Wildberries
89 reviews
May 2
Мы крайне разочарованы и возмущены тем, что произошло в пункте выдачи Вайлдберриз. Сотрудница безосновательно обвинила нас в краже двух пластиковых очков, при этом совершенно не разобравшись в ситуации и не выслушав моих объяснений. Ее поведение было абсолютно неадекватным — она повысила голос, кричала , грозилась выгнать нас тем самым полностью лишив нас какого-либо сервиса и уважительного отношения.
После просмотра видеозаписей с камер наблюдения стало ясно, что мы не крали товар — его по ошибке взяла другая женщина. Такие ситуации недопустимы, особенно когда к клиентам относятся с таким хамским абсолютно неподобающим поведением, пренебрежением и недоверием. В итоге, она даже извинилась только потому что я сказала "и что вы сейчас мне скажите" — будто так и надо. А также, прежде чем обвинять безосновательно, лучше бы хоть один из трех сотрудников сидел на своем рабочем месте, чтобы когда отдают клиенты товар на возврат их по ошибке другие не забирали!!!! Это полное неуважение.!!! Я однозначно отказываюсь иметь дело с этим пунктом выдачи и считаю, что сотрудников нужно менять. Их уровень профессионализма и умение работать с клиентами оставляют желать лучшего. Руководству настоятельно советуем более тщательно и ответственно подбирать персонал, чтобы не допускать подобных ситуаций. Беспредел и хамство, отсутствие сервиса на минимальном уровне, невоспитанность, непрофессионализм — отнюдь не те качества по набору персонала в сфере обслуживания. Просто дно!
4
1
January 29
Чистый аккуратный ПВЗ,очень приятная сотрудница черноволосая с длинными волосами азиатской внешности вежливая приятная в общении,посылка пришла в отличном состоянии все понравилось спасибо большое!)
4
7
February 21
Персонал ужасный! Работают какие-то подростки, которым это нафиг не нужно. Заказ могут искать очень долго, хамят, закатывают глаза. Частенько закрывают пвз на «технический перерыв» при этом сидят внутри и курят электронки. Владельцу стоит обратить внимание на сотрудников.
Тут в некоторых отзывах пишут что тут ютно… из-за того что сотрудники не хотят работать тут всегда грязно, на входе стоят постоянно неразобранные коробки с заказами и постоянные очереди. Даже в обед можно простоять минимум 30 минут. А если это вечер в районе 19-20 то очередь будет на улице. Удобно, что пвз близко к дому, но я лучше выберу соседний - недостатка в них нет. Владельцу стоит задуматься и пересмотреть некоторые подходы.
18
2
February 23
Сегодняшний поступок сотрудников ПВЗ - последняя капля. Доблестные администраторы решили на весь день (с 11 до 18) закрыть пункт выдачи заказов якобы на "приёмку". Я уверен на 95%, что цель иная - отпраздновать, причем, может быть, прямо на работе. Служба поддержки предложила посетить данный пункт позднее. Но почему я должен в свой выходной день тратить свое время на посещение этого пункта несколько раз? Почему нельзя нормально работать и привести деятельность ПВЗ в порядок. Пункт напоминает хламовник. Отношение к покупателем - как к скоту. Очереди постоянные: на ПВЗ 3 сотрудника, которые занимаются не пойми чем: ждут выдачи более 10 человек, но при этом сотрудники позволяют себе разговаривать друг с другом "за жизнь", обсуждать "тяжёлую работу" и выдавать товары не спеша: такое ощущение, что делают это специально. Электронные сигареты курят прямо в пункте, товар бросают на пол, постоянно закатывают глаза и хамят.
