Более 1 года посещала этот ПВЗ , всё было прекрасно до того момента , как ЕДИНСТВЕННЫЙ раз решила сдать приобретенный товар ( мужские кроксы )
Федоровский Николай Юрьевич долго рассматривал обувь и заявил : не соответствуют размеру , составляйте заявку на возврат по браку .
Для понимания ....
Я пояснила сотруднику
ПРИЧИНА ВОЗВРАТА ИНАЯ❗➡️ , вчера мы забрали кроксы , супруг сказал не нравится и этих денег не стоит . ПРИЧИНА ❗ Но оказывается Федоровскому Николаю Юрьевичу виднее 🤦♀️ , у него регламент !👍🤦♀️. Но секретный! 👍 и мне его он не покажет !!! Видимо должная инструкция ему диктует следующие правила : Лояльные клиенты это плохо🤣👍, всех разогнать любым путём !
Тем не менее заявку на возврат я составила и получила ответ - не соответствие размера ( случайно продавец положил не тот размер , который мы заказали) , не является браком , приходите в ПВЗ оформляйте возврат ваше законное право.
Разумеется , получив официальный ответ я снова отправилась в пункт выдачи . Ииииииии..... Вы готовы 🤣 Федоровский Николай Юрьевич встретив меня , регламентировал : В службе поддержке работают дураки 😳, у меня " секретный " регламент 🤣" составляйте заявку снова '
🤦♀️ видимо , чтобы " дураки" снова отказали .
⬇️
Возраст и обмен товара.
В соответствии со ст. 25 " закон о Защите прав потребителя" товар можно вернуть и обменять в течение 14 дней
Это не внутренний " секретный " регламент , а ЗАКОН .
Я считаю , что Федоровский Н.Ю вводит меня в заблуждение и ведёт себя не корректно ... оскорбляя сотрудников смежного подразделения ( там работают дураки , которые ничего не знают )
Рядом с домом. Приветливое обслуживание. Всё отлично 👍 Особенно приятно что увеличили время работы, за это отдельное спасибо! Бывают очереди в праздничные дни, но это ерунда
Отличный ПВЗ, персонал часто меняется но практически всегда без проблем обрабатывают обращение клиентов. Спасибо за работу. Собственнику ПВЗ желаю побереч сотрудников
Убрали много примерочных, вечная очередь, летом вещи мерить не возможно, так как очень душно, кондиционер не работает, подвальное помещение с крутыми лестницами вниз, соответственно с коляской попасть туда не реально. Но люди там работают очень хорошие и вежливые, это единственный плюс
Давно хожу в этот пункт выдачи ,все нравится. Сотрудники все приветливые ,олично работают. Один раз,когда была большая очередь и сотрудники не успевали выдавать заказы,то один из них начал нам рассказывать свои стихи(паралельно работая конечно),чтобы развеять обстановку. Это было весело ,народу понравилось. В общем ,класс👍
Спасибо Богу, что из нашего ПВЗ ушел максимка. Максимка, не возвращайся больше на зубковой, 16 не порти нашему замечательному ПВЗ рейтинг
Научись работать с людьми
Добрый день!Сегодня принесла товар на возврат,мол человек Максим,осмотрев,белые джинсы ,говорит пятно,не приму товар!Ребят,товар с бирками,в упаковке,я как потребитель в течение 2 недель имею право вернуть!Он говорит,создайте заявку на возврат ,приложите фото,самое смешное,говорю помогите,как сделать?Ответ,у меня другие люди,я вам все сказал,и это человек кот работает с людьми,ты со мной закончи работу,а потом продолжай!!!Крайне некомпетенен,придрался ,что фото даже не передает,про пятно!!!!Крайне на негативе,прошу принять меры в работе данного сотрудрика!!!!
3
А
Анастасия
Level 7 Local Expert
September 5, 2024
Часто приходим сюда. Дата доставки, соответствует, дате прибытия. Быстрое обслуживание. Очередь, порой, бывает большая. Много пользователей. Три примерочные, что тоже, удобно. Удобное расположение.
Беда! Ответственное лицо или директор данного пункта выдачи пробовал сам выдавать заказы здесь в час пик?! Планировка через Ж, с освещением тоже беда. Самое наиглавнейшее издевательство тут над персоналом, они километры наматывают на этих пяти метрах. Ну и конечно же издевательство над клиентами, которые в очереди стоят от самых верхних ступеней пункта выдачи. Скорость отдачи товара, вежливость, опрятность струдников 5 из 5( получал ни один раз тут заказы). Всё остальное и двух звёзд многовато( логистика не в счет). Всем добра, хороших и вежливых клиентов, ну а нам приятных сотрудников и надлежащего качества заказов.
В принципе не плохое обслуживание персонал работает быстро. Очередей больших очередей не наблю(максимум 2 человека). Но дороги не убираются. Из-за этого невозможно подъехать. Особенно зимой
Поменяла другой пункт выдачи на этот из-за близости к дому и жутко пожалела...Вечный бардак...постоянное столпотворение, вещи ищут долго...то товар не успели разобрать, то не нашли, потеряли..Я в шоке..Если хозяин не может навести порядок , то незачем заниматься этим бизнесом! Возьмите еще работников,если не справляется персонал...Наймите студентов на ночь- они вам весь товар разберут! Безобразие просто!
Само помещение меня устраивает вполне,несколько примерочных,ни то,что в Озоне на Зубковой 18,к.12,где не развернуться и 1 примерочная.Персонал не разговорчивый,всё по делу,без лишних любезностей и искусственных улыбок,как я и люблю.Они всего лишь выдают товар(бегают туда-сюда со склада на склад),а не продают,потому придираться не стоит,как здесь в комментариях делают многие.Как-то попала на девушку слишком любезную для этого места) ,что удивило,но её я видела однажды.Меня всё устраивает👌
Самый ужасный пункт, который встречал где то, постоянно в любое время очередь , люди часами стоят, персонал работает медленно, путается, да и заказчики тоже нерасторопные, одежду долго мерят, после этого я удалил приложение валдсберис
Всегда заказываю тут все было всегда замечательно.
Но теперь там просто не выдают заказы уже 2 день ,постоянно ссылаются что ничего не разобрали ,и отправляют обратно !
Очень не приятно !
Последнее время,вещи тупо висят на пункте,задерживают выдачу тем самым.Заходишь стоит куча огромных коробок!!!!!Примерочные ужасны,нет ковриков,ложек,крючки сломаны,шторки закрываются так,что все просматривается!
Огромные очереди!ужас,ни на одном больше пункте такого безобразия не видела !!!сотрудников у них явно не хватает,как и расторопности у имеющихся единиц
Персонал вежливый.
Всё быстро выдаётся и быстро доставляется)
Спасибо за терпение персоналам заведения 😁
Говорю так,потому что придирчив к каждым вещам)
Очень вежливые,спокойные,умеют работать с людьми,что крайнее необходимо)
Все хорошо очень быстро и качественно выдают товар
1
А
Арина Рюмина
Level 5 Local Expert
November 25, 2023
Изначально был неплохой ПВЗ.доставка была вовремя(сроки доставки корректировались не часто),заказанные товары приходили в целостности и без недовложений(потерь,брака почти не было).но,начиная с октября 2023 года работа данного пункта выдачи стала плохой
Не удобная парковка, вечером тяжело найти место, приходится перекрывать стоящие авто. В самом пункте выдачи все хорошо, есть косяки по ремонту, длинных очередей никогда не видел.