Достоинства:
- Прекрасный и большой выбор готовой еды и еды в целом. Готовая еда почти всегда очень вкусная
- Хороший ассортимент различных товаров
Минусы:
- Долгая доставка. Обычно это от часа и выше. Самая быстрая 30-40 минут, когда у Самоката 15-20 минут
- Постоянные осечки по наличию о которых узнаешь по факту доставки. Например, 15.02 хотели заказать мне набор цветы + пирожные. В результате вместо цветов приехал плюшевый мишка. 18.02 опять пытались заказать цветы мне в подарок, букет не приехал. О чем выяснилось также уже после доставки. Оказалось, что его нет в наличии. Было очень неприятно(
Пару раз ничего, доставили без нареканий. Думали хоть в этом плюс найдём, что доставка хорошая ( пункт же в нашем доме новый). Но вот на третий раз сперва курьер звонил, который ни слова по - русски не понимает, пытался что-то узнать , мы не поняли тк. три слова по-русски было всего от курьера . И он нас, по итогу курьер отметил заказ « доставлено» и все ( заказ оплачен был) и пропал вместе с заказом. В службе поддержке предложили снова создать заказ ( мы же все же хотели получить его , т.к не просто так мы доставку заказали), согласились. Прошло полчаса, ни ответа ни привета. Звоним снова, отвечают , что « все еще занимаются формированием заказа» ( полчаса?), сказали, что не знают, сколько по времени займет процесс. Вернули деньги по итогу. Хоть это хорошо. Но сервис оставил желать лучшего. Берите курьеров с хотя бы минимальных знанием русского! При этом сама « лавка» вообще через 2 подъезда, гоняют по двору, дети катаются их на этих мобилях их по вечерам ( это вообще как? Рядом припаркованы автомобили жильцов же) заняли половину парковочных мест мопедами, не смотрят куда едут ( летят из-за поворота не снижая скорости), одного человека во дворе в спину сбил такой мопед и уехал, подругу по руке задел при езде и тоже поскорее скрылся - не найти. Никакой ответственности за все вытворяемое! А вообще это жилой дом, ходят дети по двору, стоят авто и такой беспредел устроили. В общем и целом ужас впечатление от самого расположения Лавки и теперь даже от работы сервиса. А точнее от работников, которые ни русского в большей части не знают, ни ПДД не соблюдают, ничего..
Пользуюсь сервисом много лет, заказываю практически ежедневно, иногда по два раза в день.
До сих пор все было сносно: крайне редко возникали какие-то накладки и они быстро решались. Неделю назад началась какая-то катастрофа с доставками. Три из них до меня не доехали, хотя в программе было написано «заказ доставлен», их не было ни за дверью, ни у лифта, и даже в домофон мне никто не звонил. За два недоставленных заказа деньги мне вернули, а за третий, по неизвестным причинам, не возвращают. Пишут, что проверяют мой аккаунт!! Это вместо того, чтобы проверять своих курьеров. То есть мало того, что три раза за неделю меня подвели и оставили без продуктов, так они ещё и деньги за недоставленное могут себе присвоить. Никаких доказательств того, что курьер мне что-то передавал или оставлял за дверью у них нет, я запрашивала у службы поддержки доказательства, фотографии товара у двери итд.- тишина в ответ.
Сервис сильно испортился, сто раз подумайте, прежде чем заказать - вы можете остаться не только без товара, но и без денег.
Что-то многовато плохих отзывов, потому все же напишу хороший. Ведь когда хорошо, мы молчим, и негодуем, когда что-то не так.
Пользуюсь Яндекс-Лавкой постоянно, раза по три в неделю, уже заказов не сосчитать сколько за год или полтора. Заказываю в семью достаточно много, редко меньше 3-5 тыс. руб. Ни разу! Повторюсь, ни разу мне не привезли что-то плохое, испорченное или несвежее. Все отлично, быстро и качественно! И всегда хорошо упаковано. Всегда!
А курьеры, да, бывает, не очень свободно говорят по-русски, но находят без проблем, всегда очень вежливые, видно, мужики пашут, стараются, видимо, у них тоже свой рейтинг. Не жаль им и чаевые оставить за такой труд. Я сам 30 лет назад в Москве с грузчика на вокзале начинал, потому таких трудяг всегда буду ценить их труд.
