по несколько посылок в неделю и никогда не было такого, чтобы приложение показывало что они пришли, а в реальности их не было. Только в этом пункте выдачи, с этой сотрудницей.
В пункте выдачи должен быть нормальный персонал. Вся работа удобного сервиса разбивается о таких людей на точках.
Удобное расположение пункта и график работы до 22-00. Можно после работы забрать заказ))) Заказы выдают быстро. Сотрудники приветливые. В пункте чисто.
Неприветливый персонал- даже не здороваются в ответ. В пустом пункте занимались своими делами, наплевав, что человек стоит и ждет.. пока не собралась уходить- не пошевелились. Все делали максимально медленно, будто вообще не понимая куда надо нажать! В самом помещении грязно.. фу! Хоть расположение и удобное, но больше ни ногой сюда
в ПВЗ на Флотской 46
работает один молодняк, 3 мальчика, старшеклассники, вероятно, не могут толком найти заказ! те ещё работнички, да ещё девицы какие-то вокруг них крутятся, якобы тоже работники. очень сомнительно... короче, сплошное безобразие!!! это просто возмутительно!!😡
Наверное это худший пункт! Долгое обслуживание, на данный момент у меня утерян один товар, другой с трудом отправлен (статус почти сутки не менялся). Всё хто от 20ьянварч 2025 года. Ещё и бумажку что товар отправлен не выдали пока не запросил! Обходите мимо.
3
1
Show business's response
Елизавета Вишневская
Level 14 Local Expert
March 9
Впервые заказала сюда доставку, и больше НИКОГДА не буду и вам не советую. Работает один единственный сотрудник на два пункта - ОЗОН и Яндекс. Стояли 15 минут ждали когда он закончит принимать клиентов в озоне. И там приходили новые, а мы все стояли, а сотрудник продолжал их принимать. То есть мы стоим 15 минут, тут заходит новый клиент и сотрудник не идет к нам, как если бы была одна очередь, а обслуживает только что вошедшего. Обратили на нас внимание (мы подошли ранее, сказали о том что мы ждем) ТОЛЬКО тогда когда вошел новый клиент в Яндекс, и мы уже ждали втроем там. Плюс ко всему грязно. Наймите второго сотрудника, это чересчур. Самый кошмарный пункт выдачи заказов в котором я была.