5
2
February 23
Отвратительный пункт выдачи и отвратительный персонал, который там работает. Простояли сегодня 1:20, потому что 10 человек, находящиеся по ту сторону, не могли найти товар в определенной ячейке, который у них был разобран 2 дня назад. Разговаривать со старшими не умеют совершенно! Малолетки, а тыкают, как будто ты им подруга! Работа с клиентами никакая. Сидят за шторкой и болтают друг с другом, в то время как с обратной стороны очередь аж на улице стоит. Все время теряют товар, а как выяснилось просто разобрать его не могут по-человечески по ячейкам. Вокруг куча коробок. Товар, который возвращают валяется у них под ногами, а они по нему ходят, а ведь потом он к кому-то приедет. Девушка с длинными ногтями вечно не довольна всеми приходящими людьми, и лишний раз даже попу свою со стула поднять не может! Хозяину этого пункта выдачи нужно либо не экономить и набрать надлежащих работников, либо лучше совсем закрыть данный пункт выдачи. Потому что этих недоработников научить адекватно работать не получится, они слишком не воспитанны, чтобы учиться. И даже одной звезды для оценивания этого ПВЗ слишком много. Этому пункту выдачи можно поставить только 0.
9
1
May 20
я просто в шоке с этого места. Оплатила товар ВБ кошельком, говорю сотруднице, что оплата прошла она грубо ответила мне «подождите», хорошо, жду. Дальше пробивает мои товары, которые я решила не брать. После надменно выдает «уберите за собой» окей, плохой день. Дальше она говорит мне что оплата не проходит, я повторяюсь и говорю, что я оплатила ВБ кошельком она начинает повышать голос и говорить, что У ВАС КРУЖКА НЕ ПРОХОДИТ и продолжает проводить оплату, пытаясь снять деньги с моей карты. Завязался спор, в ходе которого она сказала, что если мне что-то не нравится я могу свалить) окееей, дальше она начинает находить какие-то товары которые не нашла и не пробила с моего заказа), стою жду.После выдает ВСЕ РАВНО НЕ ПРОХОДИТ ОПЛАТА, мне это уже надоело, хамский тон, полное непонимание меня (я повторила что оплатила вб кошельком раз 200) развернулась сказала чтобы они разбирались сами и ушла. ОНА ВСЕ ЕЩЕ ПЫТАЕТСЯ СНЯТЬ ДЕНЬГИ С МОЕЙ КАРТЫ. ШИЗАНУТАЯ РЫЖАЯ ДУРА ПРЕКРАТИ Я ОПЛАТИЛА ТОВАРЫ
3
February 21
ПВ постоянно закрыт на перерыв, там работают несколько сотрудников ( молодые ребята ) не знающие ни манер общения с людьми, ни как нужно работать, очередь за дверью на морозе образовывается пока кто-то выясняет отношения или решили устроить банкет. 2 день не могу забрать заказ , не говоря уже о том, что теряют заказы и просто говорят нет заказа и на этом все !!!! Просьба руководству обратить внимание на поведение сотрудников!!!
Обслуживание 1 из 10 , 1 за мужчину предположительно владелец , всегда все четко , а детям там делать нечего
Очереди всегда , так как они решают закрываться когда им хочется!
7
1
January 11
Добрый вечер! Сегодня столкнулась с недопустимым поведением сотрудников этого пункта. При получении товара списание средств было произведено сразу, до осмотра товаров. При этом данные товары из категории невозвратных, вследствие чего оказалось невозможно вернуть ненадлежащие товары. Мои обращения к сотрудникам оказались бесполезными и безрезультатными. Около часа времени проведено в ПВЗ и никаких действий по устранению своей ошибки ими не предпринято. Пользуюсь этим ПВЗ постоянно, раньше с другими сотрудниками таких прецендентов не возникало, всегда было все четко и быстро. Прошу разобраться с этой ситуацией
7
1
February 20
Пожалуйста, ребят, разберитесь с бардаком на своём пвз и персоналом. Они ВТРОЁМ, но при этом народу меньше не становится и никуда ничего не двигается. В зале нет ни одного сотрудника уже минут 20 точно, посмотрите по камерам и мы в очереди уже 40 минут стоим. Срач полнейший. Не справляетесь- перепродайте тем, кто сможет наладить работу для начала. В чем сложность закрыться на один день, привести пвз в порядок и разложить весь товар? Самим же проще будет. Точке полгода, а она в таком убитом состоянии, буд-то вторую мировую пережила.
8
February 21
Долго закрывала глаза на работу этого пункта, но сегодня была последняя капля. Владельцы, вы так сильно экономите на зп нормальных сотрудников, что через день у вас меняются школьники?
