16.12.2024
С ПВЗ небыло ранее проблем.
Пожалуйста обучите качественно нового сотрудника или смените его на прошлого. Сегодня я и другие люди попали в коллапс, я пробыл в пункте 40-50 минут, это не нормально. Людей в пункте выдачи было мало, вся скорость работы упиралась лишь в работу сотрудника ПВЗ.
Проблемы сотрудника с поиском товара на складе наложились на незнание рабочей программы, плюс общая компетентность выхода из критических ситуаций и возможность качественной коммуникации с посетителями у работника желает лучшего, общение с людьми в форме скрытой агрессии.
К примеру, вместо того чтобы заниматься лишь одним посетителем и пытаться 20-30 минут искать его товар на складе, который уже и так в поиске 10 минут, можно попросить посетителя подойти завтра и продолжить поиски на следующий день(можно даже заранее найти потерянную позицию и попросить оставить посетителя свои контакты для связи, если товар будет найден) или мило попросить сделать отказ от товара и перезаказ позиции в приложении. Вместо этого накапливалась очередь из ожидающих.
На моих глазах посетителю не смогли совершить процедуру отказа от товара и посетителя заставили забрать неверно пришедшую ему коробку с заказом(коробка с заказом в программе билась верная, но в коробке был другой товар, отличный от заказываемого), так как сотрудник не знал как делать отказ от позиции в программе. У сотрудника в убеждении были доводы, что это невозвратный товар("так написано на экране"), но товар ведь даже не забрали, чтобы он стал невозвратным. Отказ и возврат это разные вещи.
Страшно представить сколько людей не смогли сделать отказы от товаров в этот день. Ведь следующим на очереди был мужчина, который попал почти в такую же ситуацию, у него из пришедшей ему коробки с двумя шампунями, отсутсвовал один шампунь(потерялся, не доложили, украли на складе). Мужчина хотел сделать отказ, но его заставляли забрать товар)
Новогодние праздники все ближе, нагрузка на ПВЗ все больше, требуется сильный и компетентный человек на выдаче. Мне страшно приходить забирать товары в пункт следующий раз, пожалуйста, сделайте что-то с этим)
Обычный пунут выдачи данной сети. Персонал адекватный, приветливый. Был неоднократно, даже немного ошибся адресом, но вовремя поправили и подсказали куда мне надо приехал и забрать товар. Рекомендую для посещения.
Нравится этот ПВЗ-местоположение удобное мне по дороге с электрички домой-чётко по пути,и это единственный пункт на нашей стороне, который работает до 10 вечера.👍🏻
Хороший пункт выдачи, все чистенько. Консультанты всегда приветливые, удобный график работы. Часто заказываю товары в Wildberries, есть возможность померить, если не подошло отказаться.
Ужасный пункт. Отказались принимать обратно вещь, из-за того, что не могут найти в своей системе. Через горячую линию пришлось возвращать на другой пункт
Привезли бракованную сумку, облитую краской, деньги не вернули Писала много раз, считаю виновата вся система…, не для людей всё…
1
1
Анастасия Петросян
Level 10 Local Expert
September 8, 2022
всё нормально когда работает определённая сотрудница , но есть вторая, которая хамит и вечно недовольна. При входе приветствие игнорирует, пожелание хорошего дня она тоже игнорирует или отвечает "ага", хотя по идеи иначе должно быть? Всё бы ничего, если бы не недавний инцидент, когда она хамовато сказала:" А зачем заказывать, если отказываетесь? "И вообще всё равно, что вещь не подошла , всё это с недовольством и цыканьем. Светловолосая дамочка. Девушка с тёмными волосами всегда добрая и вежливая!
Этот пункт выдачи самый худший в г. Пушкино. Заказала платье (2 размера для примерки), примерив, выбрала одно, но деньги сняли за 2, не оформив возврат. Что за НЕВНИМАТЕЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКОВ???!!!! Будьте осторожны, а лучше не делайте заказ на этот пункт выдачи!!!!!
Хамское поведение. Женщина, у которой на лице написано " ненавижу работу и вас всех " , то что не здоровается, уже даже опустим. Негатив сквозной. Нехотя идёт искать твои вещи. Отдаёт с пренебрежением, лишний раз попу не поднимает. Наблюдения не первый месяц
18:14Постоянно не работает пункт выдачи !мало того что сделали абсолютно не удобный график так и продавец или кто она там постоянно отсутствует !ни номер ничего не оставляет !когда забирать товар который нужен для работа не скажете ?!
19:31 -так же не работает !!
Одно нарекание. Поменяйте вы уже наконец-то лампу в помещении.... Мне жалко сотрудников, которые там работают. Я в помещении была на примерке минут 40 и эта мигающая постоянно лампа 🥴🥴🥴
Раньше когда было два человека на выдаче было хорошо...сейчас оставили оду ( не самую лучшую)) и сократили рабочий день ...стало не очень....переходим на другой пункт выдачи