Мария – настоящий профессионал своего дела и просто замечательный человек! Работа на пункте выдачи заказов Wildberries с Марией – это всегда удовольствие. Она невероятно компетентна: быстро и качественно обрабатывает заказы, всегда готова помочь с выбором товара, давая дельные советы и учитывая индивидуальные потребности покупателей. Более того, Мария мастерски решает любые возникающие вопросы, будь то замена товара или возврат. Но самое приятное – это атмосфера, которую она создает. В её пункте выдачи царит уют и доброжелательность, что делает процесс получения посылки не просто рутинным, а приятным и комфортным. Искренне рекомендую всем обращаться именно в этот пункт выдачи и выражаю огромную благодарность Марии за её работу!
Пункт выдачи находится на первом этаже моего дома. Всегда получаю заказы там. Сотрудник пункта выдачи Мария достойно справляется со своими обязанностями, всегда вежливо и быстро обслуживает, дает совет при выборе товара. Но новая сотрудница, к сожалению, не знаю ее имени, отказывается выдавать товар, который готов к получению, аргументируя это тем, что не знает, где он находится. Заставляет отказываться от товара, который я ждала более недели. Не умеет общаться с покупателями , создает очереди, не знает своей работы и выполняет ее «на пофиг». Считаю, что это недопустимо! Две звезды за неуважение и невежество!
Я там частый гость. Есть приятная девушка одна, к остальным страшно заходить какие то взгляды, недовольства, будто пришла на смотрины. Вход неудобный, но с коляской можно зайти
Show business's response
гром в небе
Level 6 Local Expert
December 1, 2024
1 декабря пришла забрать товары, в приложении выбрала вещи и оплатила их, но заказ не закрывался. Я пыталась разобраться, выкладывала вещи из пакета, показывала уже свои чеки из банка, приложение ВБ где указано, что я оплатила нужные мне вещи, сотрудница вместо того, чтобы нормально разобраться в вопросе, открыть свои сонные глазки и сравнить, что у меня НЕ оплачено, а ДОЛЖНО, постоянно говорила - девушкааа, я уже не знаю как вам объяснить, переводите 33р(а ВБ пытался по факту списать 300р) и идите домой. После того, как я сама уже заглянула в монитор и поняла, что оплатила не ту вещь, что могла увидеть сотрудница, а не делать мне мозги, когда я ей сто раз показывала свои покупки и свое же приложение. Также сотрудница не была вовлечена совершенно, она отвлекалась на других посетителей и уходила, когда я пыталась понять в чем проблема и вела с ней ДИАЛОГ. Также не удосужились нормально объяснить каким способом происходит возврат средств за товар, который я случайно оплатила. Мне доводилось пользоваться в основном озоном и их система для меня очевидна, с вб же такое впервые.
До этого случая мне нравился данный пункт выдачи, постоянно в него ходила, но это неуважительное отношение и полная незаинтересованность все испортила. Я изначально думала, что произошла ошибка и пробили не тот товар из-за пакета с вб QR-кодом, но сотрудница сказала, что такого быть не может(ещё как может, я так из-за ошибки этой же сотрудницы унесла шапку по цене другого товара и заметила спустя несколько дней в приложении:) ).
Небольшой пункт выдачи заказов всего на 2 примерочные кабинки. Плюсы: всегда чисто, всегда вежливо, удобное расположение. Минусы: тесновато, бывают "часы пик", в которые негде присесть.
Хороший пункт выдачи товара. Никогда не сталкивался с плохими моментами при выдачи товара. Понятно, что качество товара - это проблема продавца. А в пункте выдачи подскажут, посоветуют как поступить в разных ситуациях.