Да, увы, но лучше бы я прочитал отзывы заранее, прежде чем смазываться с этой конторой:(((
все начиналось хорошо, низкая цена на радиатор на Авито, доставка через день, но при приеме возникли сомнения, что привезли нужный , позвонил менеджеру, который уверил, что все 100% именно то, что нужно, а если вдруг ошибка, то заменим без проблем… привез домой, проверил и оказалось, что не тот тип подключения( и вот дальше началась эпопея с обменом или возвратом денег.
Продававший менеджер все свалили на кладовщика Славу, мол тупой, попутал, вот его телефон) звоню кладовщику, а тот говорит, что я отправил то, что сказал менеджер и дал тел «директора богадельни» как он выразился))
Директор Алексей взял тел и сразу заявил, что он не занимается такой работой, он только за деньги отвечает, но пообещал перезвонить через 5 минут и разобраться) в итоге я сам ему еще раз 5 набирал, пока его не достал и он выделил мне нового «менеджера» лидию 🤦🏻♂️ она сразу сказала, что все ок, разрулим, не переживайте, через 2 дня привезем вам новый радиатор, но вот незадача, цена выросла и надо доплатить 2900₽🤬 ну или можем забрать и вернуть деньги, но только через 2-4 дня, или привозите радиатор на склад (с войкойвской на янгеля) и тогда сразу вернем деньги))) короче решил, что доплачу, лида сообщила, что радиатор есть и завтра будет доставка.
Наступило завтра и, как и полагается, ничего не привезли и не позвонили, лида не брала тел, директор тоже, ну и в Авито от них молчок(
Короче, только через 4 недели удалось обменять радиатор, 50 раз звонить директору, который все время занят деньгами, а не работой своих горе-продавщиц с клиентами, которые платят деньги…
Как итог, НИКОГДА, никому не рекомендую этих чуваков!
Это просто какая то мошенническая компания!!!
Мы оплатили счет на товары на сумму 59106,00 5 марта 2025 года. Общение происходило с менеджером Лидией. Товары должны были быть отгружены в течение недели, но нас каждый день кормили разными историями: то машина не уехала, то уехала, но не загрузилась...
Хамство началось с самого начала. Что то типа сидите, ждите, как товар будет, вам сообщат. На сегодняшний день, а именно 16 апреля, прошло 1,5 месяца. Ни товара, ни денег. Писали письма с просьбой осуществить возврат денег, писали досудебную претензию, ничего...
Общение с нами прекратилось давно. На звонки не отвечают, директор вообще ни разу не взял трубку. Лидия ведет себя так, как будто ни за что ответственности не несет. Это так ведут себя сотрудники данной компании...
Посмотрели по ИНН, к сожалению поздно это сделали, а у компании уже 4 судебных иска, где они ответчик, с общей суммой долга 1 200 000,00
Лично у меня не укладывается в голове, как может себя так вести продавец?
Мне написали официальное письмо о том, что 14 апреля осуществят возврат ДС, но с этого момента вообще никто не выходит на связь и денег тоже нет. Придется подавать в суд.
Телефоны только сотовые, вероятно мы уже в черном списке, т.к дозвониться не можем ни на один...
Телефонов бухгалтерии я не добилась с самого начала. Если честно, кроме конкретного негатива по отношению к менеджеру Лидии, которая типа вела всю сделку, я не испытываю... С таким пофигизмом я встречаюсь впервые. Всегда казалось, что деловые люди, открывающие ООО не имеют права так себя вести, но все таки остались ***, кидалы, пофигисты.
НИКОГДА не рискуйте работать с такими Поставщиками. Заманивают низкой ценой на сайте, относительно рыночных цен и потом, вероятно, вашими деньгами закрывают свои долговые обязательства.
Кстати у магазина 2 сайта, так что не нарвитесь... Везде только сотовые телефоны, разные, больше никакой информации...
