В пункт выдачи нанят новый сотрудник, который не может найти заказ. По заказу в приложении статус - поступил в пункт выдачи. Сотрудник пытается пробивать все пакеты на пункте по очереди, чтобы найти товар, а затем ссылается на сбой в системе. В этом же месяце тот же сотрудник не смог оформить возврат трех вещей и покупку двух из заказанных пяти - он путал количество и пробивал чужие пакеты. Когда я сказала, что сумма на оплату выходит неверная, мне ответили, что проблема с моей стороны, нужно пополнить кошелек. Сотрудник видимо не может считать и читать, находить заказы и общаться с клиентами - постоянный мат и швыряние пакетов. В пункте забрать заказ невозможно
Почему-то каждый раз в этом пункте выдачи какие-то не совсем адекватные сотрудники. Очень долго все ищут, не могут ответить на вопрос, касающийся товара, дают товар УЖЕ открытой упаковке. Вчера я минут 10 стояла ждала пока мне ответят точно ли три товара, которые я НЕ беру они взяли обратно. В итоге, смотрю, у меня списались деньги за товар, который я не взяла!
Пожалуйста, нанимайте более менее компетентных сотрудников! Теперь придется разбираться с этим товаром, за который я «заплатила», но которого у меня нет!!!
Последние три раза какие -то проблемы с выдачей, первый раз половина заказа не пришло или не пропикивалось, мол какие-то проблемы с системой, хотя приложение показывало, что весь заказ в пункте выдачи, сказали прийти в другой раз. Пришла еще раз, тоже самое, сказали делайте возврат, то есть у меня снижается процент выкупа, а если б возврат был платный??
Пришла за новым заказом, сотрудник опять в панике, не работает система и интернет…
Сделайте уже что-нибудь, пожалуйста
Хотя я, пожалуй, буду заказывать в другой пвз
Последнее несколько месяцев пункт выдачи просто ужасный.
Сегодня, например, сотрудник был пьян, матерился, разговаривал по телефону на громкой связи со своим пьяным коллегой, который не вышел на работу. Потом этот сотрудник вышел и сел на корточки, прямо возле входа и начал курить. Какой-то сюр. Максимально некомфортно. Больше в этот пункт я точно ходить не буду.
Мне очень понравился данный пункт сотрудники работают оперативно любой вопрос можно решить пользуюсь сервисом несколько лет не разу не сталкивался с проблемами
2 дня не могу забрать заказ, постоянно технический перерыв ,15 минут и с какого времени он начинается, непонятно, вчера вообще в час пик был в 18 часов
сотрудники хорошие, претензия к самому пункту, на пункте уже пол года почти нет света. бывает сотрудники изза этого долго ищут, на складе света нет вообще, не все вещи можно нормально разглядеть!!! Приходится телефоном подсвечивать.
Консультанты все хорошие, вежливые, расторопные. Но в самом помещении иногда неприятный запах есть, если будут автоматические ароматизаторы, будет прекрасно
П
Полина Ларина
Level 6 Local Expert
May 23
Помещение требует ремонта. В остальном проблем не возникает.
Владельцы пункта ВБ молниеносно реагируют на негативную обратную связь, с таким подходом пвз в надежных руках. Удачи в развитии!
Нормальный пункт выдачи Wildberries. Всё оперативно, чётко, без проблем. Вообще Wildberries мне очень нравится. Несколько лет пользуюсь их услугами, ниразу не подвели.