21.09 пришла за посылкой, в которой был учебник для курсов, курсы начинались 24.09, и мне было важно получить посылку до этого времени, пункт выдачи был просто закрыт, на дверях не было никакого объявления, что делать не ясно. Также приходила в этот пункт 22.09 и 23.09, всë также было закрыто.
23.09 решила написать в поддержку, на сайте никакого телефона поддержки не нашла, нашла только адрес электронной почты и чат поддержки, написала в чат. И тут начался сюр длиною в неделю) В поддержке в первый день мне продлили возможность забрать посылку до 02.10, но вообще никак не отвечали мне, когда же откроется этот пункт и я смогу забрать свою посылку. Вообще ждать каждого ответа в этой поддержке нужно в течение суток, при этом каждый новый ответ бредовее предыдущего)) Я уже предлагала им вариант перевезти мою посылку в другой пункт ближайший, на что мне сказали, что это невозможно. На все мои вопросы о том, когда я смогу забрать свою посылку, я получала только игнорирование, хотя вопрос был довольно прямой и простой. 27.09 мне наконец-то сказали, что 27.09 я могу забрать свою посылку, я побежала забирать и..... пункт выдачи был всё также закрыт😂
Уважаемые сотрудники данной компании, я искренне не понимаю в чем проблема была сказать правду, что вы не знаете когда откроется пункт выдачи и извиниться? Я бы уже сразу тогда заказала учебник в другом месте, а этот просто не стала забирать при получении потом...
И вишенка на торте: сегодня я проходила мимо данного пункта выдачи, решила заглянуть, и, о чудо, он открылся!))) О чем уважаемая служба поддержки, которая обещала держать меня в курсе, также решила мне не сообщать))
В общем было бы очень смешно, если бы не было так грустно. Никому не рекомендую данную службу доставки.
P. S. Могу прикрепить все скрины переписки с поддержкой, их немного, так как отвечала поддержка раз в сутки и вообще не решала мою проблему.
Один большой минус!!!! Что за прикол в будний день в 11:30 пункт закрыт , хожу уже несколько дней, не могу получить заказ, у меня скоро закончиться срок хранения! Я каждый день специально фоткую двери, если не успею забрать и мой заказ уедит обратно, так просто не оставлю и буду писать жалобы!!! До этого когда приходила забирать заказы, ужасное обслуживание , хамят , не торопятся, хоть и всегда длинющие очереди!!! Закройте тогда его вообще и не издевайтесь над людьми !!!
Просто жесть а не пвз, сотрудники меняются как перчатки, ничего не знают, ничего оформить не могут, если готовы потратить время и нервы то вам сюда. Самое обидное что это единственный пвз на большой район
Первый раз такое вижу, пункт просто напросто закрыт несколько дней
Видимо никто не хочет работать за 25000 в месяц (что неудивительно)
Корпорации Яндекс не стыдно столько платить своим работникам?
1
Александр К.
Level 13 Local Expert
August 29
Был сегодня в 18:30 примерно.
Прямо передо мной приехал грузовик с другими посылками и сотрудник занимался приёмом и впоследствии выдачей отказов и прочего.
Я в очереди первый, мне нужно отправить посылку.
Стою, заходит другой посетитель и стоит за мной. Проходит с момента посещения минут 10 и работник пункта выдачи спрашивает у всех получить или отправить? В итоге тот, кто получал был пропущен без очереди, а мне на вопрос, а сколько ждать, чтобы отправить сказали минут 10, хотя уже и так почти 10 минут прошло.
Какие-то двойные стандарты и отвратительный подход, не зря тут такой рейтинг!
Доброго дня.
Хочу выразить Благодарность пункту боксбери.
Все на высшем уровне .
И отдельности сотруднику пункта Никите,парень трудяга.
Все выполняет по регламенту .
Намучился со мной)))
Было очень много коробок.
А те ,у кого бешенство Самки-Типо яж Мамки))))))))
Вам нужно сидеть дома))))
И заниматься Саморазвитием !!!!!!!
А не брызгать Ядом!!!!
Не обращайте внимание на разных Особей!!!!!!!
Типо этой мамки)))))))Еще раз спасибо Большое.
И С Наступающим Новым Годом!!!!
26.12.2022г
Терпения Вам с такими разными людьми!!!
