Wildberries
Open until 19:00
Rostov-on-Don, ulitsa Yaroslava Galana, 15
Directions
Артиллерийская улица
360 m
73 reviews
March 14
Люди, берегитесь данного пункта выдачи!!!
В данный пункт выдачи я ходила забирать свои заказы довольно часто, все было замечательно! Никогда ни на что не жаловалась! Всегда была любвеобильная и дружелюбная, но то что произошло сегодня - это полный абсурд !!!!!!Объясню ситуацию: я как обычно пришла забрать свой заказ. Показываю кюар код сотруднице, приносят заказ( предупредили, как обычно проверить товар под камерами ) я всегда тщательно проверяю товар, потому что знаю, что если вдруг что-то с ним не так и я пойду в примерочную, то мне придется его купить. Проверила товар, как обычно. Захожу в примерочную и вижу мельком, не придала особого значения этому, немного грязный пол, ну в принципе ничего удивительного, как всегда) Померяла вещь, не подошел размер.Подхожу к сотруднице сообщить о возврате, она его проверяет, что-то трет и говорит у вас штаны ( я заказывала костюм ) пыльные ( грязные ), я не могу это принять - покупайте ! И вправду в самом низу штанов была пыль, я её вытерла ( она говорит, что все равно грязные ), я опять вытираю и вижу, ну что начинают до меня просто докапываться, со мной рядом стоял человек и сказал сам, что там нет грязи, мне же доказывали, что они грязные. У нас произошла дискуссия с новыми правила возвратов, которые нигде толком не оглашаются!!!!!( вдумайтесь, что мне пришлось забрать товар из-за пыли, которая померещилась сотруднице пункта выдачи!!!!!!!!!) В конечном итоге девушка просто на просто начала себя вести очень агрессивно, что якобы почему я должна платить за ваш товар, я его не приму, там все грязно, оформляйте возврат сами! Я забрала костюм. Пришла домой и сразу посмотрела на данное место под нормальным освещением и чтобы вы понимали оказывается у меня со зрением все отлично, то место было чистое!!!!! То есть меня принудили забрать товар, обвиняя в том, что я слепая и не вижу грязи там, где её нет !!!! Они на прямую говорят, не посмотрели товар под камерами, возврат не сделаем!!!! В данный пункт выдачи я больше никогда не приду, потому что это безобразное отношение, придирчивость до блевотни просто испортило все хорошее впечатление о данном месте и о работниках данного пункта выдачи. Правила правилами, но в данном случае отчетливо не права сотрудница. Никогда не противоречила правилам валдбериса!!! Данная ситуация показывает, не о соблюдении правил маркетплейса, а видимо какую-то личную неприязнь! Выводы делайте сами, нужно ли вам попадать на 10к или лучше остерегаться данный пункт выдачи( скажу, что в другом пункте выдачи такого никогда не происходило !)
3
March 31
Мой второй в жизни негативный отзыв, который я оставляю.
Итак, 26.03.25 ориентировочно в 17:30 я посетила данный пункт выдачи заказов и получила максимально негативный опыт.
Я заказала платье, чтобы точно выбрать взяла его в нескольких размерах. Пригласила всю семью, чтобы помогли мне с выбором, т.к. платье на очень важное мероприятие. Работник ПВЗ отдала мне все платья и сказала проверить на столе под камерой. Мы внимательно с семьей просмотрели змейки, швы, целостность и отправились мерить. После примерки мы определились с размером, и я подошла к девушке, чтобы вернуть неподошедший товар. И тут она выдает – это я не возьму, тут брак. Оплачивайте. Уточняем, какой, где брак. Она недовольно встяхивает платье и указывает на зацепку (с ее слов) и говорит, чтобы мы оплачивали оба платья. К слову 8000 рублей. Мы оказались в первые в такой ситуации (так как до этого я никогда ничего не возвращала), поэтому мягко говоря впали в шок и просим предоставить бумагу, в которой указано, что есть брак. Девушка иронично засмеялась, сказала, что еще за памятку. Объяснили ей, что нам нужна официальная памятка что относится к браку. И основание почему я должна оплачивать товар, который забирать не планирую. Ибо на словах и то, что у платья, в силу ткани, ползут нитки в разных местах, тоже можно оценить, как брак… Было бы желание
Нам недовольно тыкнули на брошюру, приклеенную на столе, в которой ничего про одежду не написано. Это платье взяла на всякий случай, вдруг не подойдет выбранное. В итоге две девушки работники ничего не предоставляя, просто кричат, что это брак и все. Но это сугубо с их слов. Также я могу утверждать, что это не брак… При этом ухмыляется, что надо проверять лучше. Но для этого и есть примерочные, не всегда все можно увидеть пока не померяешь. К слову, я и во время примерки ничего не увидела, меня больше волновало целостность платья и змейки. Также как они я могу утверждать, что это они небрежно встяхнули платье и оставили на нем зацепку. Но это разговор ни о чем. Тогда пусть все проверки будут в сопровождении работников, чтобы не было потом таких ужасных ситуаций. И вроде бы проверка под камерой, но при этом посмотреть с камеры было там, что-то или нет девушки отказались. Сказали у них такой возможности нет, тогда зачем мы проверяем под камерой. Работники ПВЗ должны помогать покупателю, а не усложнять. Ведь они является некими посредниками между продавцом (магазином) и потенциальным клиентом.