Кстати, кофе в зернах от Яндекс – супер! Делаем в рожковой кофе-машине – вкус великолепен, обжарка всегда очень свежая.
В общем, на сегодняшний день Яндекс-Лавка – отличный сервис и магазин!
Выбор все хуже и хуже. Например яйцо категории СО продается только по 6 штук. Цены, если сравнить с другими
онлайн магазинами по многим товарам выше. Раньше заказывал потому что есть балы Яндекс. Но тут еще и заказы стали отменять. Мало того , что вовремя не привезли в соседний дом от их даркстора, еще и в итоге совсем отменили. Написал в поддержку, но видимо это выше их достоинства клиентам отвечать🤷♀️
сложно давать оценку такому месту ) Люди привыкли оценивать только, когда плохо, но не когда хорошо.
Поэтому 4 звезды.
Потому, что когда косячат, порой, косячат жестко. Но исправляют. Правда, иногда до этого исправления бывает нужно потрепать себе нервы. А подобные компании созданы, казалось бы, чтобы лишать людей нервотрепок. (ага, чтобы зарабатывать - это понятно),
не суть
плюсов много: обычно довольно быстро привозят заказ, если не час пик, большой выбор. Я на маркете заказываю, удобно интегрировано одно с другим (знаю, что есть и другие такие коллаборации, но там косяков больше, не заказываю).
Неудобно, что поддержка только в чате, там иногда не отвечают очень долго. Для того, чтобы позвонить, надо лезть в интернет и искать телефон.
Нравится, что указывают, когда годность товара подходит к концу ("годен сегодня").
Хотя изредка бывает просрочка, но не по сроку скорее, а просто портится товар из-за ненадлежащего хранения (наверное).
В целом стараются ребята. И курьеры тоже обычно очень вежливые (если не говорить о том, как они себя на дороге ведут, я как водитель просто их боюсь).
Но глобально часто пользуюсь и меня очень выручает.
Спасибо Яндекс Лавке! Очень выручаете!!!! Удивилась такой низкой оценке в рейтинге! Всегда быстро приезжают, вежливы, всё привозят, если малейший недостаток в товаре-тут же вернут деньги или щедрый промокод подарят. Но чаще всё прекрасно, всегда всё привозят, ребята стараются в любую погоду.
Тут даже 1 нельзя поставить. Сейчас Яндекс сервис просто упал ниже некуда, муж со своего номера хотел совершить ПЕРВЫЙ заказ, применяю промо-код, он не применился, типо что заказы ранее были, предоставили скрины с службу поддержки, что заказов не было и промо не работает, так меня мягко послали и долбили одними и теме же фразами, потом попробовали так же номер, который вообще не заказывал нигде ничего и никогда, так ккк новый, все тоже самое , поддержка у них одно слово, это отвратиетльное отношение к клиентам. Что с самокатами творится я молчу, поддержка так же на все кладет, сами понимаете что. Вчера решила все таки сделать заказ, мне не привезли товар, в итоге пишу в поддержку , ни товара ни денег, ни ответа, они просто молчат и игнорят отношения 0. Лучше всего сбера тогда заказывать…..
Из плюсов неплохой ассортимент и довольно быстрая доставка.
На этом плюсы закончились. Привезли товар стоимостью почти 1000р с нарушенной упаковкой, конечно же употреблять его в еду уже опасно. Практически сутки пустые отписки "как получим информацию, сразу сообщим". Сервис безобразный, за свои косяки отвечать не хотят.
Роспотребнадзор будет рад к Вам заглянуть, жалоба уже отправлена, а заодно и остальные инстанции.
Бедная Лавка. Такой искаженно низкий рейтинг: сто раз привезут идеально - клиент молчит. Один раз задержка или ошибка - сразу возмущение и негативный отзыв.
Честный рейтинг - это когда постоянный клиент оценивает каждую свою доставку из Лавки. Также важны отзывы тех, кто попробовал сервис впервые, но не только с одним негативным опытом. А здесь других почти нет.
Мы заказываем уже который год несколько раз в неделю. Итоговая оценка 4,7. За всё это время было несколько опозданий. Иногда переносили время доставки. Один раз отменили заказ (всегда извинения и промокод за накладки. Всегда возвращают деньги при отмене или жалобе на качество или сроки).