Прилагаю доказательства своего отзыва...
Отличный магазин, покупал тут газовый котел, читал отзывы и понимаю , что большинство клиентов , которые ставят низкие оценки в корне не правы. По телефону меня проконсультировали очень грамотно , помогли выбрать котел цена-качество в итоге остановился на котле BAXI. К нему же взял дымоход и стабилизатор . Я остался доволен и котлом и менеджером , которая повторюсь грамотно проконсультировала её зовут Лидия , доставку мне сделали через 2 дня , но я попросил что бы привезли через 3 в выходной день, водитель Сергей за что ему так же отдельная благодарность помог выгрузить котел. Вообщем рекомендую магазин , буду Вас советовать соседям по даче .
Купили септик , очень адекватные цены и отличная консультация , отдельная благодарность Василию , за четкую консультацию , посоветовал , что нужно докупить, спасибо Вам огромное , буду обращаться еще !
Заказала оборудование! Менеджер навязала доставку раньше, чем мне нужно было, комплектность товара мастер смог проверить через неделю и оказалось что нехватало одной части, на что менеджер сославшись на время, ответила отказом доставить товар, а вернен не ответила на вопрос когда смогут принезти нехватающую деталь, которую я уже оплатила. Больше не вернусь в данный магазин, так как получив деньги поимейте ввиду, что с вами перестанут общаться. До оплаты наобещают золотые горы. Не честный продавец, не заботящийся о своем имидже! Берегитесь!
Оплатили Счет № УТ-2507 от 15.04.2024 г. за насос. Менеджер вводил в заблуждение на протяжении нескольких дней, и насоса по факту не оказалось в наличии. 18.04.2024 г. было направлено официальное письмо на возврат денежных средств, сейчас 17.05.2024 г. и возврат так и не был произведен. Вменяемой обратной связи не дают. Крайне недоволен работой данной конторы.
UPD : претензии к работе Вашей организации в том, что менеджеры вводят в заблуждение и тратят чужое время. А возврата денежных средств пришлось ждать МЕСЯЦ, вместо обещанных пяти дней, постоянно напоминая об этом звонками по всем возможным телефонам, указанным на сайте, а также найденным на просторах интернета и в ходе переписки по электронной почте
Покупала газовый котел Titan Z95M. У всех других продавцов он на заказ через месяу и НАМНОГО дороже. X-Termo привезли через неделю, еще и скидку сделали. Менеджер Лидия была со мной на связи даже когда была на больничном, ей особая признательность за заботу!
Я так понимаю, что негативные отзывы люди пишут, когда накипело. А вот хорошие отзывы пишут мало, привезли и слава богу. А я так рада своему новенькому котлу, очень хочется похвалить эту компанию. Всем сотрудникам спасибо!
Купила электро котел Thermex Skif, сделали доставку на следующий день , водитель помог перекинуть из машины в машину , отдельное спаибо Валерии за отличную консльтацию и оперативную доставку , буду советовать Вас друзьям !
Сделал заказ по номеру телефона на стабилизатор baxi 400 по цене 6250р продинамили 2 недели пока цена не выросла. После этого когда цена выросла до 7200р, обещали скидку 500р. Договорились на четверг на вторую половину дня и тишина. Сегодня отказался от заказа. (Номер заказа не знаю, тк девушка оператор смотрела его по входящему номеру.) мутная контора, не советую!!!! Борис
Если бы была возможность не ставить единственную звезду, я бы с удовольствием поставил просто дизлайк. И так все по порядку....
Появилась потребность в покупке бака для воды, нашел эту контору в интернете... Почитав отзывы и был удивлен что много отзывов негативных.... Сумев дозвониться, вышел на менеджера Лидию... И тут началось(())
Я поставил задачу во вторник и обозначил, что позиция которую я выбрал нужно мне получитт до пятницы включительно. Эта псевдо-менеджер три дня меня мурыжила завтраками: да есть, нужно привезти с другого склада эту позицию, вам ее обязательно доставят в пятницу... Бла, бла, юла
Хотя в пятницу меня заверила что товар грузится и будет 100% доставлен.....
