Заказала салаты от Mazzalli, деньги списали тут же, курьер привез заказ, но из-за того, что в профиле была неполная информация об адресе (этаж, кв) и был российский номер, он не доставил и уехал, оформив возврат.
В поддержке деньги вернуть за салаты отказались "мы потратили деньги на приготовление блюд для вас и теперь отдали их на утилизацию"...
На мое предложение все же доставить мне оплаченную мною еду за повторную оплату доставки мне ответили "очень жаль, надеемся, этого больше не повторится...".
И это притом, что я признала ошибку с телефоном и готова была оплатить повторно доставку и чаевые курьеру.
Но яндекс.доставка свою ошибку признавать не захотели (зачем вы отправляете курьера по адресу, который указан не полностью еще и с рос. номером? Зачем курьер тогда берет такой заказ? А если взяли, то должны быть готовы решать проблему вместе!)
Мега нерациональный подход утилизировать свежую еду, мега неклиентоориентированно не идти навстречу клиенту, который сам предлагает пути решения. А вишенка на торте - "вы можете оформить заказ повторно"! Вы серьезно???!!!
There are always some problems. The support is completely illiterate. The problem is not solved. They throw promo codes, 10% discount and that's it. Just to get behind them. The service has dropped to zero.