Один раз не нашла заказанный товар. Сообщила - сразу же довезли то, чего якобы не хватало. Якобы - потому что это была моя ошибка, машинально убрала в шкаф. Как поняла - сразу извинилась, спросила как вернуть товар или деньги и отблагодарить курьера, которого напрягла. Ответили, что всё ок, ничего не надо.
Заказываем всё и везде: Азбука, Лента, Гиперглобус... из эспресс: Яндекс, Самокат, Пятёрочка. Сама работала коммерческим директором в одном из топ-ритейлеров. У Яндекса для экспресс-формата лучший ассортимент. Фрэш и готовая еда очень достойные (напрягает только мелкий калибр яблок голден). Цены на некоторые позиции ниже, чем в Пятёрочке (вот это вообще был сюрприз).
Сейчас рейтинг не отражает реальную ситуацию. Ребят, спасибо за вашу работу. Вы незаменимые и чудесные!
Ну и клиентам держать в голове, что 20-30 мин Лавка не может всегда гарантировать. Часто всё ок, но в часы пик и при отсутствии свободных курьеров это может быть час и дольше. Если это принять - то сервис отличный.
PS Лавка, подумайте пож над тем, что ассортимент готовой еды надо периодически обновлять. Для тех, кто её регулярно у вас заказывает - в последнее время ассортимент стал меньше и не меняется.
PPS если ещё почините сроки годности и введёте правило ,,не менее 2/3 от срока годности,, хотя бы в молочке и ключевых категориях - будет совсем прекрасно. Получать продукты с коротким сроком хранения - боль.
В идеале в доставке сроки хранения должны быть длиннее. А не короче, чем на полке магазина. У кого будет лучший фрэш, лучшие сроки хранения и короткие сроки доставки без продавленных йогуртов и размазанных по пакету продуктов - тот и выиграет на этом рынке. При условии адекватного ассортимента и цен. Удачи!
Очень разочаровалась этим сервисом, мне был привезен испорченный товар (и не просто, а с законченным сроком годности, что я даже сперва не проверяла, потому как доверяла, по вкусу поняла, что что-то не то, и только потом проверила срок на упаковке).
Эту неприятную ситуацию сервис решил никак не компенсировать, Лавка просто вернула деньги за просроченный товар, предложив заказать еще раз (что между прочим было бы с платной доставкой), не предложили ни промокод на скидку, ни даже бесплатную доставку, чтобы хотя бы я могла до заказать еду, которая оказалась просроченной. В чате сервиса писали, что могут предложить самую максимальную компенсацию, так как ценят своих клиентов (смеюсь!!!). А это просто возврат моих же денег. То есть спасибо, что не меньше))) больше заказывать нет желания никакого. Первый раз встречаю такое, что такой крупный сервис пожалел для постоянного клиента какую-то даже самую минимальную скидку в качестве извинений
Тоже не соглашусь с рейтингом общим, очень занижен. Для меня лавка это просто палочка выручалочка, учитывая что готовить я не люблю и нет времени - лавка очень выручает. Утром встала - сделала заказ на всю семью завтраков - пошла умываться, через 15 минут уже все у тебя- только разложить по тарелочкам. Тоже самое с ужином. Для меня идеально! Сервис оставить у двери - просто мой фаворит.
С удовольствие пользуюсь этой доставкой, когда бываю в Москве! Жаль что в моем городе её нет. Привозят всё максимально быстро и прекрасного качества, сроки тоже все в порядке. Мои фавориты это оладья из кабачков🤤
Очень испортилась служба доставки. 29 августа сделал заказ на 636₽, доставка оказалась по стоимости 690₽(!). Т.е. доставка стоила дороже, чем сам заказ.
Сегодня 03.09.24 сделал заказ в 21.19 с обещанием доставить за 40-60 мин. Прошло 2 часа, заказа все нет. Плюнул, заказал Самокат, привезли за 15 минут.
Из интереса не отменил заказ в Лавке.
Хотел изменить детали доставки на - "оставить у двери", т.к. ребенок уже спал, но не смог, потому что статус "курьер скоро заберёт заказ" висел больше часа, и изменить уже нельзя.
В итоге доставка Лавки пришла в 23.45. Время доставки 2ч 26 мин.
Если руководство читает отзывы, знайте - вы худшие на рынке. Удаляю приложение и больше не пользуюсь вашими услугами.
Печально, что Яндекс так упал. Всегда уважал вас.