Итог: вечер пятницы, мне водитель доставщик так и не позвонил ничего не доставлено.
Буду выходить на руководство с требованием уволить эту пассажирку-Лидию с работы за хамское отношение к клиентам. Так себя вести нельзя.
16
2
Show business's response
Иван Б.
Level 5 Local Expert
July 30, 2024
Доброго дня всем !
За последние пару месяцев оформили несколько заказов почти на 3 млн. рублей в данной организации.
Работали (к сожалению) с менеджером Лидией - возможно, если бы в середине нашего знакомства с данной организацией, мы ушли от данного менеджера (попытки были - но менеджер уверяла, что постоянные не выходы на связь и бесконечные мелочные упущения в работе будут исчерпаны) то все было бы по другому, НО:
Заказывали радиаторы и расходники на объект в Смоленскую область - постоянные переносы доставки и отсутствие нормального взаимодействия с менеджером Лидией (на связь выходит только после напряжения ситуации, пару раз в неделю) привели плюсом к тому, что часть материала, который нам отгрузили - прислали ошибочный (шланги для подводки к раковине), никто не пошел на встречу, везите обратно - все обменяем ...
Позднее пообещали провести работу над ошибками и не допустить такого в последующем заказе, не тут то было :
Заказывали 201 радиатор и расходники, в течение нескольких недель штуромовали вопросами о стоимости и сроке доставки - получили ответ от X-termo в лице менеджера Лидии, о сумме в 85-90 т.р. и сроке 7 дней.
Итог - стоимость доставки на момент получения нами трек - номера увеличилась до 243 т.р и срок уже перевалил за 10 дней. На наши вопросы и негодования, менеджер отошла в сторону и начала нервно общаться и жаловаться, что ее из-за этой ситуации (будто из-за нас) накажут.
В итоге Поставщик нам сообщил - писем не было, с фактом доставки вы согласны, а там видимо хоть самолетом и без разницы что ''мы обещали и говорили''.
Пришлось оплачивать такую доставку.
Плюсом ко всему материал снова пришел не весь - перепутан товар, муфты, почему-пришли вместо нами запрашиваемых и оплаченных тройников.
На наше недовольство - снова все одно - возвращайте товар и обменяем тогда
Адекватное отношение к клиенту 0/10
Заинтересованность в перспективе сотрудничества 0/10
Хамское, безответственное отношение 10/10
Не рекомендую.
P.s. Не могу не ответить на ваш комментарий ниже :
Во-первых: касаемо договора и его оформления, здесь его обсуждать не уместно, нарушили или не нарушили, не мне решать и не вам :)
Во-вторых: здорово вы все перевернули, позор. Ваш менеджер сказала, что доставки на дальние расстояния (вашему силами) у вас нет и только через тк. По этой причине я и спросил много тысяч раз, сколько она будет стоить, получил ответ 85-90 тысяч, а в процессе ее отправки, когда стоимость оказалась в 3 раза больше, мне сообщили что отношения к ней не имеют, что вы сейчас и подтверждаете
В-третьих: раз пошел такой разговор, сообщаю, что денег за некачественный товар я не получил, деформированные секции, прилагаю фото ниже, а также за шланги (подводка к раковинам), которые мне прислали по ошибке и теперь они лежат. Более того, возврат денег за товар, который я ждал от вас месяц, это не сам товар, из-за вас срываются сроки объекта, но полагаю вам нет дела до этого.
В-четвертых: отлично, что вы затронули эту тему и сами все подтверждаете. В заключении, как раз таки из-за причин (проблем) вышеуказанных мной, отсутствия взаимодействия вашего менеджера и клиентоориентированности, мне и приходилось звонить и руководителю, и второму менеджеру, лишь бы решить ситуацию, никого я не поливал, оглашал факты отсутствия взаимодействия со мной, не более того (благодарю, что тем самым вы подтверждаете мои доводы).
