Wildberries
Open until 21:00
Moscow, Zemlyanoy Val Street, 1/4с2
Directions
Kurskaya
700 m
Zemlyanoy Val Square
66 m
31 review
May 8
Отвратительный опыт в этом пункте выдачи Wildberries. Мужчина с бородой, который работает сотрудником, оказался грубым, невоспитанным и явно срывал своё плохое настроение на окружающих, в том числе на собаках. Я уверена, что Wildberries — dog friendly, но этот сотрудник, похоже, обижен на жизнь и злится без повода.
Когда я пришла забрать заказ на 30 тысяч рублей, он стоял перед дверью и курил, запретил мне войти с собакой, сказав при этом, что собаки «срут в ПВЗ и кусают», и говорил это с таким раздражённым и неприятным выражением лица, будто сейчас меня ударит. Кроме того, он не проявил никакого профессионализма и уважения к клиентам, создавая напряжённую и неприятную атмосферу. Такое поведение недопустимо для сотрудника, который должен обслуживать людей и поддерживать имидж компании.
Если руководство не примет меры и не проведёт с ним воспитательную работу или не уволит за подобное отношение, репутация пункта выдачи и всей компании пострадает. Больше ни копейки не оставлю в этом ПВЗ, буду ходить в другой.
P.S. В Озоне напротив, в Wildberries в Почте и в Wildberries на улице Машкова собак любят и, естественно, впускают, как в любое другое приличное место — на заметку.
1
January 14
Не советую этот пункт выдачи по следующей причине:
10 декабря 2024 г. мной была приобретена сумка по артикулу 203659808 за 1 131 руб., деньги списались в 17:42 по МСК.
22 декабря 2024 г. в 19:55 по МСК я явилась в пункт выдачи, чтобы получить новый товар, который в последствии я приобрела (ежедневник артикул 264144462 за 1 091 руб., деньги списались в 20:00 по МСК), а также я оформила возврат ранее приобретенной сумки, которую получила на пункте выдачи 10 декабря 2024 г. в 17:42 по МСК.
Имени сотрудника пункта выдачи, принявшего у меня возврат 22 декабря 2024 г., я, к сожалению, не знаю, но это был молодой человек со смуглой кожей, характерной для афро-американской этнической группы.
Мероприятие, на которую я приобретала эту сумку отменилось и я ее вернула.
На возврат дается 14 дней, получила я сумку 10 декабря 2024 г., вернула ее 22 декабря 2024 г., все корректно, соответственно, в пункте выдачи у меня приняли данную сумку, я забрала ежедневник, у меня списались деньги и я ушла.
Далее я ожидала возврат денежных средств, но также заметила, что в личном кабинете не отображалось то, что возврат оформлен.
26 декабря 2024 г. я обратилась в службу поддержки, где задавала конкретный вопрос, поскольку я уже на тот момент заподозрила, что возврат сумки не был оформлен должным образом.
27 декабря 2024 г. я пришла в пункт выдачи, задала вопрос сотруднику пункта выдачи, его зовут Станислав, фамилию я его не знаю, но знаю, что он является владельцем данного пункта выдачи.
Сумка, которую я вернула 22 декабря 2024 г., лежала у него на столе.
Я сказала, что жду за нее возврат денежных средств и Станислав попросил мой qr-код для повторного оформления возврата.
Я показала qr-код, но Станислав сказал, что возврат оформить уже нельзя, сумку он мне возвращает, она моя (хотя до этого момента она лежала у него на столе 5 дней) и что я свободна.
Получается, что сотрудник пункта выдачи, принявший у меня сумку 22 декабря 2024 г., НЕ ОФОРМИЛ ВОЗВРАТ ДЕНЬ В ДЕНЬ, сумка пролежала на столе в пункте выдачи 5 (пять) дней, я писала в чат, чтобы мне помогли с 25 декабря 2024 г., 26 декабря 2024 г. мне ответили, чтобы я явилась в пункт выдачи лично, 27 декабря 2024 г. я пришла в пункт выдачи и мне говорят, что оформить возврат уже нельзя.
Я попросила помощи у Станислава с тем, чтобы разобраться в данной ситуации, поскольку это не моя вина, что сумка просто лежала 5 (пять) дней у них на столе и мне за нее не вернули деньги, на что получила безразличный и без участливый отказ.
Это было грубое нарушение закона о защите прав потребителей, поскольку я вернула сумку в срок, указанный на сайте, а также в соответствии с гражданским законодательством — в рамках 14 (четырнадцати) календарных дней.
Возврат оформлен не был, деньги мне не вернулись, в оказании помощи сотрудника пункта выдачи мне также было отказано.
2
April 1
Шла в дождь в свой единственный перерыв с работы до этого пункта, чтобы наконец забрать простыни доя больной бабушки. Отведенное время на это было 15-20 минут, иначе ждал штраф за опоздание.
Когда пришла в пункт(был открыт), то за ресепом никого не было кроме таблички «Технический перерыв 10 минут». Неизвестно когда поставили. Пункте на склад заходи- не хочу, предоставлен сам себе. Потом вышла какая-то женщина и начала говорить что сотрудник в туалете -«а вы что не ходите в туалет на работе?».
Простыни не забрала, просто так отгуляла свой перерыв в дождь, еще и отчитали за то, что кто-то в свой рабочий час ушел в туалет на 10 минут.
За то посрал от души надеюсь.