Практически ежедневно делаю заказы через данный сервис. В течение последнего месяца неоднократно привозят в заказе просроченные продукты. При первом обращении в службу поддержки вернули за просроченный продукт средства. На следующий день снова привозят «просрочку» и позднее еще несколько случаев с просроченными продуктами и поврежденной упаковкой товара, в результате которой содержимое все оказывается в пакете. На все последующие обращения с приложением подтверждающих фотографий, служба поддержки присылает отписки, что оказывается в моем аккаунте подозрительная активность и меня проверяет отдел по контролю качества и потраченные мной деньги за тухлые продукты они вернуть не могут! По телефону говорят тоже самое. При этом ни сроков проверки МОЕГО аккаунта (вместо качества работы своего сервиса), ни номеров обращения/жалобы никто назвать не хочет! Ситуация просто никак не решается и все…
Заказала еду, пришло уведомление, что заказ доставлен. В итоге под дверью ничего нет, с курьером никак не связаться. Решать вопрос только через службу поддержки, которая отвечает с переменным успехом. Сначала выбрала опцию повторить заказ, но никакого уведомления о новом заказе не пришло, в чате перестали отвечать. Пришлось звонить в поддержку, где так же поставили на ожидание на несколько минут, никакого понимания, через сколько будет новый заказ, так же не дали. В итоге попросила оформить возврат средств, которые так же пока не вернулись.
Очень разочарованы ( пользоваться этой доставкой больше нет желания! Сделали заказ 06.08 так как срочно был нужен детский кефир, в заказе его доставили в отвратительном состоянии, в грязи-земле, в каких-то жирных пятнах, все мятое и с оторванными трубочками. Как давать ребенку такой кефир??? Служба поддержки никак не решила эту ситуацию, хотя нет-она поблагодарила, что мы сообщили об этом. Это как минимум не уважение к людям и как максимум возникает вопрос в каких условиях хранятся продукты, не увидеть это при упаковке просто невозможно!
Всегда здесь заказываю. Как бы доставляют очень быстро. Если что-то не пришло или пришло не то - обращаемся в техподдержку. Там ребята очень быстро отвечают и решают проблему. Ещё и скидку дают за оплошность. Написала отзыв, потому что буквально сегодня решили проблему на все 10 из 10
Большой ассортимент. Быстрая доставка (местами). Но по качеству продуктов много вопросов. Много раз была компенсация за испорченную продукцую. А по многим позициям, сказали, что просто сожалею о том, что не понравилось и оставили вопрос не решённым. Последние время проблемы почти в каждом заказе. ЛАВКА СКАТИЛАСЬ НА ДНО...
Кто у них собирает заказы совсем не понятно. Приняли рыбу просроченную почти на 3 месяца. Более 20 минут общаться с оператором , потом старшим оператором . Не какой клиенто ориентированности , просто в наглую травят народ . А это уголовная ответственность. Неужели в пункте сбора заказов нельзя поставить адекватного кладовщика для контроля отгружаемой продукции.
Самый ужасный сервис Яндекса
Два часа пытался спорить с поддержкой, чтобы мне привезли половину списка продуктов, которые не доставили
22 июля оператор Владислава вела себя неадекватно и стала повторять шаблонные ответы, специально на 2 минуты говорила одну и ту же фразу
Руководитель колл-центра была очень грубой и поставила наш звонок на громкую связь, чтобы все слушали и обсуждали. Поразительно как такие невоспитанные и хамоватые люди становятся руководителями, сразу видно, что человек неудавшийся руководитель
Последнее время Яндекс расстраивает неаккуратной доставкой товаров и отвратительным отношением к клиентам. Не так давно курьер Яндекс.Лавки стал виновником ДТП с нашим автомобилем, влетев на электровелосипеде в задний бампер нашего автомобиля. Сотрудники Яндекс.Лавки даже не провели нормальную проверку, и не предприняли никаких действий, чтобы сгладить негативные впечатления от их сервиса. Заказы выполняются неточно.
Заказываю достаточно часто. Примерно в 80% случаев - либо что-то перепутали, либо что-то не доложили. Поддержка решает вопросы, конечно. Но промокод 10% скидки не вернет потраченного времени и нервов. Через заказ, а то и чаще, нужно выяснять где твои товары, где твой курьер, почему положили меньше, а списали денег больше. Надоело. Не рекомендую заказывать что-либо в этом сервисе.
