Плюсы каршеринга:
1. Относительно свежие и чистые машины.
2. Широкий выбор автомобилей, включая грузовики.
3. Большое количество доступных машин.
4. Машины чаще всего заправлены и в хорошем техническом состоянии.
5. Встроенная Яндекс навигация.
6. Приложение работает без глюков.
7. Самое неплохое техническое состояние автомобилей среди каршерингов по Москве.
Минусы:
1. Частое изменение тарифов и введение дополнительных платных локаций, что создает ощущение жадности.
2. Не всегда оправданные обещания дешевизны при указании места прибытия.
3. Невыгодные суточные тарифы и загородные поездки.
4. Короткое время от бронирования до начала платного ожидания.
5. Стоимость поездки часто не отличается от стоимости поездки на такси, что снижает привлекательность совсем.
6. Снижение удобства и качества сервиса за последние годы, что отталкивает меня, как клиента.
7. Строгая и не всегда корректная система оценки стиля вождения, которая демотивирует. Неточности в телематике приводят к неправильной оценке маршрутов и стиля вождения, что вызывает недовольство.
8. Платная посадка – это перебор, достаточно чтобы отказаться от использования сервиса. Если вижу такое - не беру из-за принципа.
Самый потрясающий каршеринг для меня. Я много чем пользовался, но Яндекс Драйв оказался лучше всех. Цена, качество и автомобили, все работает так как надо, стоит дешевле моих ожиданий, поддержка отвечает мгновенно. В Тюмени каршеринг гораздо дороже и хуже по качеству услуг.
Взяли машину на 14 дней в Сочи, покатались до самого Новороссийска. Единственный минус, нельзя было оставить автомобиль где-то ещё, кроме Сочи, но ничего страшного, ведь аэропорт работает только там 😁
Пользуюсь сервисом 3 года, да, были проблемы с геолокацией, но операторы помогали оперативно. На днях решила забронировать автомобиль на 2 дня и 600км для поездки за город. Рядом был Coolray: посторонние шумы в кондиционере, липкие пятна и собачья шерсть по всей машине, горит чек. Оператор предложил забронировать другой авто и доехать до него. Как итог, перерасчета не было, списали время и километры. Ок, доехала до Atlas Pro, у него смещено колесо! Звоню оператору, мне накинули 150руб бонусами. В итоге взяла Tiggo 7 Pro, на скорость и неровностях стало ясно, что подвеска убитая, надо делать сход-развал и фильтры кондиционера настолько грязные, что голова кружилась, приходилось открывать окна, чтобы не задохнуться. Вопрос: почему не убирают с аренды авто в таком тех состоянии? И куда пропал бизнес? Если вы увидели на карте ешку или а6, вам очень повезло, это скорее исключение. Я разочарована, буду переходить на другой сервис, пока авто не приведут в должный вид.
Нравится мне этот сервис. Пользуюсь не часто, но только им.
Из плюсов:
1. Хорошие машины, попадаются совсем новые.
2. Всегда на связи операторы, многие из них грамотно консультируют.
3. Очень нравится приложение- все понятно и доступно.
4. Если машина не понравилась, то можно доехать до второй машины на первой.
5. После каждой поездки высвечивается твой маршрут с указанием скорости и ставят баллы за поездку. Высокие баллы позволяют пользоваться премиум машинами.
7. Если машина сломана, что-то скрипит или светится чек в машине, то оператор даст возможность поменять на другую машину. Удобно.
Из минусов:
1. Не всегда машины в хорошей комплектации, чем проще, тем дешевле поездка.
2. Бывают грязные машины, но это уже вопрос к тем, кто арендует. Бываю свиньи, после которых противно садиться в машину( будьте людьми, убирайте за собой мусор, семечки, салфетки, бутылки пластиковые и тп. Вам же самим приятно садиться в чистую машину, так оставляйте и после себя чистоту, уважайте других людей!
3. Попадаются машины не исправленные, реагируют быстро и стараются вовремя отремонтировать.
Одним словом- рекомендую Яндекс-драйв.
Есть недочёты в сервисе прокаты машин, но в целом доволен, молодцы но не на 5 баллов
Хотелось бы чтоб на проблемами с машинами указанные пользователями, реагировали быстрее и сменили, мыли, заливали жидкости в омыватель и тп. Или хотябы извинялись и снижали цену поездки если клиенту таки пришлось ехать на такой грязной машине в солнечную сухую погоду в центр великой Москвы в гостиницу Космос, к любимой девушке на свидание, со сломанной камерой заднего хода, без жидкости в бочке омывателя и грязным лобовым стеклом, но на прекрасном электрокара от китайцев "Москвич 3е" не имеющего ничего общего с легендарным Москвичём, но машина понравилась, резвая как все "электрички" и комфортная, простое управление + люк большой
Сразу хочу сказать, что я более 10 лет пользуюсь сервисами яндекс: такси, драйв, еда, диск, музыка, алис штук 5 дома, плюс корпоративно отели и гостиницы плотно заказываю.
Сегодня нужно было оперативно загрузиться блоками и цементом в лемана про (леруа мерлен).
Нашел как раз рядом с магазином у драйва фургон форд. С дочкой приехали и началось.
Минут 10 не выходило перейти в режим осмотра. Машина открылась, но дальше ничего.
По телефону оператор перевел машину в активный режим.
Я заехал на паркову, закрыл через bluetooth машину и пошел грузиться.
Закинул пол тонны блоков, дочка осталась в машине, пошел за цементом.
Возвращаюсь к машине, а она не открывается не в режиме самолета, никак. Минут 20 пытался открыть, толку никакого.
Звоню оператору, а он мне говорит, мол, пополните деньги (видимо на карте привязанной закончились). Я говорю, у меня там ребенок и пол тонны материалов, пополню позже, как так вообще можно делать? Не ловит на парковке интернет, что бы деньги перевести. Оператор пропал, вернулся, сказал, что не согласовали. Говорю у меня там ребенок, мол с ума сошли совсем? На что он предложил открыть машину дистанционно, что бы я из неё всё вынул. Отношение просто свинское оказалось, несмотря на то, что столько времени пользуюсь, в частности и драйвом. Пошел за зону парковки, перевел деньги, машина стала активной. В итоге потерял более часа (~1500р.) на телефонные выяснения отношений, ожидание открытия авто и приперательства операторов. Мне дали 200 баллов))
Не понял, почему такое свинское отношение к клиентам, которые столько лет пользуются сервисами на постоянной основе, почему наплевательское отношение на психологическое здоровье детей и преступный формализм.
