В пятницу 30.08.2024 около 16:00 пришла в данный ПВЗ забрать заказы, которые согласно приложению уже приехали. Однако сотрудник попросил прийти в воскресенье, т.к., с его слов, сейчас точно ничего найти не сможет. Визуально в ПВЗ было неубрано, повсюду стояло множество неразобранных коробок.
Я объяснила сотруднику, что у меня просто не будет возможности прийти через два дня, т.к. я уезжала в отпуск на 2,5 недели. А к моменту возвращения срок хранения товаров уже истечет. Кроме того, часть из них была специально заказана для оформления праздника и по возвращении уже не была бы актуальна. Также в заказе были продукты питания, которые оплачиваются в порядке предоплаты. Сотруднику было абсолютно все равно, и несмотря на мои просьбы и объяснения, ничего он искать не стал.
В итоге весь заказ был автоматически отменен по истечении сроков хранения, с карты списались деньги за возврат товаров, хотя возврат произошел не по моей вине, а за товары, оплаченные по предоплате, деньги не вернулись.
Всё проверяй СТАТУС ЗАКАЗА И СОСТОЯНИЕ ПОЛУЧЕННОГО!
Рассказываю - Что бы получить заказ, мне пришлось потратить около часа! Я пришёл забирать заказ спустя два дня после сообщения о том что он доставлен. Работник отдал мне часть заказа, а вторую якобы не "оприходовали", приходите завтра, но когда я проверил статус заказа, там "всё отдано"! Я вернулся, мне стоило большого труда добиться от работника, чтобы он нашёл и отдал мой заказ! Такое впечатление, что кто-то решил получить денег не работая, точку выдачи открыл и ничего не делает, работник мучается ничего найти не может, клиенты не получают свои заказы. Я заглянул на склад, там практически нет стеллажей, товар накидан в кучу, так что не удивительно если, что-то будет сломано!
2
Марина
Level 7 Local Expert
September 30, 2024
До недавнего времени был отличный пвз с приветливыми сотрудниками (Светлана и Григорий, как вас не хватает)и все было четко, но последние пару месяцев творится полный хаос. Текучка кадров, каждый день новый сотрудник, коробки разбросаны и толком не разобраны. Сотрудников, к слову, жаль, они в жутчайшем стрессе, многие приходят на работу в первый раз и попадают в эту жуть.
Приходишь получать заказ - половина заказа утеряна в пвз, и это не исключение, так случилось почти со всеми последними заказами. При этом при отказе пришлось оплатить обратную доставку за товары, которые я в глаза не видела, решить вопрос с возвратом этих денег через чатик вб - просто смешно, там бесконечная пустая переписка. Сейчас стою в очереди из 7ми человек, потеряна часть и большая часть у всех. Заказ товаров в этот пункт выдачи теперь лотерея, как много из заказанного сможешь получить.
Хороший пункт выдачи, скромненький, небольшой. Сотрудники вежливые. Чисто и светло. Легко найти, удобное расположение. Часто отправляю сюда, если перегружен ближайший
Стало просто ужасно в этом ПВЗ. С уходом бывших сотрудников начался такой хаос, что лучше обходить это место стороной. Коробки до потолка, вещи утеряны почти всегда, возврат сделать целая проблема, даже не представляли, что такое возможно. Жаль...
Очень хороший пункт выдачи, в свое время поменял на другой ближе к дому, но там не сложилось. Здесь позитивный персонал, нет закрытых перед носом дверей. Всё Ок. Но всё изменилось сегодня 3 апреля 23 г. На выдаче Григорий большой начальник выдачи. Старается провести все заказы как выкупленные, а дальше делайте что хотите. Предупреждаю, что часть заказа забирать не буду (возврат). Ответ потрясающий «частичный выкуп не возможен». ???? Какой частичный выкуп? Просто возврат не подходящего товара. Долее еще круче ответ «заказ вернется на склад» , а мне не по фигу ли куда он вернется!!!!? На склад, продавцу, изготовителю? Будте внимательны когда забираете заказ!!!!!