Хамство, мат, грязно, вечно теряют товары. Я провела сегодня тупо 20 минут у вас, а часть заказа так и не нашли. Так же было что то лишнее в заказе и не только у меня. Вишенкой на торте стало то, что сидел парнишка грыз ногти и играл в телефон…
Больше не закажу ничего сюда.
А и да, это была вторая попытка попасть в пункт за заказом, до этот был закрыт на технический перерыв
3
2
March 27
Пришла получать свой товар. В итоге девушка искала мой товар 10 минут, потом сказала, что не может зайти, что, наверно, заказ потерялся, предложила оформить возврат и заказать ещё раз. Т.к. я ответила отказом, поиск начал парень, нашел еще через 10 минут. В итоге мой заказ был у них рядом со стойкой получения товара ( как можно было его не заметить??)
В другой раз пришла, стояла в очереди 45 минут (видимо из-за таких случаев, который описан выше).
Больше в данный пункт не пойду, сэкономлю личное время и поберегу нервы.
1
1
February 24
Не знаю, кто тут хорошие отзывы накручивает, потому что пункт выдачи отвратительный. На постоянную грязь я ещё закрыла глаза, зима все-таки. Но закрываться на технический перерыв по несколько раз на дню - перебор. Мало того, что сотрудники работают на отвали, медленно и грубо, так ещё и попасть туда практически невозможно. В других пунктах выдачи тоже молодые ребята сидят, но выполняют свою работу прекрасно. Либо разберитесь с этим ужасом, либо закрывайтесь уже.
6
February 23
Ужасный персонал одной смены! Постоянно вешают табличку, что у них закрыто и приемка 700 товаров! Так же, где раньше можно было оставить мусор, вешают бумагу с ручной надписью- пвз больше не утилизирует мусор, уносите мусор с собой! Интересно, что приходишь в другую смену и нормально стоит коробка под мусор и всегда открыты… собственник, сделайте что-нибудь с этой сменой!!! Иначе люди просто перестанут ходить в этот пункт!!!
4
1
May 14
Сегодня вывесили «перерыв 15 минут» который висел более часа и так не в первый раз!!! Хозяину нужно обратить внимание, рейтинг уже упал хуже некуда.
Еще постоянно путают заказы, возвращают, кладут не в ту коробку. Сотрудники общаются по-хамски. Недавно пришли за заказом и разговаривали матом, такое ощущение, что мы им должны. Ужасный пункт выдачи.
1
1
March 25
Ужасный ПВЗ!
Очереди километровые!
Очень грязно.
Надо закрывать его или менять собственника.
Граждане!
Думаю надо завязывать заказывать в ПВЗ WB 87 к5
Это какой то тихий ужас.
Мне жалко и сотрудников и клиентов🤦🏻♂️
Попал сегодня в 1,5 часовое ожидание в очереди.
Девочка которая выдает плачет, все ругаются в очереди.
Видимо в целях экономии выводят мало персонала на пиковые часы
1
February 25
Самый ужасный пункт выдачи в Бунинских лугах! Приходила 23.02.25 аж 3 раза! В 11 пункт был закрыт на час (висело объявление), потом в обед вот такая очередь на улице и битком внутри. Затем пришла в 18 (опять висит объявление и опять закрыто на час). Больше не приду. Перезаказала товар в другой пункт выдачи. Этот пункт советую обходить стороной!!!👎
5
1
February 24
Отвратительная работа ПВЗ!
В первый раз с таким сталкиваюсь
Не могла забрать заказ 3 дня
То перерывы, то приемка по 3-4 часа
23.02 забрала заказ, пришлось стоять час, передо мной 12 человек
Очередь почти не двигалась, не могли найти заказы людей!
Некоторым просто оформляли возвраты некоторых товаров из-за этого
Лучше пройти чуть дальше, но в другой ПВЗ
5
January 28
Отличный пункт выдачи
Отличные работники ПВЗ
Все быстро и качественно
Так же работники доброжелательные к клиентам ,всегда помогут и ответят на ваш вопрос
1
5
February 20
4 работника на пукте выдачи. 1 ищет товар, 2 занимаются возвратом, 1 просто сидит на стуле в телефоне.
Почему в час пик не занимаются выдачей заказов. Хамят посетителям. Люди в очереди час простояли и просто выгнали- 20.02.2025.
