Мужчина администратор, явно не обремененный умом, что видно по выражению лица, совершенно не умеет себя вести в работе с людьми, иначе я не могу объяснить такое отношение к клиентам при решении их вопросов. Не может ни помочь, ни выслушать, выполнять свою работу не хочет, хамит и грубит. Проведите воспитательную беседу.