А если бы я ехал в лесу, вышел поссать, ребенок остался бы в машине и телефон не ловил бы? Ловить попутки, что бы отвезли меня к зоне сети, что бы я пополнил счёт? Это же на криминал какой-то толкаете, понятно, что человек разобъет окно, что бы извлечь ребенка.
В общем неожиданно отвратительное отношение и очень странная политика. Буду думать в сторону конкурентов плавно переходить
Всё было хорошо, лишь до того времени, как случаются внештатные ситуации.
Если хоть что-то пойдет не так мальчики-зайчики по телефону будут лить в уши всё что угодно, кроме толковых ответов.
Итак ситуация:
Арендую я в чужом городе машину Яндекс драйва на сутки, с меня списывают стоимость полной аренды и далее я из приложения драйв нажимаю кнопку "добраться до машины на такси" и через некоторое время это такси приезжает (То, что в СПБ в комфорт+ ездят хамы - это отдельная история).
Таксист меня привозила у точке, на которой числится такси и мы обнаруживаем, что это штраф стоянка и каршеринговую машину эвакуировали, а я её оплатил на сутки...
Далее звонки зайчикам в поддержку, мурыжат около 12 минут - всё это время я стою под палящим солнцем по колено в пыли в промзоне, и результат - мы вам напишем потом в чате...
В итоге машину я не смог арендовать, деньги за аренду вернули, а вот деньги, которые я потратил на такси не возвращают, с формулировкой, что я же самостоятельно добирался до их машины, которая почему-то доступна к аренде, даже, когда её эвакуировали на штрафстоянку!
В итоге попытались компенсировать часть затрат бонусами в личный кабинет, но я потратил больше живых денег на такси, чем эти бонусы. Не говоря, уже о сорванных планах, испачканных кроссовках и потраченных нервах.
Каршеринг был прекрасным сервисом на самом старте. Машины были в хорошем состоянии, для раскрутки брендов давали хорошие тарифы, даже можно было на работу за рублей 5 за минуту ездить по утрам в центр и бесплатно парковаться. 200-300 рублей, и ты в центре, с комфортом.
К сожалению, с ростом известности сервис стал использоваться неадекватами, для незаконных дел и прочего.
Логичное развитие: телематика, сбор и анализ показаний датчиков и различный систем с целью выявления опасной езды. В какой-то момент вроде даже регистраторы устанавливались, повернутые в салон. Сейчас не вижу их, но может они скрытые, без понятия. Если с помощью таких мер выходит выявлять нарушения, супер, я только рад. Так как от этого и мое пользование сервисом будет безопаснее, да и в целом передвижения по городу
НО:
1. Это не работает. Машины насилуются и так и так. Лучше внимательнее выдавали бы доступы, может даже только после визита в офис, чтобы не было оформлений на "левых" товарищей
2. ЭТИМИ РЕЙТИНГАМИ ВЫ ОТБИВАЕТЕ ЖЕЛАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СЕРВИСОМ У ПЛАТЕЖЕСПОСОБНОЙ, ПРИЛИЧНОЙ ЧАСТИ КЛИЕНТОВ
Последние года 2-3 я каршерингом стараюсь и не пользоваться. Так как живых авто не осталось, всякие хавалы с 30т км пробега в отвратительном состоянии. Чуть ли не каждая поездка на каршеринге это пытка. Поэтому обычно езжу либо за рулем своей машины, либо на такси (тем более цены часто не отличаются). Каршеринг использую только в случаях, когда своя машина недоступна, а такси неудобно (например, если надо в несколько точек заехать).
И вот на прошлой неделе пришлось совершить 3-4 поездки (не только Яндекс Драйв, правда), так как авто был на ТО. Конкретно в яндексе было две поездки, первая ок. Вторая - треш.
Машина убитая в хлам. Любое нажатие педали газа подбрасывало обороты до 5000. Машина ревела, выбора других авто не было, тем более неисправность выявилась после начала поездки. Ехать нужно было недалеко, поэтому решили тихонечко, с небольшой скоростью, все таки доехать до конца. У ЯД же есть статистика этой поездки по скорости езды? На дороге, где ничего не мешало ехать 60, я ехал не больше 40, к светофорам докатывался и на меньшей скорости, а обороты все равно были высокие, анализирующего поездку это не смутило? На одном из светофоров пришла в голову догадка, что может это какой-нибудь типа дроссель клинит, поэтому нажал педаль посильнее, и действительно обороты пришли в норму на какое то время.
После завершения аренды хотел позвонить в поддержку, сообщить обо всем, так как уже была история, когда занижали рейтинг за такую же неисправную машину. Но была уже ночь, решил с утра. А утром у поездки не было никаких меток про резкую езду, подумал, что значит нет необходимости в звонке. Но нет, сегодня вижу в приложении, что поездке дали метку "резкость", и занизили рейтинг на 2 балла.
И вот так постоянно, одна поездка более менее, одна на укатанном авто, за которую снижают рейтинг. Дело не столько в стоимости поездки, сколько в ощущении, что ты маленький мальчик, которого ругает "большой брат", а по факту вина его. Какого черта вы держите на линии неисправный авто, Яндекс Драйв? Года 3 назад была поездка, от которой сказать, что я о***л, это ничего не сказать. Во время поездки был звонок от поддержки, где девушка реально как пацана отчитала за "резкие маневры". А прикол тут в том, что мы ехали в пробке, по прямой в правом ряду, из которого никуда не перестраивались чуть ли не с самого начала поездки.
ЯД, если вы занижаете так рейтинг за спокойную езду, у "шашечников" какие рейтинги? Какой процент клиентов в месяц вы блокируете? И теперь даже интересно, по каким причинам люди на каршерингах попадают в ДТП. Это в описанном выше случае дело было скорее всего реально с какой-то заслонкой, а в одну из прошлых поездок были проблемы и с тормозами
Похоже, реально каршеринг создан не для людей....
