Wildberries
49 reviews
April 22
Как заядлый онлайн-шопер, я часто пользуюсь пунктами выдачи заказов, и опыт с Wildberries стал для меня особенно показательным. Хочу поделиться своими впечатлениями, выделив как положительные, так и моменты, над которыми, на мой взгляд, стоит поработать.
Начну с приятного: расположение большинства пунктов выдачи Wildberries в моем городе весьма удобное. Обычно они находятся в шаговой доступности от дома или работы, что значительно экономит время и силы. Кроме того, радует график работы: часто пункты открыты до позднего вечера и даже в выходные дни, позволяя забрать заказ в удобное время, даже если график довольно плотный.
Однако, не все так идеально. Иногда приходится сталкиваться с очередями, особенно в часы пик. Это может быть связано с недостаточным количеством сотрудников или с неэффективной организацией рабочего процесса. Также, иногда возникают вопросы к чистоте и порядку в пункте выдачи. Конечно, это зависит от конкретной точки, но, к сожалению, не всегда помещение выглядит аккуратно и ухожено.
Что касается персонала, то здесь все очень индивидуально. В одних пунктах выдачи работают приветливые и отзывчивые сотрудники, готовые помочь с любым вопросом. В других же, к сожалению, можно встретить равнодушное отношение и нежелание идти навстречу клиенту. Хотелось бы, чтобы сервис был более стабильным и предсказуемым.
В целом, Wildberries - это удобный и доступный способ совершать онлайн-покупки. Однако, для улучшения клиентского опыта, компании стоит обратить внимание на организацию работы пунктов выдачи, чистоту помещений и, конечно же, на повышение качества обслуживания. Надеюсь, мои замечания помогут сделать сервис еще лучше.
May 2
Пункт выдачи грязный, примерочные такие же, вечно все навалено, товар в этих «свалках» ищут долго, пару раз не находили вовсе. Места очень мало, проверить товар «под камерой» очень неудобно. Вечно длинные очереди.
Отдельно хочется отметить сотрудников - максимально неприветливые мадамы с вечно надутыми лицами, будто одолжение какое-то делают, между собой не стесняясь могут прокомментировать заказ или покупателя. Ну, такое себе…
April 28
Просто отвратный пункт выдачи! Заказанные товары не приходят очень долго! Товар оплачен и получить его не понятно когда смогу!!! Почитала отзывы, но понадеялась, что меня пронесет) наивная)
Перезаказала товар в другой пункт и получила все через 1 день! Здесь же все ище висит в ожидании! Бардельник полнейший!!!
В жизни не закажу сюда больше ничего!!!
1
August 5, 2024
Грязный пункт. Сотрудницы некомпетентны в вопросах работы Wildberries, не знают правил возврата товара, обмена товара, даже навигацией в личном кабинете не владеют, чтобы подсказать клиенту. Причина: «мы тут просто выдаём и принимаем товар».
Повторное посещение:
Отвратительный пункт выдачи. Огромная очередь, грязный пункт (везде валялись коробки, пакеты). Мой заказ был доставлен в приложении , но сотрудники сказали «ждите, пока мы распакуем 4 коробки». Пришлось ждать пока его найдут. Работа сотрудников не скоординирована, кто в лес, а кто по дрова
4
1
November 5, 2024
На пункте выдачи мы отказались от товара - сотрудница его отметила как "доставили"(забрали)
Произвели списание за невозвратный товар ! Сотрудница посоветовала самим урегулировать этот вопрос с продавцом - крутой "сервис" !!!
ВТОРОЙ раз списывают НЕ правильно , в этом пункте !
Про "кашу"из клиентов получающих товар СТРОГО под камерой на одном маленьком столе - я уже "промолчу"(запрещают отходить , распоковать и потрясти покупкой надо строго в этом месте )
October 12, 2024
Довольна очень ПВЗ на Сухановской 2. Две девочки всегда вежливые, товар находят быстро, чувствуется порядок на складе, по сравнению с другим пвз, товар выдается быстро.
Всегда подскажут, что и куда нажимать по возврату товара и денежной суммы, как привязать карту и прочие вопросы.
ПВЗ рекомендую!
1
March 22
Раньше был хороший пункт выдачи. Сейчас все навалено, большая очередь из-за неторопливых сотрудников, которые в своих же завалах найти ничего не могут. Логистика хромает.
September 1, 2024
Хороший пункт выдачи, вежливые сотрудники, быстрое обслуживание, удобные примерочные, комфортное совершение покупок .
1
April 17, 2024
Девушки не оформляют возврат, ссылаются на то, что это спишут с их зарплаты 😂
Прошу разобраться с данным видом «мошенничества» , я имею право оформить возврат! Я даже от них не отходила, чтобы вы понимали. Девушки просто сказали, МЫ НЕ ОТМЕНИМ ЗАКАЗ ВАШ, СОЗДАВАЙТЕ ЗАЯВКУ САМИ , ссылаясь на то, что деньги за этот заказ пойдут в минус их зарплате.
Еще и + ко всему просто списали деньги с карты)))
3
2
November 21, 2023
Раньше было нормально и адекватно, набрали новый персонал, юнцов, которые вообще не знакомы с правилами обслуживания клиентов и делового этикета. По факту: двери пункта открыты, время 21.00. Клиент уже зашёл, будьте добры обслужить, к вам уже пришли. В итоге 5 минут надувания щёк, что время уже много, работают бедолажки с 10 утра, а в 9 уже пришли на работу. Устали.... Так и не обслужили, протянув время, и испортив всё впечатление от данного заведения.
Лицо компании - это персонал. Меняйте, этому в сфере услуг не место.
3
11
January 2, 2023
Просторное помещение.
Можно заехать с коляской ,так как нет высокого крыльца.