Данный пункт удалила из списка ПВЗ, лучше дальше пройти, но заказ выдадут и хамить школьники не будут посетителям!
6
February 20
Отвратительная работа сотрудников пвз. Уже достаточное количество раз приходят заказы сюда. Сотрудники даже не пытаются сделать вид, что работают.копятся огромные очереди. Проблемы с заказами никто решать или не пытается или вообще не понимают, что происходит. Время ожидания в очереди уже стандартно около 40минут.
Данных о владельце пвз нигде нет.
4
1
October 29, 2024
Большой просторный зал, плюс есть чем деткам заняться, всегда чистенько, хорошие вежливые сотрудники, всегда стараются выдать все быстро, подскажут если есть вопросы.
2
4
January 28
пвз удобно расположен , сотрудники быстро выдают товары и вежливо общаются , помещение чистое , есть уголок для детей
6
February 22
Несколько дней не могу забрать свой заказ..
Приходила 4 раза в удобное для себя время - технический перерыв, попросила сейчас другого человека сходить, пока сама на работе - перерыв!
Ждали по 15 минут, никого так и не было
Пвз находится в моем доме, но я буду ходить в другой 🤡
6
1
February 20
Уже не в первый раз прихожу днем и объявление закрыто на технический перерыв. Хотя в графике пункта этого нет. Я принесла на возврат тяжёлый товар и обратно нести его домой неудобно, пришлось ждать. Может тогла сделать официальный обед? Чтобы люди не стояли и не ждали. Особенно зимой.
4
1
February 22
Постоянные очереди как на фото и перерывы по 30-40 минут для этого пункта выдачи норма. Просьба разобраться в ситуации!!! Ну и не найти товар для этого ПВ обычное дело, причём сотрудники сразу предлагают отказаться от товара и перезаказать. Ужас одним словом.
4
February 22
Каждый раз, собираясь в этот пункт нужно закладывать от 30-40 минут времени. Именно столько я стояла в очереди последние 3-4 раза тут. Первый раз такое встречаю. Конкретно сейчас в очереди стоит 15 человек и еще сколько то уже на улице. Разберитесь с таким бардаком
3
April 14
Данный пункт выдачи ни одной звезды не заслуживает, работаю сопляки которые позволяют себе дерзить, будто я пришла к ним домой! Сотрудники меняются каждую неделю и ладно бы менялись в лучшую сторону! Научите своих работников клиентоориентированности или хотя бы вежливости !
1
February 9
По-моему мнению, самый неудачный и не клиентоориентированный пункт выдачи. Часто большие очереди и не могут быстро найти товар. И это первый пункт выдачи, который закрывается на перерыв на долгое время.
4
March 9
постоянно висит табличка о перерыве , а когда нет - внутри очередь от 5 человек и до бесконечности, чтобы забрать товар нужно отстоять в очереди 25 минут и еще минут 15 будут искать твой товар
примерочные все время заняты и пол везде грязный
2
February 22
Отвратительный персонал. Хамят, грубят. Огромные очереди каждый раз. 1 сотрудник в других пвз в состоянии справиться. Здесь трое!!! Трое. И работы ноль. Закатить глаза со словами «мы не знаааем» умеют, работать нормально нет.
5
1
February 22
Работают не заинтересованные студенты, постоянные очереди или закрытие на технический перерыв, который в итоге с 15 минут перерастает в 3 часа, второй день хожу и тех перерыв. Прошу руководителя обратить внимание, на работу его ПВЗ!!!!!!!
3
March 26
Самый ужасный ПВЗ который я знаю, очень жду, когда рядом откроют новый. Отношение отвратительное, сотрудники очень не внимательные и медлительные, очереди стоят на улице. Товар постоянно не могут найти. Редко пишу отзывы, но тут прям накипело.
1
July 15, 2024
Молодцы, спасибо. Видно, что стараются хозяева. Очень атмосферно, уютно, детский уголок. Менеджер приветливый, всё быстро. Понравилось, буду заказывать сюда. Советую.
1
2
March 17
Самый отвратительный пв wb , приходиться ходит по несколько раз за заказом! То перерыв, то приём товара, потом очереди. Открываются в 10.00 на 10 минут, а потом приём товара до 12.30!! Хотя народу там работает 4 человека точно!