Пользуюсь этим сервисом давно. Хороший выбор машин в Москве. В Сочи парк состоит из примерно 98% geely coolray. Парк обновляют . Машины все новенькие, хорошие. Цены на них доступные , конкурентно привлекательнее. Вроде все хорошо. Но . Как говорят их техническая поддержка есть у них " Алгоритм " которая отслеживает стиль вождения по навигации и все такое . А цены зависят от оценки вождения который делает этот "алгоритм" ))) итог оценка скачет от 10 до 100 постоянно. Притом что стиль не меняется . Полная ерунда , навигация глючит . Особенно в Сочи. В итоге коэффициент низкий цены становятся высокие и интереснее брать машины у конкурентов. И ничего сделать техническая поддержка не может. ))))
Сортируют людей по своим понятиям
Два человека с одинаковым рейтингом в одно и то же время имеют разные цены на сервис
Обладая одинаковыми наборами подписок и карт получают разные скидки( на скринах пример), отказываются компенсировать парковку реальными деньгами, вместо этого несколько дней игнорят и потом дают временные бонусы на поездку, мало того что вынуждают сервисом еще раз воспользоваться, по сути ещё раз потратиться, так ещё и ограничивают во времени
Когда задаешь резонный вопрос в поддержку почему так, ссылаются либо на магический алгоритм, либо «все индивидуально», другой информации от них не добьешься, зато могут спокойно за любой прыщ на машине взыскать десятки тысяч в одностороннем порядке, правильно, сервис он же создан не для людей, а чтоб на них зарабатывать
Скоро будут штангенс циркулем измерять людей при регистрации, а то мало ли, вы недостойны несчастной скидки в пять процентов)))
Из плюсов:
1) Машины всегда относительно свежие
2) Машины всегда относительно чистые
3) Машин много в принципе
4) Много разнообразных машин
5) Есть грузовияки
6) Машины чаще всего заправлены и хорошо обслуждены
7) Встроенная Яндекс навигация.
8) Нормальное приложение без глюков
Минусы:
1) Кто-то оооооооооочень жадный пришел роботать в ЯД где-то пару лет назад... Задолбали, то платные локации, то вводят стоимость за пасадку, потом стыдливо убирают, потом снова вводят...
2) Пишут что если укажешь место прибытия будет дешевле, самый тупая опция из всех, потому что из 10 раз я 10 раз приезжал дешевле чем предлагал ЯД по факсу.
3) Тарифные планы суточные вообще не выгодные относительно конкурентов. Загородные поезд если не Питер вообще не интересно.
4) Короткое время от бронированная до платного режима ожидания. Серьезно машина хоть и в 500 метрах но из дома с 19 этажа за 6 минут я до неё ни как не добегу! И это всегда так!
5) Стоимость поездки часто равна стоимости поездки на Яндекс такси, тогда в чем смысл ребят?
Короч, Яндекс Д у меня из приятного партнёрского сервиса, превратился в приложение для оценки с остальными, захожу в него самым последним, когда у остальных уж совсем поблизости машин нет. И пусть у ДМ и имидж хуже и машины не такие чистые, но камон, разница на треть по аналогичному маршруту на +|- аналогичной машине... Вот и всё, не знаю как остальные, но меня как клиента из-за жадности вы точно теряете... Хотя кто его знает, может дело в рентабельности и прочее...
До машины идти 7 минут, дали бесплатного ожидания 1 минуту. При том, что есть клубная подписка и в ее описании одно из преимуществ, это 20 минут ожидания и 10 минут на осмотр. Техподдержка стандартно сливает лапшу про динамические цены, как они формируются никто не знает (много факторов говорят). В справке инфа про бесплатное ожидание не привязана к подписке. То, что минут может и не быть прямо ни где не оговорено. Яндекс драйв постепенно скатывается на дно. То мусор за ними выбираешь, а тебе даже спасибо не говорят (теперь мусор не убираю, просто фоткаю. Если еду в помойке, то помойку оставляю, бонусы все равно не дают,). То с ожиданием в клубной подписке облом. То машина на одной стороне проспекта, а по факту она вообще в другом месте, такие вот косяки с геолокацией частое явление. Проблемы пользователя - это не их проблемы.
Стукнуло 2 года водительского стажа 🥳
В связи с этим сразу пошла регистрироваться в Яндекс Каршеринге. Долго ждала и очень хотела так как этот сервис считала лучшим из всех что есть на рынке и вот этот день настал 😊!
При первом заходе в приложение начинается чат с ботом, который просит отправить фотографии документов и привязать банковскую карту👌🏻
Всё сделала как надо, последним этапом требуется прислать селфи с паспортом.
Сделала селфи 1 - отклонено.
Сделала селфи 2 (под другим углом) - отклонено.
Сделала селфи 3 (включила дополнительный свет в комнате) - отклонено.
Сделала селфи 4 (не на фронтальную камеру, а на заднюю) - отклонено.
Сделала селфи 5 (в прямом смысле открыла приложение на другом телефоне с лучшей камерой) - отклонено.
Играем в игру: «угадай что не так на фото?»
Хоть в поддержку звони и спрашивай че не так!
Это издевательство 😡
Мне как ещё селфи сделать?
Сидя? Лежа? Стоя? В прыжке? Во сне?
Сейчас бот заткнулся, видимо моё крайнее отправленное селфи его устроило. Но и это не факт, так как положительного ответа ещё не поступало. Независимо от ✨заветного ✨ ответа у меня уже нет никакого желания иметь с вами дело 👎🏻.
Ставлю 2 звезды лишь за то, что есть положительный опыт ездить в каршеринге Яндекса как пассажир. Наблюдала хорошие машины ⭐️ и хорошую работу поддержки по телефону с водителем ⭐️.
Моя история такая. Была скидка от драйва 25%, 15% за оплату через яндекс пэй и клубная скидка 20%. Брал jeep причём сразу на 35 дней. Пока скидка есть взял.. Проехал 14 дней и мне сообщают что мою машину забирают по тех причинам.. У меня ещё осталось 12 дней аренды. Я говорю хорошо, забирайте но предоставте мне такой же джип. Ответ: мы не можем так как все джипы забирает лизинговая компания. Проверяю с другим пользователем.. Все в порядке другие джипы бери в аренду скока хочешь.. Говорю хорошо.. Я взял джип со скидкой 60%, вы мне предоставите такую скидку на другой автомобиль... Ответ.. Размер компенсации обговорим только после завершения аренды.. В итоге я завершил как драйв просил. Скидок и промокодов не дал... Начислил только 2000 бонусов.. Вот так поступает вроде бы современный каршеринг... Кидает как в 90. Сам дал скидку сам забрал!!!.
В целом из каршерингов по Москве наверное самый неплохой, что касается состояния автомобилей в плане технического состояния. Цены явно выше конкурентов и еще в догонку нелепая доплата за посадку в 150-200₽, что иногда равняется самой стоимости поездки, по мне не приемлемо. А вот за что жирный минус- это работа телематики в автомобилях, устал наблюдать несуществующие превышения и неверные маршруты поездки, которые телематика видит как проезды сквозь дома, парки и реки, а служба тех поддержки вечно отписывает пустые шаблонные ответы. Но все бы не так плохо, кроме строгой системы оценки стиля вождения, наверное самой строгой среди всех каршерингов, а именно такие поездки и влияют на рейтинг и занижают его. Такое ощущение, что все это сделано специально… За работу ТЕЛЕМАТИКИ И ТЕХ ПОДДЕРЖКИ оценка 1
Компанией "Яндекс.Драйв" пользуюсь давно. С каждым годом всё хуже и хуже. Цены космические, один из самых дорогих каршерингов, а последняя поездка вообще обошлась в круглую сумму. Итак, 02.03 взяли на 2 суток в аренду Geely, заправили, помыли и оставили у метро Строгино 03.03.
