Moscow, Gruzinsky Lane, 6от метро Белорусская или площади Белорусского вокзала двигаемся направо далее по прямой до Грузинского переулка. Пункт расположен на первой линии домов.
22.09 UPD вернулась сегодня в пункт выдачи за заказом — попался замечательный сотрудник Сергей, который нашел заказ за две минуты, в пункте стало гораздо чище и аккуратнее по сравнению со вчерашним днем. Сергею огромное спасибо за работу. Текущую оценку, к сожалению, оставляю, так как вчера был очень сомнительный клиентский опыт (и не у меня одной).
21.09 Ужасный пункт выдачи. Сначала 15 минут ждала, пока кто-то подойдет. В итоге пришел парень из соседнего Озона. Отсканировал код и еще минут 15 минут искал мой заказ, попутно уточняя вопросы про то, как должен выглядеть мой заказ, принося другие заказы в упаковке и спрашивая, мой ли это заказ. В пункте выдачи жуткий бардак, куча мусора, среди которого сотрудник даже попытался поискать заказ (втф??). После этих бесконечных поисков он мне сказал «приходите завтра, когда тут уберутся», а у меня последний день срока хранения. На это он выдал, что «надо было раньше приходить»)). Я стала уточнять, почему такой бардак, на что он ответил, что я вообще тут не работаю, а подменяю и ничего не знаю — офигенно просто. Что с моим заказом, так пока и не понятно
ВТОРОЕ ВАЖНОЕ ДОПОЛНЕНИЕ
За сентябрь я не смогла попасть в этот пункт более 15 раз! Я потратила часы своей жизни на неудачные походы в этот пункт Яндекса. На ожидание под дверью. Прихожу в 9.00, жду сотрудника 25 минут. Звоню по телефону и мне отвечают, что «девушка будет в 10.20». Прихожу в 10.20 — естественно, никого нет. В некоторые дни я приходила по 4 раза и никого не заставала. По телефону ответили только один раз. Я почти каждый день прихожу перед работой что-то отправить. И почти никогда в 9.10-9.20 никого нет. Из-за этого мне приходится ехать на автобусе на работу с пакетами вещей. Прямо сейчас, 21 сентября в 12:44, я стою под дверьми пункта. Вы украли час моей жизни. Я пришла. Пункт открыт. Упаковала все, жду. В соседнем Озоне мне сказали, что сотрудник пока не подошел. Жду 27 минут. А потом сотрудник Озона выгоняет меня из Яндекса и говорит, что ждать ещё полчаса и я остальное время должна ждать на улице. Ребят, просто за что вы воруете мою жизнь и каждый день дарите мне негативные эмоции? Что я вам сделала?
ВАЖНОЕ ДОПОЛНЕНИЕ.
Свой отзыв я писала 17.06, но не опубликовала его. За это время здесь потеряли мою посылку, стоимостью 14.500 рублей. Посылка 4 дня без движения в статусе «Принят пунктом приема». Курьер забирает посылки каждый день, но не мою. Она просто утеряна. Замечательная доставка Яндекса не позволяет указать стоимость вещи и застраховать её. Ты просто создаешь заказ в приложении, там нет опции страховки и стоимости. И как мне теперь вернуть мои 14.500? Ещё доставка 489 рублей. То есть 15 тысяч всего. Заказ LO-339527921.
Пункт по адресу Москва, Грузинский переулок, ужасен.
1. Никогда нет упаковки. За полгода пупырка была 2 раза. Захожу каждый день. Обычно нет коробок S и M. Ничего нет для упаковки. Банально скотча дважды не было. Ещё один раз был только скотч «Возврат». В пункте на соседней станции метро, где всегда всё есть, мне объяснили, что заказ упаковки входит в обязанности сотрудников пункта. В пункте по адресу Грузинский переулок, 6 сотрудники ничего не заказывают месяцами.
2. Сотрудники опаздывают на полтора часа и больше. Прихожу через 20 минут после открытия — никого. Прихожу через полтора часа после открытия — никого. Спрашиваю в соседнем Озоне не знают ли они, что случилось. Мне отвечают: «Да он спит как обычно».
3. Постоянно никого не находят на замену, то есть пункт может не работать весь день. В Озоне мне рассказали, что «так у них бывает».
4. Сотрудник курит вейп прямо в отделении за столом. Серьезно? В помещении воняет, а ведь на получение приходят мамы с колясками.
5. Сотрудники никогда не знают, что есть в пункте. Приходишь и спрашиваешь есть ли пупырка, сотрудник переспрашивает удивленно «пупырка» и растеряно озирается по сторонам. Однажды я сама нашла рулон пупырки под столом, хотя сотрудник сказал, что упаковки «вроде нет».
