Yandex Market
57 reviews
September 1
В конце июня (26.06) должен был быть доставлен заказ ( 11-1886-21/6/24-1 и -2
LO-401956029), была ссылка на страницу для отслеживания статуса.
Никак не появлялся штрихкод.
Я писала в поддержку на страничке отслеживания статуса. В итоге поддержка мне сказала, что заказ отменили по техническим причинам и он вернётся отправителю. Отправитель ждал коробки, им писали, что они разыскиваются.
В июле я получала ещё один заказ и в процессе поисков в пункте выдачи нашли 2 коробки того заказа, который по техническим причинам был отменён.
Выдать мне его не могли, тк у меня штрихкода не было к нему, страничка со статусом больше не открывается (когда открываю, пишет, что заказ уже завершен).
Прилагаю фото одной из коробок , на нем видно номера заказа, вторую коробку держит работник пункты выдачи в руках.
28.08 сообщение в вашем приложении, что заказ был отменён по просьбе получателя. Получатель не отменял заказа!!
Сначала вы говорили, что заказ отменён по техническим причинам и штрихкода на получение больше не стало. потом мы пришли получать другой заказ, увидели, что вот этот отмененный по техническим причинам тоже в пункте выдачи Северное Чертаново 2-202, попросили выдать, но там сказали, что без штрихкода не выдадут.
В переписке вы писали, что заказ разыскивается (чего его искать, он по состоянию на 20 июля был в пункте выдачи!), а сегодня что получатель его отменил.
ПОЛУЧАТЕЛЬ НЕ ОТМЕНЯЛ ЗАКАЗ.
Из вашей переписки с отправителем: не удалось установить местонахождение посылки. То есть у вас даже версии разные: для нас сначала что по технических причинам отменен, потом отменен получателем!!! а для отправителя - утерян!!!
Разберитесь с работниками пункта выдачи, если они своровали заказ или утеряли.
Ещё раз: мы пытаемся получить этот заказ, и не отменяли его. Разберитесь с вашей системой! Выдайте заказ нам или верните отправителю!
UPD: по состоянию на 1.09.24. В результате переписок с яндексом, удалось добиться того, чтобы посылку вернули на склад продавцу. При этом продавцу пишут до сих пор что местонахождение посылки неизвестно. Недавно писали нам что посылка поступит на склад 19.08.24. Пытаемся сввязться с Яндексом и узнать поступила ли она, ответа опять не получаем, только отписки. Беспорядок не только в этом ПВЗ, но и в системе.
1
1
May 6
Несколько раз в месяц прихожу в этот пунк, тк самый ближайший к дому, раньше было чисто, обслуживание быстрое, помогали упаковать, постоянно были одни и те же лица. В последнее время наблюдаю, что постоянно меняется персонал, по разговорам поняла, что это сменщики, которые каждый раз работают в разных пвз, отсюда - нет старания в работе: пункт завален, огромные очереди - приходится ждать на улице, заказы долго ищутся, про помощь в упаковке молчу, элементарно нет скотча и ножей… при мне несколько раз развернули мальчишек, после осмотра пары полок сказали, что посылка не пришла, хотя у них были смс подтверждения (видимо не хотели искать). Сегодня вот пошли в рабочее время, а пункт закрыт без объявления. Если и дальше так будет продолжаться, придется подыскать другой пункт.