08.03 мне на почту приходит письмо, что автомобиль был эвакуирован и выписали 2 штрафа за парковку в неположенном месте, написали, что штрафы мы обязаны оплатить самостоятельно, через госуслуги, а оплату эвакуации в размере 7900 мы оплачиваем "Яндекс.Драйв" через приложение. Стали сразу писать и звонить в поддержку, НИ ОДИН ИЗ СОТРУДНИКОВ не дал ни одной информации о номерах постановлений, ни информации - ничего. Далее они самостоятельно стали списывать деньги с карты за штрафы, которые даже не пришли на госуслуги! Никогда в жизни не поверю, что чистая, заправленная машина стояла у метро и за 3 дня её никто не забрал. Сотрудники отказались предоставить информацию об аренде следующим водителем данного автомобиля. Мы написали заявление в полицию с просьбой предоставить нам хоть какие-то документы об эвакуации. Тишина. Оплачивать мы ничего не стали. 12.04 пришёл странный штраф на госуслуги от 06.03 за неправильную парковку у метро Строгино, оплатила, отправила чек в чат и внимание!!! Сотрудники сказали, что у них другой номер постановления и я должна САМОСТОЯТЕЛЬНО взять день на работе за свой счёт и разбираться с мади, цодд и яндексом, почему номера постановлений отличаются. Ещё и договор "Яндекс.Драйв" не хочет расторгнуть!
Люди! Не отдавайте им ваши кровные!!! Они - ***!
Самая обычная замануха. При выборе машины Tiggo 4 цена указывается 11,37 руб/мин., а как только оформил поездку то цена сразу становится 14,73 руб/мин. !? И это при условии что сразу отметил зону где оставлю машину, а также безаварийное аккуратное вождение. После завершении поездки эта же машина при выборе снова по цене 11,37 руб/мин. В поддержке на неудобный вопрос о разной стоимости ответ простой - цена динамическая и сразу чат закрывается. А живой специалист по телефону вообще не понимает что от него хотят и никакой информацией не владеет. По факту получается что цена как минимум такая же как в других каршерингах, или даже выше. После такой «завлекалочки по стоимости» в Яндекс Драйве я больше авто не буду брать однозначно, а также не советую никому !
Оценку подниму только после окончания поездки. Каршерингом в Мск и МО пользуемся с некоторой периодичностью, поскольку у нас с мужем авто 1 на 2х, а сейчас и вовсе в СТО на ремонте. Яндекс-драйв решили воспользоваться впервые по совету дочери. Нужно поехать забрать внука в дет.лагере на Истре. Встали утром не свет не заря для выходных, муж забронировал авто и поехал за ним, поскольку у нашего ЖК в Балашихе нет его зоны парковки. Осмотрел, отфоткал, отправил и вдруг обнаруживает, что нет птс на автомобиль. Связался со службой поддержки. Посмотрел везде где можно бардачок/под козырьками/на панель и между сидений - нет. Переговоры и уточнения с диспетчером заняли время более получаса. Я вся изнервничалась, пока он набрал и рассказал это. Сказал, что берёт другое авто, но оно ещё дальше от нас. В конечном итоге время как он вышел из дома и до сих пор нет 1ч 43 минуты прошло. Ехать нам больше 100 км в 1 сторону, тариф выбран поминутный и сейчас все пробки мкада соберём. Но оч.непонятная ситуация со службой поддержки... поскольку поездка первая у вас с хорошей скидкой!.. мы рассчитывали на ту же цену как у дочери вышло, а как будет у нас НЕ понятно?!.. сначала предложили скидку 250р. смешно. Да, вместо 60% от аренды, нам часов ок.5 это "вау"((( Затем он настоял вернуть ему из-за несостоявшейся не по нашей поездки бонусы на первую поездку. Прислали смс, что делайте 2ю поездку и затем позвоните слелаем вам скидку как на первую. Интересно получается... вы покупаете товар, когда не знаете на него цену?! А нам - берите кота в мешке. Я хочу понимать расценки и конечную цену. Не говорю уже сколько времени вы у нас украли, а нервов сколько! Мы ещё и на компенсацию вправе рассчитывать за счёт того умника, что птс утерял, надеюсь у вас есть соответствующий штраф за это. Прошу взять на контроль моё обращение.
Пользовался сервисом с 2018 года. Всё было ок. Лучший сервис был и на конкурентов даже не смотрел, но со 2 января перестал использовать сервисом окончательно. Так как моё терпение лопнуло. Переписки с поддержкой также не помогли решить вопрос. В чем проблема? В геолокации. Каждую поездку у меня снижался рейтинг с тем учетом, что никаких нарушений не было. Да и не ехал я там, где якобы были привышения. Но в ответ всегда отписки, что ничего изменить не могут. Удивительное отношение к клиентам... Сильно разочарован. Почему пишу отзыв сейчас? Нужен карш, ближе всего ЯД, но... использовать не буду. Вспомнил. Написал
Думала, что яндекс-драйв следит за машинами и вообще компания, которая блюдет свое имя. Но нет.
1. За всего несколько раз моего пользования этим каршерингом в течение 2-х месяцев заметила следующее: стоимость посадки про бронировании автомобиля и окончательная стоимость посадки после поездки отличаются в пользу яндекса. Доказать свою правоту невозможно. Поэтому всегда скриньте стоимость поездки при бронировании. Это самый неприятный косяк в этой компании. И списание баллов происходит очень странно - вы платите полностью стоимость поездки и посадки, и еще плюсом с вас снимаются заработанные баллы. Нае....тельство чистой воды. Я в шоке. 2. Сейчас у них идет акции с оплатой по карте Альфа-банка. Вы нигде в условиях не найдете конкретные условия предоставления скидки, однако, именно 15% скидки должен сделать яндекс на поездки до 31 июля 2024 года с оплатой по карте Альфа-банка. Но он делает только 5%. Никак не может обосновать, почему 5%, а не 15%, как прописано в Альфа-Банке.
3. Техническая поддержка в экстренной ситуации на звонок не отвечает, так было в СПб, можно с трудом дозвонится до поддержки другого региона, например, Москвы. Если писать - грубое, хамское отношение, чат закрывают сразу после своего ответа и им наплевать, что вопрос не решен.
4. Машины с виду вроде нормальные, но то гремит что-то, то дорогу не держит- видимо развал-схождение не отрегулировано, то посторонние шумы и странная тряска при нажатии на тормоз. Машины всегда грязные. Особенно салон. Как-будто вообще их только снаружи споласкивают и больше ни до чего дела нет.
