Пока приходил товар без дефектов было всё хорошо и вежливо. Сегодня был получен товар с дефектом, который был обнаружен после закрытия заказа на выходе из пункта выдачи. При попытке вернуть товар в грубой форме ответили, что уже закрыли заказ и не смогут вернуть, только через возврат. Оператор не понимает, что покупатель не обязан знать наизусть правила Яндекс маркета на получение и возврат товара, как наверное и то, что её обязанность, как представителя эти правила разъяснять. Товар вернул, но лояльности к Яндексу, а именно по причине грубого поведения представителя, поубавилось.