1
Mark
Level 30 Local Expert
February 16
Меняю отзыв опять на "5"! Работу скорректировали, персонал стабильный, все работает отлично! Здорово
nn
Level 5 Local Expert
October 28, 2024
Здравствуйте! На данном пункте выдачи уже достаточно долгое время скапливаются невероятные очереди, менеджеры не справляются с таким потоком
Так почему бы не закрыть лимиты на этот пункт или добавить еще одного сотрудника в смену???!!!!
Зачем мучать и сотрудников и покупателей!!!!
Они бедолаги завалены коробками до упора, заказы найти не могут, потому что с таким потоком заказов ничего не успевают, а очереди скапливаются!
Нервничают абсолютно все!
Где тот самый управляющий пункта, который должен следить за лимитами на этом пвз????? Неужели настолько надо быть незаинтересованным в комфорте и стабильности работы данного объекта! Это просто ужас
До сегодняшнего дня (25.09.24) все было отлично но... Сегодня мне отказались выдать заказ. Цитирую сотрудника: "Я не могу вам сегодня выдать. Вы можете прийти завтра?" И так по кругу без внятного объяснения... Чат в приложении бесполезен, как уже привычно стало. Что это было? А какие теперь правила новые? По каким дням теперь дозволено получать оплаченные заказы?
Очень удобно: рядом с домом. Сотрудники ПВЗ, которые работают там сейчас (женщина и мужчина) шустрые и приветливые, всегда готовы помочь и подсказать. Всегда у них чистенько. Даже в пик продаж, по сравнению с другими пунктами, здесь всё аккуратно, работа слажена. Молодцы!
Один из немногих вб, где примерочные расположены в другом помещении, т.е. при входе ты видишь только сотрудника и отдельная комната для примерки. Это очень удобно!
Хороший пункт выдачи на первом этаже жилого дома - новостройки. Очень удобно для жителей ЖК Орехово-Борисово и близлежащих домов. Персонал доброжелательный, местных уже знает в лицо. Есть примерочные (в отделенном перегородкой помещении). Все остальное зависит от работы складов и доставки Вайлдберрис.
Удобный пункт выдачи, рядом с домом. Часто заказываем, забирать удобно. Очень приятные работники, весело, всегда готовы помочь! За обслуживание дополнительный плюс )))
Отличный пункт и самые ответственные и любезные сотрудники. Всегда по возможности все готово к выдаче. Пункт близко к месту проживания. Всегда чисто и доброжелательно!
Отличный пункт выдачи. Для меня находится во дворе жилого дома. Тяжело припарковаться, когда приезжаешь вечером. Желательно паковать машину вдоль проезжей части. Тогда не будете крутиться в поисках свободного парковочного места.
Очень вежливый обслуживающий персонал. Всегда встречают в хорошем настроение и очень грамотно общаются, всё объяснят и помогут, если вдруг возникнут вопросы.
Выдают барахлишко которое жена нещадно оплачивает кредиткой, которую приходится в конце месяца закрывать и смотреть как ускользает честно заработанный калым
Я не знаю, как в остальных случаях, но я там был один раз и хочу сказать, что товар выдали оперативно (без всяких тралала блаблабла и других не нужных фраз) Всем советую!
Сотрудник мужчина ведёт себя неадекватно, громко общается с напарником и Кидает в него апельсин, чуть не попал в клиента. У вас не учат как надо себя вести при клиентах?
2
Дарья Л.
Level 7 Local Expert
November 2, 2021
Удобный новый пункт выдачи. Чисто, аккуратно, хотя место и не большое. Суперпозитивные сотрудники - в этом отношении Вайлберриз прямо-таки сделал шаг вперед.
Отвратительное отношение! Мало того что больше Недели ждала заказ, каждый день присылили смс о том что завтра придет , далее спуся 10 дней приходит смс о поступлении , прихожу в пункт выдачи товара нет !!! Обратиться не к кому , горячая линия не отвечает , в месенжерах Бот , в пункте выдачи тем более! Возмущению нет предела! Больше ни за что не сделаю заказ в этой компании! Оплату списывают предварительно и не привозят товар , значит делайте оплату при получении !