Обучите своих сотрудников работе. Девушка не владеет информацией по возвратам. Возврат в личном кабинете покупателя оформляется по браку. А если товар не подошел, то его можно вернуть в течение 21 дня без причины, и оформляет такой возврат сотрудник пункта выдачи, если конечно умеет пользоваться компьютером.