Привезли продукты (крабовое мясо) с неистекшим сроком годности, но потерявшее вакуум. При открытии пахнет тухлым, и крошится на труху. Написала в поддержку - запросили фото. Фото в чат не грузятся (выдает ошибку , приложение обновлено, телефон iOS). Позвонила - трубку сначала не берут, затем сброс. Задала вопрос что в этом случае делать - тоже тишина. По моему мнению это явно не хорошая работа сервиса.
Заказывал клубнику и черешню (на скриншоте). Клубнику "Виктория" и черешню рекомендую. А вот с краснодарской клубникой всё совсем плохо, каждая 4 ягода - с гнильцой или следами плесени - обязательно проверяйте при получении. "Черешня гигант" - совсем не гигант и почти не отличается по размеру от обычной из этого же заказа, такое ощущение, что та же самая.
Не привезли 5 пунктов заказа! В службе поддержки пишут, что в данный момент не могут компенсировать. Так вопрос, почему я оплатил за все пункты, а мне привезли не все, ещё и оперативно не решают проблему, а могут вообще ничего не компенсировать, почему я должен ждать чего-то?! Заказал первый раз, больше никогда не закажу
Со второго заказа сплошной обман, брала товар со скидкой, по факту в корзине списали большую сумму, половина товара без скидки оказались в корзине 😡. И таких случаев много, часто пишут, наверное расчет на спешку и невнимательность клиента. Если скидки рассчитаны на первый заказ, то понятное дело в последующем уже брать ничего не буду
Сделали с дочерью и мамой новые аккаунты. По итогу новый номер и почта. Заказов не было ни разу. Скидка на первый заказ не проходит. Промокоды на повторный тоже. В службе поддержки только дежурные отписки, типа вы не новый клиент. Заказывать точно больше ничего не буду и никому не посоветую.
Стандартно большой выбор товаров, продукты всегда свежие. Очень нравятся товары самой лавки. Отличная молочка, сыр, паштеты, мороженое и пр. Доставка быстрая, аккуратная. Часто пользуемся, благодарны.
Просто не привезли заказ. Ни звонка, ни смс об ожидании. Служба поддержки не отвечала.. ответили через полчаса и кинули скидку 10%… которая никак не компенсировала ничего, так как ждали завтрак до упора, в итоге спустя больше часа пришлось выходить из дома натощак.
Минус звезды за то что проблемы решают чат боты, которые никак персонально не помогут.
Что ж, любимый Яндекс подвел… Заказала покушать, так как там всегда вкусно и продукты свежие. Сижу себе кушаю, никого не трогаю и тут мне в десну что-то впивается, я думаю благо, что не в недавно удаленный зуб, иначе слезы крокодиловы были пролиты, но все равно неприятно, десна кровоточит, вытаскиваю (внезапно) осколок чего-то острого, не стекло, но кусок пластика, страшно представить что случилось бы, если бы я его проглотила, но хорошо, что все хорошо кончается.
Пюре с котлеткой - 10 из 10
Безопасность - 0 из 10
Оставлю этот кусочек как сувенир, напоминающий о покушении Лавки на мое здоровье.
P.S. дали промик на 30 дней и вернули деньги за пюрешку, вот сколько стоит наше здоровье) Буду консультироваться с кем-нибудь, может это можно как-то до суда довести.
Яндекс лавка кормит протухшими продуктами. Выдавая купоны на будущие покупки вместо возврата денег как во всех магазинах. Тем самым нарушая закон о защите прав потребителей. У вас испорченная еда! Как вы можете вообще ее продавать? Заберите своим семьям тогда отдавайте.
Отвратный сервис. Прокуратура вас ждет
В последнее время лавка превратилась в сплошное разочарование. То половину заказа «забыли», то курьер вообще не доехал и пропал,то собираешь в приложении заказ и все в наличии,но потом привозят наполовину пустой пакет,пишешь в поддержку -уверяют что в вашем заказе таких позиций не наблюдалось 🙈
Последние пол года качество сервиса сильно испортилось. После каждого заказа, если он вообще доезжает приходится писать в поддержку и жаловаться. Заказы постоянно задерживают, на 40 минут и доходило до 2 часов, либо их вовсе отменяют. Заморозка приезжает вся расстаявшая (мороженое, овощи и лед), не раз сталкивались с просрочкой, они даже умудрились привезти пармезан и голубой сыр(с плесенью), на которых дополнительная плесень которой не должно там быть. Приезжала друзьям и протухшее мясо с с гнилыми помидорами. Но больше всего мне запомнилось , как в последний раз курьер требовал чтобы я ему шла на встречу при этом он опоздал на 1,5 часа и в приложении стоял статус выполнено, а когда я отказалась идти к нему он начал орать, на что я скинула звонок и он потом продолжал мне названивать и орать. Может показаться странным зачем же мы там продолжали заказывать. Каждый раз нам компенсировали сумму оплаченных продуктов и мы заказывали заново чтобы не использовать, но на самом деле это того не стоило , одни потраченные нервы!
