Редко пишу отзывы, но тут ребята реально вам нужно научиться работать или отказаться от занятия доставкой. С таким сервисом, не место на рынке.
По существу, отправлял заказ, к сожалею клиент выбрал яндекс доставку, изначально срок доставки из Санкт-Петербурга в Тюмень составил 7 дней, в отличии от конкурентов 4-5 дней. По факту срок перенесли на 4 дня.До 26 июля и чюсейчас до сех пор нет информацми о послыке. Операторы говтрят писать в чат, в чате отписки, что мы не успеваем отвечать, сказали что по ошибке отправили заказ в другой город, попросил конкретику ничего нет. Где заказ, когда будет?
Думаю, человек откажется от заказа, ну а я видимо потерял свой товар.
Сервис яндекс доставки уже отключил , некому не советую! К слову, у Сдэка, когда 1,5 мес. Назад был масштабный сбой, сотруднтки вчемм силами пытались помочь и максимальная задержка была 3 дня.
Тут полное безразличие.
Заказ P000145087514
Сегодня перевез вещи из Красногорска в Мск. Кузов S. Полный. Пежо Партнер. на взгляд 1,5 м3 предельный объем(вообще, это меньше, чем по паспорту грузового Партнера, но это был пассажирский вариант с сложенным задним рядом сидений. Вещи ттт вошли). Начитался отзывов, немного напрягся. Но решил рискнуть))). Все прошло идеально: парни ОЧЕНЬ быстро загрузились. Никаких попыток тянуть время, уложились в положенные 10 мин. Привезли быстрее, чем написал Яндекс, разгрузились еще быстрее. Спросили, понравилось ли, попросили поставить звездочки в приложении. Прямо приятно. Решил написать отзыв, тк понимаю, что пишут в основном те, кто столкнулись с проблемами. Но оказалось, что не все перевозчики плохие). Рекомендую.
лайфхаки напоследок:
1. заказывал с подачей в течении часа, чтобы не переплачивать. Машина приехала чз 5 мин. Заказывайте, когда полностью готовы отправить.
2. пишите четкие инструкции, если есть посты охраны шлагбаумы, коды и тп. Или дорога до вас хитрая.
3. Описывайте четко груз. Размеры,вес(по самым тяжелым/объемным позициям точно надо)
4. Ну и, конечно, если есть хрупкие или нуждающиеся в закреплении вещи, обговаривайте способ перевозки и контролируйте, как загрузят.
5. Времени погрузки - разгрузки, включенного в стоимость перевозки очевидно хватает только на собственно погрузку в машину стоящих рядом(или совсем недалеко) вещей и выгрузку рядом с машиной или недалеко соответственно. Остальное время(лифты-лестницы и т.п.) оплАтите дополнительно. Учитывайте это при определении бюджета перевозки.
Удачных переездов!
Являюсь менеджером компании-производителя мебели ООО «Мастер», как и вся наша сфера мы работаем на маркетплейсах и, пользуемся услугами транспортных компаний на постоянной основе. Недавно нас «взял в оборот» менеджер Яндекс Доставки ( Камила Гоибназарова), на этапе подготовки к отгрузке – была на связи постоянно. В итоге мы провели первую отгрузку (5 грузов) и она прошла более-менее нормально (был один негативный фидбэк от заказчика по повреждениям упаковки и отсутствию накладных). Основываясь на первом опыте провели вторую отгрузку ( 7 крупногабаритных грузов) и тут абсолютно все пошло не так. Грузы прибывают на терминал города назначения, но до заказчиков не доезжают. Статусы меняются с «едет к получателю» на « в сотрировочном центре» и на «перенос даты доставки» и так по кругу до тех пор пока «Отмена из-за слишком частых переносов». С Получателем при этом никто и не пытался связываться (клиенты все ждут своих грузов). После этого Яндекс доставка в одностороннем порядке отправляет грузы назад без какого-либо согласования. Запросы в поддержку висят по трое суток без ответов.
Клиентам приходят сообщения, что им нудно «переоформить заказ» Яндекс Доставка Вы в своем уме вообще?? Чтобы получить заказ мы тратим деньги на рекламу, комиссию маркетплейса, доставку и прочее, вы просто решаете не доставлять заказ и вернуть его обратно. Скудные ответы от поддержки «Переносы могут быть по вине склада, получателю в таком случае не звонят.» Вобщем из 7 заказов из отгрузки не доставлен ни один. Два наших «менеджера» Камила Гоибназарова и Анастасия Усова абсолютно никак помочь в решении ситуации не хотят, на письма крайне неохотно отвечает только один из них, абсолютно несодержательные ответы из серии «сделать ничего нельзя». В общем, коллеги сэллеры, если вы не хотите потерять заказы и клиентов, то держитесь подальше от Яндекс Доставки – отвратительный сервис, наплевательское отношение, неадекватные регламенты работы.