Меня, как пользователя магазина Wildberries, до недавнего времени все устраивало, но последний заказ расстроил до невозможности: товар был привезен не в тот пункт выдачи (в двух кварталах от указанного при заказе), вместо того чтобы уточнить удобно ли мне будет забрать заказ из пункта выдачи по факту товар был увезен на сортироваку и вот уже четвертые сутки лежит там, видимо он туда ушел умирать.
На сайте нет ниодного телефона по которому можно было бы узнать судьбу заказа, есть какбы чат техподдержки, где отвечает бот однотипными фразами.
В общем отвратительно впечатление оставила последняя попытка купить что-то в этом магазине.
Абсолютный ноль информации о способе передачи товаров на склад. Сначала метод FBS: (1) склад находится в самой адовой жопе мира, отгороженной от остального мира 2 переездами с огромными пробками по единственным 2 дорогам; (2) сначала требовали пропуск и не пустили, пришлось оставить машину и идти на склад пешком, а следом в поддержке сказали что пропуска не надо; (3) затем сказали обращаться можно в любые ворота склада, от въезда все ворота заткнуты задами фур и свободны были единственные первые ворота, в которых после долгого ожидания, мой пароль "маркетплейс, заказ на отгрузку" не восприняли, а после объяснения плслали в самый конец очереди работ, сказав что это единственное предположение направления; (4) там тоже никаких объяснений, долго ждал внимания привлекая работников склада махами рук и криками, на меня смотрели, но делали свои дела, ни на воротах, ни на стенах ворот нет никаких уведомлений или инструкций, а потом застали заказ и попрощались, и так всякий раз - затем я увидел и узнал, что посылку можно просто оставлять на открытых воротах и ее заберут. Затем FBO: (1) приехал к 17 воротам, узнать это тоже усилия и опыт, а не инструкции; (2) сказали, что живая очередь, а где начало не знают, и пришлось идти искать; (3) приехала фура WB и начала "танцевать" сначала в о один край и что-то залила себе, затем в другой край и ты везде на пути и гарцуешь то туда, то сюда; (4) затем в открытых воротах ждёшь минут 20, появляется работник склада и фиксирует короба по ШК, а затем в течение 12 часов принимать товар поштучно. Ни инструкций однозначных, ни просвешенности работников склада с рекомендациями что делать. Единственное, это тот человек который знает что делать всячески поможет, но его ты найдёшь в самом конце квеста. После того как пойдёшь первый кошмарный квест, его повтор будет почти лёгким.
Ставлю одну звезду самому велберис. Может там и хорошие скидки но за товар который не подошёл по размеру деньги не возвращают, хотя возврат был ещё 7.08,а сегодня уже 17 день, хотя пишут 10 дней на оформление и выяснение и 5 дней на перечисление денег. Менеджеры занимаются отписками даже не вникают в суть вопроса