Касаемо работы, точнее «нежелание работать со мной и моими организациями» - этот довод, истинное лицо вашей организации и ее клиентоориентированности, спасибо и успехов !
4 раза заказывал на сайте оборудование, звонил менеджер (не сразу), подтверждал заказ, говорил, что завтра привезут и просто пропадали и отменяли заказ… все 4 раза так… не привезли в итоге… начал подозревать, что это фейк, а не нормальный сайт.
В другом интернет магазине все за день обработали и привезли! Не рекомендую этого поставщика
Заказывала батареи в дом. Заказ пришел через два дня. Удобное месторасположение, удобная территория. А еще прекрасный коллектив, все молодые, красивые и отзывчивые!
Отвратительная организация. Отношения к людям, просто ужасное. Преобретя товар первый раз, мы остались очень довольны. Но обратившись сюда повторно, очень сильно ошиблись. Мы заказала товар, который обещали привести на склад за 2-3 днЯ. Приехав в назначенный день, нам сказали, что мол: Зря приехали, товар не пришёл! " Но обещали, что пару дней и всё будет отлично... Но увы... Мы ждали и верили, что получим товар : три недели... Да и сейчас, пошла четвёртая неделя, а вопрос так и не решился. Были разные отговорки... То пришёл с браком, то задержалась поставка, тот водитель потерялся в пути!!!
Вообщем, если товар не срочный, и готовы ждать, тогда можете попробовать, но готовьтесь к тому, что если у вам принял заказ один человек и он на выходных, то другие просто откажутся вам даже информацию давать, даже если вы приехали за товаром🤦♀️ да и дозвониться, будет достаточно сложно!!!
А вообще, если бы не отношение сотрудников компании к их клиентам, могла бы быть хорошая фирма!!! Но увы!!!
Две звезды, только за то, что первый раз, нам всё же повезло!!!
Связался по телефону на сайте, заверили что все есть ( на сайте тоже указано что колличество много), попросили оформить заказ на сайте. Заказал, 2 дня ждал обратной связи и доставки. На третий день позвонил сам узнать статус заказа. Ответа не получил, сказали с вами свяжется менеджер, ещё через какое то время менеджер связался, извинился, и сказал что нужного товара нет в наличии и в ближайшее время не ожидается. Только время потерял, уже мог бы купить в другом месте.
Нужен был стабилизатор. Тут самая интересная цена, сделали заказ (N 2786) на сайте. Потом возникли вопросы, поэтому позвонили в сам магазин. Менеджер Лидия сказала, что "цена странная и надо уточнить...Я вам перезвоню." При этом на почте уже подтвержден заказ с этой ценой. После ожидания несколько часов опять перезвонили в магазин. Менеджер Лидия сказала , что еще не выяснила цену и перезвонит нам. Звонка ждали еще более суток. Так и не перезвонила. Поехали получать заказ, а там выяснилось , что цена то на 600 р выше! Спасибо другой менеджер (жаль не знаю имени), которая уточнила цену за 1 минуту, все разрулила и даже сделала скидку! Вывод: уточняйте с кем разговариваете, чтобы на эту Лидию не нарваться. А цена, кстати , на сайте так и осталась неправильная. В следующий раз подумаю что либо тут заказывать или нет(
Отваратная организация, не заказывайте у них, либо через строгий договор с пунктами о штрафах, потому что эти по другому не понимают. Сделал заказ через форму "заказ в 1 клик", так никто и не позвонил, менеджер сказал ждать звонка. Пересоздал заказ через день по полной форме, другой менеджер подтвердил заказ и сказал ждать доставку через 5 дней. Через неделю звоню им узнать где же товар, на что мне какой то менеджер говорит что мне перезвонят в течении получаса - никто не позвонил. Стоимость товара на сайте тем временм выросла и он отмечен как в наличии. В понедельник звоню тоже самое - через 10 минут перезвоним. Звоню через 2 часа сам, менеджерка снова кормит перезвонами, на попытку возразить - возмущается, что это не она не перезванивала и вообще я не понимаю как работает логистика и поставки от Электролюкса - мне все равно если честно, я сделал заказ его подтвердили, назначали дату, а потом спохватились подняли цену и стали кормить завтраками.
