Saint Petersburg, Rizhskaya Street, 2этаж цокольный
Wildberries
Closed until 10:00
Saint Petersburg, Rizhskaya Street, 2 • этаж цокольный
Directions
Novocherkasskaya
850 m
Рижская улица
57 m
21 review
May 22
Хочу оставить официальный отзыв о возмутительном поведении сотрудника данной точки.
Я приобрела товар на Wildberries — костюм, который забрала вчера. Сегодня, поняв, что он нам не подходит по размеру, я пришла вернуть его в полном соответствии с правилами возврата для товаров надлежащего качества. Однако столкнулась с абсолютно недопустимым поведением сотрудника на Рижской, 2.
Во-первых, он заявил, что на товаре есть пятна. Повторю: костюм был абсолютно чистый, я лично проверяла перед возвратом. Но прямо при мне он сам положил его на грязный стол, в опилки, испачкал и только после этого начал отказывать в приёме возврата, ссылаясь уже на «наличие загрязнений». Это выглядит как намеренное препятствие возврату.
Во-вторых, сотрудник вёл себя грубо, хамил, не предложил никакого решения, только раздражённо заявил, что «просто так» не примет товар, и нужно «оформлять заявку, ждать одобрения, и только потом приходить». Всё это сопровождалось тоном, который унижает покупателя, а также отвратительным отношением к вещи — костюм буквально засунули в пакет, помяли, испачкали, показали полное неуважение.
Это неуважение к покупателям, хамство, отсутствие компетенции и полное игнорирование стандартов сервиса Wildberries. Если вы допускаете, чтобы ваши представители так вели себя на точках выдачи — это уже вопрос к репутации всей компании.
Я требую:
1. Провести проверку по данному инциденту.
2. Принять меры в отношении сотрудника.
3. Убедиться, что такие ситуации не повторяются.
Если в ближайшее время вопрос не будет решён, я вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор, написать официальные жалобы на всех площадках, и инициировать обращение к вашей службе контроля качества с требованием закрытия данной точки как системно нарушающей стандарты сервиса.
Так работать нельзя. Покупатель — не враг. А подобное поведение — позор для бренда.
April 3
Редактирую отзыв. Проблемы сентября с закрытым пунктом больше нет.
Новый сотрудник Дмитрий, работает примерно полугода, ни разу не было каких-либо эксцессов, всегда подскажет, поможет, приветлив, доброжелателен.
Приятно приходить.
Спасибо, Дмитрий, за отличную работу!
P.S. если бы добавили сюда пункт Авито (как у метро), вообще было бы здорово))
January 9
Хочу оценить работников, к сожалению имена не знаю (первый раз был мужчина среднего возраста и потом молодой парень с бородой) Приветливые, вежливые. Чувствуется забота к клиенту. Молодцы.
Про саму выдачу: задержали товар на НГ. Хотя заказ был сделан на неделю до этого.