October 18, 2024
Постоянно заказываем в этот пункт товары, но сегодня столкнулись с проблемой. Когда сотрудник отсканировала код, закатила глаза и сказала своей коллеге «там аж 21 товар». С недовольным видом пошла искать все. Товары, которые не забираем, кидала на пол. Некоторые товары, когда пробивала, кидала в коробку издалека, лень даже было подойти и положить нормально. Помимо этого пункт выдачи закрыли на перерыв и люди стояли на холоде, каждый раз, когда кто-то заглядывал - девушка говорила «через 10 минут откроем». Только эти десять минут затянулись. Сервис ужасный в этом плане. С остальными сотрудниками с таким не сталкивалась, а это были 2 девушки лет 18-20.
6
3
February 20
Ребят, я понимаю. Тех неполадки, вы закрыты уже около 2 часов. Но можно хоть номер телефона для консультации оставить? Почему я как идиот должен раз в час спускаться и идти до пункта выдачи в надежде, что вы открылись?
2
1
February 24
Октябрь 2025 :
Из плюсов детский уголок . На этом всё . Летом было очень жарко , без кондиционера невозможно было что-то мерить. Работала парочка с недовольным видом , но хотя бы ничего не терялось на складе . Сейчас работает молодой человек , настолько медлительный … я таких еще не встречала , очереди за входом в пвз , можно простоять в 19ч от 45 минут до 1ч15 , только на выдачу и еще минут 15-20 на возврат , часть вещей периодически теряют и соответственно приходится делать отказ так и не примерив . Постоянный перерыв на дверях , сегодня пвз вобще не работал на выдачу до вечера , т.к. некому было выдавать ( как объяснила женщина ) , вечером соответственно был какой-то ад . Я лучше прогуляюсь до соседнего пункта , хорошо что их предостаточно рядом .
Решила дать второй шанс пункту , спустя пару месяцев :
23.02.25
Отвратительное отношение к покупателям , была свидетелем хамства со стороны сотрудников ПВЗ, работали с 18 ч , до этого времени пункт выдачи был закрыт , при мне семья с маленькими детьми ждала в очереди 20 мин и еще столько же ждали 1 единицу очередного утерянного товара . Сегодня было 5 сотрудников , из них один на выдаче , 4 танцуют , болтают и занимаются чем угодно , только не работают , прекрасно видно через незакрытые шторы . Угрожали покупателям , что закроют пвз и до свидания все . Орали , чтобы шли в другие пвз . Так и сделаю , потому что надоело такое отношение к окружаищим и себе . Благо вокруг все кишит другими пвз . К вам больше ни ногой .
5
February 23
Больше не буду заказывать доставку в этот ПВЗ.
Одни негативные эмоции от посещения: либо огромные очереди, либо пункт закрыт на технический перерыв.
Текущий заказ не могу забрать уже несколько дней.
3
April 4
Хамское отношение к клиенту, научите своих сотрудников разговаривать, и не закатывать глаза!!! Малолетки! Больше никогда не буду заказывать в этот пунк выдачи! У вас не просто так низкая оценка!!! Задумайтесь!
4
December 16, 2024
Молодые сотрудницы не обучены базовым навыкам коммуникации, складывается впечатление , что им нет и 18 лет, пытаются самоутвердиться в общение с клиентом. Это неприемлемо.
В остальном ок.
6
June 7
Хуже пункта не встречала. Очереди всегда по 15-20 минут уже с 15:00, хамские сотрудники почти все! Мужчина с сыном вообще грубит, почти орет, когда его сын сам же спутал все товары, трижды их перепикав, отдав и снова пикает! Девушки ни раз ругались с другими клиентами. Другая смена - подростки 2 парня работают хуже черепах, когда стоит очередь по 10 человек (мы ждали сегодня почти 20 минут !) Итог: лучше пройти километр в другой пункт, дальше, но в этот ужаснейший не идти никогда! +куча мусора всегда, прям свалка. И духота !
February 5
Возник спорный момент касательно товара.
