Демонстративное проявление неуважения к клиенту со стороны сотрудника (молодого человека), выражающееся в небрежном обращении с выдаваемым товаром, игнорировании вопросов, касающихся процедуры возврата товара, обращении к клиенту на ты и использовании нецензурной речи в диалоге.