Долгосрочная аренда Belgee X50 . Брал на два месяца в долгосрочную аренду новый авто, заплатил порядка 160.000 р за два месяца плюс минус.Делюсь опытом. Сам автомобиль хороший , вопросов нет . Но! сам сервис от команды ядекс драйва увы плохой. 1. Забрали авто на осмотр на сервис на пробеге 3000 ( символический осмотр у диллера всех новых авто) - пишут вернем до стольки то на след день. Но, автомобиль возвращали порядка двух суток просто потому что его некому перегнать к вам от диллера, а сообщать вам об этом никто не будет , поэтому все ваши планы коту под хвост. С десятой попытки созвона со службой поддержки договорился ,что сам заберу у диллера. 2. Завершение аренды- идет обратный отсчет времени завершения аренды и например , если как у меня выпадает время ночное и чат бот не работает ,как в моем случае ,выдает неправильные цыфры при завершении аренды( у меня все было оплачено , а чат бот выдает- тогда с вас спишется 19.000 руб и даже при этом не дает завершить аренду).Все сделано так , что бы было сложно завершить аренду, шел перерасход, если вы например думаете что автоматически заканчивается аренда( читайте договор аренды, тратьте свое время ,все должно быть максимально запутано), в моем случае пока суть да дело и авто просто стояло , набежало 3800 р. Скриншоты о невозможности завершить аренду были отправлены в службу поддержки как доказательство. В результате завершить аренду удалось утром и то только через оператора , вися на линии полчаса. И в качестве компенсации ,что так произошло начислили 500 бонусных балов, но деньги за перерасход 3800 все равно списали. Больше брать не буду , да и советовать не буду. Еще раз повторюсь- с машиной все ок и тариф норм , но осадок как говорится остался.
Очень удобный сервис, если нужно куда-то добраться на машине. Здесь могло бы быть пять звезд, но для этого недостаточно просто закупить машины, уважаемый Яндекс Драйв.
Брали уже 5 машин, все настолько грязные внутри (ладно уж там снаружи), что в них даже неприятно находиться. Абсолютно не следят за чистотой и состоянием автомобилей. При этом цена за поездку порой даже выше такси комфорт класса.
Крайне не рекомендую, уж лучше взять такси за эти деньги и доехать с комфортом.
Спасибо большое поддержке работает 24/7 очень помоги решить вопрос . Возле дома была припаркована машина, и как обычно меняли бордюры видимо специально или не знаю как включилась сигнализация , и орала с обеда не знаю как жителей не беспокоила но мне достаточно было 15 минут слушать и сразу нашла телефон в Яндексе и очень мне помогли с вопросом спасибо большое сотрудникам 🌹
Ну обман на каждом шагу , как говориться , раньше в каршах можно было заправится и вернуть деньги , я по привычке , так как долго на них не катался , так и сделал , заправился и увидел что оказывается можно и в приложении это сделать , ну думаю , круто в след.раз так и сделаю , начал искать как вернуть сумму, а оказывается нельзя , ток баллы , а нафиг мне эти баллы , когда у меня корпоративный счет , фиг знает , на встречу не идут, вот я кому то и подарил 15 литров бенза.
Совершили поездку из Москвы в Питер по тарифу «часы и дни». Спустя месяц прислали штрафов на 12000 за неоплаченную парковку, потому что якобы я должен был оплачивать ее сам, так как в Питер можно ехать только по тарифу «Межгород». В договоре аренды этогт пункта нет. Незаконное списание денежных средств (12000). Это с учетом того, что мне по пути приходилось заправлять за свой счет, так как их заправки не работали. Машин «Межгород» ни одна не отображается в приложении. Парковки, на которых останавливался входят в постановлении 837 Санкт-Петербурга.
Техническая поддержка просто закрывает мои обращения, хотя я четко ссылаюсь на законы и пишу о том, что в ДОГОВОРЕ АРЕНДЫ с сервисом нет пункта, что я должен был согласовывать тариф и также нет пункта запрещающего использовать тариф «Часы и дни»
Досудебную претензию отправил на почту Яндекс драйву.
Говоря проще, установил сегодня приложение и удалил его, первое то что машина не ставится в зону парковки от слова совсем, второе операторы пока с ними разбираешься тянут резину чтоб с тебя списали как можно больше денег, и да я удалил приложение которое мало того что тормозит( карта и машина не совпадает с местностью), представьте себе ситуацию возвращаешься домой и хочешь запарковаться в зоне, а не фига, что-то пошло не так и ты 2 часа на нервах ищешь такие же машины чтобы поставить ту на которой едешь рядом, программное которые составляли программу, походу под спайсом были, их я ндекс камеры весь город прочертил, а они места парковок то церковь то канаву указывают, итог 2, 5 часа потратил ища парковки и на пустой разговор с оператором и 1100 рублей лишними, я всего один вопрос хочу задать той операторе, а если б я на нервозе и с вашими недокартами и разговорами попал бы в аварию, или в час пик днём в пробке?им откровенно похрен, пользуясь сити драйвом проблем таких вообще не было, кругом обман, начиная с 6 руб за минуту-как потом оказалось 8.87
Мой отзыв про аренду по подписке Яндекс Драйв. Взяла машину Geely Coolray на месяц, пожалела тысячу раз. Началось с того, что машина звонила в экстренный центр каждое утро, когда я выезжала на работу. После этого на полчаса вырубалась мультимедиа вся. В ответ на мои звонки все что мне предложили, это забрать машину на сервис БЕЗ ЗАМЕНЫ, ну правильно, я пока пешком похожу, пока плачу за аренду, а они в оплаченное мной время будут чинить свое барахло. Когда день на четвёртый мне это надоело, и я сказала, что или замените машину или закончите аренду, мне предложили закончить аренду со штрафом!!! с моей конечно стороны, не их же вина, что машина неисправна. А моя вина, что вместо работы я должна, но наотрез не хочу заниматься их машиной. Вопрос решился с отменой штрафа через жалобу с угрозой подключить Роспотребнадзор на предмет оценки качества их услуг, по итогам рассмотрения штраф отменили. Во время этих 4 дней на парковке дверью кто-то поцарапал дверь этой машины, на что меня отправили оформлять документы для страховой. Ну ок, понимаю, три раза отпросилась с работы, чтобы сделать все документы для страховой, все передала им в офис, вопрос снялся как мне сказали. НО нет, это было бы слишком просто с Яндексом, спустя недели три мне позвонили и сказали, что в случае неустановления тех, кто поцарапал дверь, а это было очевидно изначально и я это говорила поддержке и писала, когда узнавала, надо ли что-то оформлять, так вот в этом случае ущерб оплачиваю я. Конечно я спросила, а зачем в таком случае меня надо было гонять за этими документами, это конкретно наплевательское отношение к клиенту, если заведомо я плачу и вы не подаете в страховую, то зачем с меня требовать идти в милицию за документами? Которая работает строго в рабочее время мое, и я тоже теряю в деньгах отпрашиваясь. Ну на это мне объяснили, что так я плачу только за ущерб, а без документов я бы платила еще штраф в 250 тыс. Т.е. покрасить за мой счет дверь без документов стоило бы мне на 250 тыс дороже, просто так, не потому что у них доп расходы, а потому что так написано в договоре, который я подписала согласившись на аренду. В общем НЕ СОВЕТУЮ никому связываться с этой компанией, за 4 дня аренды я уже столько времени и нервов потратила на это все, что просто прокляла тот день, когда их основали. Это не компания для клиента, ну впрочем это понятно и так уже по многим их действиям, не только по каршерингу. Я брала за два месяца еще три каршеринга, нигде такого отношения не встречала, всегда хотят упростить жизнь клиента, а не усложнить и еще на нем заработать. И это не серьезные проблемы случились, представляю попасть в аварию с их машиной или еще какие-то проблемы с состоянием машины, вообще наверное без имущества оставят. Как говорится спасибо за опыт, но если такая разница в этом продукте с другими компаниями, то стоит думаю и такси другое поискать и вообще все их продукты пересмотреть, явно найдутся конкуренты с более качественным сервисом.
