В пункте работает новый сотрудник мужчина, оставил неприятное впечатление.
Я перепутала пакеты , устроил истерику и три раза прочитал лекцию , как мне упаковывать обратно в пакеты.
Дальше высказал , что я много заказала .
Требовал , чтобы я открыла все пакетики перед ним и если вдруг брак , он его не возьмёт, если я отошла от кассы (вы закон о защите прав потребителей читали ?)
Уберите его , всегда были только положительные впечатления и тут на тебе , где вы его нашли такого ?
Хороший, просторный и чистый пункт. Прекрасное обслуживание. Всегда подскажут, что как лучше. Хотя открылись и другие пункты, всегда хожу сюда. Роднее.
Прекрасный ПВЗ, большой и чистый. Есть даже детский уголок. Персоналу необходимо помнить Главное правило торговли "Покупатель всегда прав"! И всё будет отлично
Ужасное обслуживание.
Благодаря сотруднику Олегу я не то, что в этот пункт самовывоза ничего не буду заказывать, я вообще больше с Wildberries не связываюсь.
Есть альтернативные интернет-магазины, где покупателей ценят и оказывают качественный сервис.
Всё всегда быстро. Без очереди. В магазинчике чисто. Расположение удобное относительно моего дома. Примерочными не пользовалась. График работы устраивает.
Хороший пункт выдачи товаров, рядом с домом. Далеко ходить не нужно. Чисто, быстро обслуживают, есть возможность примерить товары. Рекомендую данный пункт!
Работают две девушки. Отношение одной девушки желает оставлять лучшего. Не здоровается, грубит, брак проводит, как просто отказ. Ещё и высказывается, что мол много хотите. (Получить товар надлежащего качества!) Получая товар обратно просто впихивает его в пакет не глядя и отправляет дальше, ну не за свой же счёт.... Вторая девушка думаю, что постарше, приятная и вежливая. В её смену приятно забирать товар!
В самом пункте стало лучше, чище. Есть коврики, зона ожидания для детей с игрушками, стол для проверки товара, концелярский нож.
Если придете за 20-30 минут до закрытия, женщина с пункта выдачи будет ныть, что только помыла полы, а я тут хожу и все ей пачкаю. Это чьи проблемы?
1
4
А
Антон Ч.
Level 16 Local Expert
April 23, 2023
Средний пункт выдачи. Частенько очереди. Персонал вежливый, примерочная большая, есть детский уголок (маленький, но есть). Достаточно чисто. Без претензий.
Сегодня девушка отказалась оформлять возврат товара на месте, после того, как обнаружился брак! Сказала, что сначала нужно оформить возврат через личный кабинет. А там пишут, что товар не подлежит возврату! В тех поддержке сказали, что товар должны были принять на месте пункта выдачи! Заказывали в подарок ребёнку! В итоге море разочарования и слёзы! Прошу принять меры!
Ужасный, отвратительный пункт!!!
Покупки через данный магазин совершаю давно. После переезда сменила и пункт выдачи- прошло 5 месяцев, но культурный шок от происходящего там не утихает!!!
1. Персонал либо хамит. Общаться нормально с клиентами даже не пробуют. Изначально конфликтный настрой и раздражение на клиента.
2. Не внимательные, ошибаются часто (то что-то не из заказа выдадут, то недодадут позицию). При этом никаких извинений и попыток исправить ситуацию.
3. Не компетентны в вопросах работы магазина. На всё два варианта ответа- «я не знаю», «ну ждите».
4. Грязь, антисанитария! Аж противно находиться!
5. Часть заказов навалена в Зале в кучу! Потом из-за из неряшливости со рудников возврат без оформления брака не сделать!
6. Большую часть дневного времени отделение закрыто с табличкой «перерыв».
7. Есть технические проблемы, над устранением которых не работают. Например, дверь с оторванной ручкой и часто не работающий интернет (что не позволяет оплачивать или оформлять возврат по товару; те пункт работает только на выдачу, и то, только когда сотрудник решает снять на вечно прописавшуюся табличку «перерыв»).
С такими пунктами выдачи Пропалает желание пользоваться в принципе магазином! Ощущение, что проходишь несколько кругов ада при обращение в это местечо.
8
2
Екатерина
Level 15 Local Expert
July 7, 2023
Ушли с данного маркетплейса. Несколько лет пользовались , а теперь заказываем в других местах. Политика не устраивает, отношение к покупателям какое-то чересчур предвзятое. Отказ платный, возврат платный.