1
1
October 15
Вчера прихожу в этот пункт, закрываю дверь и понимаю, что в помещении никого нет. Стою 5 минут, стою 10. Свет горит, товары лежат, никого нет. Потом заходит пожилой мужчина и мы начинаем ждать вдвоём. Ни телефона для связи, ни записки 'скоро буду'. Куда звонить не понятно. Нахожу телефон техподдрежки звоним туда. Там девушка тоже в шоке и не знает, что делать. Спустя минут 15 заявляется мужчина с возражением 'я только покурить ходил, что вы ругаетесь ', типа тут же камеры, никто ничего не возьмёт. А почему бы не закрыть дверь на ключ, внятного ответа не последовало. Кошмар какой-то, стоишь и не понимаешь, придёт кто-то или нет
1
October 27
Сотрудники пункта перекладывают на отправителей свои рабочие обязанности - заставляют самостоятельно упаковывать посылки, наклеивать штрихкоды, класть посылки в строго в определенные места. Осталось только в накладную данные на компьютере вбивать самим отправителям… Во всех других ПВЗ Яндекса эту работу выполнял сотрудник, а не я. И мне кажется это логичным, тк это входит в стоимость отправки…
Кроме того, зайти в пункт с коляской очень тяжело, узкий проход, нет пандуса, дверь без стороны, ступенька и на входе и на выходе. Пункт очень маленький и нагроможден посылками.
2
July 19
Долго терпела, но сегодня терпение лопнуло. Постоянная грязь, мусор, завалено все так, что войти внутрь невозможно. Который раз прихожу получать посылку и ее ищут по 30 минут! Сегодня также при вопросе нельзя ли поискать посылки по другим параметрам или в возвратах молодой человек по имени Артем сказал, что у меня проблемы с мозгами, оборал меня и обхамил.. Это просто дичь какая-то. На ПВЗ было 3 оператора, 2 из них пол-часа искали мою посылку. До этого много персонала сменилось, но все ребята и девушки были вежливы, извинялись за задержку и ни слова хамства. Артем видимо обучал новичков, даже с ними он разговаривал как царь с холопами. Сомневаюсь, что они останутся работать с таким… Прошу принять меры, потому что так общаться с посетителями просто недопустимо!
4
July 19
Просто ужасный пункт выдачи, плохо буквально все:
-пункт выдачи никогда не открывается в указанное время, вот буквально никогда
-пункт выдачи крошечный, все заставлено коробками сверху донизу - место для примерки заказов, место для упаковки, коробки буквально не позволяют зайти внутрь пункта выдачи (фото иллюстрация)
-в пункте работают самые неприветливые работники в мире - постоянно выслушиваешь грубости и в общем и целом складывается ощущение, что тебе делают крайне сильное одолжение
-постоянно возникают проблемы с выдачей заказов - работники их не особо ищут, а после кратких попыток просят придти “когда-нибудь потом” и выдают всякие странные отговорки формата “ну то, что заказ в приложении приехал ничего не значит, приходите потом”
3
October 21
Если бы можно было поставить минус звезды, с удовольствием бы это сделала.
Пришла вернуть телефон в этот пвз по причине наличия дефекта, как итог: хамоватая, явно не адекватная женщина, которая «не работает» на этом ПВЗ начала называть меня с супругом мошенниками и быдлом, отказалась принимать товар к возврату, потому что «деньги она возвращать не будет». Смех, да и только!
При этом проверить телефон, чтобы лично убедиться в наличие брака она не догадалась, а вот как клеветать на людей - сразу же.
К слову, в другом ПВЗ девушка оказалась умнее и догадалась включить (!) телефон, чтобы увидеть дефект.
Вывод: если не хотите портить себе настроение - не заходите в этот пвз, а выбирайте другой.
P.S. Запись разговора с сотрудницей ПВЗ есть на диктофоне и там так хорошо слышно, как она оскорбляет и меня и супруга!!
August 26
Выражаю благодарность новому сотруднику этого пункта Владиславу!!!За несколько месяцев впервые вижу порядок в пункте ! Все на местах, в ткацкого мусора, даже место для ожидания освободил! В наличии все есть , бумага , коробки и прочее!Вежливый, внимательный, аккуратный!
Спасибо за отношением работе и людям!
Смело можете приходить в этот пункт!
4
October 12
на пвз постоянно грязно, горы коробок и мусора что даже не пройти.
часто сотрудника нет на месте и пвз закрыт (может я конечно так попадаю).