И мирного неба!
Баллада о том, как потерять 20 минут жизни и уйти с пустыми руками.
Я поделюсь своим опытом посещения данного заведения.
Мне была отправлена посылка (Авито доставка) службой Boxberry. Утром пришло сообщение о готовности заказа к получении в пункте выдачи и код получения.
Все началось с того, что прийдя к пункту выдачи была небольшая (как мне показалось) очередь из 4 человек, а самого консультанта на месте не было. Но все мы люди, по какой причине отсутствовал консультант - другой вопрос.
Минут через 5 консультант пришла и начала обслуживать очередь.
Небольшая очередь оказалось долгой, так как консультант долго искала посылки на выдачу.
Когда подошел мой черед, назвав номер заказа у меня запросили паспорт. На вопрос «подойдет ли ВУ» услышал отрицательный ответ. И код получения не подходит.
Как оказалось, получить посылку нельзя попросить друзей, если отсутствуешь в городе или по другим причинам нет возможности зайти лично. Код получения нужен «для красоты».
Понятно, что его нужно в итоге назвать после проверки посылки, но обычно наличие кода подразумевает, что знающий этот код, и номер заказа, может забрать посылку, даже если посылка на имя другого человека.
Итог: дождавшись под дождем консультанта, дождавшись своей очереди в ужасно душном помещении, потратив на все около 20 минут, я пошел домой за паспортом, чтобы вернуться туда повторно и опять стоять в очереди (ведь пока покупатель проверяет содержимое посылки следующего человека обслужить не могут)
Так что заказывая в этот пункт выдачи что-либо Авито доставкой не забывайте брать паспорт с собой. (паспорт только оригинал!)
P. S.: любопытно, если бы я пришёл другое удостоверение личности, такое как военный билет или УЛМ, у меня требовали бы именно паспорт или эти документы тоже подошли бы?
Самая убогая доставка! Сами, не предупредив, отправили мою тяжеленную посылку на другую сторону мурино, как я ее теперь попру??? Доставлять в нужный мне пункт не могут и ничего сделать не могут. Сотрудник пвз вообще не але, я не я корова не моя, отправила в соседний магазин в постамат..во-1 моя посылка туда физически не влезет, во-2 там даже нет постамата Яндекс и никогда не было! Походу набирают способных только по шк посылки выдавать, на большее мозг не способен. Никогда не обращусь больше в Яндекс и в этот пвз. Фу
Написано без перерывов на обед и выходных, а по факту дверь заперта. Пришел забрать срочную посылку, а в итоге простоял просто так на морозе 30 минут. В пункте даже свет не горит, а поддержка просто отвечает что попробует дозвониться до пункта в тором никого нет. Уже час жду ответа от них.
Заказ был в пункте выдачи, но эта хамская женщина отказалась выдавать товар. Причем товар она еще не приняла, хотя товар был у нее. Пропикать и принять товар это дело 1 минуты, а она потратила на это почти час!!! Ужасный сервис! Не рекомендую заказывать у Яндекса никогда ничего. Особенно в данный пункт выдачи! Завтра с утра приду и еще в книгу жалоб напишу и номер руководителя возьму! Данную сотрудницу нельзя допускать к работе с людьми!
Не выдают посылки во время приемки товара и нигде не фиксируют этот временной промежуток, чтобы люди знали когда им приходить. Сказали ждать 40 минут. Из-за этого все рабочие планы на день пришлось менять.
помещение маленькое, очереди, из-за того, что все в одном месте.вывеска только яндекс маркета, боксбери найти сложно. отделений мало, единственное находится далеко от дома, хотелось бы видеть ближе. персонал хамит. в помещении душно, кондиционеров нет. долго ищут и путают заказы.
Подъехать поближе пока что не получится, в остальном отличный ПВЗ, сотрудники приветливые, не тормозят, вообще ни разу не видел там очередей больше 1-2 человек.
сегодня, в воскресенье, 12 ноября 2023 в 17 часов приехал с другого конца города забрать посылку. Прямо на двери табличка, на которой написано что работают каждый день 9:00-21:00 без перерывов и выходных. Дернул дверь, оказалось закрыто. Спасибо за то что "работаете без выходных и перерывов".
