Данному месту явно нужна смена руководителя (директора) , который возьмёт работу сотрудников усвои руки. Наладит качество сборки и время доставки курьерами. К качеству продуктов претензий нет , но к работе сотрудников их очень много
Даже не считая предновогодние дни, доставка почти через раз задерживается, курьеров либо не хватает, либо еще какие трудности. Пару раз отменяли спустя 40-50 минут ожидания
Пользуюсь данной лавкой давно, но хочу заметить, что сервис за пол года сильно упал. Долгая доставка, высокая стоимость в определенные часы, постоянные ошибки в заказе. Я перестала заказывать морожено, тк всегда его привозят уже в виде каши. Предпоследний заказ на большую сумму вообще не привезли, постоянно приложение меняет данные моего адреса, короче с каждым разом все меньше хочется обращаться к данному сервису. К курьерам претензий нет, нормальные вежливые ребята, но что там выше это мрак…
Сделала заказ, оплатила. Курьер привез заказ,дома посмотрела не хватало продуктов на 900р. Написала в поддержку и тишина. Уже второй день и тишина. Не возврат денег ,ни дозавоз продукта. Ужас. ***. Не заказывайте у них ничего
Постоянные задержки доставки, указано одно время, по факту вам могут привезти заказ позже в 2-3 раза.
Привозят не те заказы или не привозят заказы вообще.
Приходится тратить уйму времени на разбирательство с не клиентоориентированной поддержкой чтобы вернуть свои деньги за продукцию которую тебе не доставили.
Ранее хороший сервис с качественной продукцией превратился в полное отсутствие сервиса, робототизированные ответы поддержки которые не приносят пользы и не решают вопросы (при этом время ответов может растягиваться до часа).
Конкуренты привозят заказы за 15-20 минут, ни одной истории где привезли не то или не привезли вообще.
Продукция классная, так хочется ей пользоваться, но сервис просто не оставляет даже процентного желания.
Рекомендую увеличить ЗП курьерам и сборщикам и обучить внимательне относится к сбору продукции и стандарту времени доставки, а так же увеличить штат поддержки, чтобы увеличить качество сервиса взаимодействия.
Вчера, 30 августа, был сделан заказ № 230830-164-7015. К назначенному времени доставки заказ еще не был получен, но у заказа появился статус "доставлен", при том, что курьер даже не связался со мной. При этом мне позвонила служба поддержки с вопросом, готовы ли я получить данный заказ сейчас или оформить возврат денег. Я сказала, что заказ нужен и готова его получить. Буквально через минуту со мной связались повторно и сказали, что коллеги уже запустили процедуру возврата потому, что не дозвонились до меня. Но мне никто не звонил, а если это было сделано во время разговора с данным сотрудником, то я физически не могла отвечать на два телефонных звонка. Было потрачено время, остался неприятный осадок, деньги за возврат товара до сих пор не поступили мне на счет. Прошу разобраться в ситуации и объяснить, почему так произошло.
Очень часто и вот сегодня опять разбили стеклянные продукты, мало того что нужно перемывать все продукты, так еще и мыть подъезд и квартиру от продлившихся жидкостей!!! Поддержка оценивает это в 10% на след заказ в Лавке🤣🤣! По возможности лучше отказаться от заказа!
Постоянные задержки доставки при том условии, что мы живем в минуте ходьбы. Ужас!!
На другом месте жительства, лавка была далеко, но при этом, заказы приезжали моментально.
Также, поддержка плохо работает, игнорирует мои сообщения. Когда звоню, сотрудники скидывают
Никогда не пишу негативные отзывы, но тут подгорело…
Сегодня 2,5 часа прождала свой заказ,привезли но к сожалению не мой,я его вернула но деньги возвращать мои мне никто не собирается по видимому поддержка не работает от слова совсем,с сегодняшнего дня для меня этой службы доставки не существует!
Всегда оперативно. Иногда в течение 15 мин доставляют с момента заказа. Продукция свежая. Подсела на данный сервис. Цены разные, по большому счету доступные. Я довольна. Пользуюсь регулярно. Хоть курьеров много, но иногда сервис недоступен.
Не привезли заказ, толковый ответ не дали, но средства зато с карты успешно списаны;)
Ответ поддержки замечательный - звонили курьеру, но уточнить в чем причина, не получилось. Класс, 5 звезд
Просто фееричная оперативность и клиентоориентированность…сделала заказ,прождала 1,5 часа и его отменили. Ок,позвонила в службу поддержки,сказали что в связи с нехваткой курьеров,они посчитали наглостью так долго заставлять меня ждать и отменили заказ! Но сейчас ситуация лучше и я могу его повторить. Браво! Забота умиляет и я повелась, повторила заказ и спустя полтора часа-бинго,его опять отменяют! В итоге -время 12 ночи,я без продуктов и с закрытыми магазинами! Спасибо за вашу работу-вы просто лучшие! Советом будет - закрыть заказы,если у вас не хватает сотрудников! Больше вашими «услугами» пользоваться точно не буду!
