Wildberries
20 reviews
May 22
Хочу оставить официальный отзыв о возмутительном поведении сотрудника данной точки.
Я приобрела товар на Wildberries — костюм, который забрала вчера. Сегодня, поняв, что он нам не подходит по размеру, я пришла вернуть его в полном соответствии с правилами возврата для товаров надлежащего качества. Однако столкнулась с абсолютно недопустимым поведением сотрудника на Рижской, 2.
Во-первых, он заявил, что на товаре есть пятна. Повторю: костюм был абсолютно чистый, я лично проверяла перед возвратом. Но прямо при мне он сам положил его на грязный стол, в опилки, испачкал и только после этого начал отказывать в приёме возврата, ссылаясь уже на «наличие загрязнений». Это выглядит как намеренное препятствие возврату.
Во-вторых, сотрудник вёл себя грубо, хамил, не предложил никакого решения, только раздражённо заявил, что «просто так» не примет товар, и нужно «оформлять заявку, ждать одобрения, и только потом приходить». Всё это сопровождалось тоном, который унижает покупателя, а также отвратительным отношением к вещи — костюм буквально засунули в пакет, помяли, испачкали, показали полное неуважение.
Это неуважение к покупателям, хамство, отсутствие компетенции и полное игнорирование стандартов сервиса Wildberries. Если вы допускаете, чтобы ваши представители так вели себя на точках выдачи — это уже вопрос к репутации всей компании.
Я требую:
1. Провести проверку по данному инциденту.
2. Принять меры в отношении сотрудника.
3. Убедиться, что такие ситуации не повторяются.
Если в ближайшее время вопрос не будет решён, я вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор, написать официальные жалобы на всех площадках, и инициировать обращение к вашей службе контроля качества с требованием закрытия данной точки как системно нарушающей стандарты сервиса.
Так работать нельзя. Покупатель — не враг. А подобное поведение — позор для бренда.
April 3
Редактирую отзыв. Проблемы сентября с закрытым пунктом больше нет.
Новый сотрудник Дмитрий, работает примерно полугода, ни разу не было каких-либо эксцессов, всегда подскажет, поможет, приветлив, доброжелателен.
Приятно приходить.
Спасибо, Дмитрий, за отличную работу!
P.S. если бы добавили сюда пункт Авито (как у метро), вообще было бы здорово))
January 9
Хочу оценить работников, к сожалению имена не знаю (первый раз был мужчина среднего возраста и потом молодой парень с бородой) Приветливые, вежливые. Чувствуется забота к клиенту. Молодцы.
Про саму выдачу: задержали товар на НГ. Хотя заказ был сделан на неделю до этого.
April 13
Хороший Пункт выдачи,особо хочу отметить сотрудника Дмитрия,очень внимательный и ответит на любой вопрос по заказам!Всегда рада посещать пункт в его смены!
September 5, 2024
Новый чистенький пункт! Тихо, спокойно, работает очень приятный молодой человек. За все годы сколько пользуюсь этим маркетплейсом, впервые встречаю такого вежливого, отзывчивого работника. Побольше бы таких людей🙈
3
September 25, 2024
Если хотите вовремя получить заказ, не заказывайте сюда. Прием товара очень долгий. В 6 утра значится "в пути на пункт выдачи" - но готов к выдаче будет только на следующий день.
Каждый раз, когда я пытаюсь попасть с утра в ПВЗ, меня встречает закрытая дверь. Сегодня в 10.30 стояла звонила, никто даже не открыл. В 17.02 картина была такая же, свет горит, дверь закрыта.
Да, расположение удобное, но ходить, не зная, попадешь или нет, меня не устраивает.
1
1
December 13, 2024
Хороший пункт выдачи, с задержками или проблемами не сталкивалась, все всегда хорошо и быстро💛
May 19
Всегда качественное и быстрое, вежливое обслуживание!
October 5, 2024
Редактирую свой отзыв, так как исправили ситуацию. В сентябре многие, включая меня, столкнулись с тем, что пункт выдачи был закрыт на протяжении нескольких дней без какого-либо прояснения ситуации. Сейчас все наладилось, персонал сюда сгоняют с других точек. Я надеюсь, что этот пункт выдачи будет развиваться, потому что для меня и моей семьи он самый близко расположенный, и будет обидно снова таскаться к метро. Кто мне будет выдавать товар - все равно, лишь бы приёмка была вовремя и в рабочие часы пункт был открыт.
3
September 25, 2024
Первый раз пришли в этот пункт 25.09.24 никаких объявлений о перерыве. Пункт закрыт в 17 часов. Ждали 15 минут, ушли. Не буду заказывать сюда, потраченное время
January 18
Отличный пунк, быстро, вежливо, аккуратно
May 13
Хороший пвз , всегда вежливые сотрудники )
December 2, 2024
Хороший пункт выдачи. Приятный персонал
November 25, 2024
Очень удобно, рядом с домом.
December 28, 2024
Лучший пвз в округе! Учтите, что потолки низкие, если вы высокий) сотрудники лапочки, не теряют даже самые мелкие товары
January 21
Тихое место, нет очередей, рядом
November 29, 2024
Хороший пункт! Вежливый сотрудник.
August 4, 2024
Отличная точка! Сотрудник очень хорошо работают, быстро!
2
September 26, 2024
Пункт выдачи закрыт,товар не забрать уже который день!Вы зачем тут открылись тогда?
1
September 25, 2024
Хорошее расположение рядом с домом
January 1
Сейчас стал лучше. Можно рекомендовать.