Инвалидным коляскам тоже удобно-прямой заезд.
Есть детский уголок,можно занять детей. Есть где присесть)))пока ждёшь.
Светло.
Персонал меняется часто,есть приветливые,есть безразличные,медлительные.
Всегда завалено товаром место у примерочных.
Складское помещение маловато.Нужно бы расширить-площадь позволяет-тогда не будет этих куч .
И еще ,неприятно выглядят эти коробки ,распластанные на полу вместо ковра(??)))
Понятно,что грязь,зима,сыро и т.п.,НО ВСЁЖЕ -ВЫ -WILDBERRIES !!!
Можно что-то придумать эстетичнее.
А в остальном все очень хорошо.
2
November 29, 2024
Очень долго,сотрудники максимально неосторожные.Не понимают где что находится.Ужас
January 14, 2024
Грязно, коробки не убираются, все валяется, шторки, коврики грязные… но самая вишенка на торте это выражение лица девушки которая там работает. Заходила 12.01 и 13.01. Ну почему с людьми идут работать такие недовольные жизнью? Был пвз в 6 доме на сухановской - там толи следили за манерой общения сотрудников, толи владельцам просто крупно повезло с сотрудниками, но это небо и земля.
5
1
November 13, 2024
Худший пункт выдачи на районе.
Постоянно грязно и нет места, чтобы проверить товар.
13.11.2024. Все так же огромные очереди и нет обслуживания
1
April 14, 2024
хороший пвз, вежливый и отзывчивый персонал, делают свою работу быстро и качественно
4
February 9, 2024
Нужно было срочно забрать товар, я опаздывал, пришел ровно в 21.00. Дверь хоть была закрыта, после просьбы открыть, ребята пустили меня и выдали все вещи. Спасибо за понимание им!)
1
2
November 28, 2023
Хороший и удобный пункт выдачи, молодые сотрудники быстро выполняют свою работу и не приходится ждать в очпреди. Приветливые и улыбчивые
2
November 28, 2022
Неприятный маркетплейс и данный пункт смовывоза .
Пришел по неизвестным мне причинам заказ по которому не прошла оплата(может сбой на сайте) , но он считается оформленным и его можно и нужно! оплатить при получении в ПВЗ.
В карточке товара об этом ни слова.
Отказалась от повторной позиции товара, Девушка сотрудник молча забирает и даже не удосужилась предупредить что оформляет как возврат ( мною не заказанного и неоплаченного товара ) и за это взимается плата 100р. А обязана была.
Дело не в деньгах, а в хамоватом и жульническом отношении к клиентам. Сомнительная конторка и сотрудники под стать.
3
2
January 17
Всегда практически полно народу.
October 26, 2023
Отличное расположение пункта выдачи. Помещение просторное, никто не теснится. Обслуживают быстро, без каких либо проблем. Примерочные аккуратные и чистые, видно сразу, что за этим следят. Приятно приходить))))
3
September 2, 2024
Все отлично, чисто, вежливые девушки
1
January 8, 2023
Товар пришел бракованный после оплаты я заметила отнесла. Сотрудница не отменила заказ и возврат не оформила,почему вопрос возникает 🤷♀️если в течение часа обратно принесла .всё больше не буду заказывать вообще с валдберис тупость .
2
2
July 29, 2024
Пункт выдачи постоянно перегружен в вб берут за доставку 200₽
September 25, 2024
Хороший пункт, все быстро и оперативно, иногда очередь не без этого
1
July 21, 2024
Очень медленно и небрежное обслуживание
2
August 9, 2022
Чистый пункт выдачи, есть место для детей, я довольно а, что можно всегда прийти с коляской , не надо пандуса итд!
1
2
February 20, 2024
Пришло оповещение что доставили в пункт товар ,пункт закрыт
2
1
September 21, 2022
Хорошо и всегда чисто.Отзывчивые сотрудники.Есть примерочные.Рядом с домом,что немаловажно.Очередей нет.Рекомендую
3
February 29, 2024
Хороший вб, вежливый персонал
3
December 5, 2023
Будте внимательны пробивают пакеты которые вы не берёте
2
December 7, 2022
Хороший пункт выдачи. Персонал работает оперативно. Всегда порядок
2
July 28, 2023
Всегда быстро и помогают если нужна информация
1
3
January 11, 2022
Так себе, путают товар , который забрал с тем что оставил , детскую куртку пришлось отдать , а потом ловить и перезаказывать, всего 2 примерочной кабинки хотя места вагон
3
2
June 28, 2024
Всё отлично.
2
December 24, 2021
Отличный пункт выдачи! Всегда чисто!
Вежливый персонал, который всегда поможет, подскажет и расскажет!!!
Молодцы, так держать!
2
2
November 21, 2021
Самый чистый и аккуратный пункт выдачи в районе. Нет очередей, приятный персонал. Спасибо.
3
2
April 30, 2024
Хорошие продовцы
2
November 25, 2021
Первый раз пришла за заказом компьютер тупанул. Позже все хорошо.. только не понимаю зачем их то не одного то сразу два . И рядом
2
2
June 7, 2022
Очень быстро работают сотрудники!!! Быстро все отдают заказы очереди нет !!!!
3
2
May 20, 2023
Не аккуратно вам как то
2
April 6, 2024
Нормик
3
January 18, 2022
Просторный, нет очередей, кабинки всегда свободные, приятный персонал.
3
3
August 28, 2024
Вечная очередь
1
October 3, 2023
Отлично
2
January 27, 2023
Рядом с домом!
2
January 5, 2022
Во время разгрузки постоянно перекрывают выезд со двора.
3
2
January 8, 2022
Постоянно путают что-то и косячат
4
3
April 5, 2023
Супер
1
2
August 18, 2022
Удобно
1
2