18 декабря в 12:15 я безуспешно попыталась отправить посылку через пункт приема Авито, расположенный в помещении Вайлдберриз. Молодой человек по имени Егор отказался принять товар, сославшись на правило Авито, но даже не смог назвать конкретный пункт этого правила. Я предложила ему посмотреть переписку с покупателем, где четко указано, сколько футболок он хочет купить, но получила отказ. Это не первый раз, когда он отказывается принимать товар, в отличие от других сотрудников, у которых таких проблем нет. Похоже, он просто не хочет работать. Пожалуйста, обратите внимание на этого сотрудника и примите меры. В другом отделении Авито заказ приняли за 2 минуты.

Никифор Ляпис-Трубецкой

Level 7 Local Expert

Авито доставку тут не отправляйте, да и вообще лучше собственными пунктами Авито не отправлять, их крайне мало, они далеко друг от друга. Отказались отправить товар в запечатанной заводской упаковке, так как его нужно вскрыть для осмотра. Понимаете уровень логики? Отправляется новый товар, но я должен нарушить товарный вид, чтобы показать его сотруднику ПВЗ, а покупатель затем предъявит претензию, что мы отправили ему вскрытый б/у товар. Я попросил письменный отказ в формате: "я - такой то такой-то сотрудник, отказываюсь отправлять, потому что..." с печатью. Но и тут меня послали вежливо. Почему менеджер испугалась дать письменный отказ, если железно уверена в своей правоте? Девочка оператор явно не опытная, к ней вопросов нет, но мальчик, который с ней работает которого позвала помочь с вопросом - он там давно. Он прибежал - буркнул что-то и спрятался на складе. Очень показательный пример поддержки для неопытного коллеги, на месте девочки я бы обиделся. Итог: пункт не выполнил условия договора по Авито доставке. Пункт отказался дать письменный отказ, с которым я могу обратиться к покупателю и к Авито. Мне просто предложили прогуляться в другой пункт, где "менее жесткие правила". По этой логике можно отказать без причины вообще кому угодно. А я бегать в дождь по городу должен искать пункты. Жалоба в Авито отправлена. UPD: 21 ноя. получен ответ от отдела контроля качества Авито с извинениями и обещанием отправить сотрудникам данного пункта указание на инструктаж. Так что уважаемые мальчик с девочкой, чьих имен не знаю - Вы были не правы, учитесь ребятки. Продавцом упущена выгода: заказ не был отправлен и был отменен покупателем. Не хотите компенсировать мне мое время и убыток?

DenK@

Level 8 Local Expert

Часто очереди, работает три сотрудника. Студент всегда вежлив, быстро все находит. Девушка постоянно тупит. Старожил Егор неадекват, постоянно свои правила навязывает, "у нас система так работает". Не позволил вернуть товар, пришлось в другой пункт идти. Не выдал заказ Авито, требовал заранее код, чтобы я потом отказаться не смогла.

Wildberries

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

34 reviews