пришла сегодня забрать посылку. дверь закрыта сам пункт выдачи не работает. простояла минут 30 разбираясь с поддержкой которая тоже не отвечала. спасибо большое за такое обслуживание яндекс.
Что не так с этим пунктом выдачи? 2 раза получаю посылку Боксберри и два раза какая-то ерунда. То товар принимают, извините, приходите через 20 минут, то у них не работает терминал. На вопрос, когда заработает, работник равнодушно отвечает "не знаю, наверно не скоро". Больше в этот пункт выдачи ни ногой.
Впервые я сталкиваюсь с настолько ужасным отношением к клиентам. На пункте сидит женщина в возрасте, общается без вежливости. Просит клиента распечатать ей скотч, самому на клавиатуре писать свою почту. Она попросила паспорт и прочла его номер вслух при других. Передо мной была девушка, отправлявшая 3 посылки. Я ждала более часа! Несколько раз просила сказать, сколько мне ждать, говорили «скоро, ждите». Потеряла кучу времени.
Больше никогда не сделаю заказ в этом пункте и максимально советую всем его обходить.
Зачем-то обязательно показывать им паспорт при получении. Именно паспорт, права или другой документ не подходит, как и фото паспорта на телефоне. Потом ещё требуют какой-то код, который приходит в день поступления заказа. Всё это тормозит очередь и повышает уровень кипения клиентов.
Хочу поделиться. Никогда не буду делать заказ на яндекс маркете. Персонал хороший, вежливый, а вот кто отвечает за доставку - вопрос. Кошачий корм идет 2 недели. Посылка эйвон 2 недели. Это что за сроки? При оформлении заказа стоит предварительная дата, как только оформил,,,, всё 2 недели. "спасибо" за сервис.
Пришел в пункт выдачи в 20.45 он закрыт, не получил свой заказ, беспредел! А на сайте пишется до 21.00
2
1
Show business's response
i4erryjane
Level 24 Local Expert
June 17, 2023
Удобное местоположение
Есть боксберри
Не всегда довольные сотрудники, не, дело не в улыбки, а такое ощущение, что они ежесекундно получают штрафы и им уже все равно на работу (есть и хорошие, одно время попадались недовольные)
А так все ок!
Самый ужасный пункт выдачи заказов. Никогда ничего тут не заказывайте. Товар пришел с браком, хотел сделать возврат на месте но не смог, так как точка пункта выдачи на карте не находится!
Не оформить возврат,потому что точку не показывает на карте. Заказывала корзину, пришла с огромной трещиной, в пункте выдачи на месте не сделали возврат. Ужасно !!!!
Канцелярский нож теперь только по требованию. Говорят, благодаря тем, кто умудрился увести подобный себе домой. Ребят, строительный по соседству, ну зайдите, возьмите :)
Здравствуйте, скажите уважаемый Яндекс, это нормально когда, заходишь забрать заказ, а тебе вместо приветствия, говорят "ТЫ на двери видела, ЧТО написано?", я даже не поняла о чем речь, и подумала, что вдруг маску не так надела, а там написано просто вытерайте ноги. Но с чего вдруг, человек который работает у Вас, так фамильярно общается с клиентами? Напомните ему, что есть рамки приличия и правила общения с клиентами, и так же что существует швабра и на тех 50см, по которым я прошла, не осталось следов. Заказ забирала 12.08, кассир был без бейджика, парень с тёмными волосами
Женщина в возрасте хамит клиентам, отправляет погулять. Забирала два раза заказ, и два раза хамство. Разговаривает как с друзьями, научите её общению с клиентами.
мне видимо везло с работниками ( судя по отзывам снизу) , всегда быстро и чётко
может конечно и без особых улыбок, но с нынешними зарплатами, улыбаться не очень хочется
3
Show business's response
M
Munillon
Level 5 Local Expert
December 10, 2021
Приехала сегодня забрать заказ, пришло уведомление, что могу получить. Прихожу к пункту выдачи и он просто закрыт. Яндекс, вы не могли отправить уведомление или связаться как-то, чтобы люди не тратили своё время на поход к вам!
Когда позвонила в службу поддержки, мне просто сказали, ну да, не работает. Даже у вас, на ваших же картах показано, что пункт выдачи работает!
Мне надо было сегодня забрать подарок
Спасибо, что подставили!