Здравствуйте. Прошу обратить внимание на сотрудника , выдающую и принимающую товары, девушку с темными волосами. Неоднократно замечала, что именно у нее случаются скандалы с клиентами по поводу возвратов. Вот и дошел ее абсурд до меня. 27.02.25 около 19 часов отказалась принимать на возврат вещь, которая принимается без оформления «возврат по браку», при сдаче товара в том же виде в котором был мною получен (идеальный товар) отказала в приеме, ссылаясь на брак и при мне намеренно пыталась наковырять ногтем линию. Моему удивлению не было предела. Никакого брака нет и не было. Товар ребенку не подошел по размеру и мы заказали на размер меньше. Ощущение, что человеку поставлена цель придраться и не принять. Я являюсь клиентом WB более 5 лет , никогда проблем не было, но в последние месяцы именно с этим сотрудником возникают необоснованные скандалы в пункте выдачи. Из-за ее отношения магазины , из-за которых и работают маркетплейс, теряют клиентов, выручку с продажи, так как я больше не вернусь в данный магазин, уверена, что остальные покупатели также поступят. Человек отбил желание к покупкам на WB.
Отличный пункт выдачи, пользуюсь еще с момента открытия, когда там работали сами владельцы. Вопросы всегда решаются оперативно. Сотрудники стараются выдавать товары быстро, особенно в пиковые часы нагрузки. Главное все проверить при получении под камерой и вопросов, каких-то проблем с браком или возвратом не возникнет. Многие пишут отрицательные отзывы, но чаще всего за проблемой стоит сам WB и его поддержка. Работа ПВЗ в своей зоне ответственности - мое почтение. Однозначно рекомендую.
Один из самых отвратительных опытов получения заказа! В пункте выдачи "Валдберис" мне вручили вещь с грязным пятном, которое я заметил только после примерки. Когда я попытался вернуть товар, сотрудники наотрез отказались принимать его обратно – вместо этого предложили снимать процесс возврата дома на камеру!
Это что за дикость?! Почему я должен устраивать целую съёмку, чтобы доказать, что товар пришёл испорченным? Где гарантии, что в момент выдачи его проверили? Совершенно неудобно, унизительно и непрофессионально!
Никому не советую связываться с этим ПВЗ – хамское отношение, нежелание решать проблемы и полное отсутствие клиентоориентированности. Больше ни копейки в этот магазин!
01.02.2025. Очень некомпетентные и не умеющие разговаривать сотрудники. Произошла просто ситуация из ряда вон. Пришел товар, в прекрасном качестве и без брака. На нем, как выяснилось после примерки при возврате, на пластиковой бирке был размер XXS, а на пришитой бирке размер XS. Товар на возврат отказались принимать, более того черноволосая молодая девушка начала со мной спорить, и говорить, что она, «в отличие от меня, проверяет и сравнивает бирки на одном товаре». Ну это же глупость, и это браком никак назвать нельзя. Далее, обе сотрудницы ПВЗ начали тянуть время, пропускать следующих клиентов, принимать их возвраты. В общей сложности, этого возврата я ждала больше часа. При этом, при мне, не стесняясь, они начали переговариваться, что я подменила бирки, что я там в примерочной что-то наделала. Ладно бы это брендовая вещь была, но столько стараний ради топа за 800 рублей. По итогу, после почти полуторачасового ожидания, они мне сказали, что не принимают это на возврат. Я начала спорить, спокойно и вежливо, не повышая голос, на что мне женщина с рыжими волосами, второй сотрудник ПВЗ, заявила «давайте будем адекватными». По итогу я оплатила лишние вещи, которые даже мне не по размеру, вышла оттуда, потеряв свое время, с репутацией воровки и неадекватной. Клиентоориентированность на уровне.
самый ужасный пункт выдачи их всех существующих.
крайне негативный персонал. в смену работают по 2-3 недовольные жизнью женщины.
на все вопросы огрызалась «пишите/звоните в поддержку, разбирайтесь там сами, мы ничего не знаем».
абсолютно никакого желания нетповторно оттуда забирать заказанный товар, выбираю другой пункт выдачи!!!
этот обхожу стороной
Сотрудники без ответственние кричать как будто что ты должен взять товар когда прмо хочешь сделать вазврать хотя я там проверял и показал им брак сказали что если не возьмёте наш товар спишется с наший зарплати ... с чего мне должен косаться их зарплата они думают с их зарплата спишется не нормально а с наший карте спишется нормально крч не советую вам этот пункт видачи впервые в своей жизни увидел токого хамства в пункте видачи
Доброго времени суток. произошла такая странная ситуация, хотелось бы чтобы дошло до начальства. Хотел забрать заказы на пункте выдачи буквально 6 позиций. упаковки было много и я не подумав все перемешал, после чего хотел несколько позиций вернуть. На такую произошедшую ситуацию мне женщина работающая в этом пункте ответила (в грубой форме) «нельзя перемешивать пакеты». Я извинился и попросил назвать номера этих позиций, на что вновь грубо ответили, что сейчас проведут оплату всех позиций и я буду от этого мучиться. Еще забыл добавить, эта женщина сказала что я каким-то образом задерживаю очередь. Но никого не было. Просто вот такое отношение у человека, думаю что не стоит так общаться с людьми. Можно как-то без повышения голоса выйти из ситуации. Примите меры по отношению к этому сотруднику. 11.09.24
Уже нет сил терпеть хамское отношение от сотрудника по имени Юлия (взрослая женщина, с темными волосами)
Обожаю этот пункт выдачи, рядом с домом, просторный, достаточно примерочных, абсолютно весь персонал приветливый и улыбчивый, кроме этой женщины
Каждый раз я иду и молюсь, лишь бы там была не она, но там она… портит настроение на весь оставшийся день
01.11.24 Сотрудник, назвался Сергеем Витальевичем, очень не любит, не хочет и не умеет выполнять свою работу. При этом ругается, кричит и обзывает. Прошу руководство связаться со мной для передачи мне видео с камернаблюдения, для дальнейшего разбирательства в суде. Я приходила в пункт выдачи за покупками, а не оскорблениями!