в последний раз стояли около 13 минут на морозе потому что было закрыто, а когда пришел парень молодой (сотрудник) сказал «сорян, долго ждете?» вы серьезно? сорян? мы вроде не друзья чтоб так общаться.
он сказал что у него перерыв был 15 минут, при этом табличку даже не удосужился повесить со скольких до скольких перерыв.
October 6
Очень жаль, был хороший пункт. Да, многовато коробок, все заставлено. Но мальчишки-сотрудники были вежливыми и четко делали свою работу.
Но сейчас пункт в упадке. Штаб сменился. Хамоватые сотрудники долго выполняют поставленные задачи. Вечно нет упаковки. Никакой. Даже б/у. Приходишь днем, а пункт закрыт, и когда откроется неизвестно.
1
September 27
Отвратительный ПВЗ!
Больше им пользоваться не буду и вам не советую.
Во первых, персонал - ежедневно меняется, выходят на 1_2смены,найти заказы не могут. Во вторых, теряют заказы. Потеряли мой заказ. Я пришла получать _ сказали, что не могут найти. Пришла второй раз позже и сказали что моего заказа нет в их базе, значит, он выдан(( на мое недоумение 'кому он выдан?', ответили что хз..кому.. кому-то по ошибке отдали и у них его НЕТ теперь. Вот так "отлично" работают. В общем, ОТСТОЙ, а не раз.
Больше не закажу туда
July 19
Уже третий раз заказываю и забираю доставку из этого пункта выдачи и каждый раз мне говорят, что не могут выдать заказ, так как его в моменте не могут найти. Чтоон где-то в коробках, а менеджер пвз не хочет искать его, что в определённые дни приезжают кураторы и разгребают заказы, и только тогда заказ можно будет получить. Причём забирать заказ нужно спустя 4-5 дней после доставки.
Уже не хочется сюда ничего заказывать, пункт маленький и там вечно бардак (
4
July 17
Крайне не рекомендую!!!
Судите сами:
1. В 9 утра сотрудника на месте не было, пришел к 9.24 🤷🏻♀️
2. Посылку возврат Авито потеряли, искали неделю.
3. Посылку на отправку Авито потеряли, нашли. Забрала, чтобы отправить в другом пвз, уточнила, ничего ли не нужно отменить. Пришла в другой пвз- не могут принять, потому что на этом пвз доставку не закрыли.
Вы там всех косячников в одном месте собрали что ли? 🤷🏻♀️
4
June 1
В пункте грязно, редко бывает порядок, все навалено. Продавцы работают долго, найти не могут товар, ищут очет долго. Работают продавцы по своему графику, в 9.00, часто, пункт еще не открыт! В течение дня отлучаются часто! Удобно, что рядом с домом, но никогда нет уверенности, что он открыи в положенное веемя, то есть с 9-21.
2
1
October 1
ППВЗ стал очень неприятным. Грязный, стол завален коробками и мусором.
Пацаны на выдаче, матерясь, 40 минут искали по углам мой заказ из 7 пунктов! Причем по итогу пришлось отменить весь заказ из-за одной пачки бракованных орехов.
Отменила и все другие заказы, которые еще не доехали. Больше я на Маркет не ходок. Ничего уникального там нет, а сервис дно.
1
1
July 26
Когда только открылись - было хорошо, чисто и вежливо.
Сейчас в пункт выдачи зайти невозможно - все завалено коробками. Примерочная завалена - не померить, стол для распаковки заказов - завален. Нет возможности даже открыть и проверить посылку.
4
September 15
Все стабильно. То открываются не вовремя, то найти ничего не могут и просят описать товар словами (это чаще всего), сегодня не работает интернет. Заказывая в этот пункт вы явно не расчитываете на эффективность, зато потренируете выдержку и стрессоустойчивость, если Вам в жизни таких моментов не хватает.