6. С коробками то же самое. Приходишь отправлять хрупкое, сотрудник берет пакет, просишь коробку, а сотрудник с крайним удивлением смотрит и говорит: «Вам коробку?..». И начинает растерянно озираться по сторонам. Никто не знает есть ли коробки и какие. Ни один сотрудник.
7. Посылки не находят. Иногда по три раза приходишь. Сегодня 17.06 не нашли мою посылку. Пока ждала, пришла молодая мама — посылку не нашли. Ей сказали прийти завтра. Пришел парень — посылку не нашли — сказали прийти завтра. В другом пункте, на «Маяковской», всегда находят посылки и быстро. Только пункт в Грузинском переулке так работает.
8. Здесь потеряли мою посылку. Отправляла собрание сочинений (книги), а человеку пришла женская сумка. UPD. Уже две посылки здесь потеряли.
9. Сотрудники не заряжают сканер, которым считывают штрих-код. Дважды попадала на разряженный, а ведь пункт не сильно загружен.
10. В пункте очень грязно. В пункте рядом на улице Красина чисто.
11. Сотрудники хамят. Молодая мама, которой сказали приходить на следующий день, возмутилась, а сотрудник, куря вейп, назвал её «борзой». Когда молодая мама ушла, сотрудник мне стал жаловаться на клиентов. А ведь он не нашел ни одну посылку, не заказывает упаковку, опаздывает на 1.5+ часа, хамит, курит прямо на рабочем месте. Я в шоке.
12. Сотрудник постоянно отходит. Постоянно. В тот день, когда сотрудник опоздал на полтора часа, я пришла в 16, то есть смогла попасть в пункт с третьего раза. Стою и упаковываю книгу. В пункте был парень из Озона. Они вместе хотели куда-то уйти. Парни стали вздыхать, потом смеяться, потом меня торопить, потом предложили мне уйти и вернуться позже. Представляете мой шок? Я попала в пункт с третьего раза. Через полтора часа после открытия пункта сотрудника не было на месте. Наконец, я смогла попасть в пункт, я только 5 минут в пункте и сотрудник меня выгоняет.
13. Сотрудники ничего не знают. Прихожу в пункт и спрашиваю: «Можно ли отправить посылку с доставкой за счет покупателя?». Мне говорят, что да. Я упаковываю товар (как обычно всю упаковку надо нести с собой). Прошу оформить. Сотрудник говорит «нет, так нельзя». Я говорю: «Вы пять минут назад сказали, что можно». «Я сказал «наверное». Как можно не знать таких вещей? Такого нет нигде. Я каждый день отправляю книги: почта, СДЭК, Боксберри, Авито х Exmail, другой пункт Яндекса. Такого нигде нет. Нигде.
14. Сотрудники смеются, когда что-то не так. Они вообще постоянно смеются над людьми. Не нашел посылку — хамит и улыбается. Сломался принтер, разряжен сканер, завис компьютер, нет упаковки — сотрудник сидит развалившись, смотрит свысока, смеется. Очень наглый. Точнее, все сотрудники такие в этом пункте. Прям на подбор. Нигде рядом ни в одном пункте выдачи такого нет даже близко.
15. Другие посетители тоже говорят, что нигде нет такого, как в пункте в Грузинском переулке, г. Москва. Постоянно жалобы, конфликты. Самое страшное, что теряют посылки. Мужчина в очереди рассказывал, что потеряли его Canon. Он не может вернуть деньги, ведь страховка и объявленая стоимость в принципе отсутствуют в этой службе доставки. Закройте, пожалуйста, пункт в Грузинском переулке. Он вредит репутации компании. Всё равно большинство людей стали ходить в пункт у соседней станции метро. На улице Красина пункт отличный, просто небо и земля.
Мою посылку просто потеряли .
15/7 я пришла отправить посылку . Все оформила и мне сказали все . Я говорю : а как же ее упаковать ?
Привыкла , что в сдек при мне все делают .
Ответ: идите , все будет сделано. Очередь .
Ок . Итог. Сегодня 20/7 получатель получил другую вещь . А мой подарок в виду украшения подруга не получила . То есть его или взяла себе прекрасная леди на отправлении или его благополучно потеряли .
Служба помощи ответила только извините , пришлите чек. На все вопросы никто более не отвечает . Я такого ужасного сервиса никогда не встречала и жутко обидно , что потеряли посылку подарок на др. Ведь там лежала еще и вещь сделанная руками , а это ценнее покупок (
Очень обидно , что пошла отправлять данным сервисом