Очень не обязательная организация, сделал заказ в понедельник 15.01.2024, через два часа позвонил по контактному телефону, сказали ждите через 15 минут вам перезвонит менеджер, но через час звонок не поступил..В течение последующих дней я неоднократно им звонил, ответ один и тот же " ждите вам через 15 минут перезвонят" и никаких звонков.Отвратительное отношение к покупателям. Если не хотите тратить свои нервы не связывайтесь с этим интернет магазином.
Хуже магазина не придумаешь, в прошлом ноябре заказал у них газовый котел "титан" энергозависимый с чугунным теплообменником, что бы поставить турбонасадку и не дырявить новую крышу. Привезли аккуратно поставили в углу в ожидании монтажа. Вчера настал момент Икс подошла моя очередь, приехали сантехники монтировать оборудование и сняв обрешотку мы выяснили, что котел энергонезависимый. Соответственно минус деньги на котел (так как прошел год, его не вернешь) новый такой же подорожал на 30тыс посравнению с прошлым годом , минус время ( моя очередь сдвинулась на неопределённый срок) и головная боль в попытках резко заказать новый котел
Все понравилось. Менеджер Валерия прекрасно ориентируется в продаваемом товаре. Подробное описание технических характеристик и знание рынка приводит её к нужному результату. Мне, как покупателю , было все рассказано в доступной форме , без навязывания и рекламы. Буду советовать знакомым данную фирму и конечно к менеджеру Валерии.
Не могу порекомендовать эту фирму. Заказал отопительный котел, т.к. дома вышел из строя. Зима холодно. Ответа нет три дня. Звоню. Отвечают: "Мы вам перезвоним." И опять ответа нет. И так на протяжении недели. В конце концов выжал из менеджера Лиды заветные слова:"Приезжайте заказ готов к выдаче". Приехал, заплатил, пошёл получать - не тот котёл. Забрал деньги, спрашиваю когда привезёте то, что надо? Мы завтра вам перезвоним.
Отличный магазин. Преобрели электрокотел BAXI AMPERA по очень привлекательной цене. Всё подробно про него рассказали и дали рекомендации. Единственный минус - нельзя оплатить картой. Т. е. либо над, либо перевод.
Покупал в этом интернет-магазине котел Baxi.Специально приехал из Ярославля,т.к. цена здесь была самая низкая по Москве,не говоря про цену у меня в городе.Сам офис и склад находятся на одной территории.Сначала осмотрел котел,после сделал оплату.В следующий раз буду заказывать товары через транспортную компанию.Больше не вижу смысла приезжать.Т.к здесь работают адекватные и добросовестные сотрудники и им можно доверять.P.S.Отдельное спасибо Валерии.Была на связи со мной все время.Подсказывала и обьясняла что мне было не понятно!
Отличная компания с огромным ассортиментом и низкими ценами! Компания имеет офис и склад на одной территории, что очень удобно! Покупал как газовое оборудование, так и систему отопления для загородного дома, всё чётко, так же помогли загрузить в авто. Всем рекомендую!!!