2
May 2
02.05. Отвратительно! Пришел забрать заказ, сказал что маленькая коробка или пакет должен быть, начала смотреть все подряд, спустя 5 минут безуспешных поисков, начала брать все коробки подряд и швырять на пол, в итоге я ушел и сказал что вернусь через 30 минут, на что получил ответ "хорошо, я пока найду её". Пришел через полчаса, посылка все также не была найдена, мне начали говорить: посылка потеряна, я не знаю где она. Я предложил помочь найти, так как уезжал в другой город и не мог забрать позже, получив одобрение, взял первую коробку с полки, которая ближе всего к ней, и о чудо! Моя посылка!
Настоятельно прошу руководство пвз разобраться с сотрудником, так как при поисках могли пострадать чужие посылки в результате кидания их на пол, а также полное отсутствие желания сотрудника помочь
4
3
February 5
Место размещения очень удобное. Но что особено радует, так это сотрудники, работающие там. Особенно хочу отметить сотрудника по имени Ольга - всегда благожелательно настроена, внимательна, позитивна и окажет любую помощь. Через контакт с такими людьми и формируется представление о самой организиции.
3
1
October 18
18.10 пришла в 8 вечера, по идее час до закрытия.
Подергала за ручку, постояла мин 5. Написали в поддержку, оказалось, что сегодня целый день пункт не работает))) А главное нигде информации о том что пвз не работает нет, табличку хоть повесели бы…..
April 16
Маленький, вечно завален пустыми упаковками, тоаарами на возврат и принятыми на отправку.
Хотела посмотреть, что именно пришло в заказе. Соответствует ли. Попросила нож, чтобы вскрыиь упаковку. Ответ - должен быть на клиентском столе. Где стол не понятно. Оказалось он буквально погребен под кучей пустых коробок.
На вопрос почему так, получила ответ "не нравится, идите в другой ПВЗ". Мужчина представился руководителем пункта.
Не понятно, как Яндекс допускает такие низкие стандарты работы своих ПВЗ.
6
1
January 24
Хочу выразить благодарность сотруднице пункта выдачи ,очень обаятельная девушка которая всегда поможет и подскажет , поэтому сюда хочется приходить, этот пункт выдачи лучший в этом районе спасибо
3
1
September 14
Два дня подряд не могу получить заказ. Вчера отказали в выдаче по причине неработающего интернета. Сегодня просто не смогли найти на складе заказ. Отвратительная работа ПВЗ.
October 18
Пришли вечером в пятницу за заказом. Дверь закрыта. Гуляли пол часа около пвз, никто не пришел и дверь закрыта. Больше не буду заказывать по этому адресу и никому не советую
May 4
Замечательный пункт! Владелица в нём никогда не работала, если кто не знал. Но все сотрудники стараются, это очевидно! Объем работы не маленький. Чистота и порядок поддерживаются, заказы/возвраты/отправки обслуживают оперативно, все довольны! Спасибо, ребятки, всё супер!
1
1
December 30, 2023
30 декабря 2023 девушка на выдаче не просто отказалась принимать посылку, но еще оскорбляла и унижала положили меня при ребенке и свидетелях, да еще и ребенка унижала. Это конечно прям совсем.
Книга жалоб отсутствует на месте, я неоднократно просила её мне выдать или связаться с руководителем данного пункта, на мою просьбу она опять меня унижала при ребёнке. Надеюсь видеокамера которая есть на выдаче все зафиксировала. Буду обращаться дальше с жалобами печально что Такие люди работают в данном заведении.
Данная женщина не должна работать с людьми. На фото «героиня»
5
7
April 7
Ужасный пункт выдачи. Настоятельно попросил не выдавать товар без осмотра, зашел в примерочную и накинул пиджак. Сотрудник без уведомлений и предупреждения оформил прием. Товар оказался не того производителя которого заказал. На вопросы почему так не ответили. Не советую сюда заказывать. Очень нервные и не клиентоориентированные
7
2
March 27, 2023
Удобно расположен, в шаговой доступности, всегда чисто и аккуратно, персонал дружелюбный, всегда предлагают помощь: проверить товар, пакеты. Очень довольна, что пункт появился в этом месте.
