Сегодня была в данном пункте выдачи по адресу Хлопина 7к4, чтобы вернуть товар. Я не знакома с процессом возврата через вашу платформу, поэтому задала вопрос сотруднику пункта выдачи о том, когда будет в приложении отображаться информация о моем возврате, чтобы у меня было подтверждение информации о том, что я товар вернула. На свой адекватный вопрос о работе сервиса, я получила ряд грубых ответов и хамство, цитаты из ответа сотрудника "Если вам надо что-то доказывать, вызывайте следователя", "вы можете потерпеть один час", "я ничего не знаю, я работник пункта выдачи". На мой вопрос о том, почему сотрудник мне хамит, я получила претензию, что задаю вопросы и поэтому получаю такие ответы.
У меня вопрос, почему ваши сотрудники хамят вашим клиентам? Почему клиенты не могут задавать вопросы о работе вашего сервиса (не продавцов, а именно о работе самой платформы) вашим сотрудникам? Если клиенты не могут задавать вопросы, то, пожалуйста, повесте предупреждение об этом в пункте выдачи, чтобы клиенты не сталкивались с хамством и грубость со стороны ваших сотрудников.
Перед Новым годом как не приду - постоянно закрыто. То не работает по какой-то причине, то закрывается за 10-15 минут до окончания работы. 3 дня пыталась попасть туда. Хорошо, что идти не далеко.
В какой-то день сотрудник закрыл дверь за 15 минут до окончания работы, когда к пункту подошло 3 человека. Всем пришлось уйти и не забрать свои товары.
В целом, когда всё-таки попадёшь туда, то сотрудники доброжелательные.
Очень много дверей надо открыть и закрыть за собой, целых три. Скользкие ступеньки после первой двери. В пункте выдачи всегда бардак, коробки с товарами, коробки с мусором. Но персонал всегда вежливый и доброжелательный, пакеты бесплатные, очереди очень редко бывают. Приятные впечатления после каждого посещения.
Не заказывайте сюда ничего, если не хотите потом стоять и разбираться с тем, почему вам не могут выдать заказ. Перерывы 15-ти минутные, которые длятся больше 15-ти минут, люди приходят больше, чем через 15 минут, а им говорят, что сегодня не смогут ничего отдать (хотя до этого говорили, что смогут отдать через 15 минут).
Если в пункте выдачи такие проблемы, оповестите как-нибудь об этом, чтобы люди не тратили просто так своё время на ожидание с неопределённой длительностью.
Также девушки парят вейпы на рабочем месте в пункте выдачи + сотрудники не лучшим образом (нецензурная лексика) отзываются о тех, кто приходит забрать свои заказы.
Попробую другой пункт выдачи, может там будет всё более менее нормально.
Отличный пункт, внимательный и доброжелательный персонал. Единственный минус, на лестнице нет перил, что может создать проблемы для людей пожилых и с нарушениями опорно двигательного аппарата
А как понимать , что время почти 11 утра , пункт выдачи закрыт! Если меняется расписание, почему нет бумажки какой-нибудь, чтобы люди знали об этом…
Если вы думаете, что с утра никто не приходит, вы сильно ошибаетесь, передо мной только прошло 3 девушки.
Пришел,искали товар долго минут 10-20 и предложили подойти позже…
Как это понимать?
Максим Стариченок
Level 2 Local Expert
April 24
Максимально ущербный пункт выдачи заказов. Очень маленький, грязный с неудобными дверьми. Также абсолютно некомпетентный и агрессивный сотрудник, работающий на выдаче. Очень неприятно забирать там заказы и не принимает возвраты.