А и про зоны завершения парковки, это тоже прикол. Нашла машину другого каршеринга, чтобы сдать уже это несчастье, она стояла у метро. НО это у всех нормальных каршерингов можно завершиться у метро, причем тут Яндекс. Яндекса ближайшая зона завершения была в 2!! км от метро, а зачем для людей делать удобно, пусть пользуются уродским сервисом))
По всей видимости сменился владелец, так как чувствуется, что в поддержку пошли не совсем компетентные люди, она стала немного грубее и беспощаднее. Ранее при возникновении любой мелкой проблемы все решалось в пользу клиента, сейчас с тобой разговаривают холодно и сетуют на то, что ничем помочь не могут.
Машины почти все это неухоженный дешёвый китайский хлам. Обычно это выражается в опасных "мелочах". Нажимаешь на тормоза и машину ведёт, а из под неё раздаётся страшный скрежет. Машины внутри и снаружи грязные, часто с мусором внутри. Иногда не запраленные. Иногда плохо работает кондей, даже по не сильной жаре.
Мой случай. Выбрал машину. Сел в неё и увидел, что топлива нет, совсем. Ехать страшно. Написал в саппорт. Посоветовали ехать на заправку. Отказался. Завершил сеанс. Взял другую машину. Позвонил в саппорт попросил вернуть деньги за первую машину так как использовал её, только что бы увидеть датчик топлива. Отказали сообщив, что топливо видно в приложении. Ок. Удалил аккаунт. Да, ещё аккаунт просто так не удалишь. Удаляется он 4 месяца. Впечатление, что попал к бандитам, реально. Ты как бы хочешь уйти но тебя удерживают. Мерзкое ощущение, раньше было чувство плеча, нечто дружеское от сервиса...
Несколько лет не касалась каршеринга, а сегодня появилась такая необходимость. Зарегистрировалась у 3х операторов, чтоб сравнить цены и тарифы. 2 оператора подтвердили документы в течении 15 минут. Даже скидку дали какую то))
ЯД проверяет уже 8 й час.
Какая то надежда теплилась, что изменилось к лучшему) НО НЕТ.
А тут ещё в поисках сайта и тарифов нынешних набрела на отзывы И... обомлела.
Итог, выкинула приложение с телефона, даже ожидать подтверждения не стала. И вспомнилось мне, как 2 года назад удалила приложение из за того же. Машины ломаются прямо на КАДе , а оператор говорит: забирайте вещи и идите пешком до следующий машины)))
Даже представила...сколь эпично будет картина.
2 звезды, в память об одном из операторов, который помог.
НИЧЁНЕМЕНЯЕТСЯ.
Мы только что попали в безумно неприятную ситуацию. Взяли машину для того, чтобы поехать в аэропорт. Начали движение по Москве и на табло высветилось то, что экстренно необходимо заправиться. Заправиться можно только на специальных заправках, не везде.
Навигация в Москве не работает и мы не смогли найти заправку. Только потеряли время. Уже опаздывали в аэропорт.
Пришлось припарковать машину на парковке для инвалидов и вызывать такси.
Мы позвонили оператору и объяснили ситуацию. Оператор принял всю информацию и закончил с нами беседу.
Когда мы уже подъезжали к аэропорту на такси, нам перезвонил оператор и сказал что мы будем выплачивать штраф за парковку в не положенном месте. По итогу, нам не только не компенсировали эту ситуацию, а ещё и «посадили» на деньги. Я просто в шоке от сложившейся ситуации.
Ужасное отношение к клиентам. Снизили рейтинг. Поддержка не отвечает. Вообще.
Вопрос к руководству: вы реально считаете, что просто забить на вопросы проблемы - это выход? Поддержка в приложении не отвечает. Представить сложно такое у нормальной компании,но да, просто не отвечают.
Поддержка по телефону и почте твердит одно м тоже: мы ничего не можем сделать.
За месяц уже 4 превышения, все - ошибки геолокации. Грубые ошибки геолокации. Жаль, сканы нельзя прикрепить. 4!!!
В 3 из четырёх поездок я ехала, потом вдруг сворачивала через заграждения, через встречку, по домам. Там нарушила. И спокойно по домам и через заграждение/встречку вернулась обратно. Про меня в новостях не рассказывали часом? )) В одной из поездок я ещё предварительно якобы разогналась - ну видимо, чтобы проще через дома прыгать.
Третье якобы превышение это поездка по дороге дублёру, по которому я не ездила.
И на все требования удалить это ответ один: нужно ездить аккуратно, тогда рейтинг будет расти, мы ничего не можем исправить.
Ребята, я и так аккуратно езжу. Вы один раз снизили рейтинг незаслуженно, поездку с превышением удалили, но рейтинг не подняли. И снова тоже самое. И врёте что не можете удалить. Один раз получилось же как-то. На дворе 21 век: ладно, проблемы с геолокацией ещё можно свалить на время такое, но в приложении предусмотреть возможность убирать собственные косяки можно.
Отписки, отписки, потом полный игнор. Так снизьте рейтинг до нуля сразу, чего уж там церемониться.