Отличный магазин, я прочитал, практически, все отзывы от хвалебных дифирамб до откровенно хамских и негативных. Но, эмоции в сторону, пишу по существу: мне очень срочно понадобились биметалические радиаторы для монтажа системы отопления в моём загородном доме, и оптимальнее параметров цена/качество, быстрота исполнения заказа мне удалось найти только в этом магазине. Я заказал одиннадцать радиаторов и регулировочную арматуру к ним. Во вторник я оформил заказ, вчера мне подтвердили, что заказ собран, а сегодня, в районе полудня, он уже мне был доставлен. Выражаю огромную благодарность менеджеру Лидии за её доброжелательность и стрессоустойчивость. Всем желаю хороших покупок и найти свой товар с оптимальным качеством за разумные деньги!
делал заказ №3400 от 21.07.2023.
Менеджер Лидия сказала, что все в наличии, привезут со склада на Дорожную. Ждал неделю, никто не звонит, позвонил сам узнать. Лидия Сказала, что уточнит почему не привезли и попросила перезвонить. Перезвонил, менеджер сказала что отправила письмо куда то. Ну хоть не хамила, а сказала что прекрасно понимает меня.
Я так и не дождался ответа, решил сделать заказ в другом магазине, но дороже.
Не ведитесь на привлекательную цену, только потеряте время. Не знаю, какую контора получает выгоду от того, что тратит время на обещания привести товар, которого нет в наличии. Сказали бы честно нет товара и все, а то говорят привезут завтра, потом послезавтра и тд.
Очень приятные менеджеры!!! Третий раз покупаю у них. Все четко, в срок и дешевле всех!!! Валерия и Лидия - очень помогли, спасибо огромное!!! Обязательно вернусь!!
Лучшая цена на бойлер косвенного нагрева Haidu, Очень внимательная и аккуратная девушка Валерия, сделала все правильно и вовремя, быстро оформила все документы. На складе все проверили и помогли загрузить в машину.
Компания предлагает качественный товар с оптимальной ценой. Доставка и выдача в кратчайшее время. Приобрёл бойлер с косвенным нагревом на 300 литров , для частного дома - очень доволен !!!
Заказал бойлер Electrolux 09.07.23. На следующий день перезвонил менеджер и сообщил, что смогут осуществить доставку 13.07 либо 14.07. Я попросил постараться 13.07, т.к. это был четверг, а на дачу я уезжал в пятницу. В итоге, ни в четверг, ни в пятницу ничего не приехало и ни кто не позвонил. Звоню в понедельник, девушка мне говорит с полной уверенностью в своей правоте: Ну а чего вы ждёте доставку, если вам даже ещё курьер не позвонил. Ладно, решил всё-таки дождаться доставки от них. Девушка сообщила, что через пару дней они точно привезут. Наступила пятница 21.07. Звоню им, спрашиваю, где мой бойлер, который вы уже 2 недели не можете доставить, а она мне отвечает, что его нет в наличии и не ожидается пока. Из за этих людей потерял 2 недели сил и нервов.
Не рекомендую! Не тратьте время и нервы. Стандартная схема работы магазина, через которую прошла сама.
18 сентября сделала заказ на сайте, не дождавшись реакции, дозвонилась , узнав что моего менеджера зовут Лидия. Все, дальше тишина... Дозвониться реально, но толку. С Вами будет разговаривать только Ваш менеджер, другие ничего не знают или не хотят говорить по заказу. Менеджер говорит, что товар должны привезти на склад через 2 дня, потом 3 дня и т.д. В итоге 27 сентября заказала на другом сайте по такой же цене, потеряв 10 дней
Шарашкина контора. Менеджер Валерия врет и не краснеет. По телефону говорят, что все в наличии и цена актуальная, но на самом деле Большая часть товаров не в наличии. Цены сильно отличаются на сайте и в действительности. Оплата только наличкой или на карту директора, чтобы скрыться от налоговой. Большинство пятизвездочных отзывов это сотрудники этой «компании» и друзья их.
сложно это магазином назвать. на сайте товар есть, в реальности его нет, но об этом никто при заказе не сообщает. будете ждать, названивать, терять время, но заказанный товар не получите. в чем логика работы этой конторы так и не понял.