В принципе нормально... Ребята сильно загруженны... Единственное очередь часто... Есть некие дамы, работающие немного недовольны бывают но всё всегда возврат итд делают... Немного как то не очень чисто... Но я понимаю что загруженность большая по этому -одну зведочку сниму.... Для идеализации)
Была здесь пару раз. Во время моего посещения сталкивалась с тем, что на ПВЗ неухоженно, неаккуратно, кругом коробки и пакеты - всё навалено в кучу (иногда даже в примерочных). Сотрудники не особо обходительные. Но это и понятно: помещение маленькое, заказов много, сотрудники ПВЗ не справляются с такими объёмами.
Оценка не сотрудникам данной точки...Здесь большой вопрос к менеджерам, раз так загромождено и много людей, значит надо менять помещение, возьмите больше, свежее, что бы места было достаточно, и для склада и для клиентов. Тогда в комфорте будут работать сотрудники, и будут вежливые, внимательные и тд. В таких условиях невозможно работать хорошо.
Хотела сегодня забрать заказ, сказали что с 10.30 пункт выдачи закрыть,еле дозвонилась до контакт центра,сказали что сотрудник заболел и когда будет новый сотрудник неизвестно, узнавать информацию работает ли пункт или нет можно только позвонив, никого не волнует что у тебя лежит товар и ты не можешь его забрать, дали бы хоть какую-то информацию что не работает....
Ужас
Всегда быстро, когда был брак, подсекали как оформить возврат, приятный персонал, никогда не хамил, хотя некоторые клиенты ведут себя в очереди не очень, хорошее место выдачи заказов
Из пункта самовывоза устроили склад из коробок. Работает одна примерочная.Очередь с самой улицычеловек по 10 стоит. На вопрос когда откроются примерочные, ответ: когда станут меньше заказывать). Господа продавцы, если станут меньше заказывать, необходимости в вашем пункте самовывоза не будет. Менеджмент компании, обратите внимание на уровень сервиса.
Ужасный пункт самовывоза. Сколько ранее заказывала переехала и впервые сталкиваюсь с таким.
1. Вероятность что вы придёте и упретесь в закрытую дверь с листочком "не работаем" 90%
2. Девушка и парень которые там работают хамоваты и никогда не помогут в случае чего
3. Был случай когда выдали не весь заказ мне пришлось стоять чуть ли не выпрашивать их посмиотреть ещё раз на складе реакция была - там ничего нету!
4. Однажды пришла, девушка перед моим носом закрыла дверь и ушла. Листочек даже забыла повесить. Было 12 дня.
Дайте уже этой девушке регламентированный перерыв с 12 до 14 пусть гуляет но бесплатно.
Очередь. Маленькое помещение. Загромождённое коробками. Работает только одна примерочная. Очередь и на выдачу, и в примерочную. Работает всего одна сотрудница. Понятно, что в одиночку особо не размахнёшься.
У владельца, видимо, кризис. Совести.))
Сидит хамка на выдаче заказов. Примите меры! Ей в подсобке работать и не контактировать с людьми.
Кто ей дал право повышать голос на людей. Вечно швыряет заказы. Никакого приветствия. На вопросы отвечает грубо.
На людей орет, по другому не скажешь. Смените персонал.
Сотрудникам нужно поучится вежливости - элементарно что такое здороваться и прощаться с клиентами!!! А не продолжать заниматься своими делами не обращая на них внимания!!! Руководству судя по отзывам на это все равно-и это печально!!!
Два раза получала заказ в данном пунке выдачи. Плюсы рядом с домом, минусы сломана ручка входной двери (открыть дверь сложно), внутри помещения грязно (неприятно находиться). Уважаемые владельцы пункта выдачи, большая просьба наведите порядок.
Бесконечные технические перерывы. Сотрудники невоспитанные и работают по своему собственному графику. Привезенный товар беспорядочно навален вдоль стен и примерочных. Последний раз доступна была уже одна кабинка, на остальной площади склад. Приемка товара порой занимает больше суток.
12.12 забирала посылку и выдавала ее хамовитая девушка... о вежливости и приветливости она вряд ли что знает, так мало того, я в маске стою, а она работает без маски. Заказы людям выдаёт целый день... у нас меры предосторожности только для покупателей хочется спросить?! для Вайлдберис они не писаны?
Хамский персонал, не сказать про все смены, но видимо нам не повезло. Быдло со светлыми волосами. Если нет желания работать, для чего портить настроение посетителям.