Удалила про хороший сервис, потому что хороший сервис не игнорирует клиентов и проблемы
Неоправданно занижают рейтинг. У меня был рейтинг 95. За около 10 поездок почти на холостом ходу мне влепили "резкость" за две единичные ситуации разгона \ торможения. Торможение для избегания аварии, даже без активации АБС. Разгон при перестроении с примыкающей на основную с 20 до 50 км\ч, при этом тоже без пробуксовок и тахометра в красной зоне.
При этом в правилах написано что единичные случаи резкости не учитываются.
Мне снизили рейтинг с 95 до 83. В техподдержке сказали что ничего менять не будут. Хотя нигде не прописано какая степень ускорения \ торможения считается за "резкость".
1.2 звезды в своей же поисковой системе абсолютно заслужены.
Добрый день, не советую брать машину в долгую аренду от Яндекса, вот почему: взяли в отпуск машину с пометкой «почти новая» москвич 3 с пробегом 15 тыс км, на пол пути на юг появились в машине посторонние звуки, циклические, спереди по центру, что явно говорит о неисправности машины. Написав сразу же об этом в поддержку, нам сказали доехать до конца и тогда приедет мастер. В итоге приехав на место прибытия нас начали динамить, мастер не приедет, начали отправлять еще в другой город на СТО за наш счет (который они якобы потом компенсируют), а согласно договору машину нельзя эксплуатировать, если есть неисправности. Также нам предложили вариант: завершить аренду и если не будет найдено неисправностей, то нам дадут штраф 50 тысяч за то, что парковали машину вне зоны)) при том что мы им сняли много видео о том, что внутри машины что-то не так, и готовы были согласится на вариант с подменным автомобилем или с приездом мастера, который заберет автомобиль и сам будет разбираться с неисправностями, как и надо согласно договору! ЯНДЕКС НЕ ЗАБОТИТСЯ О ВАШЕЙ ЖИЗНИ, едете еще 500км с неисправной машиной, если убьетесь, это будет ваша вина, да еще и штраф вам влепим) Знайте теперь, что даже у новой машины в Яндексе есть проблемы и будьте аккуратней.
UPD: заехали на сервис, проверили машину, оказалось, что сломана коробка передач, спасибо Яндекс за то, что мог убить своих клиентов!
UPD2: мы завершили аренду в итоге, тк рисковать и ехать с неисправной машиной мы не хотели. Руководство выше поддержки нам перезвонило после всего случившегося, компенсировало большую часть поездки и подарили примирительный тариф «мир». Сказали, что провели работу с поддержкой. Надеемся, что у других пользователей такой ситуации не произойдет
Сервис для тех, кто готов постоянно отслеживать свой стиль вождения, потому что всех водителей ранжируют. Если у тебя низкий балл, вообще могут лишить возможности брать в аренду автомобиль. Максимальный балл получают те, кто ездит со скоростью 40 кмч, не ускоряются, не тормозят, не перестраиваются, вобщем, если есть желание не ездить, а постоянно следить, не слишком ли быстро ты ускорился, то подходит. Если времени на такое развлечение нет, то любой другой каршеринг. Теперь машины. За последних 5 поездок ни одной машины в исправном состоянии не было. Везде горят датчики, чекинжы и пр. Оценка 2 по мнению пользователей вполне заслужена. Присоединяюсь.
Взяли авто в долгосрочную аренду. Автомобиль сломался. Забрали на диагностику. Не смогли починить и предложили забрать в ремонт. На какой срок ответить не могут, подменный автомобиль говорят не предусмотрен. Договор аренды разорвать они не могут, так как будет штраф, хотя нашей вины в этом нет. Вот так вас могут оставить без автомобиля. Решать проблему никто не хочет. Жена вынуждена ездить на дачу с двумя детьми без авто.
Брали авто специально в большой компании, чтобы не возникло таких проблем. Операторам в чате вообще все равно🙁
Дополнение от 18 июля: перед тем как брать авто специально уточнял у оператора, что нужно будет съездить в соседнюю область один раз на 4 дня. На что мне сказали, да без проблем, вопрос решается в индивидуальном порядке. А по факту просто бот пишет что нельзя. Вот вам и весь индивидуальный порядок. Звонили пару раз оператору, но там сидят какие то умственно отсталые люди. На КАЖДЫЙ мой вопрос оператор говорил - мне нужно посоветоваться с коллегами, и пропадал на минуту.
Зарегистрировалась на яндекс драйв сегодня 12.07.2024 . На следующий день решила воспользоваться авто, увидела из окна машину geely, забронировала , там еще написали вам будет скидка, в итоге спустилась к мвшине, это заняло 2 мин максимум, подошла авто, вошла в приложение и машина не открылась сразу как это делается в деримобиле и сити драве, ну ок, сфоткала авто повреждения, правда внутрь еще не попала самой, машины чтобы убедиттся, все ли внутри с ней ок, отправида фото по их запросу в, приложении, после чего авто открылось , машина была грязная , с повреждениями снаружи, да бог с этим, а теперь о главном, в приложении оказалось я должна им 203р не сев в авто я была удивлена, какого фига я, должна?позвонив в службу поддержки они мне вот что прислали в ответ еа мои претензии, прилагаю фото скрининг переписки! Денег не ждите! Естесвенно не воспользовавшись авто я удалилась из приложения, понимая, что компания воровитая и я бы назвала их мошенниками!
Парк машин в ужасном состоянии, один раз с неисправными тормозами, точнее с полным их отсутствием попалась машина, повезло что проверила сразу и докатилась до парковки; другой раз с негорящими фонарями , при этом поездка была за город в сумерках и возможность поменять машину уже не было, при аренде не поняла, что у машины перегорели все лампы. Последний раз, когда пользовалась их услугами досталась опять неисправная машина, дергалась, гудела и еле ехала , о чем естественно был предупрежден yandex, но по итогу на 20 баллов понизили рейтинг вдобавок из-за резкой езды . Офигенный сервис. Ни извинений, ни возмещения , еще и на рейтинге отыгрались. Машины приведите в порядок . Больше ни ногой в их тачки.
Обожаю Вас❤️ я любитель гонять, но без своего авто, очень выручает драйв. Поддержка 24/7, столько уж ситуаций было и телефон теряла, вместе находили ) сотрудник поддержки отслеживал авто по всей Москве и бронировали чтобы успела забрать телефон. И эвакуатор забирал) успокаивали всем драйвом меня)))) огромное Вам спасибо,ребят. Вы лучшие❤️
Был постоянным клиентом Яндекс.драйва почти 2 года, покупал подписку постоянно и в целом был удовлетворен сервисом, к тому же являюсь пользователем всей экосистемы.
Но в последнее время качество сервиса значительно упало, машины внутри вообще перестали мыть, машины не обслуженные, в июне на шипах.