Миллион надписей с угрозами что за оценку ниже 5 звезд закроют, но такой и не жалко.
Заказывала много товаров, скзаали если не под камерой брак найду не возврат вообще, потом, когда сказала что беру все, начали переспрашивать «все? Вот прям все 9?»
Вот так я узнала что выгляду как бомж который не может позволить себе купить сразу несколько платьев) «Спасибо»
С другими людьми отношение было не лучше
Был грубый молодой человек 13.03
Заказала туда ибо другой был переполнен, и больше туда ни ногой
Ну если честно, место заставляет пожелать лучшего . Двое бедных девушек бегают туда сюда и ищут товары , какой то мужик с пузом и в кепочке , наверное курьер , бултыхается как ——- в прорубе , мог бы тоже начать выдавать позиции . В очереди на выдачу жарко и душно , зона ожидания миниатюрный пуф, место для досмотра посылок маленькое, смотреть можно только на нем . Все толпятся и и д. Лучше буду ходить на более приличные вб , ибо это какой то треш
Любимый ПВЗ. Просторно, чисто, сотрудники работают быстро, вежливые и главное-ни разу не было, чтобы что-то долго искали или теряли. При том что я раз в неделю стабильно забираю по 10-20 товаров.
Вы поступаете как китайцы. Пишите нереальные сроки доставки, соответственно в них не укладываетесь. Доставляете намного позже. Потребителю уже товар не нужен из-за поздней доставки. Вы не ссылаясь на форс-мажор(землятресение, наводнение и др. колапсы) сдираете за свою недоработку с клиента деньги за возврат товара. Требую убрать задолженность за невовремя доставленный и не полученный товар. Артикул 161041862
Ответы которые вы пишите в приложении очень смахивают на скрипты робота. На все вопросы одни и те же ответы.
Не люблю писать отзывы, но это край. Раньше было приятно приходить в данный пункт выдачи. Сейчас думаю его поменять. Сотрудница не славянской внешности, в возрасте не соответствует занимаемой должности. Сколько раз приходила всегда "обтявкает"(по другому такое поведение не назвать), ещё и хвастаться начинает, что она главный менеджер.Чувство будто за помидорами на рынок пришла. Владелец пункта конечно молодец, всегда хорошо общается, но когда он уходит начинается какой-то беспредел. Девушка молодая сотрудница(высокая) умница.
Сотрудница пыталась меня убедить, что я не могу проверить электротехнику на предмет брака, так как в случае повреждения заводской упаковки, возврат не осуществляется.
В третий раз прихожу в этот пункт выдачи и эта же женщина работала и в соседнем пункте на столичной 1. То списывает не за те товары, то постоянно оправдывается - никаких ответов на четко поставленные вопросы, она никогда ни чего не знает. Сегодня вообще пожелала что буду плохо выглядеть в старости, хотя вопрос был: почему нельзя вскрыть и проверить? Вб зачем вам такой персонал? Больше к вам заходить не буду а то в следующий раз ещё и порчу наведут😄
Ваши сотрудники - ваше зеркало)
Прошу отправить сотрудника на перестажировку
Сотрудник девушка, примерное время 19:40 - 19:50, отказала мне в возврате не понятно по какой причине, ей было сказано 3 раза, что товар "возвратный", после 2-х попыток я отказался убеждать её в чём-то, пришел домой и попытался сделать так как она сказала, составить заявку на возврат, после чего приложение написало мне "Вернуть товар можно на любом пункте выдачи"
А теперь вопрос к компании, неужели у вас настолько большая текучка, что сотрудники у вас не знают, ладно правил возврата товара, но хотя-бы законы, в данном случае о Защите прав потребителей
Предоставить доказательства могу на эл. почту
При оплате одного товара и отказа от другого списали за оба со словами "программа глюканула". Возврат денег на карту в течение 10 дней. Прекрасно знаю, как работает вб, это непрофессионализм и безалаберность сотрудника. Почему я должна ждать возврат своих денег за товар, который даже не примерила? У вас дефицит кадров?
5
Анастасия Т.
Level 9 Local Expert
September 11, 2024
Лютый пункт выдачи рядом с домом, потому что хорошие сотрудники работают. Всегда приветливы, сохраняют порядок.
Вернула товар 30.06 в пункт выдачи Кудрово, Столичная 1, артикул товара 76109686. Прошло 3,5 месяца товар до сих пор висит как будто он мне доставлен и ни слова о возврате. Денег соответственно тоже нет. Звонила на горячую линию, писала в поддержку, все отвечают что нужно подождать, что все запросы обрабатываются вручную и прочее. 3,5 месяца на обработку… поэтому это за гранью!!
Всё было бы прекрасно, если бы не одна из сотрудниц этого пункта.
Девушка со светлыми волосами даже не поздоровается с вами, а будет с кирпичной мордой перебирать резиновые тапки, делая вид что вас не существует.
Ничего сюда больше заказывать не буду и вам не советую, такое хамское отношение немного портит настроение.
3
1
Полина Павловская
Level 5 Local Expert
June 4, 2023
Ужасное отношение к клиентам . Заказала товар , пришла, потратила время - ой , случайно отменили - заказывайте снова . А мне нужно ? Меня не будет потом , мне ждать. Классная работа. Спасибо, что хоть за возврат платный вернули , но этим не помочь. Пусть вопросом занимается Роспотреб . На таких только так можно повлиять .