В том числе из за того что при получении, сотрудник ПВЗ, подтвердил что товар возвратный, слукавив что я смогу его свободно вернуть в случае чего. При попытке возврата данный товарищ ушел в закат сдав смену другому. Нового персонажа трудно назвать адекватным. Хамство, истерика, намеки на кражу недостающей части товара. Пытался урегулировать вопрос в доброжелательном ключе, всячески пытаясь успокоить пациента. Оба товарища - школьники. История закончилась тем что сотрудник вытащил коробку на улицу, и прогнал со словами чтобы я больше не приходил к ним. Конечно же я не приду больше в этот ПВЗ, и вам не советую!
4
1
December 8, 2024
Самый плохой пункт выдачи в который приходилось ходить. Поблизости у нас два других гораздо лучше, как по сотрудникам , так и по выдаче. Пункт постоянно закрывается по 15 минут ( с таким ,кстати ,за 7 лет заказов на WB сталкиваюсь в первый раз, да был бы в этом толк)). Вещи постоянно теряются , постоянно не полностью выдают заказ. Теперь появилась какая- то новая фишка когда приехал товар, ссылаются на то, что не знают куда прошлый сотрудник положил ваш товар, вы в своем уме ?)
Что у вас вообще происходит ? Пока стоим ждём пока откроется пункт , люди делятся что также с таким сталкиваются впервые. Люди жили в разных точках Москвы прежде.
Будьте готовы к тому , что ваш товар будет валяться за ширмой на полу и его будут доставать не с ячеек , а где - то с пола. Я не однократно была свидетелем этого, также как и свидетелем, как товар возвратный кидают на пол, об этом от людей кстати тоже был комментарий. Закройте это убогое место. Надеюсь откроется в соседнем доме еще один пункт . Ходить сюда не рекомендую .
Пишите отзывы и оценивайте этот пункт в самом приложении, тогда мотивация и толку больше будет, потому что этот рейтинг здесь ничего не дает ..
6
November 7, 2024
Отвратительный пункт выдачи! Первый раз сталкиваюсь с такими безответственными работниками! У меня украли краску для волос прямо под камерами, не жалко, но обидно, что меня же и обвинили в этом. Не рекомендую забирать заказы в этом пункте выдачи! 😡
5
September 15, 2024
Кондёра нет, всегда жутко жарко.
Парень просто скидывал товары на пол, которые отменяли, ощущение, словно это какой-то подростковый эмоциональный концерт.
Очередь это стабильное состояние этой точки, как и недовольные лица сотрудников. В раздевалках мусор, везде пыль и песок.
8
May 30
самый ужасный пункт выдачи на моем районе , работают малолетки , которые смотрят на тебя с ног до головы 🤣 , не здороваются , ничего , прошлый раз искали товар 10 минут , это еще могу понять , мол всякое бывает , но судя по общему рейтингу этого пвз , вы хоть вслепую не выбирайте , кого на смены ставите)))) а еще это единственный пункт где очередь ВСЕГДА , когда бы вы туда не зашли , даже днем )) максимально оттолкнули
1
August 6, 2024
очень жарко, невозможно что-то мерить. около еще есть пункт выдачи с кондиционером, в следующий раз придется выбирать его. также, сотрудники очень долго разбирают товар. вещи могут прийти в один день, лежат в пункте выдачи, и распакуют его только завтра-послезавтра. в итоге, доставка задерживается..
2
August 23, 2024
Согласна с предыдущим отзывом, в пвз товар поступает быстро, но раскладывать его там вообще никто не торопится, судя по виду работают школьники или студенты, вялые, ленивые. Поэтому можно ждать еще несколько дней , прежде чем вам выдадут ваш заказ (((
6
July 12, 2024
Минус бал за отсутствие кондиционера. Большая просьба к владельцу пвз установите кондиционер. Ну не возможно ведь в дневное время находиться в помещении. Хуже парилки. В остальном все отлично. Удачное расположение, приветливый персонал
April 22
Самый ужасный пвз на районе, постоянно меняющиеся сотрудники (в основном подростки, которые будут выдавать вам заказ, при этом закатывая глаза), за 15 минут до закрытия уже не выдают заказ с примеркой. Нигде такого правила не видела, но у этого пвз, судя по всему, свои правила. Лучше немного пройтись до другого вб, чем так себя не уважать и идти в этот)
1