Прикладываю фото машины с пробегом 50к, судя по всему ее вообще никогда не мыли внутри.
В общем было не плохо (в 2019, когда пользовался), но помните, что если вы нарушили правило компании (по их мнению), то пока будете на сво, вас компания осудит за нарушение в 2019 (году), а уже в 2024 заведет исполнительный лист)
При этом хоть как то связаться, написать на почту, или попытаться уведомить, урегулировать вопрос, никто не будет)))
Ах, да, суд и компанию уведомил, что во время суда (в 22 году) нахожусь на сво, и не могу представлять свои интересы, но всем будет все равно)))
никогда больше не буду пользоваться этим сервисом. Арендовала 8 июня 2024 года автомашину на 1 день и 250 км. Заплатила по тарифу еще до начала поездки. Поскольку некорректно работало приложение вынуждена была несколько раз разговаривать с оператором. Затем и неожиданно для меня с меня еще 11 (Одиннадцать раз!!!!!) списали суммы еще больше чем заплатила по тарифу. Специалисты яндекс Драйв стали утверждать, что я арендовала машину не на 1 день, а на три часа и типа каждый раз продлевала эти три часа. Отказались предоставить мне запись разговора, из которого понятно и четко понятно, что я арендовала на сутки!!!!!. Я обратилась в компетентные органы с заявлением о мошенничестве.
Давно пользуюсь Яндекс.Драйвом и всегоа поддержка на высоком уровне, но наверно всегда высокий уровень сервиса поддерживать невозмодно. Сегодня позвонил в поддержку, чтобы проконсультироваться по поводу долосрончоной аренды авто: меня консультировали 20 минут, хотя вопросов было всего 4-5. На каждый вопрос даже на самый простой, оператор узодила с кем-то консультироваться, каждый вопрос: даже про цену и страховку.
Спасибо потраченное попусту время!!
Нужно было заправить каршеринг.Их приложение висело полчаса ,оплата не проходила(была пост оплата на данной заправке).Пока я выясняла проблему с оператором -они списывали с меня деньги ,около 600 руб .После вернули 150 руб 🤣🤣🤣.И предложили оплатить бензин самой 2134 руб.Я предложила что оставляю каршеринг и уезжаю.Но не тут то было-из приложения просто так не выйдешь.Пришлось оплатить .На предложение вернуть мне денежные средства-вернули бонусами.Планирую писать в роспортрбнадзор и прокуратуру.
Большие цены. Техподдержка игнорирует жалобы и отбрехивается бессмысленными ответами, закрывая дальнейшие диалоги. Часто даже заказать такси у того же Яндекса стоит дешевле (до аэропорта), чем взять на себя проблемы/риски за ДТП и т.п.
Крайне глупый маркетинговый курс компании. Если раньше было приятно пользоваться, то теперь всячески стараюсь избегать общения.
Какого черта при выборе машина отображается по рекламной цене "от 7,56 р/мин", когда фактически ценник при бронировании мелким шрифтом 10-12 р/мин? Это вообще законно???
*В последнюю поездку выставили штраф за "резкое вождение" - на самом деле глупый алгоритм посчитал потерю сигнала GPS при въезде в тоннель на СВХ за резкую остановку. А ведь за эту лажу Яндекс гребет деньги.
На фото "фича" в одной из машин. Теперь жду штраф от Яндекса за превышение скорости.
Была настроена начать пользоваться каршем. Решила, что самым надежным должен быть Яндекс.
Проблемы возникли на этапе регистрации, клиентский сервис на нуле. 🫠
Бот залагал на этапе селфи с паспортом.
Из 20 сделанных селфи-ну с одним я точно должна была попасть под требования.
А если нет, то можно настроить конкретику, что именно не так с селфи, если уж это робот.
Дальше решила, если технологии не идеальны, то вероятно живые люди могут мне помочь.
Кнопка помощи и обратной связи - тоже нужно поискать.
Письмо на почту-снова проблемы и ни одного решения.
Собралась с духом, решила позвонить!
На что, после 10 минут ожидания, оператор мальчик ответил, что ничем не может мне помочь и нужно ждать, пока рассмотрят обращение.
Забавно, что на вопрос о сроках рассмотрения - бинго, мальчик пошел уточнять.
Уточнил, предложил подождать от суток до 7 дней.
Вежливо отблагодарила и ушла в другой сервис 🤝
Боюсь представить, как они помогают в решении клиентских проблем более глобального масштаба.
Обманывают на оплате по проезду платных участков, списывают сумму больше, чем установлена для поездов этих участков. На просьбу предоставить распечатку на оплату, которую предоставил им автодор, отказываются. Езжу на личной машине по тому же маршру постоянно, обходится 1200, у жуликов 1560. Удобная схема обмана, заключили договор с автодором, чтобы исключить использование транспондера в их автомобилях, а потом списывают сумму, которая выгодна им, а не то, что должен оплатить клиент.
Худший сервис в целом. Клиентский сервис отсутсвует. Компания сначала списывает с тебя деньги за аренду, машина не находится и ты вынужден дозваниваться по 20 минут, чтобы, ВНИМАНИЕ, они рассмотрели ВОЗМОЖНОСТЬ компенсации. Оставил машину на парковке. Приходит спустя 3 дня сообщение, что машину эвакуировали, а я должен заплатить штраф. Номера постановения мне не сказали, фотографий не предоставили, проверяю сайт гибдд-нет штрафа. Я даже не знаю, была ли вообще эвакуация
Яндекс.Драйв скатился ниже некуда. Два раза создавала заявки по двум поездам - на якобы неаккуратное вождение: то резко вхожу в повороты на 90 градусов (а также резко торможу/стартую), то оказывается могу телепортироваться из тунеля во двор и ехать по нему 100 км/ч!!!. Сотрудники решать проблемы не хотят, на все мои заявки отвечали "неаккуратная манера вождения". Указываешь им на конкретные проблемы (например, GPS тупит или проблемы с машиной, особенно в части старта движение (жмешь аккуратно на газ, а машина только через несколько секунд понимает, что от нее хотят и как итог резкое вождение :/)), а ответ один "неаккуратная манера вождения".
Если указан номер телефона поддержки , соответственно на том конце по идее должны отвечать специалисты. Раз 20 набрал по телефону, музыку в трубке уже выучил по нотам. Ребята, вы совсем??? Наберите людей в Колл центр, если не хватает сотрудников. Машину можно взять без проблем, закрыть аренду в разрешённой зоне тоже без проблем, с машинами в принципе проблем тоже нет, НО... до кремля легче дозвониться. Вы чего ребята??? Трубку снимайте хоть иногда. Образовался какой-то непонятный долг, хотел узнать в чем дело, ответьте хоть на звонок.