Отвратительно!! В который раз убежлаюсь, что Яндекс Лавка, что их курьеры мягко сказать не компитентны в своей работе! Отвратительный сервис, отношение к клиентам и в целом вся доставка! Опаздывают, обманывают, списывают сразу всю сумму заказа и потом с кровью и потом ты им еще и доказываешь, что тебе ничего не привезли и заказ просто закрыли, якобы выполненный!
Сегодня работники украли мои товары. Я сделала заказ. Оплатила. Через 30 мин примерно изменился статус что мне доставили товар. А на самом деле товары не доставили и деньги не вернули.
Чат поддержка Денис отказался решать вопрос, обманул что деньги не списали.Прошу оказать помошь к кому обратится.
Раньше лавка была норм, а сейчас просто позор. Находятся в 10 минутах езды от меня на машине, везут заказ уже 1,5 часа!!! Задержки постоянные, дозвониться или дописаться невозможно, зато деньги снимают быстро, только тут скорость их работы и восхищает. В общем, не советую, работают плохо, стоимость товаров высокая, ваших и моих нервов - точно не стоят.
Отвратительный сервис. Не рекомендую пользоваться услугами данной компании. Не доставляют вовремя заказ, не информируют, висишь по 15 минут на телефоне, потом тебе говорят, что свяжутся в течении 24 часов. Не связываются. Потом трубки не берут. Потом наконец отвечают и опять говорят про 24 часа. Забрать заказ самому нельзя. Информации по заказу никакой. Ужас. Если вам важны свои нервы не пользуйтесь услугами данной компании.
Заказывал несколько раз. Цены завышены, везут долго. В общем сервис на 3. Но тут мой аккаунт решили забанить. Просто так на ровном месте. В поддержке отвечает только бот, что забанили на основании их правил и всё. Ну и ладно. Не велика потеря.
P.S. Заметьте, я объяснил почему поставил 1 звезду, в отличие от этой тупой конторы
10
1
Наталья Г.
Level 3 Local Expert
October 26, 2021
Ребят,это ужас. Отвратительный сервис стал! Редко пишу отзывы, но в очередной раз доставка подводит, что ваши промокоды в качестве «извинения» не сглаживают не приятного впечатления. Поступление средств из-за ваших косяков в работе ждать от 2х дней👍🏻 . Назначение курьера до 1,5 часов👍🏻. Видимо для вашего сервиса такой вид взаимодействия стал нормальным. Ни единого конкретного ответа по времени ожидания заказа и курьера.
Однозначно контактировать с сервисом Яндекс лавки буду исключительно по вынужденной необходимости. Хотя быстрее дойти до магазина или ресторана.
за последнюю неделю 6 раз звонили по поводу моего заказа,который я не делал.попытки выяснить где у них клинит ни к чему не привели..откуда у них мой номер и заказы непонятно...
ОТВРАТИТЕЛЬНО РАБОТАЕТЕ!!!! Сделала заказ, написали что курьер будет в 12:50, потом написали курьер задержится на 15 минут, курьеру до меня оставалось 6 минут, и снова поменяли время уже на 25 минут, а после и вовсе отменили сами заказ. Я в "восторге" от такой работы! Прождала более 40 минут. Сделала заказ в Самокат.РУ ребята шустрые!!!
Ужасная служба, никому не советую ( Сделала вчера заказ, как только деньги списали, фактически в ту же секунду отменили заказ, вообще без объяснения. Написала в поддержку, там общение с тупым ботом, который только и обещает разобратьсяии ничего не происходит. Если хотите сохранить нервы и деньги, никогда не связывайтесь с этой конторой.
Сервис очень низкого качества. Сами отменили заказ после 55 мин ожидания. Т.е. ты ждешь, а они просто отменяют заказ без предупреждений. #ЯндексЛавкаЖуть
..
В пластиковой упаковке со сливами (Молдавия) оказался живой таракан! Обратилась в службу поддержки, прислали ответ: «пришлите фото таракана»!! Это циничное и оскорбительное издевательство. Если вы столкнулись с чем-то подобным - не поленитесь, пишите жалобу в роспотребнадзор! Зло должно быть наказано