5
1
May 2
Постоянно на данном ПВЗ сменщики, часто меняются специалисты, бардак, мусор.
По несколько минут ищут товары, возвраты и невыкупы могут просто не выдать, говорят не могут найти, приходите в другой день.
Владелица данного ПВЗ раньше в нем сама работала, но как пошла большая прибыль, то наняла людей.
3
1
May 2
Определенно что то не так, посылки ищут невероятно долго. Посылки превращают пункт в неотсортированный склад. Так же хочется заметить, человеческий фактор в этих моментах играют основную роль.
2
May 9
Часто получаю на этом пункте товары, пункт выдачи удобно расположен по пути в метро. Бич этого пункта выдачи - в дневное время примерно в трети случаев можно наблюдать перед входом людей, которые ждут открытия, а на двери приклеен листочек "перерыв 15-20 минут" и номер телефона. Конкретно сейчас человек из очереди попробовал позвонить - сбросили трубку. Ну, видимо рабочий запланировал себе выходной :/
3
1
November 5, 2023
Небольшой но удобный пункт выдачи. Пользуюсь регулярно. Персонал вежливый. Работают четко и без сбоев. Товар можно проверить или прмерить там же.
4
1
July 11
Сдаю товар , говорят мол примут потом и не принимают . На следующий день говорят завал . Заказы часами выдают .
3
July 13
Маленькое помещение, жарко. Проблемы с отправкой. Вобщем помещение явно меньше, чем амбиции хозяев
4
September 8
Всегда спрашивают какая может быть упаковка, помещение маленькое а положить в одну сторону маленькие а на другую большие нельзя что ли,
2 заказа получил и всегда на месте, очень удобно.
1
June 4
9:24.. с 9 утра пункт не работает!!! Люди стоят ждут, пока кто-то соизволит выйти на работу!!!!
2
1
December 23, 2023
Пришел впервые в этот ПВЗ. Спокойно объяснили что требуется от меня для получения, а затем быстро выдали заказ даже с учетом что было очень много народу.
3
1
February 27
Быстрое обслуживание. Хороший персонал. Всегда помогут и подскажут.
2
2
April 28, 2023
Чисто, спокойно, добродушно, ни разу не возникало проблем в этом пункте выдачи. Правда ни разу и не встречал там других посетителей кроме себя))
5
1
November 24, 2022
Хороший пункт выдачи заказов, очень удобно расположен - по дороге домой от метро!
Внутри всегда уютно и чисто.
5
2
August 12
Быстро получил и без проблем. Спасибо.
3
1
February 24, 2023
Не знаю, как правильно оценить этот пункт. Персонал вполне приветлив, но очень уж маленький пункт сам по себе. Хотя в этом месте с арендой конечно туго. Возможно просто нет выбора у владельцев.
4
May 26
Пункт выдачи нормальный. Работают корректно.
1
2
September 14
Заказы не выдают. Минимум второй день уже нет интернета. И когда будет - неизвестно. Только что и могут ответить "Приходите завтра"
June 9, 2023
Персонал не умеет общаться с посетителями. Заказ мне не отдали махнув на меня рукой, типа вали отсюда у нас приемка товаров, не до тебя.
6
5
June 27
Очень медленно. Куча хлама обычно вокруг. Место удобное, но получать обычно очень неудобно.
March 19
Пришла в рабочее время - пункт закрыт. Вывсека есть, свет есть, а дверь заперта. Стоять на морозе в ожидании чуда нет времени и желания. Подход к клиенту на 2
7
2
March 30
Отсутствуют очереди, быстро обслуживают
1
1
August 5, 2023
хамский пвз, в котором в течение дня могут предложить зайти через полчаса т.к. у них приемка
5
4
August 8, 2023
Постоянные перерывы. Каждый день прихожу в разное время и всегда перерыв!
7
5