В итоги споры, разговоры ни о чем. Девушка утверждает, что с нее за это возьмут деньги, поэтому оплачивайте. Это же абсурд. Также девушка решила нас (меня, мамы и мужа) видимо напугать и сказала, что вызовет полицию. Не знаю почему она решила нас этим напугать, ибо мы ничего не сделали, а хотели всего лишь защитить наши права. И мы поддержали ее в этом и сказали, что с удовольствием дождемся полицию. Но никого не вызвали… детский сад.
По итогу дабы доказать себе и им (работникам) абсурдность данной ситуации я решила спросить про товар, который я уже купила (в этот момент) есть ли на нем брак. В тот же день я еще взяла также у них туфли (к этому злополучному платью). Я проверила под камерой все застежки, целостность каблука и туфель в целом. Забрала мерить. В примерочной увидела, что на одной туфле стразинки не хватает (весь ремешок в мальненьких точечных стразах). Ну думаю это несущественно и взяла их на оплату. Какого было мое изумление, что когда для интереса я просто показала им туфли и спросила брак ли это – она ответила, что это тоже брак… И если бы я не захотела бы брать эти туфли сама, мне все равно бы пришло за них платить! То есть надо не целостность проверять, а еще и бусинки пересчитывать. К слову платье в горошек (его тоже можно посчитать, вдруг что).
В итоге хамское общение данных девушек испортило весь день. По итогу у них мне пришлось оплатить и выбранный товар и то, что они не захотели принимать обратно. И предложили мне сходить в другой пункт выдачи, чтобы приняли где-то в другом месте. То есть все работает исключительно на человеческом факторе: для кого-то это брак, а для кого-то нет.
Уважаемый Wildberries. Лицом вашего интернет-магазина являются именно те самые работники пункта выдачи заказов. Поэтому важно, чтобы они умели общаться с людьми (объяснять свою позицию и позицию интернет магазина) корректно. Необходимо создать единые правила работы всех пунктов выдачи заказов. Также если правила таковы, что за брак (или некорректность) возвращенной вещи расплачиваются ваши работники – я понимаю, почему они так яростно (повышая голос) отстаивают свое и не забирают товары обратно. Но при этом вы так растеряете потенциальных клиентов как со стороны покупателей, так и со стороны продавцов. Так как в результате в другом пункте выдачи заказов мой товар не был признан браком, и у меня его забрали. Но я в итоге вернула оба товара: и тот, который мне подошел и тот, который изначально брать не собиралась. Так как осадок остался максимально негативным. При этом я осталась без платья, а продавец (который платит вам за выход на вашу «площадку») без денег.
3
April 13
Худший пункт выдачи.
Людей море, обслуживание медленное, грязно, примерочные как для гномов не развернешься.
Но со всем можно смириться ради любимого вб.
Но конкретно в этом пункте беда с работниками, черезмерно придирчивые к товару!
За 2 недели , 2 ситуаций.
1. Моя мама забирала себе балетки, достлала мерить под камерами увидела брак, обратилась к девочкам что смотрите брак. Сидя около них на скамейке! ( Не в примерочной)
На что девочки сказали ниче не знаем, все забирайте, возвращайте через возврат. ( Так заметили под камерами! Испортить их за 1 минуту никто не мог! Выкупайте и все!
Спасибо продавцу брак принял, деньги вернул.
Сегодня пришла за своими товарами, зная что пункт не очень адекватный, отрыла каждую вещь под камерами, все посмотрела, соответствие размера, все хорошо.
Померила часть вещей забрала, часть отдаю так как размеры не подошли.
Девушка мне говорит, тут на топе брак, и на втором тоже брак, я говорю вы шутите я все смотрела, она мне показывает на одном еле заметная нитка. На втором микро пятно которое видно только под определенным углом.
Не в одном из пунктов нет таких проблем в этом каждый раз.
Портит все настроение от покупок!
Уверенна в других никто бы даже внимания не обратил, потому что я лично не заметила! И выкупила бы эти вещи, если бы мне подошел размер.
Простите но вб торгует не люксовым товаром, если я закажу 40 таких топов по 900р рассматривая их под лупой на каждом будет какая нибудь нитка, зацепка или точечка.
В этот пункт надо ходить с лупой видимо! Если так придираться я на каждом товаре найду косяк и вообще забирать будет не чего.
Больше в данный пункт ничего не закажу.