Обычно всё хорошо. Продукты свежие, выбор неплохой.
НО.
Если что-то в этой большой цепи работы пойдёт не по плану вы проклянёте всё на свете.
Курьер уронил мои продукты и сперва требовал что бы я отметил заказ, потом пометил его как доставленный. Потом поддержка 3 часа пыталась сделать так что бы мне приехали продукты в замен. И так и не смогла.
Минус две звезды за то что у монополиста на рынке нет мощностей доставить хромому человеку сырный суп.
Решила я попробовать заказать в этой «лавке» , обычно не люблю что-то новое , но у него хорошая реклама и я решилась , заказала я где-то на 3к , они обещают скидку 30 % на первый заказ, но в итоге моя скидка была рублей 200-300, но я все равно заказала , ждала заказ больше 1,5 часов , мне привезли маленький пакетик и воду , я сразу не сообразила не поняла что пакетик очень маленький и там никак не может быть продуктов на 3к, открыв дома пакет я поняла что мне положили 1\4 моего заказа, позвонить им нельзя , только писать и ждать ответа , мало того что я весь вечер убила на то чтобы им писать что именно мне не привезли , все это очень долго выяснялась , в итоге я оказалась без денег и без ужина и завтрака , у меня маленьких ребенок и нет возможности выйти в магазин в снегопад , тк коляска не проходит , остальной мой заказа мне конечно же не привезли , деньги скинули мне только через сутки , и скинули почему-то 1000р , они предложили мне скидку 10 % от следующего заказа , которая мне нафиг не нужна , тк у меня должна была быть скидка 30% на первый заказ , мне нужны были мои продукты и мое время !! Больше тут заказывать не буду и не кому не посоветую !! Сколько раз заказывала из перекретска или пятерочки , такого еще никогда не было !!!!!😠
Я, конечно, понимаю, что на улице снег, но по моему 700₽ за доставку - это перебор, друзья.
Раньше вы были не заменимы. Товары привозили за 15 минут. Все всегда свежее, хорошее, но сейчас……. Плохо. Очень плохо!!! Товаров нет, но в приложение они есть. Постоянно звонят, что бы заменить товар или отменить. Доставка от часа стандартно - если не больше. Пару раз курьеры ставили статус «доставлен», а приносили заказ только через 20-30 минут. Продукты часто не хорошего качества (но деньги за них возвращают и на том спасибо)
Ухожу в самокат 🫱🏻🫲🏼
Почему в заказе готовых блюд постоянно что-то кислое или испорченное? Ставьте тогда срок годности 1 день. Постоянно с опаской пробуешь
- смотришь, испорченное или нет?
Проверяйте сами ваш товар и условия хранения!
А если мы отравимся?
Не довезли продукты с заказом от Яндекс маркета. И началась переписка на 2 дня. Как итог, оператор решила за меня привезти заказ в 12 ночи, когда я отказалась от поздней доставки, сама же и отменила заказ. На следующий день, другая оператор переписывалась со мной полдня, а потом сказала извините, но ваш заказ закрыт, деньги возвращены на карту.
Нет слов, одни эмоции. Бестолковая поддержка, просто потеря времени, горячая линия Лавки беспомощна от таких операторов. Не рекомендую, при возникновении проблем, вам никто не поможет, а операторы решат за вас, когда привезти ваш заказ. Я потеряла, не только время, нервы, но и деньги, заказать по ценам отменённого заказа, я уже не могла. Продукты стоили намного дороже.
