Wildberries
Closed until 10:00
Saint Petersburg, Khudozhnikov Avenue, 24к1
Directions
Prospekt Prosvescheniya
1.52 km
Проспект Просвещения / Проспект Художников
330 m
3 reviews
March 7
Категорически не рекомендуем данный пункт выдачи! Сегодня столкнулись с вопиющей некомпетентностью и хамством сотрудницы. Мы пришли за заказами, и, как это предусмотрено правилами, проверили товары. Нас было двое. Одна из нас решила отказаться от части заказа – что является законным нашим правом. В ответ сотрудница начала грубо возмущаться, высказывая претензии на повышенных тонах. Когда очередь дошла уже до меня , я также обнаружила, что один из заказов мне , не подходит, и отказалась от него, уровень агрессии этой женщины просто зашкалил.
Она не просто начала громко ругаться, а перешла на откровенные оскорбления, используя нецензурную лексику. В её речи звучали унизительные и ксенофобские высказывания, а также угрозы вызвать полицию (по какой причине – непонятно).
Сотрудник не знает элементарных правил работы с клиентами, грубит, хамит и позволяет себе угрозы. Если администрация не хочет терять клиентов и репутацию, советуем срочно принять меры, иначе подобное отношение отпугнет всех нормальных людей.
Пункт выдачи – это не место для личных оскорблений и негатива со стороны персонала. Ужасный опыт, больше никогда сюда не вернемся и другим не советуем!
April 16
Вчера произошла крайне неприятная ситуация на данном ПВЗ. Сотрудница Наталья вела себя неподобающим образом и хамила мне все время моего нахождения в этом месте: сначала она утверждала, что мне необходимо примерять вещи под камерой, а не в примерочной, и когда я отказалась от этого и пошла примерять одежду в примерочную, она начала говорить что не примет товары на возврат и угрожала что у меня будут большие проблемы если мне что-то не подойдет. Интересно, как можно было додуматься предложит клиенту примерять футболки и джинсы прям при всех, под камерой, и отказывать в законном праве на возврат товаров. Когда я указала ей что такие заявления незаконны, мне ответили что ей «лучше знать». Далее, со следующим клиентом Наталья начала обсуждать мою ситуацию не в самых приятных выражениях, и называть меня глупой и говорить что мне надо «попасть на деньги», чтоб понимать как надо себя вести. На мою просьбу прекратить подобные обсуждения меня при мне же, мне было сказано что она говорит не со мной.
После того, как я принесла вещи, которые хотела вернуть, она намеренно очень долго открывала и смотрела каждую вещь, затем складывала каждую вещи по несколько раз, и решила переупаковать вещи прям по мне. Понимаю что сотрудники обязаны проверять возвращение вещи, но в этом случае Наталья делала это намеренно медленно и долго, задержав меня почти на 20 минут. Первый паз виду подобное поведение сотрудника ПВЗ.
Считаю что людям, работающим в сфере обслуживания необходимо в первую очередь знать закон о защите прав потребителей, и конечно же правила этикета и хорошего тона. Такой сотруднице, как Наталья, не место в сфере обслуживания, раз она не умеет общаться с клиентами и хамит им.
Поставила не единицу только потому, что ранее у меня никогда не возникало проблем на этом ПВЗ и сотрудники всегда вели себя доброжелательно.
April 15
Сотрудница пункта полнейшее хамло! Просьба руководство со мной связаться для выяснения и разрешения ситуации