Заказывала через Яндекс Лавку блюда в кафе Менза, два блюда шли по акции 2=1, в итоге привезли по одному блюду. При оформлении не было инфы (появилась позже после моего звонка) что надо в корзину положить этих блюд в количестве две штуки. Но есть отметка на сайте 2=1. Старший специалист, отказался представиться, сказал что это строго конфидециальная информация ( должностное лицо, которое якобы имеет полномочия представлять компанию, но не раскрывает ФИО, может это был официант? ) сказал, что не выполнила условия, которые появились на сайте позже. Вопрос есть отметка 2=1, условия появились после оформления заказа, как можно выполнить, то, что прописали позже? Всем кто заказывает через этот сервис готовые блюда, не всегда получите то, что отмечено на сайте, т.к подробные условия могут появиться позже!!! А верить своим глазам 2=1, это ничего не значит, вы не выполнили условие и 2 не равно одному. В итоге один человек остался голодным.
Удобно, бОльшая часть готовых блюд вкусная. Овощи-фрукты брать не стоит, так как цена заоблачная! Не нашла отдела претензий. Сегодня заказала, в том числе, крылышки BBQ за 400 рэ. Была уверена, что это должно быть так же вкусно, как и в каком-нибудь западном едалове. НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ ЭТО!!!! Это просто вареная курица с вареной кожей!!! Измазанная до гуталинового цвета жидким дымом!!! Такую мерзость я давно не пробовала! Так что почти тысяча пошла в помойку сразу! Никто не смог есть! Но вообще лучше дома готовить! Дешевле и вкуснее. Это так, когда совсем-совсем некогда.
Когда находишься в больнице а родственники не могут приезжать и передавать продукты регулярно, то начинаешь искать где их взять.
3 заказа в яндекс лавке прошли нормально. На 4 заказе прислали жёсткий хлеб 3-х дневной давности.
В чате мне сказали, что оказывается продукты со скидкой на истекающем сроке годности.
На мой спичь про то что это должно быть чётко прописано в карточке товара, мне ответили "это же не значит что товар плохой' - просто гениально.
Мало того что я плачу за товар и за его доставку не малые деньги, так ещё и должна готовиться каждый раз к" сюрпризам"
Быстрая доставка, 10-15 мин, но конечно же не всегда, бывают сбои. Упаковывают отлично, особенно хотдоги( эстетично). Часто заказываю у них готовую еду, оч вкусно
Раньше всегда пользовалась только этим приложением,было очень быстро все,чётко,но в последний месяц это просто какой-то ужас,заказы постоянно задерживаются,более того в последних 3 заказах мне сначала недоложили по 1-2продукта,а вчера вообще сошли с ума и просто тупо из более 10 позиций принесли всего 4,деньги вернули,но использованную мою скидку 300р нет,более того,даже не позвонили не уточнили нужны ли мне продукты или вернуть деньги,просто если бы я сама не еаписала,по ходу мне бв даже ничего не вернули,писала в поддержку,толка ноль!!!
Вот раз на раз не приходится. Много было позитивных доставок - оперативно привозили продукты. Но несколько раз в приложении стоит "доставлено", просят оценить доставку, а продуктов нет. 🤷Начинается разборка....Куда и кому в таких случаях отвозят курьеры заказы нам, потребителям, остается неведомо, но позитива конечно в ситуацию не добавляет...Администраторы пытаются решить проблему, но, уже получается заказ немного усечен: чего-то не будет хватать. С кадрами в этом королевстве не все и не всегда хорошо, видимо...
Никому не советую там что-то заказывать. Если товар пришел в непотребном виде, курьер его не заберет (как делают это все другие магазины). А скажут товар забрать и написать в чат. Но денег при этом за некачественный товар не вернут. Так было с моим заказом. Было молоко 12 штук, что-то в пакете лопнуло и все было залито, из пакета текло. Курьер естественно не забрал, все это дерьмо пришлось забрать и написать в чат, деньги вернули за одну. Хотя весь пакет не пригоден к использованию, кто должен рыться выбирать качественный и некачественный товар я ? В магазине я бы такой товар не взяла. А они считают, что можно привезти все отлитое молоком и это нормально. Еще и в подъезде пришлось все за ними мыть.
Раньше было всё четко, быстро, хорошо. Сейчас постоянно что-то недовозят, забывают, путают, доставляя чужие заказы и не доставляя мои. Последний раз мне не довезли товаров на сумму более 1200 рублей, потому что курьеру забыли отдать второй пакет. В итоге: нервы потрепаны, товары не привезли (пришлось заказывать повторно), деньги пока не вернулись. При этом поддержка дает некорректную информацию по статусу возврата.